文／李莉 随着我国社会的高速发展，特别是经济全球 化、文化多样化趋势的不断加快，社会思潮纷繁变 幻，员工的思维方式、价值取向、文化理念、行为追求 等，呈现出多样、多元、多变的特点。许多管理人员对 员工的思想工作和管理工作都有“一筹莫展”的感 觉，迫切希望探索建立一个适应信息化发展的新的 教育管理模式。本文重点分析了当前企业基层员工 思想特点的表现形式，找到员工思想特点形成的原 价值的实现，追求宽松民主的工作环境与组织氛围。 二是精神维度弱化。受市场经济趋利性、利益 分配差异性等因素的影响，传统价值观念受到腐蚀 和破坏，极易使员工在世界观、人生观、价值观上发 生扭曲和偏差，产生诸如片面追求物质利益、主人翁 奉献精神淡化等问题。随着企业深化改革的持续进 行，原有的分配格局被打破，各种既得利益调整导致 部分人员心态失衡，产生了负性攀比、嫉妒心理，特 别是在个人利益和集体利益出现冲突时，不能做出 正确的判断，与同事、上下级、群体之间的关系疏远、 隔膜，引发离心倾向。部分员工思想上安于现状，对 形势任务教育不热心、对企业重大决策不关心、对培 训教育不上心、对典型学习不动心，工作仅局限于组 织和领导的安排与部署，满足于一般性常规工作任 因，并对建立新的教育管理模式提出了设想，以期对 解决这一问题提供决策依据与参考意见。 当前企业基层员工思想新特点 由于社会经济成分的多元化和利益的多样化，以 经济利益或现实主义为核心的“社会现实”人生观、 世界观正越来越深层次的给员工队伍的思想带来强 大冲击，虽然正确的、先进的和进步的思想观念仍占 据了主导地位，鼓舞着人们拼搏奋斗，但由于思想认 识上的局限和行为取向上的差异，不可避免使员工的 思想产生了一些新的特点，给企业基层教育管理工作 提出了新的挑战，致使基层管理人员面对员工教育管 理现状囿于畏难和困惑之中。具体表现为： 一务的完成。部分员工看重眼前利益、轻视长远规划， 摒弃以企为家的概念，将薪酬和职位作为选择职业 的第一评判标准，只要有更好的工作机会就会放弃 原有工作，导致员工流失率上升、生产率降低，影响 企业竞争力。 三是调适能力降低。随着人才和市场的竞争日 益激烈，生活和工作的节奏加快、压力加重，企业员 工心理自我调节功能降低，易出现烦燥、焦虑、冲动、 低沉甚至抵触情绪。尤其在企业快速发展，产业结构 是自我意识凸现。随着具有鲜明群体特征的 ８０后 ９０后新员工大量涌入企业一线，他们的新思 维和新观念正在挑战传统的管理模式。过去那种我 说你做的“服从型”员工所占比例逐步下降，越来越 多的员工宣扬个性、追求自我实现。他们对工作 更为现实理性、对生活更加讲求个性，对传统的思维 调整，工作标准高，工作负荷重，员工一旦遭遇人际 关系处理不当、家庭产生矛盾、情感出现纠葛、自我 内在认可度不高等“瓶颈”问题，不能采取积极面对 或妥协退让的方式自我调节缓解压力，而是丧失信 心，失去对未来的目标和方向感受，工作中消极抵 抗、得过且过，凭个人好恶行事，遇到问题绕着走，看 ２Ｏ１３年Ｏ８月化 拜Ｉ ９９ 和管理方法、管理模式存有反叛心理，倾向拥有自主 的工作环境，强调工作中的自我引导、自我调节、自我 理论・实践 到难点躲着走，不想也不愿意承担工作，进而情绪焦 虑，产生弥散性的心理损耗等，影响团队士气。 四是心理预期过高。在薪酬逐年递增，工作环 减了教育的效能。 三是管理方式起伏较大。这是思想工作乏力的 环境原因。受企业的生产性质和基本规律决定，管理 的规范性和系统性应当基本上保持不变，大起大落 境、生活条件日益改善的同时，部分员工将薪酬福利 待遇建立在非理性预期的基础上，要求收入一年要 比一年多，条件一年要比一年好，一旦无法满足预 期，就会产生种种想法，迁怒于企业。特别是受经济 危机影响，企业成本压力增大，盈利能力下滑，员工 收入有所下降时，部份员工不看企业是如何艰难拼 搏，力保员工利益尽量减少损失，而是以挑剔的眼 光，肆意指责，散布一些离心离德的言论。 的变化，势必造成管理者与被管理者的对立。有些干 部在管理上不乏“人治”，缺乏“法治”，由于管理思 路、管理方法、管理能力等诸多原因，习惯于“拍脑 门式”的管理，受到上级批评了，管理上就紧一紧，否 则就松一松，把基层管理当成“牛皮糖”，致使考核 不公允，员工意见大，产生逆反心理。 四是网络引导乏力。这是思想工作乏力的 对冲原因。互联网，已经发展成为社会的策源 员工思想新特点产生背景 员工队伍思想新特点的产生和形成，原因是多 方面的，既有社会因素、企业因素，也有员工自身因 素，尽管这些现象反映在员工身上，但与思想工作没 有到位存在着密切关系。 一地，独特而富于吸引力的传播特征，极大地改变了人 们的生存方式和行为方式。微博、博客、论坛、ＭＳＮ、 ＱＱ等即时通信工具已经成为员工接受信息的重要 渠道，其交互化、立体化、碎片化的信息传播特点，在 一定程序上了某些复杂、有深度要求内容的传 是以人为本意识不强。这是思想工作乏力的 播，一些不实传言、偏激情绪、恶意炒作的信息对员 工的负面影响，远远超出了思想教育管理所能达到 根本原因。有些基层干部思想观念滞后，简单地把员 工作为管理对象，采取“指令性”的管理方式，没有 将满足员工的心理需求、建立有效的激励机制、帮助 员工进行职业规划等作为工作的出发点和落脚点。 深入一线了解员工思想的时间不足，静下心来听取 员工意见的机会不多，帮助员工解决矛盾问题的能 的深度，增大了企业教育部门的引导难度。 五是管理能力亟待提高。这是思想工作乏力的 素质原因。部分管理人员的自身素质和管理能力与 岗位要求相距较大，在员工中没有信任感和服众力。 有的行政管理人员不清楚管理内容及程序，不会抓 管理，更谈不上创新管理。有的专业技术管理人员只 有文凭，缺乏实践经验，既不会组织员工培训，也没 有实际处理生产疑难问题的技能，员工不信服。有的 思想政治工作人员理论根底浅，信息容量少，知识面 窄，思想教育缺乏新鲜感和生动性，员工不买账。 力不强，遇到员工有思想问题只会避缩、搪塞、推拖 或采用强硬的态度对待处理，不能及时掌握员工思 想问题产生的本质，疏远了干群关系，造成工作的主 观愿望与现实效果的背离。 二是教育载体形式单一。这是思想工作乏力的 方法原因。随着社会交往日益频繁，大众传媒、精神 文化产品的作用显现，企业原有的教育载体失去了 建立新的教育管理模式 实践证明，员工队伍思想出现的新特点，呼唤 主渠道的作用，教育内容和方式方法落后于时代发 展的要求，教育内容不鲜明，教育方法不新颖，教育 着新的教育管理模式的产生。尽管思想政治工作的 难度前所未有的增大，但是只要开阔思路，更新理 渠道不畅通，教育对象不动心，不能实现与受教育者 情感有效沟通，不能根据受教育者的个体差异因人 念，勇于探索，善于创新，对症下药，知难而进，就会 掌握思想政治工作的主动权，化消极为积极，化被动 为主动，化保守为进取。综合基层探索，针对员工思 想特点，要着重抓好以下工作： 第一，全面坚持以人为本思想。这既是做好企 施教，不能与企业生产、薪酬分配等涉及员工切身利 益的各个环节结合起来，缺乏震撼力和引发性，难抵 员工内心深处。员工面对灌输式、说教式、斥责式的 教育方法比较反感，通常是“硬着头皮参加”，致使 教育花费的时间不少，收到的效果却是大打折扣，削 业教育管理工作的基础，也是检验工作上存在差距 ｉ００ ｌ北ｌ彳鲜２０１３￣￣０８，Ｅ］ 的明镜。一是组织开展“共话以人为本、创新基层管 理”全员大讨论，管理人员围绕“怎样坚持以人为本 开展工作”，进行一次深刻反思、一次思想更新，从而 的精神，使其在自我教育的过程中，发现问题，自觉 的改正问题。更加有效地利用网络资源，通过局域 网、建立论坛、手机新闻等形式，上载有益于员工学 习、工作、生活、人生等方面的文字及视频，了解员工 的思想，引导员工思考和分析，提高员工在网上 的自我和抗干预能力。 掌握以人为本的含义，明确它既是一种价值取向，又 是一种思维方式，认真解决对员工的根本态度，使我 们逐步由单纯的行政化管理向和谐的人本化管理转 变。二是组织基层班子成员对照员工思想特点及工 在教育方法上，要以吸引人、感染人、教育人为 尺度，增加员工的关注度和参与率。要抓住员工关注 的热点问题，采取一事一议、答疑解难 现身说法、案 作状况，找准班子在学习力、凝聚力、战斗力、执行 力、创新力等方面的差距，明确党支部的着力点和党 员的作用点，组织开展承诺和践约活动，争做深 化基层教育管理的模范。三是开展党建和思想政治 工作创新实践活动。基层支部要围绕行政工作的重 点、难点和薄弱点，从以人为本、大力加强党建和思 想政治工作入手，选择一至两个方面课题，开展创新 实践活动，征集创新成果、推广特色工作、深化基层 管理活动。 例剖析等多种方法搞活教育，避免一言堂，增加互动 性。要坚持思想教育与解决实际问题一道进行。要树 立“员工无小事”的思想，积极开展人文关怀，时刻 把员工事情挂在心上，主动为员工办实事解难题。坚 持对员工生日问候、生病慰问、喜事祝贺等，使员工 感到思想工作可信，政工干部可敬。 第四，努力优化教育管理环境。这既是做好思 第二，坚持正向激励为主原则。这既是长期实 践中形成的思想政治工作的有效方法，也是深化企 业管理的重要组成部分。坚持正向激励充分体现了 以人为本思想在工作中的运用，它的核心就是尊重 人格、人性，人性至深的本质在于渴望获得尊重，而 正面激励恰恰满足了员工的这种心理需求。通过持 想政治工作的题中之义，也是深化思想政治工作的 必要条件。员工教育环境包括社会环境、企业环境、 家庭环境和传媒环境，积极的教育环境可以产生事 半功倍的教育效果，消极的教育环境却使教育效果 事倍功半，甚至出现“负效果”。因此，在开展教育管 理的同时，要注重优化教育环境。 一续不断的正向激励，帮助员工养成正确的行为方式， 使员工获得不断向上的力量，产生自信而不断进步。 第三，构建新型思想教育体系。这既是做好当 前员工思想工作的迫切要求，也是深化思想政治工 作的有益探索。要针对当前员工的思想特点，紧密围 绕调动员工积极性和主动性这个课题，努力搞好教 是加强各级干部素质和能力建设。干部是员 工的行为标尺，员工是干部度量的准星。要加强对干 部的教育和监督，不断提部的素质和能力，不断 解决员工对我们有些作风飘浮，言行不一，处事不 公，能力欠缺的干部不满意现象。 二是建立有效的检查考核机制。要制定切实可 行的考核办法，坚持教育和处罚结合，以教育为主， 处罚为辅，使员工心悦诚服的改正缺点和错误。 三是适时开展各类文体活动。通过组织趣闻运 育内容、教育方法和教育效果的创新实践。 在教育内容上，要以科学发展观为指导，深入 开展企业核心价值观教育，深入进行企业精神和企 业核心经营管理理念教育，激励员工以理智的态度 和高昂的激情，履职尽责，优质高效的做好本职工 作。除学习理论知识之外，开展更加多样的教育活 动会等各种形式，培养团队意识，增加员工的成就感 和自豪感。 动，以晚会、运动会、公益活动等员工喜闻乐见的形 式在企业中宣传和引导良好的思想品德、行为方法， 进而促使员工形成正确的人生价值观。 在教育方式上，引导员工的“自我教育”，给足 “８０、９０后”员工自我空间，尊重他们崇尚自由、自主 四是继续开展员工岗前情绪监测工作。从关心 员工安全人手，延伸员工岗前情绪监测工作，继续坚 持观察、询问、沟通、家访和包保“五法”要求，增强 员工对企业有归属感。座雪 （作者单位：吉林石化公司培训中心） ２０１３年ｏｓＮ化工彳鳄Ｉ ｉ０１
