全国自考组织行为学(冲突与冲突管理)模拟试卷2(题后含答案及解析)

全国自考组织行为学（冲突与冲突管理）模拟试卷2 (题后含答案及

解析)

题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题

单项选择题

1． 兼并和合并往往带来群体间的冲突。这种冲突的根源是 ( ) A．引进变革 B．追逐权力 C．责任不清

D．价值和利益的冲突

正确答案：A

解析：变革是组织中重要的压力源，也是群体间冲突的重要原因之一。当一个组合被合并到另一个组织时，在接收的组织和被合并的组织之间常常存在着权力之争，因此，应设法确定权力的分配计划以减少冲突。 知识模块：冲突与冲突管理

2． 纳尔逊和奎克将冲突分为个人因素和 ( ) A．利益因素 B．情绪因素 C．沟通因素 D．结构因素

正确答案：D

解析：纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类：结构因素，源于组织的性质和工作的组织方式；个人因素，源于个体间的差异。 知识模块：冲突与冲突管理

3． 当一个爱抱怨的团队成员走进管理者的办公室，在没发出信息前，管理

者已经贬低了这条信息的价值。这时的冲突根源是个体差异中的 ( )

A．个性 B．观念 C．情绪

D．沟通障碍

正确答案：D

解析：源于个体差异的冲突根源有技术和能力、个性、观念、价值观和道德

观、情绪、沟通障碍、文化差异。题干所述情况产生的根源是沟通障碍。 知识模块：冲突与冲突管理

4． 营销部门做出了生产部门无法达到的产品质量承诺，这是庞迪的冲突分析模式中的 ( )

A．讨价还价模式 B．官僚模式 C．系统模式 D．二维模式

正确答案：C

解析：庞迪的冲突分析模式主要有三种类型，即选项ABC。题干所举示例属于系统模式。讨价还价模式的示例如企业内劳资双方的集体薪酬谈判(集体或有组织地讨价还价)，官僚模式的示例为“经理要求秘书为办公室人员煮咖啡”。 知识模块：冲突与冲突管理

5． 庞迪的冲突分析模式中，讨价还价模式的表征是 ( ) A．竞争稀缺资源

B．上级对下级行使职权

C．各单位或部门间缺乏合作与协同 D．支配和控制下属

正确答案：A

解析：选项A属于讨价还价模式的表征，选项B和D属于纵向冲突，是官僚模式的表征，选项C属于横向冲突，是系统模式的表征。 知识

模块：冲突与冲突管理

6． 杜布林的系统分析模式认为，输入是指 ( ) A．冲突的根源 B．冲突的结果 C．干涉变量 D．公开变量

正确答案：A

解析：杜布林的系统分析模式分为三个要素，即输入、干涉变量和输出。输

入是指冲突的根源，输出是指冲突的结果，干涉变量是处理冲突的手段。 知识模块：冲突与冲突管理

7． 妥协策略的使用前提是双方都必须 ( ) A．保持灵活应变、相互信任的态度 B．满足对方的利益 C．试图置身于冲突外

D．寻求双方的共同利益点

正确答案：A

解析：选项A是妥协策略的使用前提；选项B说的是迁就策略；选项C说

的是回避策略；选项D说的是合作策略。 知识模块：冲突与冲突管理

8． 布莱克与莫顿分析管理者在处理冲突时的态度与风格时，所采用的维度是 ( )

A．输入和输出 B．坚持己见和合作 C．关心员工和关心工作 D．关心领导和关心工作

正确答案：C

解析：布莱克与莫顿根据原来的“管理方格”模式，修改后设计出另一个冲突方格模式，即根据“关心员工”和“关心工作”两个维度来分析管理者在处理

冲突时的态度与风格。 知识模块：冲突与冲突管理

9． 布莱克一莫顿冲突方格理论中，一种较为积极的，能彻底解决冲突的策略是 ( )

A．方式——回避 B．方式——压制 C．方式——妥协 D．方式——正视

正确答案：D

解析：本题四个选项都属于布莱克一莫顿冲突方格理论的策略。其中，A选项策略冲突的根源问题仍然没有得到解决。采用B选项策略的管理者大多数会认为可以通过权力迫使对方服从。C选项策略，虽然不能算是最理想的解决冲突的策略，但仍可以视为较为切实可行的策略。D选项策略是一种较为积极的冲突

管理策略，能彻底解决冲突。 知识模块：冲突与冲突管理

多项选择题

10． 在罗宾斯对冲突过程的分析中，产生冲突大致分为 ( ) A．沟通 B．结构

C．个人因素

D．行为意向E．认知

正确答案：A,B,C 解析：产生冲突的第一步是存在冲突产生的条件或原因，大致可以分为三类：

沟通、结构和个人因素。 知识模块：冲突与冲突管理

11． 杜布林指出冲突产生的根源主要有 ( ) A．争夺有限资源 B．基于本位的冲突

C．责任不清

D．引进变革E．组织的气氛

正确答案：A,B,C,D,E 解析：杜布林运用系统的观点来观察冲突问题，提出了冲突的系统分析模式，列举了八种冲突产生的根源，除了本题涉及的五个选项外，还列举了人的放肆本性、价值和利益的冲突以及追逐权力三方面。 知识模块：冲突与冲突管理

12． 下列属于冲突管理策略的有 ( ) A．托马斯二维模式

B．杜布林的系统分析模式 C．庞迪的冲突分析模式

D．罗宾斯的冲突过程分析E．布莱克一莫顿冲突方格理论 正确答案：A,E

解析：选项AE属于冲突的管理策略，选项BCD属于冲突的分析模式。 知识模块：冲突与冲突管理

13． 托马斯二维模式中，合作策略的基本观点有 ( ) A．寻求冲突双方共同的利益点

B．冲突双方是平等的，应该给予平等的对待 C．冲突双方是不平等的，应该给予不平等的对待

D．每一方都应积极理解对方的需要，找到双方都满意的方案E．双方应该充分沟通，了解冲突发生的情景

正确答案：A,B,D,E 解析：托马斯二维模式中的合作策略的基本观点主要有四点，即选项ABCE。选项C为选项B的干扰选项，考生要注意区分。 知识模块：冲突与冲突管理

14． 托马斯二维模式的合作策略的应用场合包括 ( ) A．双方无法达成妥协，寻求一种整合的解决方法 B．需要听取不同人的观点 C．自己目标明确

D．因感到有损于彼此的关系而精诚合作E．需要实施一项不受欢迎但非常重要的措施

正确答案：A,B,C,D

解析：合作策略包括：双方无法达成妥协，寻求一种整合的解决方法；需要听取不同人的观点；自己目标明确；因感到有损于彼此的关系而精诚合作。E选

项属于竞争策略的应用场合。 知识模块：冲突与冲突管理

名词解释题

15． 相互依赖性

正确答案：相互依赖性是指有一些工作具有相互依赖性，也可以叫做顺序性，

即要求群体或个体在另外一个群体或个体完成任务的基础上继续自己的工作。

涉及知识点：冲突与冲突管理

16． 冲突管理

正确答案：冲突管理有广义和狭义之分，广义的冲突管理应当包括冲突主体对于问题的发现、认识、分析、处理、解决的全过程以及与其相关的所有工作；狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向、冲突中的实际行为及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的规律、应对策略和方法技巧，以便有效地管理

实际冲突。 涉及知识点：冲突与冲突管理

简答题

17． 简述罗宾斯的冲突过程分析阶段。

正确答案：阶段1：潜在的对立或不一致； 阶段2：认知和人格化； 阶段3：行为意向； 阶段4：行为； 阶段5：结果。 涉及知识点：冲突与冲突管理

18． 简述冲突管理应遵循的原则。

正确答案：(1)倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内。 (2)对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲

突的控制和处理。 (3)具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。

涉及知识点：冲突与冲突管理

19． 简述托马斯二维模式的回避策略的应用场合。

正确答案：(1)问题微不足道，或者有更加紧迫、重要的问题需要解决； (2)问题解决后带来的潜在性破坏会超过它的预期收益； (3)今后会有更加有效的办法来解决； (4)问题不相关或不经常出现； (5)认识到满足愿望无望。

涉及知识点：冲突与冲突管理

20． 简述托马斯二维模式的妥协策略的应用场合。

正确答案：(1)达到自身目标很重要，但又不能采用竞争的方式而造成潜在的破坏性； (2)彼此实力相当； (3)暂时化解冲突，防止问题进一步复杂

化； (4)时间紧迫而采取的权宜之计； (5)作为合作或竞争的备用方案。

涉及知识点：冲突与冲突管理

21． 简述托马斯二维模式的迁就策略的应用场合。

正确答案：(1)发现自己确实错了； (2)若问题对别人比自己更加重要，并可以维护整个组织的利益； (3)为今后更长远的事业建立彼此之间的信任； (4)别人胜过自己可以造成更小的损失； (5)和谐与稳定对于整个组织特别重要； (6)为了使下属“吃一堑，长一智”。 涉及知识点：冲突与冲突管理

22． 冲突产生的根源有哪些?

正确答案：(1)杜布林对冲突根源的分析： ①人的放肆本性。 ②争夺有限资源。 ③价值和利益的冲突。 ④基于本位的冲突。 ⑤追逐权力。 ⑥责任不清。 ⑦引进变革。 ⑧组织的气氛。 (2)罗宾斯对冲突根源的分析：罗宾斯认为，冲突产生的条件(也称冲突源)可分为三类：沟通因素、结构因素和个人因素。 (3)纳尔逊和奎克对冲突根源的分析：纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类：结构因素，源于组织的性质和工作的组织方式；个人因素，源于个体间的差异。 ①结构因素。与组织结构有关的冲突根源有专业化、相互依赖性、共用资源、目标差异、职权关系、地位矛盾、管辖权的模糊。 ②个人因素。源于个体差异的冲突根源有技术和能力、个性、观念、价值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异。 涉及知识点：冲突与冲突管理

23． 在管理实践中，如何预防群体间冲突?

正确答案：(1)加强信息的公开与分享。 (2)正式和非正式的交流。 (3)正确选拔群体成员。 (4)把蛋糕做大。 (5)防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。 (6)分清责任和权利。 (7)建立崇尚合作的组织文

化和群体风气。 涉及知识点：冲突与冲突管理

论述题

24． 试述托马斯二维模式下冲突管理的策略内容。

正确答案：(1)竞争策略。又称强制性策略，即为了自身的利益而无视他人的利益，双方都会坚持自己的观点，并试图通过施加压力而迫使另一方放弃。其施加措施可以是威胁、恐吓、处罚等。这种策略很少能使对方心悦诚服，但是在应付危机时往往有很好的效果。 (2)回避策略。不满足自身利益，也不满足对方利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在或保持中立，以退避三舍的方式来处理冲突。当冲突双方的依赖性很低时，回避可以避免冲突，减少消极后果；当双方相互依赖时，回避则会影响双方的工作，降低绩效。 (3)妥协策略。妥协实质上是一种交易，指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。为了避免僵局，双方可能会作出一定程度的让步，但不会一开始就这么做，以免给对方留下实力不强的印象，在讨价还价中失去主动性。妥协策略的使用前提是

双方都必须保持灵活应变、相互信任的态度。妥协策略的消极影响是双方可能因妥协满足了短期利益，但牺牲了长远利益。 (4)迁就策略。又称克制策略，即当事人主要考虑的是满足对方的利益，而压制或牺牲自己的利益及意愿。实行迁就策略者，或者是从长远利益出发获取对方的合作，或者是不得已而屈从于对方的势力或意愿。 (5)合作策略。基本观点如下： ①寻求冲突双方共同的利益点； ②冲突双方是平等的，应该给予平等的对待； ③每一方都应积极理解对方的需要，找到双方都满意的方案； ④双方应该充分沟通，了解冲突发生的情景。合作策略旨在尽可能地满足双方的意愿，其能否成功取决于冲

突的具体情况及双方同样获利的可能。 涉及知识点：冲突与冲突管理