2023年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师全真模拟考试试卷A卷含答案

全真模拟考试试卷A卷含答案

单选题（共30题）

1、 工作岗位研究的原则不包括( )。 A.系统的原则 B.标准化原则 C.经济性原则 D.最优化原则 【答案】 C

2、招聘工作一般是从（ ）的提出和确定开始的。 A.招聘岗位 B.招聘计划 C.招聘需求 D.招聘人员 【答案】 C

3、根据绩效（ ）的不同，绩效考评方法可以分为上级考评、同级考评、下级考评、自我考评和外人考评。 A.考评方向 B.考评内容 C.考评时间 D.考评主体 【答案】 D

4、所谓（ ）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益。 A.基本保护 B.优先保护 C.部分保护 D.全面保护? 【答案】 D

5、管理者训练适用于培训() A.核心管理人员 B.高层管理人员 C.技术管理人员 D.中低层管理者 【答案】 D

6、劳动行政部门在收到集体合同后的()内未提出异议的，集体合同即行生效。 A.7日 B.10日 C.15日 D.30日 【答案】 C

7、绩效考评指标的功能不包括（ ）。

A.为组织战略的实现提供有效支撑 B.明确工作重点，突出工作要点 C.引导绩效行为，形成绩效合力 D.明确员工绩效 【答案】 D

8、我国《劳动法》规定，用人单位依法在法定休假节日时安排员工加班的，应支付不低于劳动者本人日或小时工资的（ ）支付劳动者工资。 A.100％ B.150％ C.200％ D.300％ 【答案】 D

9、美国IBM公司招聘员工时，对竞聘者设立的先决条件为是否具有（ ）。 A.敬业精神 B.从业经历 C.较高学历 D.合作意识? 【答案】 A

10、(2016年5月)以下关于企业员工绩效考评的表述，不正确的是（ ）。 A.绩效管理是绩效考评活动的核心内容和重要保障 B.绩效考评从微观上体现了绩效管理的目标和要求

C.它具有指向性，其出发点和终点是企业的整体绩效 D.绩效考评不是孤立的，它与企业经营管理息息相关 【答案】 A

11、(2016年11月)（ ）指必须具备特定的形式或履行一定手续方具有法律效力的合同。 A.专项协议 B.劳动合同 C.要式合同 D.集体合同 【答案】 C

12、(2018年11月)各种项目的预算要客观合理，防止人为加大加宽，以至于出现有预算没使用的情况。属于人力资源费用预算的（ ）。 A.合法合理原则 B.客观准确原则 C.整体素质原则 D.认真对待原则 【答案】 B

13、执行国家特殊岗位资格证书制度，其主要形式包括（）。 A.技师合格证书制度和特殊岗位资格证书制度 B.职业资格证书制度和特殊岗位资格证书制度 C.技术等级证书制度和特殊岗位资格证书制度 D.岗位合格证书制度和特殊岗位资格证书制度

【答案】 B

14、（）也称为企业补充养老保险，是指由企业根据自身经济实力，在国家规定的实施和实施条件下为本企业员工建立的一种辅助性的养老保险。 A.基本养老保险 B.企业年金

C.员工个人储蓄性养老保险 D.企业基金 【答案】 B

15、(2017年5月)我国集体合同是以（ ）为主导。 A.基层集体合同 B.单位集体合同 C.行业集体合同 D.地区集体合同 【答案】 A

16、SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略，其中SO是（A.扭转型战略 B.防御型战略 C.多种经营型战略 D.增长型战略 【答案】 D

）。17、(2018年5月)（ ）是指在个人具备国家及所在企业规定的条件时可以享受的福利。 A.补充福利 B.集体福利 C.经济性福利 D.个人福利 【答案】 D

18、(2017年5月) 管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行。其中一级培训是（ ） A.基础管理教程 B.管理理论教程 C.高级管理教程 D.总体管理教程 【答案】 D

19、企业在生产安全方面。表现为事故多发、事故造成生产或服务停止或损失、医疗费和赔偿费用高，属于（ ）。 A.人力资源运转问题 B.人力资源管理成本支出 C.人力资源管理不善 D.人力资源生产安全教育 【答案】 B

20、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是()

A.劳动定额应用范围广 B.二者的计量单位不同 C.二者的内涵完全一致

D.劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日” 【答案】 A

21、专题讲座法的优点不包括() A.形式比较灵活 B.传授的知识相对集中

C.可随时满足员工某方面的培训需求 D.培训对象易于加深理解 【答案】 B

22、()是把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。 A.费德勒权变模型 B.参与模型 C.路径…目标理论 D.情境领导理论 【答案】 B

23、以下各项中，不属于绩效考评类型的是（ ）。 A.工作态度考评 B.业绩考评

C.能力考评 D.工作热情考评? 【答案】 D

24、同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生()的现象。 A.团体思维 B.惯性思维 C.逆向思维 D.发散思维 【答案】 A

25、（ ）是以某种价值判断为基础，向人们说明经济现象及其运行应该是什么的方法。 A.实证研究方法 B.比较研究方法 C.规范研究方法 D.调查研究方法 【答案】 C

26、以下表述中错误的新员工个人资料是（ ）。 A.个人简介 B.现任岗位名称 C.薪酬及相关收入 D.健康证

【答案】 D

27、关于爱岗敬业， 理解正确的是（ ）。 A.爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 B.无须倡导爱岗敬业精神， 干一份工作拿一份报酬就可以了 C.人们是为着自己而不是为着单位而工作的， 爱岗敬业是欺人之谈 D.在就业竞争激烈的条件下， 为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 【答案】 A

28、 敬业的特征是( ) A.主动、 务实、 持久 B.积极、 灵活、 肯干 C.温和、 少言、 朴实 D.谦虚、 服从、 适应 【答案】 A

29、整个招聘活动的核心是招聘工作的（ ），是关键一环。 A.招聘阶段 B.准备阶段 C.实施阶段 D.评估阶段 【答案】 C

30、常用于管理培训的现场培训方法是( )。

A.工作指导法 B.工作轮换法 C.特别任务法 D.个别指导法 【答案】 C

多选题（共20题）

1、用人单位在招聘方面经常运用的人事文件包括（ ）。 A.公告 B.宣传手册 C.杂志 D.招聘广告 E.招工简章 【答案】 D

2、 制定起草企业绩效管理制度的基本要求有( )。 A.相关性与有效性 B.明确性与具体性 C.公正性与客观性 D.全面性与完整性 E.整体性与系统性 【答案】 ABCD

3、 从企业选拔应聘人员的全过程来看，人员选拔可分为( )

A.第一阶段的初步挑选 B.第二阶段的深度筛选 C.精选

D.第一阶段的材料挑选 E.第三阶段的最终甄别 【答案】 ABC

4、培训方法的选用要与受训者群体特征相适应，学员构成这一参数通过学员的()等方面影响培训方法的选择。 A.职务特征 B.技术心理成熟度 C.个性特征 D.工作内容熟练度 E.家庭背景 【答案】 ABC

5、分专业脱产培训的特点包括()。 A.具有定期轮训的特性 B.强调培训内容的单一性 C.强调培训的专业性 D.强调标准化的教育 E.强调专业知识和技能的层次 【答案】 BC

6、选择报纸刊登广告的好处包括（ ）。 A.为公司做了广泛宣传 B.成本低且查询方便 C.信息传播速度快 D.广告大小可适合选择 E.保存时间较长 【答案】 ACD

7、 绩效考评的作用包括（ ）。 A.有利于促进劳动分工科学化 B.上级主管不必介入所有事务中 C.有助于员工正确认识估价自我 D.利于员工找到工作效率低下的原因 E.减少员工之间因职责不清引起的误解 【答案】 BCD

8、 工作环境优化机制的主要因素包括（ ）。 A.福利待遇 B.教育培训制度 C.工作条件 D.人际关系环境 E.工作环境 【答案】 CD

9、收入与物价的关系， 控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有（ ） 。

A.制定工资一物价指导线

B.在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下， 对物价和工资进行管制以至于冻结

C.实施以税收为基础的收入控制， 约束企业工资发放过度的行为 D.依据法律规定， 进行国民收入再分配

E.削减货币供应量， 提高利率， 来减少总需求的宏观经济 【答案】 ABC

10、用人单位内部劳动规则的其他制度包括() A.工资制度 B.福利制度 C.考核制度 D.工作说明书 E.培训制度 【答案】 ABC

11、反映员工个性与潜能的信息，包括（）。 A.兴趣 B.特长 C.爱好 D.沟通 E.人格 【答案】 ABC

12、进行工资项目的预算，要从前期工作着手，前期工作的内容包括（ ）。

A.分析当地本年度最低工资标准 B.分析当年同比的消费者物价指数 C.分析当地的经济发展水平 D.分析公司生产经营状况 E.分析人工成本预测预警信息 【答案】 ABD

13、用人单位不得克扣劳动者工资，有下列（）情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资。

A.用人单位代扣代缴的个人所得税

B.用人单位代扣代缴的由劳动者个人负担的各项社会保险费用 C.判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费 D.法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用 E.用人单位依法破产时，劳动者有权获得其工资 【答案】 ABCD

14、以下各项中，属于工厂安全技术规程的主要内容的是( ) A.电气设备的安全措施 B.机器设备的安全措施

C.动力锅炉、 压力容器的安全装置

D.工作场所、 爆炸危险场所的安全技术措施 E.安全生产责任教育

【答案】 ABCD

15、群体和组织层面的绩效薪资不包括（ ）。 A.收益共享 B.奖金共享 C.利润共享 D.加薪共享 E.员工持股? 【答案】 BD

16、人力资源管理制度的基本职能是围绕()等环节展开的，要有效完成这些职能，企业必须加强各项基础工作。 A.计划 B.组织 C.监督 D.激励 E.惩罚 【答案】 ABCD

17、劳动经济学的研究对象包括（ ） 。 A.劳动力市场

B.劳动力市场运行规律 C.劳动力市场现象 D.资本市场

E.就业与失业 【答案】 BC

18、企业缴纳申报经核准后，可以采取下列( )方式缴纳社会保险费。 A.企业到其开户银行缴纳

B.企业到社会保险经办机构以现金形式缴纳 C.企业与社会保险经办机构约定的其他方式 D.企业到社会保险经办机构以实物的形式缴纳 E.企业到社会保险经办机构以支票形式缴纳 【答案】 ABC

19、在组织信息处理过程中，要对信息的可靠性进行分析。评估信息源可靠性的标准包括（ ）。 A.提供信息是否具有代表性 B.提供信息的动因

C.是否拥有所提供信息的所有权 D.过去提供信息的质量 E.信息源的可信度? 【答案】 BCD

20、集体合同与劳动合同的区别在于() A.主体不同 B.内容不同 C.功能不同

D.意义不同 E.法律效力不同 【答案】 ABC

大题（共10题）

一、(2017年11月)某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中，大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。结合本案例回答以下问题：(1)企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息?(14分)(2)在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。(6分) 【答案】(1)①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行为。(2分)②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。(2分)③咨询法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采用问卷、面谈等方法收集资料。(2分)④访谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话。(1分)⑤团队讨论法。类似面对面访谈。通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。(2分)⑥测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果的不足之处。(2分)⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处于模拟的管理情景中工作。(2分)⑧书面资料研究法。即用分析资料的方式考察相关文献。(1分)(2)本案例应当选择问卷法更为合适。(2分)理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训需求信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开放性，符合公司目前的运营状态。(4分)

二、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下问题：（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道（2）说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。

【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①报纸。报纸发行量大，能够迅速将信

息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择。②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好。比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补充且分布地区较广的情况。③广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象。比较适合于当单位迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人员的根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。④网上招聘。这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的。从目前看，网络招聘以其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低。⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且极富灵活性。这些方式必须与其他招聘方法相结合。（2）选择报纸发布招聘信息的基本程序：①选择刊登广告的报纸。②决定刊登广告的时间。③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。④广告文稿的拟订、修改与审批。

三、2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方约定了张某在服务期内不得以任何借口离开公司；如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300％支付违约金，并赔偿经济损失8万元。此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续，并支付招聘服务费8000元。2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获得批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。2005年8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。请结合相关法律法规对本案进行剖析?

【答案】(1)本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠纷。争议的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返还。(4分)(2)张某在ABC公司未予批准辞职申请后，继续工作5个月，应视为张某继续履行劳动合同。双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班属于旷工性质。(4分)(3)ABC公司依据原协议要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议已被废止，故不能得到支持。(4分)(4)ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元，由于张某违约，该笔费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。(3分)(5)ABC公司为张某补缴的社会保险费(含公司为其补缴的个人应承担的部分)，张某是受益人，根据公平合理的原则，应返还给ABC公司。(3分)

四、(2017年11月)某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中，大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。结合本案例回答以下问题：(1)企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息?(14分)(2)在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。(6分) 【答案】(1)①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行为。(2分)②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。(2分)③咨询法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采用问卷、面谈等方法收集资料。(2分)④访谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话。(1分)⑤团队讨论法。类似面对面访谈。通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。(2分)⑥测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果的不足之处。(2分)⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处于模拟的管理情景中工作。(2分)⑧书面资料研究法。即用分析资料的方式考察相关文献。(1分)(2)本案例应当选择问卷法更为合适。(2分)理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训需求信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开放性，符合公司目前的运营状态。(4分)

五、某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天(制度工作时间为23天)，其中有10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。(18分)

【答案】答：(1)加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算期加班工时／计算期全部实际工作工时×100％。本题中，职工李平8月份的加班工时为：(25-23)×8+3×10=46(小时)。(2分)全部实际工作工时为：23×8+46=230(小时)。(2分)则该职工8月份的加班比重指标为：46／230×100％=20％。(2分)(2)加班强度指标的计算公式为：加班强度指标=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工时×100。(3分)本题中，职工李平的加班强度指标为：46／(23×8)×100=25。(3分)(3)平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标(工时／工日)=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工日。(3分)本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46／23=2(工时／工日)。(3分)

六、李琦于去年10月份看到某文印厂的招聘启事：本厂招用劳动合同制排版工人10人，男女不限，年龄在23周岁以下，双眼裸眼视力为5．0以上。李琦患有视神经萎缩，裸眼视力只能达到4．6，而且不能矫正。为了找工作，李琦找

人开具了视力为5．0的虚明。文印厂根据证明与李琦于2014年11月1日签订了为期5年的劳动合同，合同中明确规定试用期为6个月。李琦入厂后由于其视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多，质量和效率与同期进厂工人的差距很大。经说服教育，李琦不得不到医院复查。经查证，李琦视力在招工以前即为4．6，与招聘启事中要求的视力不符。2015年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同，限4月10日前离开工厂。李琦认为，文印厂与自己签订了劳动合同，在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同，属于违法行为，不同意解除劳动合同，并向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。您认为当地劳动争议仲裁委员会将如何裁决?为什么?(20分)

【答案】当地劳动争议仲裁委员会将裁决文印厂与李琦签订的劳动合同是无效的，所以可以依法解除。劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。解除劳动合同必须符合法定条件，严格履行法定程序。(4分)用人单位可以随时提出解除劳动合同，且不承担经济补偿的情形如下：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的，这个条件仅在试用期问有效，而且用人单位能够举证不符合录用条件。(2分)(2)严重违反用人单位的规章制度的。(2分)(3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。(2分)(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出拒不改正的。(2分)(5)劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的。(2分)(6)被依法追究刑事责任的。(2分)在案例中，文印厂的招聘启事中明确要求排版工人双眼裸眼视力为5．0以上，但是李琦为了找工作，找人开具了视力为5．0的虚明。2014年11月1日，文印厂在不知情的情况下与李琦签订了五年的劳动合同，试用期为6个月。在试用期间，由于李琦的视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多。后经医院查证，李琦视力在招工以前即为4．6，与招聘启事中要求的视力不符。2015年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同。该情况属于在试用期间被证明不符合录用条件的，且用人单位能够举证不符合录用条件。因此，文印厂可以与李琦解除劳动合同，且不承担经济补偿的条件。(4分)

七、在麦当劳的企业里，有超过75％的餐厅经理，50％以上的中高级主管，以及1／3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。(1)认定训练利益。麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。(2)训练不只是课程。和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳汉堡大学的课程中，有一堂叫作“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。(3)四

个层次的评估。第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。(4)全职业生涯计划。麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。请阅读案例并回答下列问题：(1)麦当劳的培训理念是什么?(2分)(2)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的?(4分)(3)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处?(6分)(4)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考，你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?(6分)

【答案】答：(1)麦当劳的培训理念是注重人才的投资，通过对员工的培训达到企业发展和员工发展的双赢。(2分)(2)麦当劳的培训通过以下方式与企业的需要有效的结合在一起：①有很好的培训需求分析．针对性强。(1分)②培训不只是课程，而是发生在真实的工作里面，实用性强。(1分)③对培训效果进行有效评估，保证培训符合组织需要。(1分)④培训范围大，培训内容丰富，满足组织的需要。(1分)(3)麦当劳在培训评估方面的可取之处在于：①麦当劳在培训评估中采用了“反应、知识、行为、绩效”等四层次评估模型，通过对培训中、培训后的效果进行评估，保证了培训的有效性。(2分)②培训评估不仅评估学员对培训课程的反应如何、员工所学到的东西能否应用到工作中，还评估员工能否学以致用，真正实现培训与绩效相结合。评估体系全面完整，避免了培训流于形式。(2分)③麦当劳不仅对学员进行评估，还评估培训讲师的技巧、知识，保证讲师能满足企业的需要。(2分)(4)①麦当劳对员工职业生涯的关注表现在以下方面：a．麦当劳的所有员工，从计时员到高层主管都有不同的培训计划。b．麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一起，重视员工参与、认同和责任感。c．麦当劳的内部提升的晋升制度，每一个员工都有可晋升的职业生涯通道。②从组织的角度来看，保证组织发展和员工发展的双赢可以采取以下措施：

八、某大型国有企业可以容纳500人同时进行轮训的培训教育中心已经落成。该培训教育中心配置了20间专用教室和报告厅。其包括大中型报告厅5个、专用教室5间和标准教室10间，该中心教务部负责人正在对各类教室布置的方案，征询相关部门领导、专家们的意见。请结合本案例回答以下问题：(1)在对培训教室进行布置时。可以采用哪些具体方法方式?(2)在上述教室布置方法中，哪一种是典型的以学员为中心的布置方法?哪一种是有利于培养学员的团队意识?哪一种是空间利用最好的布置方法?

【答案】(1)在对培训教室进行布置时，可采用的具体布置方法如下：①传统布置法。即学生面向讲台，分排就座，坐椅前通常有桌子，便于放学习用具和记笔记，若只有椅子，则可将椅子设计成宽扶手的，便于学生记笔记。②臂章形布置法。这种方法由传统布置法发展而来，它将每列桌子靠中间过道的一头向后稍移一定的角度，以使处于同一排而被过道隔开的学生能相互看见，相互交流。但这种方法只适合于桌椅排成两列的教室。③环形布置法。即将桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与教师之间的交流，是典型的以学生为中心的布置方法。④圆桌会议和圆桌分组布置法。这种方法适于人数在15人以下的研讨性培训，容易增加亲近感，学员精力比较容易集中。⑤U形布置法。即将桌椅围成一个u形，开口处是教室的正面。这种布置形成两边的学生互相对视，另一排学生正对教师。它适合于模拟练习法。⑥V形布置法。即将课桌、座位以一个角度进行布置，摆成一个V字形。(2)在上述教室布置方法中：①环形布置法即将桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与教师之间的交流，是典型的以学生为中心的布置方法。它适合于应用研讨或案例法的教学，而不适合于讲授。②圆桌分组布置方式的主要优势是：比较适合较大型的团队培训；有利于培养团队意识，可以在桌与桌之间进行沟通，不离开位置就能组成新的小组，培训师可以在各桌之间巡视，并且加入任何一组。③从空间利用的角度看，传统布置法是最好的，因为它只要留出教师的活动空间和座位间的通道，其余空间都可摆放桌椅。

九、某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天(制度工作时间为23天)，其中有10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。(18分)

【答案】答：(1)加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算期加班工时／计算期全部实际工作工时×100％。本题中，职工李平8月份的加班工时为：(25-23)×8+3×10=46(小时)。(2分)全部实际工作工时为：23×8+46=230(小时)。(2分)则该职工8月份的加班比重指标为：46／230×100％=20％。(2分)(2)加班强度指标的计算公式为：加班强度指标=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工时×100。(3分)本题中，职工李平的加班强度指标为：46／(23×8)×100=25。(3分)(3)平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标(工时／工日)=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工日。(3分)本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46／23=2(工时／工日)。(3分)

一十、(2015年5月)某公司是以原有三家电气维修厂组建的新企业，公司新领导根据未来发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业技术设计和研发人才。由于公司人力资源部是以原有企业劳动人事科组建的，特别是新上任的人事主管小章，他是去年刚从某大学毕业的本科生。人力资源部主任决定由小章具体负责这次专业技术人才的招聘工作。请结合本案例回答以下问题：(1)如果

请您设计该公司技术人才的招聘广告，它应当包含哪些具体内容(12分)(2)在设计和撰写专业技术人才招聘广告时应当注意哪些具体事项(6分)

【答案】(1)一般来说，设计招聘广告时应包括以下几个部分内容：①单位情况简介。单位情况简介最好以简洁的语言介绍，同时介绍的内容应该是单位最具特色和富有吸引力的特点。另外，使用单位的标识，并提供单位的网址。(2分)②岗位情况介绍。对招聘岗位的介绍通常包括岗位名称、所属部门、主要工作职责等。(2分)③岗位任职资格要求。必须对应聘者的基本任职条件提出要求，包括专业范围、工作经验。(2分)④相应的人力资源。招聘广告中如果需要，可以提及应聘岗位能够享受的相应人力资源，包括薪酬水平、劳动合同、培训机会等内容。(2分)⑤应聘者的准备工作。招聘广告中，如果需要，可以注明应聘者必须准备哪些材料。(2分)⑥应聘的联系方式。应提供公司的通信地址、传真号码或者电子邮件地址，一般情况下不必提供电话号码。另外，还应该提供应聘的时间范围或截止日期。(2分)(2)除了要时刻牢记招聘广告设计的上述原则之外，设计和撰写招聘广告时还应注意以下事项：①真实。招聘的单位必须保证招聘广告的内容客观、真实，并且要对虚假广告承担法律责任。对广告中所涉及的录用人员劳动合同、薪酬、福利等必须兑现。(2分)②合法。广告中出现的信息要符合国家及地方的法律法规和。(2分)③简洁。广告的编写要简明扼要，重点突出招聘的岗位名称、任岗资格、工作职责、工作地点、薪资水平、福利待遇等内容。(2分)