表4、
易果客服员工企业文化表现评估表
考核周期:姓名：二级部门 ：201 年 月 日 至 201 年 月 日
工号:三级部门 ：入职日期:职位：一级部门：评估日期：
仅供参考/ /
旷工天数\\迟到早退处罚情况(类型/次数)级别（岗位类型）：考核维度考核指标权重考核重点考核标准（供参考使用）理解客户，尊重客户、站在对方的角度去考虑问题，及时反馈汇报客户意见并提供解决建议融入客户，有强烈的服务意识，对客户的需求在第一时间做出反应，及时的向团队反应客户的生鲜期望，有效的回收客户感受服务客户，对客户及伙伴始终保持微笑，并竭力为客户提供服务，力求满足并超越顾客的期望，提升客户感受，增加客户的依赖感价值定位，与易果品牌定位保持一致，用行动塑造易果品牌形象，运用专业技能不断夯实个人对组织中的贡献，对在组织上的发展充满期待并付出行动价值成长，在组织发展中，高效率的快速找到自己的位置，在面临挑战和困难时不退缩，挖掘和激发个人在组织中的价值，在本职工作中精益求精价值传递，吸收新知识，不断自我学习和提升，并积极参加各项指定的培训，乐于帮助同事和成果分享客户在先，站在客户角度考虑，在出现工作事项优先处理时，灵活运用专业技能，帮助客户、理解客户，最终实现客户满意，客户的理解全局在先，为组织的高速发展做出自我调整，体现在面对个人利益和组织利益时，以组织和集体利益为先任务在先，基于完成任务的可信任，相互共存，不掉队的伙伴关系，以组织化任务为导向，勇于接受挑战，克服困难并积极解决问题，达成组织目标目标清晰，始终以维护和提升公司形象为己任，明确岗位标准和工作目标执行到位，诚实、自律性高、在工作中严格执行公司的和程序结果第一，以组织发展和组织业绩为目标，工作中及时发现存在的风险和隐患，并提出解决方法，执行力强严格自律，自觉遵守公司规则制度，以身作则，够通过自己影响同事标准5评分客户至上从顾客的需求与期望出发，完成每一次可能提升顾客满15%意的细节（理解客户，融入客户，服务客户，尊重客户）从检讨自我能力瓶颈，思考自我生涯发展的角度出发，15%提出组织及个人的成长目标。（价值定位，价值成长，价值传递）从本职工作的具体职责出发，根据专业化的要求，标准15%的完成突出岗位及专业特性的目标。（客户在先、全局在先、任务在先）从公司的使命与战略愿景出发，根据公司整体对部门的15%期望和要求，完成和制定岗位目标，并将其产生绩效555成就价值555工作态度事在人先5555555105510100使命必达日常行为严格自律，自觉遵守公司规章制度，在执行规章制度的的同时，可以提出可行性建议；无论建议是否被采取均保持着良20%无违反公司制度的好的行为准则，从不抱怨不良行为；遵守公司劳动纪律，不迟到早退，严格执行请假制度并妥善安排好工作能够切实有效地贯彻企业方针，执行上级领导下达的工作任务，并按计划高质量完成执行力强，结果主20%义，效率高，差错执行力强，擅于挖掘、调动资源，能够高效率超预期的完成工作目标率低贯彻企业方针，有效执行工作任务，果断，授权外及时和上级领导请示，信息共享，工作记录完整，数据清晰分数合计执行能力评语优点：不足：直接主管签名上一级主管签名员工签名日期：日期：日期：
