中国邮政的战略问题分析以及改进策略

学校代码： 10128 学 号：201120106041

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双学位毕业论文

题 目：中国邮政速递发展中的战略问题及对策研究 学生姓名：王越 学 院：管理学院 专 业：工商管理 第一专业：工业工程 班 级：11级工管双学位 指导教师：王方飞 讲师

二〇一四年十二月

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摘 要

近年来中国邮政速递物流公司的速递业务发展状况不容乐观，稳定的市场逐渐被跨国物流公司和民营快递公司抢占，出现这种状况的原因主要是邮政快递的战略管理方面出现了问题。

本文将通过战略管理的“竞争者分析”工具，对中国邮政速递物流公司的快递业务进行战略分析、情报分析、业务目标分析、智能分析。可知：随着中国邮政的速递市场的对外开放，跨国物流公司陆续登录中国，凭借着雄厚的资金和物质基础以及先进的技术和管理经验，抢占了我国国际快递市场和部分国内快递市场。同时，民营快递迅速崛起，低定价和良好的服务使其行业规模和市场份额日渐增大。这些都说明中国邮政的快递业务在战略管理方面要做出一定的改善，重新稳固自身地位。

为此，本文分析中外速递的发展以及邮政速递公司在发展中的战略问题，为它的发展提出了建议与对策，以便邮政速递能更好的赢得市场的青睐。

关键字：邮政速递；战略问题；分析。

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Abstract

Recently the express business development of Chinese postal express logistics company is not optimistic, stable market gradually by the multinational logistics companies and private express delivery companies to seize, the reasons for this situation is a major strategic management of the postal express delivery problems.

This paper will through the strategic management \"competitor analysis\" tools, strategic analysis, the China postal express logistics company courier business intelligence analysis, target analysis, business intelligence analysis. Unknown: with the Chinese postal express delivery market opening to the outside world, multinational logistics companies have China, with money and a solid material foundation and advanced technology and management experience, to seize the international express delivery market in China and part of the domestic express delivery market. At the same time, the rapid rise of private express delivery, low pricing and good services to the industry scale and market share increases with each passing day. All these show that China Post Express business in the strategic management to make some improvements to secure its position.

Therefore, this paper analysis the strategic problems in the development of the development of foreign courier and postal courier companies, puts forward suggestions and Countermeasures for its development, so that the postal service express delivery can be better to win the favor of the market.

Keywords: EMS; strategic problem; analysis.

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目 录

引言 ....................................................................................................................................... 1 第1章 战略管理理论概述 ................................................................................................. 2 1.1战略的含义和地位 ................................................................................................ 2 1.2战略管理的特点 .................................................................................................... 2 1.3战略管理过程 ........................................................................................................ 3 第2章 中国邮政速递物流公司现状分析 ......................................................................... 5 2.1中国邮政速递物流公司现状 ................................................................................ 5 2.1.1公司简介 .................................................................................................... 5 2.1.2发展历程 .................................................................................................... 5 2.1.3主营业务范围 ............................................................................................ 6 2.2国际及民营速递业务现状分析 ............................................................................ 6 2.2.1国际物流企业速递业务现状分析 ............................................................ 7 2.2.2民营速递企业现状分析 ............................................................................ 7 第3章 中国邮政速递物流的战略问题分析 ................................................................... 10 3.1企业资源利用不合理 .......................................................................................... 10 3.2企业营销策略意识匮乏 ...................................................................................... 11 3.3企业核心能力延展性差 ...................................................................................... 13 第4章 中国邮政速递物流战略问题的原因分析 ........................................................... 14 4.1资源配置缺少规划 .............................................................................................. 14 4.2企业“自我意识”强 .......................................................................................... 14 4.3对核心业务不重视 .............................................................................................. 15 第5章 中国邮政速递物流公司的战略问题对策研究 ................................................... 16 5.1提高企业竞争力 .................................................................................................. 16 5.2加强企业形象建设 .............................................................................................. 16 5.3提高服务质量 ...................................................................................................... 17 5.4尽快融入并开拓市场 .......................................................................................... 18 结论 ..................................................................................................................................... 19 参考文献 ............................................................................................................................. 20 谢辞 ..................................................................................................................................... 21

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引 言

自20世纪80年代以来，中国经济不断增长，改革开放进度加快，中国邮政快递作为国有企业也就逐渐的发展起来。快递的到来，给我们的生活带来了极大的便利。如今随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，网络营销模式已经成为我们生活中必不可少的一部分，快递行业也就更加壮大，同时也在国民的生活中占据了相当重要的地位。邮政快递具有完整的服务模式和良好的口碑，国民对其的评价度和认同度很高，其信誉度在顾客眼里也具有无可替代的地位。

但近年来由于我国加入了WTO，贸易对外开放，跨国的快递公司也陆续登陆了我国。并且凭借着先进的管理方法和雄厚的资金实力，不断地抢占中国市场和国际物流市场。民营快递企业也如雨后的春笋，凭借着低廉的价格和便捷的服务瓜分着国内快递市场，使邮政快递所占的市场份额不断萎缩。我国有很多文献专门研究邮政快递在发展中存在的战略问题，毕竟邮政快递在国内具有良好的地理优势、经济资源优势以及国内网络覆盖最大的优势，能使它发展的更好，人民也会更加放心的购买快递业务。本篇论文也通过竞争者分析方法对邮政快递的核心竞争力和战略管理问题以及其竞争者的优势进行分析，并提出能更好的发挥相对优势和更快的解决问题的建议与对策。希望对邮政速递在未来的发展中能起到一定的作用。

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第1章 战略管理理论概述

1.1战略的含义和地位

战略管理这几年在企业管理中具有重要的地位，本文要研究的中国邮政速递的战略管理问题就是不容小视的。那么什么是战略呢？战略的含义一般分两种，广义上的定义和狭义上的定义。在广义上战略为一种决策的模式，决定企业的发展目的和揭示企业发展目标，制定方针与计划，规定企业经营业务，决定着企业应对社会、顾客和员工做出的各种贡献。狭义的战略含义为总体战略考虑的是企业应该选择进入哪一类型的经营业务，经营战略业务考虑的是，一旦确定所考虑得经营业务，企业和经营单位应该如何在这领域进行竞争。

战略在企业的发展具有相当重要的地位，决策是企业发展的关键性步骤，贯穿着企业发展的整个过程，但是只有明确企业目标制定出相应的战略以后，才能有效的进行决策，可以说企业战略就是正确决策的基础。

通过了解战略的含义与地位，我们知道了战略决策对企业的重要性，所以对达成企业目标，完成企业的愿景，战略是比不可少的工具。

1.2战略管理的特点

“战略管理”中的核心词汇不是“战略”，而是“动态的管理”。它是一种先进的管理思想和管理方式，有如下特点：

一、全局性：企业战略管理的对象是企业的全局或总体，根据其发展的需要而制定的。它在企业中所管理的是总体活动，追求的是总体的成效。战略管理不是强调企业某一事业部或某一职能部门的重要性，而是通过制定企业的使命、目标、战略来强调企业各部门的活动。

二、主体是企业的高层管理人员：由于战略决策涉及到了企业的全部活动，对企业的发展来说会有巨大的影响，所以一定要由企业最高层人员亲自参与。

三、涉及资源配置：企业中人力资源、实体财产和资金都属于企业资源。 四、长远性：企业战略管理中的战略决策是指在企业未来较长时期内，要对自己的生存及发展问题进行规划。这是企业长期发展的起步，即便这个决策是根据企业现在的内部环境和外部环境为出发点的。

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五、寻求战略匹配性：战略管理实质上是使企业的资源和经营活动与其外部环境匹配协调。

六、战略管理也是以企业的资源和能力为基础的，并对二者进行战略延伸，创造企业发展得机会或更充分地利用机会。

七、战略管理需要考虑企业外部环境中的诸多因素。如今企业都生存在一个开放的系统中，它们影响着在这些因素，也同时被这些自身不能控制的因素影响着。

了解了战略管理的特点，我们对战略管理有了进一步的认识。在企业的重要决策和发展过程中，战略管理的是相当重要的一个管理手段呢，只有将其运用好，企业才能有更好的未来。

1.3战略管理过程

如上述内容可知，战略管理是为企业未来发展方向进行决策并实施这一决策的动态管理过程。那么一个系统的、规范的、全面的动态战略管理过程就是非常必要的。组成整个过程的要素有三个：

一、战略分析：包括对企业条件或企业外部环境和企业内部环境两方面进行分析、评价、并预测这些环境未来的发展趋势，以及这些趋势可能对企业造成的影响及影响方向；

二、战略选择：在战略选择的时候，多数企业都会选择发展战略的思路，但是用什么手段或方式来实现这样的发展就是高层管理者需要考虑的了，是内涵式或自力更生的发展还是采取合并或收购的方式，或者说采取战略联盟的形势发展？不同的方式有利有弊，需要依据企业本身的情况作出选择；

三、战略实施:战略的实施可以从三个方面推进，一是制定具体的企业职能战略，如运营战略、市场营销战略、发展战略等，二是构建企业的组织机构，使其适应制定的战略，三是要使领导者拥有匹配执行这个战略的能力和素质。这三个要素也是构成本文的基本框架，对邮政快递企业进行战略管理分析，并根据分析结果找出战略性问题，然后进行战略选择，最后实施战略。

在战略具体化和实施的过程中，为达成既定的战略目标，必须对战略实施的过程进行监督和控制。把反馈回来的实际成效和预期目标进行比较，如有显著偏差，就要采取有效的措施就行纠正。分析原因，并重新审视和制定战略管理过程，如此反复。由此看出，战略管理过程是一个动态的、重复循环的、不间断地过程。

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战略管理过程

企业经营宗旨 外部环境分析 内部条件分析 战略分析

识别战略方案 战略选择 战略方案评价与选择

战略实施 资源分配 选择组织结构 发挥领导作用

战略控制 战略控制 图1-1 战略管理过程流程图

反 馈

来源：据战略管理过程编制。

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第2章 中国邮政速递物流公司现状分析

2.1 中国邮政速递物流公司现状

由第一章的介绍我们了解了有关战略管理的一些基本理论，根据这些理论我们将

要对中国邮政速递企业进行相关的战略问题分析，首先对企业的外部环境条件进行分析，找出其竞争者的优势并改进其不足之处，下面就介绍一下中国邮政速递企业的概况。

2.1.1公司简介

中国邮政速递物流股份有限公司，在中国也算是家喻户晓了，其简称中国邮政速递物流。成立于2010年6月，是中国邮政集团的一个全资子公司。中国邮政速递公司如今是中国经营过程中历史最悠久、规模最壮大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。据资料显示：截止到2010年年底，其业务范围遍及全国31个省的所有市县乡，通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。

2.1.2发展历程

在日常的生活中我们就可以看到，中国邮政速递物流近几年来发展越来越快，不断地在企业的硬件设施和软件上加大投入，加大了其自身的运营实力和综合能力。

2003年邮政物流公司成立以来，从事合同物流和兼营快运等业务，还成立了集散网，发展一年;

2004年8月创办了国内规模最大的全夜航公司，并有了从晚上发送快递早上就到达的业务;

2005年和“飞人”刘翔正式签约，成为EMS的形象大使;

2007年，邮政快递紧跟时代的步伐，开展了国内电子商务速递业务和经济速递业务;

2010年完成股份制更改，正式更名。中国邮政速递物流公司之前发展是迅速而且顺利的;

近年来由于中国加入WTO，实行对外开放以后，跨国物流企业不断登陆我国，一些民营的快递企业也应运而生，不断地在中国抢占着邮政速递的地位。中国邮政也就

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是在中国的市场上出现了萎靡不振的状态。面对市场的逐渐萎缩，邮政速递也在逐渐做着改变，使自身的经营模式更加适应市场需求。 2.1.3主营业务范围

邮政快递不但发展快递行业，近几年致力于发展多元化行业。企业为了扩大自身的发展，扩大服务范围，中国邮政速递公司也由最初的特快邮件慢慢发展到了国内物流业务、国际以及港澳台物流业务、礼品礼仪、合同物流、全国运输、零担运输、整车运输以及国际货贷等一系类的业务，所以其主营业务范围是：速递业务和物流业务。伴随着业务类型以及服务企业的不断扩大，邮政速递在国内撒网式的成立网点，以便包裹的临时存放和顾客取货的方便。

2.2 国际及民营速递业务现状分析

中国邮政速递物流公司自成立以来，由垄断快递市场到现在的市场逐渐被瓜分，根据调查数据显示，快递市场份额分布图如下：

快递市场份额分布图其他, 20.96%中国邮政, 25.82%中国邮政顺丰中外运（包括DHL）FedEx圆通, 1.96%宅急送, 2.89%申通UPSTNT中铁快运, 3.16%TNT, 4.28%UPS, 5.45%申通, 5.67%FedEx, 6.52%中外运（包括DHL）, 10.71%顺丰, 12.58%中铁快运宅急送圆通其他注：“其他”包括20家以上的物流企业，其中每家市场份额不到1%。

来源：百度2014年快递市场份额图片查找。

图2-1 快递市场份额分布图

由快递市场份额分布图可以看出，邮政速递企业的市场份额只占25.82%，国际物流企业包括UPS、FedEx、DHL、TNT，所占市场份额总和达到了26.96%，剩下的都

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是这几年逐渐成立的民营快递企业，显而易见的是，快递行业竞争激烈，中国邮政速递的前景不容乐观。我们有必要分析以下国际快递和民营快递企业发展中的战略管理优势。

2.2.1国际物流企业速递业务现状分析

就拿上述分布图上国际四大快递UPS、FedEx、DHL、TNT举例，这四大快递近年来在中国市场稳扎稳打，逐渐地抢占了国际间物流业务。那么这些快递凭借了什么优势可以让中国邮政快递在自己国家的市场和国际快递市场上的发展屡步为艰呢？以下是从战略问题的角度上对其优势进行分析。

首先作为国外的快递可以在中国的物流业上站稳地位，那么它一定采取了很完备的战略发展规划。据资料显示，国际快递具有很强大的市场信息获取渠道，能够有效的获得市场最新信息，更好的把握了顾客、企业的需求。在把握市场动态的同时，国际快递也能很好的利用自身优势，了解自身的核心竞争力。在资源有限的前提条件下，利用较少的资源就能发展的如此迅速。这说明国际快递还是能够正确的认清自己，更好的实施战略发展策略，使自身优势发挥到极限，使达到最优的结果。这也是邮政快递所不能及的一点。

其次，国际物流公司可以突出自身核心竞争力。在把握信息动态，发展自身优势的同时，国际快递也不忘对自己的企业加大技术的投入，使自身的管理信息系统和运输流程更加顺畅，更加周密。技术的不断革新，能够有效的防止系统出现故障，减少错误的出现，提升效率，达到提升顾客满意度的效果。技术离不开人才的支持，能够有效的识别人才，对人才进行阶段性的培养，才能使其不断进步，以至于能够使技术持续走在其他企业的前列。

人是企业的主体，是企业的灵魂。能让人在各个岗位上发挥出最大的潜力才是最重要的，除了对人才的培养，还要有有效的激励机制，使每个在公司工作的人都能处于兴奋的状态，让其不断地接受新的事物，并进行挑战，达到最好的工作效果。对人的管理模式也是不容忽视的，这点非常值得国内企业的学习。

2.2.2民营速递企业现状分析

与国际快递不同的是，民营快递企业诞生后，就与正常大型快递行业的运营模式相背离，有很多优势是邮政速递公司暂时无法实现的，但在其经营过程中，可取的地方也是非常多的。

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民营快递企业的服务系统灵活，可以上门取快递帮忙邮寄还可以送货上门，并且服务快捷方便，能和顾客良好的沟通，承诺运输时间，对大客户还有专人上门服务。而且服务电话方便，随叫随到。也就是这种门对门，手对手的交接，让顾客更快的接受了这些并不是非常正规的企业。

这些民营企业如雨后春笋般迅速的生长起来，并不完全凭借服务的灵活性。其运营成本低，所以价格偏低，才是人们多数选择它的关键。民营企业的送货方式一般是电动车自行车等交通工具，没有专门配送货物的货车，员工的工资持一般水平，没有太多的奖金福利制度，等等的一系列原因都使民营快递企业的价格灵活性增大。价格优势作为其核心竞争力，使其在同城快递的市场上不断扩大。

每年的双十一都是国内快递市场的一场大战，可以说电商赚的是吆喝，快递行业赚的才是利润。2014年双十一也不例外，各快递企业忙的不亦乐乎，对各快递企业的市场份额进行统计，如下图所示：

其他快递, 4%邮政, 1%宅急送, 1%德邦物流, 1%天天快递, 1%汇通快运, 2%中通速递, 7%韵达快运, 9%申通快递, 23%2014年双11期间各快递市场份额统计申通快递顺丰速运圆通速递EMS特快韵达快运中通速递汇通快运天天快递德邦物流宅急送邮政其他快递顺丰速运, 17%EMS特快, 17%圆通速递, 17%注：“其他”包括20家以上的物流企业，其中每家市场份额不到1%。

来源：百度《21世纪经济报道》数据，自行绘制。

图2-2 2014年双11期间各快递市场份额统计

由上述统计图可以看出，邮政快递的市场份额在双十一期间已经萎缩到了1%，邮政速递的散客业务已经面临终结，邮政速递现在首要订单都是固定的银行以及一些

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大企业，它并不是不想开发散客市场，而是服务质量差、速度慢、价格高且灵活性差，让散客对之嗤之以鼻。民营快递是忙着并快乐着，《21世纪经济报道》中提到，2014年双11期间的包裹数量达到了5.86亿件，创了历史新纪录。这个市场还是很有吸引力的，可是中国邮政速递却在这没有用武之地。这种结果和民营快递能够有效的利用自身资源、发挥自身优势、较强的营销意识、良好的服务质量是分不开的。 这些应该都是中国邮政速递公司要深度思考的问题。

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第3章 中国邮政速递物流的战略问题分析

对邮政速递公司的外部竞争者分析以后，我们就要对企业的内部条件进行分析。 企业内部条件是指企业能够进行控制的因素，客观地分析了外部环境，就要对企业内部资源、能力以及核心竞争力进行正确的估计，掌握现状，最大限度地发挥优势并且避开和克服自身劣势，使企业目标最终得以实现。

3.1企业资源利用不合理

中国邮政所拥有的资源可以分为两大类：有形资源和无形资源。

有形资源可以包括组织资源、财务资源、人力资源和实物资源四类。人力资源则是一种特别的有形资源，它的存在意味着企业的知识层次结构、技术、决策能力、团队共醉能力、奉献精神、团队使命感以及组织整体的机敏度。由此可知，人力资源对于企业来说是具有相当重要的作用的，许多战略学家把企业人力资源称作“人力资本”。中国邮政速递公司可谓资金雄厚，不断发展多元化的同时，员工工资待遇齐全并且享受国家的政策；工作时间固定，不同阶层的员工都按国家规定的上下班时间作息；在国家设3000多处网点，很多地方为了服务的方便和员工的舒适，都设有固定的工作地；在物流运输方面更是有专用的货运汽车，同城之间运送快递也有专门配送的汽车进行邮件配送。这都是跨国物流公司和民营企业做不到的。

无形资源则是根植于企业历史的，企业在长期经营运作下积累下来的。邮政速递公司属于国有企业，在信誉方面一直做得还是无可挑剔的，所以其声誉已经在顾客心中深深扎根，如果顾客需要运送比较贵重的物品时，首先想到的应该还是中国邮政。 “根据邮政系统内部的数据显示，快递业务的利润并不高。”这是河北省邮政速递企业的系统工作人员向记者介绍企业概况的时候说的一句话。当前邮政快递运送业务中，个人业务非常少，大多数的业务还是和其公司签订长期合作协议的固定的大客户，其中包括银行、保险公司等等。对于这些固定的客户，邮政快递一般都是6-7折对他们优惠，折后的费用相比较民营快递价格，基本是浮动不大的。 也就是说，邮政公司根本的不到多少利润，甚至因为高昂的成本，还会处于亏损状态。个人业务少也就是说企业没有很好的利用其无形资源，并且对人的管理、资金成本的管理还是有待提高的。与此同时，中国邮政不断扩大经营范围，抓不住主要的企业目标，无法扩大经营业务市场，还在以高昂的成本持续盲目经营。邮政快递公司的这些好的福利

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待遇和优质的硬件设施配置，已经让公司入不敷出。但相反的是供应链在此条件下衔接并不顺畅，即使网点再多，也无法使邮件即使到达顾客手中。

3.2企业营销策略意识匮乏

暂将资源利用问题放置一边不说，中国邮政速递在日常的运营过程中还有着自己一套独特的经营模式，不会因为市场需求和顾客的需要而改变，在中国快递市场激烈的竞争中，不能意识到自己营销策略的不足，一意孤行。

企业的营销能力通常包括四个方面：产品竞争能力、销售活动能力、新产品开发能力、市场决策能力。中国邮政速递企业的“产品”便是对顾客的服务了，速递企业最大的任务就是将顾客的邮件进行安全、迅速、准确的运送到指定地点；对于“销售”来说，对自己产品进行宣传，吸引顾客；中国邮政的“新产品”很多，包括邮政储蓄和邮政的网络营销业务等；对于邮政速递企业的市场决策能力，便是对顾客的需求进行制定发展计划。

中国邮政的服务意识并不高，顾客需要邮寄或领取的时候，必须到指定的网点或大厅，公司并没有上门取件送件的服务。在邮寄货物的过程中，业务流程流程繁琐，收费高昂及乱收费，对于邮寄包裹的时候，竟然还需要挂号费用，这对于顾客来说是没有办法理解的。对于营业时间的问题，过了固定的时间，就再不见邮政员工的身影，这完全不符合顾客对快递市场的隐形需求。公司完全可以每天安排不同的人轮岗值班，至少可以让顾客想运送邮件的时候能找到邮政的员工。

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下面是顾客对各快递行业的服务满意度的调查结果统计：

对各快递行业服务满意度调查统计百分比60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%25.25%54.86%40.09%17.17%6.87%18.59%4.65%6.87%2.63%4.24%4.04%天天韵达中通EMS汇通宅急送企业分类

来源：百度2014年快递顾客满意度图片查找。

图3-1 对各快递行业服务满意度调查统计

中国邮政作为国有企业，员工和公司都享受优异的国家政策，但是对于顾客却没得到最优的评价，这个是值得企业深思的。

一个企业的成功模式通常离不开的就是企业文化，企业文化是企业经过长期的经营发展、生产实践，逐步形成的。企业文化是企业上下全体员工所共同遵守的，带有本企业的特点的愿景、精神、宗旨、价值观、经营理念和使命，以及这一理念在生产经营实践、管理制度、企业对外形象和员工行为方式的总和。一个企业，没有一个可以让员工为之努力奋斗的企业文化，那这个企业注定就得不到更大的发展。通过查找中国邮政速递物流公司的企业文化标语，我们可以看到中国邮政的企业文化“表象化”、“口号化”十分严重，就是简单地进行企业形象塑造，只注重企业外在形象和内在环境的建设。并没有导向企业的发展目标，也不能凝聚员工的力量，以至于达不到提高企业竞争力的作用。所以从营销策略的第一步，在确定自身企业文化上，中国邮政就没有做到成功。

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3.3企业核心能力延展性差

在一个企业的经营发展中除了以上的问题，还有一个重要的问题就是企业核心能力的确定。在分析企业内外部环境的基础上，企业的核心能力是对企业的各项经营活动发展方向和奋斗目标的确定。

企业核心能力具有四种特性：有价值的、独特的、难于模仿的、不可替代的。明确企业核心能力可以让企业有明确的发展方向，有终极的奋斗目标，企业要积极的明确企业的发展目标。中国邮政速递企业开始在邮政速递函件发展相当不错，但是在接下来的发展中，邮政速递发展趋于多元化，不但忽略了企业最优业务，而且还让其他的产业结构优势不能完全发挥。

其实在提高企业核心竞争力上，企业文化也有相当重要的作用。企业文化可谓企业之魂，是企业员工的精神食粮，是企业生存发展的基本，创立一个先进、有激发力量的企业文化，才能激发员工的团结进取、勇于拼搏的团队精神，以至于提高企业的核心竞争力。

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第4章 中国邮政速递物流战略问题的原因分析

4.1资源配置缺少规划

在第三章的分析中我们可以看出企业的人力资源和实物资源的合理配置是企业发展战略中的一大问题，中国邮政速递企业在资源配置上的问题总结如下：

一、派件工具的选择：在日常生活中，我们可以发现，民营快递的员工基本上都是骑着自行车、电动车等类似的交通工具进行派送快递和收取邮件。相反的是，邮政公司的派送员都是有专门的派送车辆。在交通方面邮政速递的成本就高出民营企业一大部分。同时，为了保证快递的安全邮政快递都是专车转送，而民营快递则多数是让长途汽车代送快件，费用相差之悬殊可想而知。

二、员工的工资福利：相比较民营快递员是计件工资，无保险等福利，邮政快递就是比较正规的，不但给员工都上保险，同时快递员还有每个月至少4天的公休。在人员招收方面也是要求比较高。不能拿计件的提成要求员工，那员工就会形成懒散的工作态度，这对公司未来的发展是不利的。如果实行计件工资制，那么相信员工的服务态度即将大幅度提升，而且业绩也会逐渐上升。

三、网点的附加费用：邮政快递在全国各城乡镇都有网点，而且网点散布的全面达到了在每个小区和街道都有收件网点。这也使邮政快递的负担更加沉重，不但增加了库房的费用，而且还要另外支付网点管理员的费用、装修费用等一系列支出；相反的是民营快递只在派送快件时找到临时落脚点，不存在任何的附加费用。

4.2企业“自我意识”强

中国邮政速递公司是国有企业，长期在政府各种政策的保护下垄断经营，使邮政的经营模式缺乏市场观念，不能积极收集市场信息，不能及时应对市场的变化。

一、企业的垄断经营观念：企业在制定规划和实行战略决策时也很少考虑市场需求和客户消费心理的变化，不能主动调查客户的消费水平，缺乏市场营销观念和竞争意识，中国邮政快递的定价机制也是缺乏灵活性的，制定价格时只考虑自身利润，不考虑竞争对手的价格竞争性，这样的经营模式会使快递市场的规模逐渐萎缩。

二、员工待遇：更要强调的是邮政速递企业中的员工长期在集体中受到集体的待遇，并有固定的政府补贴，与国际快递和民营快递企业相比，缺乏对员工管理的商业技巧，不能有效的调动员工的积极性。

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三、企业文化不具有凝聚力：企业的发展首要目的就是“为人民服务”，企业文化的方向也要让企业的员工下意识的去为人民服务。企业供应链循环中通常都是圆形的，说是没有起点和终点，但是本着为人民服务的宗旨，企业当然要以顾客为起点。中国邮政的企业文化没有凝聚企业员工上下一心更好的为人民服务，不具有激励员工服务精神的作用。

4.3对核心业务不重视

中国邮政对自身核心竞争力的发展不够重视，忽略核心业务，盲目发展多元化经营模式。

一、多元化的发展分散企业竞争力：邮政速递在发展快递业的同时，逐年增加了集邮、储蓄等行业，这些行业的发展有好有坏，但是值得关注的是邮政速递本身的业务范围却在逐渐被取缔。没有把精力更好地放在本身的业务中，却还在搞多元化，忽略了核心竞争优势，把企业的实力分散。这也是邮政速递越来越不受广大邮递顾客喜爱的原因之一吧。

二、企业文化不具有导向性：确定一个具有导向功能的企业文化，可以加强企业的价值观和企业精神的建设。明确了企业的价值观和精神，就能更好的发展的眼光放在企业的主营业务上。相信如果邮政速递能把自己企业目标进行一下很确的定位，并找出自己的核心竞争优势，努力找出不足进行有效的改革和资源整合，一定可以重拾消费者的信任，扩大市场。

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第5章 中国邮政速递物流公司的战略问题对策研究

5.1提高企业竞争力

如今竞争意识在各行业中都是热门话题，在快递行业也是不例外的。企业培养全员竞争意识是非常必要的，现代信息技术飞速发展，技术的进步也促使企业竞争从“大鱼吃小鱼”变成“快鱼吃慢鱼”——技术进步贡献率远高于规模贡献率。所以，竞争从开始就不是每个部门或个人的事，而是企业上下全体部门所有员工通力合作完成的。

首先邮政速递应该改变当前的垄断经营模式，把速递行业从大企业中分离出来，完全放到快递市场的竞争中，进入商业化经营模式。若要把其放入快递市场的大环境中，就要是邮政速递真正进入市场竞争的角色中，在制定战略规划的同时也要考虑市场需求和竞争者所制定的战略。制定战略管理决策时，要深入了解市场的供给和需求机制，要求其能够收集有效的信息，挖掘潜在的顾客信息，能够更好的引导消费者来自己的企业进行长久消费，并能提高消费者的忠诚度，以达到扩大市场规模的目的。与此同时，要做到企业内外团结一致，尽快感应市场变化趋势。争取能达到既竞争又联合，最终有互利共赢的效果。

5.2加强企业形象建设

除竞争意识外，企业形象建设的重要程度不容小视。中国邮政速递公司要加强品牌的建设，首先就要培养和提升其在中国的品牌形象，并找准自身核心竞争力，使其发挥最大的优势。中国邮政现有业务非常多，就网络业务而言，邮政现在拥有全国联网的邮政金融网，现在可以再全国31个省、自治区、直辖市的异地存取，有绿卡网络、电子汇兑、网上支付、代理业务平台四大体系。现在的邮政公司有自己的实物网、信息网、资金网，把物流、商流、信息流都合为一体。这是其他物流企业触不可及的竞争优势。前面说过中国邮政速递业务由于成本高负担重，所以基本属于亏损状态，但是邮政储蓄类做的却井井有条，基本速递方面的亏损，都是由储蓄方面的盈利来弥补的。如果邮政公司能意识到品牌建设的重要性，把这些品牌都集中到一起，相互合作，相辅相成。这样，邮政速递公司方面和储蓄得到了统一的战略规划，制定统一的发展战略，宣传统一的企业文化，从员工着手，培养全员“品牌意识”。

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我们要相信只有企业全员有了共同的企业战略目标，有了共同的企业规划，树立了良好的品牌形象，就能更好的维护顾客的对企业的忠诚度。企业才能进行稳定持续的发展。中国邮政在市场竞争的巨大压力下，加快改革的脚步，必能树立大企业形象，重新抢占市场。

5.3提高服务质量

服务业是现代经济的一个重要产业，作为第三产业的一种，一直和企业的生存发展息息相关。在一个企业中，服务业最重要的工作就是在企业和客户之间建立良好的沟通，通俗的讲，它就像是企业的“面子”和“衣服”，在当今社会上，如果一个企业没有完备的服务机制，那么这个企业就没有未来而言。

快递行业同样是第三产业的一种，它的生存和发展离不开客户，因为行业竞争激烈，没有行业垄断的可能，所以这个行业要想发展的更快更好，最重要的任务就是做好服务。邮政快递作为国有企业，一直受政府政策的保护，处于垄断的状态，在为客户服务、制定战略决策的过程中，只考虑自身，没有更好的考虑客户的需求，所以现在邮政速递公司发展缓慢，甚至出现退步的状态。

首先从服务效率和质量上来说，邮政快递没有上门取件的服务，要顾客亲自跑到邮局进行挂号、打包、出单等工作，并且还要按规定收取挂号费用。价格灵活性差，费用高，而且邮寄包裹不方便。从管理方式上看，邮政速递还采取的是粗放式管理。对成本控制、人员管理、经济投入、运送效率等环节都没有一套合理的有效的运行体制。管理中只是为了完成某一既定目标，并没有科学有效的过程。在这种管理下，管理机制松散，人员不能各尽其责。邮政快递还在遵循着员工早八晚五的工作时间，我认为这是在快递行业竞争中处于弱势的关键因素，因为时间的关系，有些当天或者前些天的邮件没有处理完毕的时候，员工就到了休息的时间，这样看来员工所拿到的工资和福利与他本身的工作性质和工作时间是完全不符合的。邮政速递公司应该认清竞争市场的局面，了解顾客需求，为了赢得顾客的满意，也应该之定义和合理的目标规划，至少保证当天的包裹完全打包完毕并发送。因此快递公司应该适当增加员工上班的时间。并且保证各个职能部门通力合作，不要因为某一机制或某一环节沟通不顺畅导致货物滞留，使物流时间过长，降低顾客对公司的信任。这样也是留不住顾客的。

解决这些方面的问题以后，邮政公司还可以适当的增加新型服务模式和营销机制，争取能建立大品牌形象，确定统一的企业文化和目标，提升顾客满意度，达到提高顾客忠诚度的效果。

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5.4 尽快融入并开拓市场

借鉴了国际快递和民营快递的竞争优势和2014年双11的5.86亿快件数量的教

训，邮政快递应该想想是否在与大企业进行合作的同时也制定一些符合普通个人业务的制度，能把个人业务也提到日程上来，个人业务的市场不容小视。

中国邮政速递企业要努力改变自身不足，在用人方面，应该适每个人的职能和能力分配适当的工资和福利，做到能够让人各显其能，各尽其责。在信息获取和先进技术方面，可以抓住市场最新的信息，研究出先进的管理方法和运营技术，做出最适应市场的反应。

在这一点，近期邮政速递做的还是比较不错的。近期中国邮政速递物流公司在全国各地的网点都增加了密码箱自助取包裹服务，收到领取包裹的短信以后就可以为你在该网点保存五天的货物，货物等待领取的过程中不会与其他货物混杂。顾客取包裹时则只需要在电脑频幕上输入预留的手机号码和邮政为你提供的密码，包裹便自动弹出。这样的做法不但节省了人力物力，管理也变得简单方便，取包裹的时候也很快捷。这是一个巨大的改变，真的有效的运用了职能战略管理，使有效的资源得到了最大化的利用。

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结 论

中国邮政速递物流公司在快递行业的红海竞争中要想立于不败之地并且不断的发展，那就要使企业不断地进行技术革新，不断地进行改革满足市场需求、挖缺消费者的潜在需求。

快递行业的红海越发的鲜血淋漓，邮政速递公司只有不断的迎合市场变化进行有效的改革，才能继续在国内外市场开发新的网点，实行新的金融网络。在战略发展、品牌管理、市场和产品开发、广告宣传等方面加大创新力度，进一步提高竞争力。与此同时抓住机遇，发挥自身优势，充分利用所具备的比较优势，制定有效的策略，增强自身的竞争力；快递企业应当整合资源，谋求战略联盟和共同发展，实现优势互补、互惠互利。政府的帮助也是必不可少的，抓住真正转变为振兴民族快递业的发展契机，推动我国快递业更好的发展。

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参考文献

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[17]德勤 ．中国快递行业发展报告2014．邮政发展研究中心．2014年5月6日

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谢 辞

写完这篇论文，我真的很想感叹，大学三年半的时光转瞬即逝，在同学们忙着考研、考公务员、考事业单位和找工作的同时，我们抽出时间完成了双学位的毕业论文。当初选择工商管理双学位的时候，很多同学都对我说双学位没有用，其他地方不承认等等一些话，但是我仍然坚持下来了，我不认为学习的目的就是让它在找工作的时候发挥作用，而是我想用这些知识来充实自己的头脑，丰富自己的阅历。通过这三年的学习，在工商管理的课堂上我见到了很多优秀的老师，听到了很多精彩动人的授课，我想这是我一生的财富，无论以后走到哪，这些知识跟着我都会有用武之地的。

本篇论文是在王方飞导师的精心指导下完成的。首先我想感谢导师在论文的题目、大纲、思路以及最后的论文撰写整个过程中给予我细心的指引和教导，使我对论文写作方法有了初步的了解，并最终完成毕业论文。同时我要感谢其他老师和同学在课堂上给予我的启发，也对我的论文写作起到了很大的作用。

双学位的学习生涯就要结束了，但是我在这个专业中学到的东西终身受用，再次感谢各位老师这三年来为我们的辛苦付出。

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