物业管理考核检查新标准

小区物业服务合同履约情况考评检查基本内容

一、基础管理

1、显著位置公示内容(主出入口、或宣传栏)：物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息；相关部门执法公示牌；投诉电话、联系信箱；项目负责人照片；

2、物业办公场所：设置业主服务场所，配置基本办公设备；公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准；业主服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员；设置并公示24 小时服务电话；前期物业服务合同或物业服务合同复印件；

3、人员：从业人员佩戴标志；消防、高配电工从业人员按照相关规定取得职业资格证书；项目负责人，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员（有复印件）；

4、制度：建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度，各类台帐健全；建立本小区有针对性的突发公共事件应急预案；建立物业服务工作记录；

5、档案：建立物业管理档案；配备档案管理人员；（主要指新、次新小区）

6、标志：设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志；

7、业主服务：涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务；对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门（有信息记录）；每年公开征集1 次物业服务意见，

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公示整改情况；配合相关部门进行公益性宣传。

二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护

1、综合管理

（1）共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复；

（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划；

（3）特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测；

（4）设备机房：保持清洁，室内无杂物；设置挡鼠板等；设施设备标志、标牌齐全；张贴或悬挂相关制度、证书；

2、共用部位

房屋结构、建筑部件、附属构筑物小修及时，大中修申请、依法使用专项维修资金。

3、共用设施设备

（1）排水设施、污水泵、化粪池等排水设施运行正常；

（2）楼内、外照明正常，应急照明启用，配电设施运行正常；

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（3）监控安防系统运行正常；

（4）电梯定期检验，有维保合同，三方通话正常，有应急预案；

（5）消防设施运行正常，消防器材配备符合要求，制度健全，人员落实到位。

三、 绿化养护

（1）乔木、灌木、绿篱和色块、地被和花坛植物基本成活，草坪无多处空秃和人为践踏；

（2）灌溉、施肥、除虫、除草、修剪等定期养护；

四 、保洁服务

1、楼内：大堂、走廊、楼楼、地下车库、电梯轿箱、扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用部位、共用设施卫生清洁，无卫生死角；

2、楼外：（1）道路、停车泊位及可视范围无垃圾，水景无漂浮物；

（2）绿化带无成片白色垃圾；

（3）垃圾箱周边环境整洁，建筑垃圾定点堆放；

（4）无乱堆放、乱涂写、乱张贴现象。

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五、公共秩序维护

（1）主要出入口有人值守，有巡查记录；

（2）安防控制室设专人24 小时值守，监控影像资料、报警记录应按规定时间留存备查；

（3）建立装饰装修管理服务制度，装饰装修期间每日巡查1 次现场。

（4）机动车、非机动车有序停放（采取的告示、划线等措施）。

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