如何留住病人的心

用真诚解疑答惑，用真心感动患者，从自身工作的角度而言，我个人认为护理人员应该做的-----就是真诚的为病人提供优质的护理服务，竭尽所能让病人满意。随着社会的发展，生活质量的提高，患者的医疗也需求不断提高，不仅要求（医务工作者）有过硬的业务技术水平、优质的服务态度，还要满足其心理需求，这就要求我们用一颗真诚的心感动患者。

其实优质的服务就应该是--心与心的交流，学会走进患者的心，从对方的角度出发，换位思考，这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受、期望、和需要，以及期望被满足的方式，以便为患者提供的服务能达到、并超越患者的希望，最大限度地满足患者的心理需要。

在门诊，从病人进入医院的那一刻起，导医就能及时与其沟通，微笑服务，对病人做到十米以内有关注，五米以内有微笑示意，三米以内有问候，主动提供服务，满足病人的第一需求，让人有一种宾至如归的感动；科室护士接诊病人到要及时分诊，对未能即刻就诊的病人耐心解释，对病人就诊中的一切不便及不满意积极关注，努力改善，力求提升病人满意度。

在病区，随着优质服务的开展，怀着感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。 把制度承诺---从墙上“请”下来，让优质服务---从文件中“走”出来，深入到病房中，嘘寒问暖，发现患者的生活上、或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者解决到位，提高服务质量，大大提高病人满意度。

总之，优质的服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，更要强调相互之间良好的护患沟通。

要关注服务对象的感受，要通过具体的言行举止把你的欢迎之意、尊敬之情、热情之心传递给病人；

面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”，让病人真正感受到我们的优质服务，品味出我们的真心所在，从而赢得广大患者的心。

在优质服务提高病人满意度上，我们还有很长一段路要走，我相信只要共同努力，用真诚解疑答惑，用真心感动患者，我们会走的越来越好！