前台导诊工作总结及下月工作计划 前台工作总结和工作计划

前台导诊工作总结及下月工作计划 前台工作总结和工作计

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前台导诊8月份工作总结及下月工作计划 回顾8月份的工作，有做的好的也有做的不好的，现将上个月的工作做一个简单的总结； 8月份前台导诊做的工作主要有： ⒈配合院里顺利通过了**市文明城市创建活动的检查，经过此次活动大大增强了员工的节约意识，养成了节约用水、用电、用纸的一些好习惯。借此契机，同时也提升了前台员工对客的礼貌礼节、仪容仪表等综合素质。

⒉8月份本部加强了对消防安全方面的检查、督促，包括个人生活安全和工作安全，要求员工每次下班前都要断电、断水。

⒊积极配合和成功接待了微整形专家张光正教授、法国种植牙大师简·海兹博士及韩国面部回春大师金钟**院长等一系列活动。

⒋8月份前台新入职3位新员工：符琼、朱梦欣、肖**，其中符琼于当月离职。为了规范和统一新员工对客服务的流程，本部门对新到员工进行了礼貌礼节、行为规范及对客服务所需注意的事项进行了培训。

8月份前台工作取得一些成绩的同时也存在着一些问题和不足之处 首先，8月份前台员工的流动率比较大，新员工到岗后培训不及

时、训练强度不够，造成新员工在对客服务过程中的不规范、不到位、不及时等问题。

其次，服务不够规范，礼貌用语不够到位，对休息区的关注度不够，不能及时休息区的物品，微笑服务有待加强。

最后是员工工作态度和执行力的问题，8月份前台员工的心态起伏较大，有些员工有离职想法和行为，某些员工对待工作持一种无所谓的态度，不听劝解，不服从上级安排等一些现象时有发生。

针对前台8月份工作中存在的一些问题和不足，特作出以下安排： 加强培训，对前台新到员工经行定期轮番培训，规范其对客服务流程和操作标准，每日检查员工的仪容仪表、礼貌礼节，对那些做的不到位，不符合工作要求的地方及时的指出并纠正。

增进与员工的沟通，了解员工内心的真实想法，帮助员工解决问题； 尽量放权，充分尊重员工 ___，让员工参与到管理中来，使前台的工作更上一个台阶。

对那些不听劝解，大错不犯，小错不断，耍调子，耍性子的员工坚决严肃处理，以免影响他人及整个团队的工作热情。

最后，想对前台所有员工说：“请认真工作”，当然也包括我自己。

即使你现在的工作再怎么无聊再怎么低级，也请你认真去对待.要知道任何成功人士都是从最小的事做起，或许你现在学不到多么了不起的知识，但起码你要学会良好的工作态度和工作方法，因为这对以后很重要。 /

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