电子商务专业调研报告

电子商务教研室 电子商务专业调研报告

2016 年 04 月

一、 调研目的

一、调研目的

（1） 调研的目的是为更好为院管理工程学院电子商务专业设置更适合电子商务

专业的应用型人才。专业调查是围绕学院所处于的地理位置辐射周边地区的企业；主要了解用人单位对电子商务人才的需求状况，包括：岗位要求；岗位能力要求；

（2）了解顶岗实习毕业生主要分布岗位，对实际工作帮助最大的专业课程，最

受重视的职业素质要求；

（3）在充分调研的基础上，制定管理工程学院电子商务专业2016年度电子商务

的人才培养方案。 二、调研基本思路与方法 （1） 调研思路

① 基于国家教育部的“五个对接”作为指导思想，以“一条主线，三个环

节，四个能力”作为依据；

② 以广州华夏学院的地理位置为中心，将区域设置为地区和泛江三角洲地

域。

③ 根据行业用人单位对互联网营销人才的能力要求，确定电子商务专业人

才培养方向，设置适合广州和泛珠江三角洲地区中小企业中的电子商务人才培养方案。

④ 与部分社会高中学生（年龄18-22岁之间）交流了解个人创业的职业初

步规划，确定在人才培养方案中含有个人的互联网上创业能力，以达到符合国家对当代大学生的职业发展的指导思想方针—即[大众创新，万众创业]

（2）调研基本方法

调查方法采用 电话， 面访，网络 三种主要方式进行，从而确保调查数据的广泛性。了解把握行业、用人单位的人才需求，从而确保本电子商务专业培养目标、课程体系设计及专业发展方向的准确性。

本次调研对象以广州中，小，微企业为重点的同时延伸至泛珠江三角洲地域，如深圳，珠海，东莞地区。瞄准企业对电子商务人才的岗位需求如前台运营人员，运营助理，网络营销操手，在线客户服务等。同时，也着重调查这些企业对电商工作岗位能力要求。根据以上2个主要重点并结合我院的招生范围，设置专业调查内容。本次调研问卷调研法设计了用人单位卷，共发放100份，回收91份，回收率为91%。

三、调研情况

（一）企业对毕业生的岗位需求情况调研分析

通过对用人单位问卷调查分析，广州地区企业对电子商务人员的需求主要是在线销售（含外贸销售员），店铺经营 在线客户管理，售后服务，网络销售员（含境外电商服务），客户代表。其中约70%以上的企业认为需要电子商技能操作能力提出要求，约22%的企业认为需要网络营销人员，19%的企业需要网上客户管理，在线售后服务，等相关职能岗位。从调查结果显示，人才需求的企业主要在小，微企业。

（二）详细专业分布调查情况

（1）电商专业类岗位需求情况

根据对调研数据的分析，得到以下调查结论：

企业需求量较大的营销岗位分别是产品销售、市场推广、渠道管理和广告策划，除此以外，客户服务、活动策划、行政人员和公关活动也具有一定的需求，具体的相关岗位在问卷中的所选比例如下图。

岗位 电子商务运营管理操作 百分比 70% 外贸平台销售员 网络营销操作 电商网站管理员协调 CRM系统管理（含推销服务）

图1：企业对于电子商务岗位需求

5% 12% 8% 5% 在对电子商操作人才的需求中，不同的行业呈现出不同的特点，其中商贸服务与其他企业各岗位对电子商操作人才都普遍需要，轻工行业和医药行业业在渠道管理这一块需要电子商务操作人才较多，其他岗位则需求量平均；服装服务业则在需要电子商务推广岗位；电子商务在网络操作上、行政管理等岗位需要这方面的人才；软件信息行业则在活动策划、在线管理协助、CRM系统等岗位需要这方面的人才；

（2）电商专业能力需求

不同的企业对营销岗位的需求不同，对营销专业的能力要求也不同。大部分企业认为良好的沟通技能是营销人员的必备能力，同时推销技巧和营销技能也相当重要，对于个别行业，更强调学生的策划水平和能力。具体分析如下:

① 轻工制造业和装备制造业的对电子商操作人才能力的要求强调:

--组织间的销售沟通能力； --在线逻辑思维反应能力 --运营协调管理能力 --熟练的计算机操作能力 --外文语言能力

② 服务行业对营销岗位能力主要强调： ---推销交流沟通能力

---对客户判断的逻辑思维能力 ---礼仪能力

---计算机网络操作能力 ---外文语言基本能力 ③ 电子商务行业强调营销岗位能力 ---计算机和网络操作能力 ---Photoshop软件使用操作能力

---在线推广和营销策划和调研能力 ---对客户判断的逻辑思维能力 ---英文语言能力 ④ 软件信息行业强调营销岗位能力 ---推销沟通能力 ---营销策划和调研能力 ---计算机和网络操作能力 ---对客户判断的逻辑思维能力 ---礼仪能力

图2针对不同行业的营销能力需求做了不同的分析。

商贸业 服务业

电商行业 软件信息行业 图2：各行业对营销技能的要求

根据以上调查反馈资料信息并进行数据统计的分析，电子商务理论的知识掌握能力、计算机和网络掌握能力、外文掌握能力（多数要求英文）对客户判断逻辑思维能力、沟通能力、管理协调能力是电商专业人才的必备技能，由此得出这些能力是各项电子商务前/后台开展的前提条件，是调查范围内企业所特别看重的岗位技能要求；此外，企业对电子商务学生的工作态度、职业道德以及掌握企业相关产品知识也是至关重要的。

（3）电子商务专业现有学生跟踪调查情况

①对现阶段认为最需要提升的能力

由于本专业设立不到一年没有毕业生。因此，对本专业在校电子商务专业的学社进行信息收集显示，认为在现阶段岗位的计算机操作、互联网应用，在线营销和网站管理技能能力是急需提升的岗位能力。通过该问题的调研，可以充分了解现阶段的人才培养方案中和培养模式中的欠缺实训练习而进行课程设置优化。

② 对专业技能提升帮助较大的课程调查

根据本专业15级在校生问卷调查反馈数据，学生认为以下课程对岗位专业技能提升帮助较大。具体课程如下：

《电子商务》、《网络营销》、《电子商务运营》、《计算机基础》、《管理学基础》、《Photoshop》、《Dreamweaver》

其中《客户关系管理》、《Photoshop》、《网络营销》、《电子商务运营》等课程的被选比例较高，达50%以上，这与企业需求量最大的岗位正好吻合，也与企业对营销专业的学生需求相一致。

其次，《Dreamweaver》、《计算机基础》、《管理基础》、《电商发规》、等课程的被选比例也较高。这些课程大多为电商专业的基础课程，运用范围较广，适用于不同性质的电商岗位，也基本符合现阶段的企业需求。

（三）其他院校电子商务专业建设情况分析

通过对从化地区多家院校电子商务专业的建设情况进行调研，分析发现各院校普遍存在以下问题。

（1）理论课时偏多，实践课时偏少

各院校电子商务专业的教学模式一般是先学习基础理论课程，再进行专业实习，而专业实习一般安排在大三下半学期。这对于对实践要求非常高的电子商务专业来说，时间过短，结果往往是事倍功半。

开展在线实践教学需要一定的资金支持，这些高职院校的实习经费普遍较少，无法满足实习需要，往往导致教师不得不更改或是放弃相应的实践教学计划。

这不仅使实习管理工作无法正常进行，而且令学生无法得到及时的实践指导和提高，从而严重影响了教师教学与学生实习的积极性和主动性，实习效果也大打折扣。

（2）缺乏实训基地

在高职教育中，拥有配套的实训基地是提高学生的实践能力，实现理论教学与实践教学相结合的重要保障。实训基地是为学生提供的将电子商务知识理论与实践相结合的有效平台。但这些高职院校实训基地的建设并没有得到重视，导致学生无法正常进行实训。

（3）教师普遍缺乏实践经验

电子商务学是一门理论与实践结合较紧密的学科，市场千变万化，电子商务环境多变，这就要求教师不能照搬教科书中程式化的内容，而应融会贯通，重视实践教学，具备丰富的实践经验。而这些高职院校电子商务专业教师多数来自院校相对缺乏实践经验，普遍欠缺解决实际问题的能力。

（四）本学院电子商务专业建设的优势

（1）实训基地建设完善

，地理位置优越。从化明珠工业园是广州市中小企业创业基地，有数千家中小微企业，这些企业对电子商务专业的学生需求较多。目前本专业已与数十家从化明珠工业园的企业签订了校企合作协议，为电子商务专业学生校外实训提供了良好条件。

同时，校内实训室建设也较为完善。目前电子商务专业有电子商务实训室、商务谈判实训室、网络营销实训室等，占地1000多平方米，设备投入超过20万元，完全能够满足本专业实训教学需要。

（2）教师的实践经验

本专业教师多数在企业电子商务相关岗位工作过两年以上，积累了丰富的工作经验，部分教师原来在企业的管理岗位，有较高的管理水平和管理知识。教师在企业有丰富的实践经验，一方面能够将理论知识结合实际工作，促进教学改革，使课程设置更加合理，另一方面有利于帮助学生解决实际工作中遇到的问题，提供学生解决问题的能力。需要强调的是目前，电子商务专业教师缺乏，尤其是具有实践工作经验的教师不足，和教师待遇会影响本专业建设的发展。

四、专业调研分析结论和建议

（一） 确定人才培养目标

（1）人才培养目标

培养具有较高文化、职业道德素养以及良好的职业个性特征；良好的英语沟通能力和熟练应用计算机、网络等先进设备的能力为基础；根据调研获得的企业对电子商务岗位能力要求进行人才培养方案设计（见图4）。

企业对电子商务岗位能力要求统计表 能力-1 能力-2 能力-3 能力-4 能力-5 能力-6 能力-7 能力-8 能力-9 电子商务理论的知识掌握能力 逻辑思维反应能力 电商运营管理能力 网络操作能力 图像处理能力 客户判断的逻辑思维能力 计算机与软件应有能力 外文能力 商务礼仪 图4企业对电子商务岗位能力要求统计表

在本次调查中发现，企业的岗位就业方向主要在轻工业制造企业（如家具，服装等）、商贸和生产制造企业，从事商品电子系统管理、商品电子库存管理、在线推销、跨境销售行业及相关电子商务公司的营销推广和客户服务管理工作，

以及一定范围内其他行业相关联的营销工作，如-网站管理，在线服务，在线技术支持服务协调等。

（2）专业培养方向

根据上述调查总结的企业对营销岗位能力的要求。电子商务专业的人才培养方案设计参照其各电商岗位能力来设计开设电子商务专业核心课程和专业平台课程（见图5）。与此同时，课程设计侧重于电子商务运营和个人创业方向结合原则则，因此电子商务专业强调突出专业技能创建适合创办特色的高职教育指导培养。 岗位能力要求 电子商务理论的知识掌握能力 营销逻辑思维反应能力 网站策划项目管理能力 组织与管理能力 产品与图片处理开发能力 客户判断的逻辑思维能力 计算机和网络操作能力 外文能力 营销课程对应设置 电子商务概论 电商运营管理、客户关系管理 管理学基础，项目管理 网络营销。Photoshop 客户关系管理 Dreamweaver；网络营销 商务英语 图5企业对岗位能力的要求

（3）优化课程体系

尽管传统的电子商务专业人才培养方案的“公共基础课+专业基础课+专业课”“三段模式”是必要的，但是企业对电子商务领域的人才能力提出更高标准的要求，因此，电子商务专业的课程优化如下：

首先,依据企业对电商专业岗位能力要求设置相对应的电子商务课程，体现更适合广州及泛珠江三角洲区域企业对电子商务人才需要。因此在课程设置上根据图5课程的设置岗位能力对应课程为培养目标开设，这就要求我们必须从岗位需求出发，以工作任务为引领，通过通过设置模块课程教学实现以就业为导向的培养目标。

其次，对电子商务专业学生实现小班级授课，按照25-35人为参照。使得授课质量得到更好提高。

最后，将电子商务相关的职业考证内容贯穿于专业人才培养方案之中，使教学内容与职业考证内容、岗位职业能力要求相融合。

（二）确定专业培养方向突出职业能力培养

（1） 培养动手能力，突出校内实训

电子商务专业的校内实训环节是学生获得岗位能力培养的重要第一步，因此，借用学院实训室和校内店铺做为校内实训基地，鼓励学生自主创业从而培养电子商务专业学生的动手能力，为电商专业学生走出校外实训做好岗位能力掌握的前提准备。

（2）加强校企合作，完善校外实训

通过校企合作模式完善提高电子商务专业学生的岗位能力，真正做到电子商务课程内容设置对应企业对其岗位能力要求的实训练习操作。同时，邀请或聘请所在实训企业的相关电商管理人员为电子商务实训学生的指导老师。此外，加强完善校企合作尝试设置行业内的电商专业 “订单班”的人才培养模式。

（3）专职教师下企业锻炼

为更好的适应高职院校电子商务专业的教学模式，鼓励专业教师利用假期下到企业挂职锻炼，从而丰富，更新专业教师的教学能力水平，也真正掌握了企业对电商岗位能力的实际要求，更好的在教学中引导学生。

（三）抓好的专业核心课程建设

（1）组建教学团队，设置专兼专业建设委员会

为更好完成岗位和课程对接的要求，确保电子商务人才培养方案的高质量实施。电子商务专业需要组建教学团队并借助企业资源优势，邀请行业各层次电商主管，管理人员担任专业指导委员会成员和兼职老师达到优势互补，将企业用人要求引入课程改革，实行“以企助教”在人才规格、知识结构、课程设置等方面充分发挥企业专家的作用。校企资源共享，共建实训基地。

（2）开发设置电子商务精品课程

开发建设电子商务系列的精品课程，以在线营销精品课程促进建设更加适合企业电商岗位能力为要求的营销教学方法，更加适合企业电商管理辅助岗位能力为要求的教材更适合企业岗位能力要求为宗旨的电子商务教师队伍和教学管理模式。

（四）提高锻炼学生实践能力时间

根据调研数据，学生在进入企业投入实际工作后认为缺乏的更多的实践能力。在课程的设置中更多的要加强锻炼学生的实践能力，通过企业兼职教师授课、进入校企合作企业顶岗实习等方式提升学生的沟通能力和营销技能。

（五）增设专业核心课程，扩大专业平台课程

在根据调研发现，现代的电子商务模式在逐渐发生变化出现网络营销系列的相关专业能力 如《图像处理技术》，《互联网交易》等；因此，电子商务专业的人才培养方案建设应逐步的增设与互联网相关的操作能力的课程开发，扩大专业平台课程的设置，如《网络技术基础操作》，《计算机操作技巧》等，为今后增设更新更好的实用型营销课程铺设道路。

（六）建议扩大招生规模，保证生源质量

在调查中同时也发现，目前大多企业对电子商务从业人员整体的人才素质需求也是非常关注，并在招收电商人员基本的素质和素养要求中呈现上升趋势；因此，要扩大招生规模，并要求在生源的基础成绩素质上提高录取分数，确保学院输送的电子商操作人才质量。

五、调查问卷 见附件一、三

六、 参考目录数据 见附件二