2017年电大企业信息管理形成性作业答案（20170517）

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《企业信息管理》形成性作业（1）分析⼀、简答题

1、举例说明以下⼏个问题：（1）IT的战略作⽤是什么？

信息时代，产品或服务开发及⽣产的速度以及对市场的反应能⼒是企业取得成功的关键，⽽这些在很⼤程序上取决于信息技术的应⽤，信息技术在⽀持企业的业务活动、⽣产活动，增强营销和⽣产的灵活性以及提⾼组织的竞争⼒⽅⾯发挥着极其重要的战略作⽤，它可以有效地提⾼企业在产品和服务⽅⾯的质量。可以说企业的现代化主要是由信息技术的现代化来体现的，主要表现在以下⼏个⽅⾯：

①产品设计和制造⾃动化②⽣产过程⾃动化③产品和设备智能化④管理现代化（2）IT是如何⽀持企业的业务活动的？

①提⾼管理⼯作的效率和质量，提⾼整个企业的管理技术⽔平可以提⾼⽣产的效率和产品的质量；②作为经营管理的组成部分，提⾼企业的竞争优势；③发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；④作为⼀种创新⼿段，使企业获得新的商业机会；⑤提⾼财务活动、⼈事管理等⼯作的效率和质量。（3）IT如何提⾼⽣产效率和产品质量？

信息技术的基本任务是提⾼⽣产⼒，信息技术的采⽤会对企业经营活动的⽅⽅⾯⾯产⽣影响，这可以表现为决策质量的提⾼、控制的加强和更加有效、计划的更加合理等诸多⽅⾯。因此IT的作⽤主要体现在靠近IT应⽤的企业的业务流程上，体现在⼯作效率的提⾼上。IT的采⽤会对企业业务流程级的许多变量产⽣积极的影响，包括缩短产品周期；改进⼯艺流程；实施技术创新；运⽤过程控制；提供信息反馈等。例如MRPⅡ系统的应⽤能够提⾼企业的库存周转率和产品质量等。（4）IT如何提⾼企业的竞争优势？

企业竞争优势是指企业通过实施特定地竞争战略⽽维持企业在市场上的有利地位的能⼒。20世纪90年代中叶,美国信息技术战略家鲍尔(Bernard H. Boar)将企业的竞争优势归纳为五种类型:

①成本优势。这种优势能够使企业更廉价地提供产品或服务；能够带来这种优势的信息技术有：计算机辅助软件⼯程、原型法、⼤容量并⾏技术，语⾳处理；

②增值优势。这种优势能够使企业创造出更吸引⼈的产品或服务；能够带来这种优势的信息技术有：战略信息系统、虚拟现实技术

③聚焦优势。这种优势能够使企业更恰当地满⾜特定顾客群体地需求；能够带来这种优势的信息技术有：多媒体技术④速度优势。这种优势能够使企业⽐竞争对⼿更及时地满⾜顾客的需求；能够带来这种优势的信息技术有：电⼦商务、群件、视频会议、移动通信、E-MAIL等

⑤机动优势。这种优势能够使企业⽐竞争对⼿更快地适应变化的需求。能够带来这种优势的信息技术有：开放式系统、⾯向对象系统、C/S、分布式数据库管理系统等。

2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各⾃具有什么特点？

战略性信息，供企业⾼级管理者进⾏战略决策时使⽤的信息：例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对⼿扩建项⽬⽅案、国家法规等。特点是：信息量⼤；范围⼴；为决策服务；不可预测性。

操作性信息，供企业基层管理⼈员执⾏已经制定的计划、组织⽣产或服务活动时使⽤的信息。例如：成品库存数、⽉度⽣产计划、利润明细表、⼈才需求计划、职⼯考勤制度等。特点是：⽇常信息、简单明了、提供⽀持、可预测。

战术性信息，供企业中级管理⼈员完成⼤量计划编制、资源分配等⼯作时使⽤的信息，介于战略性信息和操作性信息之间，具有⼀定的预见性和操作性。⽐如下季度⼯作打算、下半年产品投放市场份额等。特点是：内部固定信息；外部具体信息；部分明了；需要去除不可预测部分。

3、什么是⼈⼯智能（AI）？举例说明⼈⼯智能技术在企业管理中的应⽤。

从字⾯上看，“⼈⼯智能”就是⽤⼈⼯的⽅法在计算机上实现⼈的智能，或者说是⼈们使计算机具有类似于⼈的智能。从实⽤观点来看，⼈⼯智能是⼀门知识⼯程学：以知识为对象，研究知识的获取、知识的表⽰⽅法和知识的使⽤。

世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进⾏了六局“⼈机⼤战”，结果“深蓝”以3.5⽐2.5的总⽐分获胜。说明采⽤了⼈⼯智能技术的计算机具备了⼀定的分析问题、解决问题的能⼒。⽬前研究开发的专家系统，机器翻译系统、模式识别系统、机器学习系统、机器⼈等都是⼈⼯智能技术的应⽤。在企业管理中，专家系统是模拟⼈类专家解决问题的思路和经验，来解决现实企业复杂问题的⼀类软件系统。⼀个实际的专家系统不仅能够为⽤户给出相关领域的专家⽔平建议或决策，⽽且能够通过解释机制，以⽤户容易理解的⽅式解释专家系统的具体推理过程。4、信息技术对组织有哪些⽅⾯的有利和不利的影响？

信息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度，使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实⼒。

信息技术对组织⾏为尤其是组织成员的⾏为产⽣了积极的影响，它实现了“把⼯作带到⼯作⼈员⾝边”，“在任意时间、任意地点完成⼯作”已成为⼀种发展趋势。

组织成员对信息技术的⽇益依赖逐步产⽣了孤独、焦虑和⾃尊⼼丧失的现象。5、企业进⾏信息管理的基本条件是什么？

除必须具有计算机软硬件设备和资⾦保障等条件外还需具备以下条件：

①⽤户的积极配合②⾼层领导的参与③科学的管理基础④具有较⾼信息化素养的开发队伍⑤合理地确定信息系统的⽬标6、如何理解“⼀把⼿原则”？

⼀把⼿原则是指信息系统开发⼯作在企业主管领导的⽀持和协调下，组织业务⼈员与技术⼈员合作共同完成。只有⾼层领导才最了解企业的⽬标和需求；信息系统的建⽴是⼀个全局性问题，涉及企业多个部门之间的协调，涉及企业组织结构的调整，这些问题只有最⾼层领导才能解决。因此，⼀把⼿原则应该理解为“⼀把⼿参与原则”，即⼀把⼿应亲⾃参与全⾯规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个⽅⾯的领导⼯作⼆、分析题

1、⾃1994年以来，Standish Group严格按照项⽬⼯期、费⽤和特性这三⼤要素设定了项⽬的评估标准，每年都发布关于项⽬成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项⽬进⾏分析。就总体⽽⾔，我们对项⽬成败的了解仍旧处于“CHAOS”状态。⼤量的数据表明，很多信息系统项⽬是失败的（平均约28%的项⽬时成功的；72%的项⽬是失败的）。通过Internet或其他途径查找资料分析研究如下的问题：（1）信息系统项⽬成功的关键因素是什么？

成功的关键因素包括：信息系统的开发⽬标是否简单明确；是否进⾏了扎实的前期准备⼯作（项⽬成功的前提）；是否严格遵循科学的项⽬管理和软件⼯程⽅法（项⽬成功的保证）；是否有⼀个完整的项⽬计划和⼀个准确可靠的信息⽀持（信息重要性）；是否坚持了良好的⼈⼒资源管理，拥有⼀⽀⾼效的合作团队，包括⼀把⼿原则的正确实施（保障）。（2）信息系统项⽬失败表现在哪些⽅⾯，失败的原因是什么？

失败的表现主要有：规划制订不够科学；项⽬管理不够严格；监理机制不够健全；系统运⾏效益不够明显。

原因主要有：俗话说:三分技术，七分管理。信息系统项⽬的管理包含了⼈⼒资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成

本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等多个⽅⾯。在⼀个企业中对信息系统项⽬造成最⼤影响的因素是项⽬的⼈⼒资源管理⽅⾯。信息系统项⽬的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。2、完成下列表格，说明三个管理层次的管理活动所要求的信息有何差别？

⼀、简答题

1、简述数据库系统的组成。

数据库系统由数据库、⽀持数据库运⾏的软硬件、数据库管理系统和⽤户（包括数据库管理员）等部分组成。2、简述DBMS的功能。

DBMS是⽤户与数据库的接⼝，应⽤程序只有通过DBMS才能和数据建⽴联系。

数据库的定义功能：DBMS提供有数据描述语⾔DDL(Data Description Language)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射。并将各种模式翻译成相应的⽬标代码。

数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语⾔DML实现对数据库的操作。有四种基本操作命令：检索、插⼊、删除和修改。数据库运⾏控制功能：DBMS对数据库运⾏的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四⽅⾯实现的。数据安全性：就是防⽌未被授权者⾮法存取数据库。数据完整性：就是数据的正确性和相容性。

数据库的维护功能：这部分包括数据库数据初始装⼊、数据库转储、数据库重组及记载系统⼯作⽇志等功能。3、简述关系数据库满⾜的3类完整性规则。①实体完整性约束条件

实体完整性约束要求关系中主码的任何属性都不能为空。这是数据库完整性的最基本的要求，因为主码唯⼀标识元组，如为空则不能为主码。②参照完整性约束条件

参照完整性约束是对关系间引⽤数据的⼀种，即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组，要么就为空值。③⽤户定义的完整性约束条件。

⽤户定义的完整性约束条件是某⼀具体数据库的约束条件，是⽤户⾃⼰定义的某⼀具体数据必须满⾜的语义要求。其中前两者约束条件由关系数据库系统⾃动⽀持。对后者，则由关系数据库系统提供完整性约束语⾔，⽤户利⽤该语⾔定义出约束条件。4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。答：基本要求参见教材P34—35（五个术语要素表达）；P36第⼀段；规则参见P36—P37规则1—规则4。

5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，⽹络有哪⼏种类型？每种类型的优缺点？

计算机⽹络的拓扑结构图是指利⽤拓扑学把⽹络中通信线路和站点(计算机或设备)连接起来的⼏何排列形式。把⽹络单元看作是结点，把连接各接点的通信线路看作连线，采⽤拓扑学的观点看计算机⽹络，拓扑图形中的结点和连线的⼏何位臵就是计算机⽹络的拓扑结构。

⽹络的拓扑结构主要有：星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及⽹形拓扑。

星形拓扑的优点：①控制简单；②故障诊断和隔离容易；③⽅便服务；缺点：①电缆长度和安装⼯作量可观；②节点负担较重，形成瓶颈；③各站点的分布处理能⼒较低。

总线拓扑的优点：①总线结构所需电缆数量少；②结构简单⼜是⽆源⼯作，有较⾼的可靠性；③易于扩充，增减⽤户⽅便。缺点：①传输距离有限，通信范围受到；②故障诊断和隔离困难；③分布式协议不保证信息及时传送，不具实时功能。站点必须是智能的，要有媒体访问控制功能，增加站点软件和硬件的开销。

环形拓扑的优点：①电缆长度短；②增减⼯作站时只需简单连接；③可⽤光纤。缺点：①节点故障会引起全⽹的故障；②故障难检测；③媒体访问协议都⽤令牌传递⽅式，在负载很轻时，信道利⽤率较低。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？

客户机/服务器模式将⼀个应⽤分为两个部分:前端(客户端)、后端(服务器)。所谓服务器是指提供客户机服务的逻辑系统,所谓客户机是指向服务器请求提供服务的逻辑系统。⼀般来说,客户机向服务器发出请求为其完成⼀部分⼯作；服务器则处理客户机的请求并返回结果。

客户机/服务器系统的主要优点有:

●模块化:客户机端和服务器端的分离,有利于系统的模块化和系统功能的划分；●分布特性:客户机端和服务器端执⾏不同性质的任务,从⽽可分布于不同的计算机；●可扩充性:客户机端及其功能的添加和更新都不会对整个系统产⽣影响；

●充分利⽤资源:某个具体应⽤中客户机和服务器的划分仅针对这个应⽤⽽⾔,对于不同的任务,客户机和服务器的⾓⾊可以互换；

●提⾼事务处理能⼒:任务的分解可充分利⽤到各种计算机的资源,减少了各种事务处理对服务器性能的要求,减轻了服务器的负担,⽆形中提⾼了事务处理的能⼒。另外,数据的⼀致性在客户机/服务器模式下得到了保证；●减轻⽹络负荷:由于客户机端承担部分数据处理⼯作,从⽽减少了⽹络上的数据传输；●便于系统的维护和移植:客户机和服务器平台相对独⽴,系统便于维护,并易于移植；

7、因特⽹的⼊⽹⽅式有哪些？列举因特⽹上⽐较常见的服务及协议，以及这些协议的功能、特点？答：因特⽹的接⼊⽅法①通过局域⽹接⼊，需要⽤户计算机、双绞线、⽹卡等设备②通过电话⽹拨号接⼊：需要⽤户计算机电话线调制解调器等设备。8、简述企业⽹络建设的步骤及每个阶段的任务

企业⽹的建设分为规划分析、系统设计、⼯程实施、验收维护四个阶段。

规划分析的主要任务是根据需求、技术情况和资⾦情况对项⽬的实施进⾏可⾏性分析。

系统设计的主要任务是解决企业⽹“怎么做”的问题。⼯程实施的主要任务是根据系统设计书具体建设企业⽹.

验收维护的主要任务是保证企业⽹建设完全按照系统设计书进⾏，并为企业⽹建成后的正常维护和⾼效运⾏做好充分的准备。⼆、分析题

1、著名的数据管理专家威廉.德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，酒没有成功⾼效的数据处理，更建⽴不起整个企业的计算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么？

这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功⾼效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核⼼和关键。

由于数据定义不同,对问题分析造成了较⼤的困难，对于信息系统的建设⽽⾔,数据管理和数据标准化都是基础性的⼯作。数据是⼀切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产⽣缺乏,将⼤⼤企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。⽽要做好数据规划，必须懂得从数据源头确⽴整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进⾏整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，⽽⾮从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。

在20世纪70～80年代，发达国家⾸先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉〃德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理⽅⾯的科学⽅法，致使许多新的应⽤难以真正实现。企业信息系统应以数据为中⼼，数据是稳定的，⽽数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应⽤只能是“表⾯⽂章”。

企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应⽤之树的⽣长呢？如北京有⼀家⽺绒⽣产企业，多年来信息部门最⼤的⼀件事就是对⽣产业务过程中的物料、产品进⾏编码。他们不厌其烦地按品种、按分类⼀个⼀个编，⼀套⼀套地理。虽然他们的ERP软件不是什么国内外的⼤品牌。但他们可以⾃豪的说，他们的应⽤是成功的。他们从多年闷头苦⼲的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、⼗⼆分数据”。“⼗⼆分数据”不是只把书⾯资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名⾔：“没有卓越的数据管理，就没有成功⾼效的数据处理，更建⽴不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（Information

Resource Management）的核⼼，就是进⾏总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建⽴统⼀的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。2、⽹上搜索数据挖掘和数据仓库的应⽤实例。（略）

3、举例说明计算机⽹络在企业管理中的应⽤及其带来的有利和不利影响。举例（略）

有利的影响：计算机⽹络在企业管理中的作⽤可以归纳为：更快、更⼴、更丰富、更互动、更低成本。具体⽽⾔，地理⽅⾯计算机⽹络使商务交流不受地域的（更⼴）；速度⽅⾯：计算机⽹络在相对短的时间内将信息提供给远程的⽬标地点（更快）；成本⽅⾯，计算机⽹络降低商务成本和通信成本（更低成本）；战略意义⽅⾯，计算机⽹络⽀持企业持续的竞争优势。不利的影响：企业信息资源实现⽹络共享后，就给某些通晓⽹络知识的计算机专业⼈员或法制观念淡薄的计算机操作⼈员⽹络存在着的虚拟性，⽹络管理的不规范性，给利⽤计算机犯罪或窃取企业内部机密提供了机会。同时，各种信息的交流与传递变的⼗分⽅便，⼈与⼈之间的直接交流和沟通会变的

越来越少，群体组织内部成员的联系将会变的不稳固。导致在⽹络上的思想和政治领域的⽃争有了发展的条件，多元⽂化受到了强势⽂化的冲击，企业⽂化的特⾊被削弱从⽽失去竞争⼒。⼀、简答题

1、信息处理的内容主要包括哪⼏个⽅⾯？简要说明每⼀⽅⾯的含义。信息系统的功能：

①信息采集⼀是有⽬的地选取或抽取所需信息，⼆是正确地解释所得到的信息。②信息存储基本要求是：不丢失、不⾛样、不外泄、处理得当、使⽤⽅便。③信息加⼯⽬的是得到更能反映本质或更符合⽤户需要的信息④信息传输基本要求是：及时、准确、安全。

⑤信息提供提供信息的主要形式为：各种计划、统计报表、报告⽂件；2、简述MIS的综合结构。

MIS的综合结构分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合，即把同⼀管理层次的各种职能综合在⼀起，使各层的处理⼀体化；纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来，构成⼀个个功能⼦系统；纵横综合即形成⼀个完全⼀体化的系统结构。

3、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。DSS的功能是⽀持各种层次的⼈们进⾏决策。包括:

①提供决策所需的内源数据②提供决策所需的外源数据③提供与决策有关的各项活动的反馈信息④存储和管理各种决策模型⑤提供各种数学⽅法、统计⽅法和运筹学⽅法⑥具有对数据、模型、⽅法进⾏管理的功能⑦利⽤模型和⽅法对数据进⾏加⼯⑧具有⼈机对话接⼝和图形加⼯、输出功能⑨⽀持分布式使⽤⽅式DSS的特征：

①⾯向⾼层管理⼈员经常⾯临的结构化程度不⾼、说明不够充分的问题②把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来，具有较⾼的分析数据的能⼒③易于使⽤④强调对环境及⽤户决策⽅法改变的灵活性及适应性⑤⽀持但不是代替决策层制定决策。

DSS由数据库系统、模型库系统和⼈机对话系统的组成:数据库系统的功能是数据预处理和数据分析；

模型库系统的功能包括①模型库与模型字典的定义、操作②模型的选择、建⽴、组合③模型的运⾏控制④数据库接⼝转换；⼈机对话系统负责接收和检验⽤户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供各种操作功能。4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。归纳如下（参考）：

ERP理论的形成⼤致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-Ⅱ阶段及ERP的形成四个主要的发展阶段：

第⼀阶段：MRP(物料需求计划)产⽣于上世纪60年代，主要⽤于采购管理和库存控制。其主要的功能是利⽤物料清单、库存数据和主⽣产计划计算物料的需求。

第⼆阶段：闭环MRP产⽣于70年代，在MRP的基础上，整合了粗能⼒计划、能⼒需求计划、⽣产和采购，形成反馈，构成封闭的循环。闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能⼒需求计划，形成了“计划-执⾏-反馈-计划”的闭环系统，使系统具有⽣产计划与⽣产能⼒的平衡。是⼀种保证既不出现短缺，⼜不积压库存的计划⽅法，解决了制造业所关⼼的缺件与超储的⽭盾。第三阶段：MRPIl(制造资源计划)产⽣于80年门，在闭环MRP的基础上，整合了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程。MRPⅡ的基本思想就是把企业作为有机的整体，从整体最优的⾓度出发，通过运⽤科学的⽅法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进⾏有效的计划、组织和控制，使其协调发展，并充分的发挥作⽤。

第四阶段：ERP(企业资源计划)产⽣于90年代初，在MRPII的基础上，采⽤了更先进的IT技术，整合了整个供给、制造扣销售过程，并将系统延伸到供给商和客户。能够⽀持企业的全球运作，其应⽤领域域也扩展到⾦融、通信、零售和⾼科技等第三产业。

5、简述典型的ERP系统的主要功能。

ERP系统的主要功能包括财务管理（会计核算、财务管理）、物流管理（分销、采购、库存管理）、⽣产控制（计划、制造）和⼈⼒资源管理等⽅⾯。

财务部分分为会计核算与财务管理两⼤块。

①会计核算会计核算主要是记录、核算、反映和分析资⾦在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现⾦、固定资产、多币制等部分构成。

②财务管理财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从⽽进⾏相应的预测，管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测物流管理

①分销管理销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、⾦额、利润、绩效、客户服务做出全⾯的分析，

②库存控制⽤来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流⽀持正常的⽣产，但⼜最⼩限度的占⽤资本。它是⼀种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满⾜相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。

③采购管理确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加⼯的物料，保证货物及时到达。建⽴供应商的档案，⽤最新的成本信息来调整库存的成本。⽣产控制管理模块

这⼀部分是ERP系统的核⼼所在，它将企业的整个⽣产过程有机的结合在⼀起，使得企业能够有效的降低库存，提⾼效率。同时各个原本分散的⽣产流程的⾃动连接，也使得⽣产流程能够前后连贯的进⾏，⽽不会出现⽣产脱节，耽误⽣产交货时间。⽣产控制管理是⼀个以计划为导向的先进的⽣产、管理⽅法。⾸先，企业确定它的⼀个总⽣产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执⾏。即⽣产部门以此⽣产，采购部门按此采购等等。⼈⼒资源管理模块

⼈⼒资源管理，作为⼀个独⽴的模块，和财务、⽣产系统组成了⼀个⾼效的、具有⾼度集成性的企业资源系统。它与传统⽅式下的⼈事管理有着根本的不同。

6、供应链管理是在什么背景下产⽣的？供应链管理的基本思想是什么？

供应链管理思想是在全球竞争⽇益激烈的背景下产⽣的，并且在全球经济⼀体化的浪潮中越来越被各国企业所重视，尤其是公司在进⾏全球性运作时，全球供应链管理是很关键的部分，公司在其良好的管理基础和长期管理的经验基础上,正在逐步采⽤现代供应链管理技术和管理⼿段整合原有供应链.

⼀个典型的供应链包括不同的参与者：顾客、零售商、批发商、⽣产商、原材料供应商或零部件供应商等。供应链管理就是指对由供应商、制造商、分销商、零售商和顾客所构成的供应链系统中的物流进⾏计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其⽬标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（RightQuantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，并使总成本最⼩。

供应链管理（SCM）的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核⼼企业为龙头，以提⾼竞争⼒、市场占有率、客户满意度和获取最⼤利润为⽬标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运⽤现代企业管理思想、⽅法、信息技术、⽹络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资⾦流的有效规划和控制，从⽽将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成⼀个完整的⽹链结构，形成⼀个极具竞争⼒的战略联盟。7、供应链管理要完成的业务功能有哪些？

SCM系统的主要功能模块:①订单管理；②⽣产计划；③查询和统计；④采购管理；⑤库存管理；⑥⽣产物流；⑦销售管理

8、供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪⼏个步骤？合作伙伴的综合评价选择过程包含以下⼏个步骤：①分析市场竞争环境；②确⽴合作伙伴选择⽬标；③制定合作伙伴评价标准；④成⽴评价⼩组；⑤合作伙伴参与；⑥评价合作伙伴；⑦实施供应链合作关系。9、CRM系统的功能是什么？

CRM系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析能⼒等⽅⾯的功能10、简述什么是客户价值的“80/20原则”？

80/20原则⼜称⼆⼋法则或Pareto原则。意⼤利经济学家Vilfredo Pareto研究了⼗九世纪各个国家财富分配后发现：这些国家80%的财富由20%⼈占有。80/20原则是说：80%的结果是由20%的⾏动所产⽣的。在商业范畴也就是说：销售额的80%来⾃20%的客户或20%的产品，应将你80%的时间化在带来80%⽣意的的顾客和产品上。11、举例说明EDI的应⽤。

EDI最初由美国企业应⽤在企业间的订货业务活动中，其后EDI的应⽤范围从订货业务向其他的业务领域扩展，包括⾦融、保险、商检、外贸、通关和报关、以及制造业、运输业仓储业等，如POS销售信息传送业务、库存管理业务、发货送货信息和⽀付信息的传送业务等。举例如下：

这是⼀个由发送货物业主、物流运输业主和接收货物业主组成的物流模型。这个物流模型的动作步骤如下：

①发送货物业主（如⽣产⼚家）在接到订货后制定货物运送计划，并把运送货物的清单及运送时间安排等信息通过EDI发送给物流运输业主和接收货物业主（如零售商），以便物流运输业主预先制定车辆调配计划和接收货物业主制定货物接收计划。②发送货物业主依据顾客订货的要求和货物运送计划下达发货指令、分拣配货、打印出物流条形码的货物标签（即SCM标签，Shipping Carton Marking）并贴在货物包装箱上，同时把运送货物品种、数量、包装等信息通过EDI发送给物流运输业主和接收货物业主依据请⽰下达车辆调配指令。

③物流运输业主在向发货货物业主取运货物时，利⽤车载扫描读数仪读取货物标签的物流条形码，并与先前收到的货物运输数据进⾏核对，确认运送货物。

④物流运输业主在物流中⼼对货物进⾏整理、集装、作成送货清单并通过EDI向收货业主发送发货信息。在货物运送的同时进⾏货物跟踪管理，并在货物交纳给收货业主之后，通过EDI向发货物业主发送完成运送业务信息和运费请⽰信息。

⑤收货业主在货物到达时，利⽤扫描读数仪读取货物标签的物汉条形，并与先前收到的货物运输数据进⾏核对确认，开出收货，货物⼊库。同时通过EDI向物流运输业主和发送货物业主发送收货确认信息。

物流EDI的优点在于供应链组成各⽅基于标准化的信息格式和处理⽅法通过EDI共同分享信息、提⾼流通效率、降低物流成本。例如，对零售商来说，应⽤EDI系统可以⼤⼤降低进货作业的出错率，节省进货商品检验的时间和成本，能迅速核对订货与到货的数据，易于发现差错。

12、简述电⼦商务的功能和电⼦商务系统的组成。电⼦商务的功能：

①⼴告宣传。企业可通过⾃⼰的Web服务器、⽹络主页（Home Page）和电⼦邮件（E-mail）在全球范围同作⼴告宣传，成本最为低廉，⽽信息量却最为丰富。

②咨询洽谈。在⽹上的咨询和洽谈能超越⼈们⾯对⾯洽谈的、提供多种⽅便的异地交谈形式。

③⽹上订购。电⼦商务通过Web中电⼦邮件的交互传送实现客户在⽹上的订购。企业的⽹上订购系统通常都是在商品介绍的页⾯上提供⼗分友好的订购提⽰信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表⽰订购信息已收悉。电⼦商务的客户订购信息采⽤加密的⽅式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

④⽹上⽀付。⽹上⽀付是电⼦商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采⽤信⽤卡、电⼦钱包、电⼦⽀票和电⼦现⾦等多种电⼦⽀付⽅式进⾏⽹上⽀付，采⽤在⽹上电⼦⽀付的⽅式节省了交易的开销。对于⽹上⽀付的安全问题现在已有实⽤的SET协议等来保证信息传输安全性。电⼦帐户交易的⽹上⽀付由银⾏、信⽤卡公司及保险公司等⾦融单位提供电⼦帐户管理等⽹上操作的⾦融服务，客户的信⽤卡号或银⾏帐号是电⼦帐户的标志。电⼦帐户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应⽤保证电⼦帐户操作的安全性。

⑤服务传递。电⼦商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户⼿中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在⽹络中进⾏物流的调配并通过快递业完成商品的传送；⽽⽆形的信息产品如软件、电⼦读物、信息服务等则⽴即从电⼦仓库中将商品通过⽹上直接传递到⽤户端。

⑥意见征询。企业的电⼦商务系统可以采⽤⽹页上的\"选择\"、\"填空\"等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提⾼⽹上交易售后服务的⽔平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成⼀个良性的封闭回路。

⑦交易管理。电⼦商务的交易管理系统可以完成对⽹上交易活动全过程中的⼈、财、物，客户及本企业内部的各⽅⾯进⾏协调和管理。电⼦商务的上述功能，对⽹上交易提供了⼀个良好的交易服务和进⾏管理的环境，使电⼦商务的交易过程得以顺利和安全的完成，并可以使电⼦商务获得更⼴泛的应⽤。电⼦商务系统由电⼦商务实体、物流、信息流、资⾦流等基本要素构成。⼆、分析题

1、利⽤Excel对贷款购房进⾏“what-if ”分析。

“What-If分析”也称作敏感分析，是在财务、会计、管理、统计等应⽤领域不可缺少的⼯具。在进⾏购房贷款分析中，其偿还额与利率、付款期数、每期付款额度等参数密切相关。贷款决策者往往需要定量地了解，当这些参数变动时对有关指标的影响。这些分析可以利⽤Excel的模拟运算表⼯具实现。所谓模拟运算表实际上是⼯作表中的⼀个单元格区域，它可以显⽰⼀个计算公式中某些参数的值的变化对计算结果的影响。由于它可以将所有不同的计算结果以列表⽅式同时显⽰出来，因⽽便于查看、⽐较和分析。

例如，贷款购房中，若30年还清，则⽉还款额是多少？若每⽉⽀付额为1500元，还款年限是多长？要计算⼀笔贷款的分期偿还额，可以使⽤Excel提供的财务函数之⼀PMT。其具体操作步骤如下：

在⼯作表中输⼊有关参数，如图所⽰。在B5单元格输⼊计算⽉偿还额的公式：“=PMT(B3/12,B4*12,B2)”

在上述公式中，PMT函数有三个参数。第⼀个参数是利率，因为要计算的偿还额是按⽉计算的，所以要将年利率除以12，将其转换成⽉利率。第⼆个参数是还款期数，同样的原因需要乘以12。第三个参数为贷款额。该函数的计算结果为“-1153.37”，即在年利率为8.5%，年限为30年的条件下，需每⽉偿还1153.37元。

修改B4的值如20每⽉还贷1301.73元，当B4的值改为14.5（14年6个半⽉）时，每⽉还贷1500.11元。2、登陆⽤友⽹站，回答下列问题：⑴⽤友ERP/U8的特点。⑵⽤友ERP/U8模块构成⑶⽤友ERP/U8各模块主要功能

⑷以签订⼀个销售订单为例，说明ERP中物流、资⾦流、信息流如何统⼀。⑸⽤友ERP/U8中如何体现协同商务。参考：主要特点：

①智能化的⼯作流，建⽴企业流程规范②以知识管理为核⼼，提升系统的应⽤价值③完善的企业组织架构和⾓⾊定义④强⼤的权限管理与灵活⽅便的授权机制⑤业务系统集成的Web数据表现⑥真正基于组件的多层分布式架构⑦百分百⽀持Internet计算与标准⑧⼈性化的设计保证产品易⽤性

系统功能上讲，U8管理软件包括⼗部分：财务系统（含总账、UFO、应收应付、⼯资、固定资产、资⾦管理、成本管理、现⾦流量表、财务分析等模块）；购销存系统（含采购计划、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算模块）；分销业务管理；⼈⼒资源；⽣产制造；决策⽀持；⾏业报表；合并报表；商业智能；客户化⼯具等。

以上各功能模块共同构成了U8管理软件的系统架构，各模块既相对独⽴，分别具有完善和细致的功能，最⼤限度地满⾜⽤户全⾯深⼊的管理需要，⼜能融会贯通，有机地结合为⼀体化应⽤，满⾜⽤户经营管理的整体需要。举例请登录⽹站（http://www.doczj.com/doc/f47c6cf177eeaeaad1f34693daef5ef7ba0d12f2.html /）。参考案例九

3、分析并举例说明企业实施供应链管理对提⾼企业竞争⼒有什么作⽤？参考：

企业实施供应链管理对提⾼企业竞争⼒的作⽤体现在：

供应链管理的基本概念是建⽴在这样⼀个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提⾼。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业⼀体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从⼀个松散地联结着的独⽴企业的群体，变为⼀种致⼒于提⾼效率和增加竞争⼒的合作⼒量。在本质上，它是从每⼀个独⽴参与者进⾏存货控制，变为⼀种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是⼀种准确、快速、简单⽽有价值的交付，可以使其成为其它⼚商努⼒奋⽃的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争⼒。其包含两个基本的信念：合作⾏为将减少风险，提⾼整个物流过程的效率；排除浪费和重复努⼒。在传统的渠道中配臵的⼤量存货构成了极⼤的风险。分享信息和共同计划可以排除或减少

与存货投机相关的风险。

那么什么是供应链关系成功的因素呢？对制造商⽽⾔，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执⾏、资源贡献和利益实现;对零售商⽽⾔，⾼层次的合作、⽬标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。⽅案例⼦：⽤友

针对商业企业出现的实际问题,⽤友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决⽅案。采购：通过销售和运营计划对采购业务进⾏监控，并据此安排和调整采购。

库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存⽔平处于较低的状态,⽽同时⼜能满⾜各个客户及分销的需求，保持⼀种动态平衡。同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。

销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执⾏报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进⾏。

⽤友产品的销售管理系统使企业能够拥有⼀套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的⽤户，为其提供“产地价”、“出⼚价”、“批发价”、“⼀级批发价”、“⼆级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每⼀级价格都可以在上⼀级的基础上根据加价率⾃动⽣成，其⽣成的价⽬表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的信⽤控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。

财务:通过客户信⽤的控制，将应收账款的发⽣降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。⽤友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来确定对⾃⾝最为有利的付款⽅式，依据供货商的信誉确定预付款的发⽣。

有效控制成本：⽤友产品强调对信息的管理，⾯向上下相关企业的资源管理与合理配臵。它⼜提供了多种核算⽅式，通过对商品的统⼀管理，将成本落实到每笔业务的每⼀商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率，对于过⾼的成本可及时发现、及时解决，从⽽有效控制采购成本，以求企业利润最⼤化。4、以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。

说明：对每个企业⽽⾔，要洞察“究竟哪些客户才是最有价值的客户？”“这些客户在哪些⽅⾯的价值最⼤？”“他们有什么共同的特征？”必须建⽴⼀套全⾯的客户价值评估管理系统，并利⽤系统强⼤的数据分析、挖掘功能，快速地进⾏客户群价值细分管理，建⽴起客户价值⾦字塔。

客户价值⾦字塔模型通过设定全⽅位、多⾓度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进⾏可量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的\"⾦字塔\"型分层客户价值图。客户价值⾦字塔的应⽤是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为价值⾦字

塔的不同区段，并进⾏可视化展现，从⽽形成量化的客户价值体系。企业可以选择不同的价值指标定义多个价值⾦字塔模型，例如利润价值⾦字塔、模版价值⾦字塔、潜在价值⾦字塔等，从不同的视⾓评估⾃⼰的客户群和每⼀个客户，明晰客户的价值取向、价值分布及不同价值区间的客户构成特征等。利⽤这种直观的客户价值展现，企业管理者可以有效地将精⼒集中在最有价值或最有发展潜⼒的客户上，及时发现价值下降的客户，有效地提升企业的竞争⼒。例（略）

5、登陆海尔⽹站，分析海尔如何利⽤⽹站提升客户服务⽔平，然后回答下列问题：海尔从⼀个家电制造业转型为服务业，电⼦商务的作⽤是什么？电⼦商务如何提⾼服务⽔平？电⼦商务如何降低采购成本？⽹络营销的优势是什么？如何开展⽹络营销？

企业的电⼦商务⽹站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提⾼到⼀个新的⾼度，增强客户与企业交流与沟通的能⼒，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电⼦商务⽹站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。

海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的2336家优化⾄978家，国际化供应商的⽐例却上升了20％，建⽴了强⼤的全球供应链⽹络，有⼒地保障了海尔产品的质量和交货期。

所有的供应商均在⽹上接受订单，并通过⽹上查询计划与库存，及时补货，实现JIT（just in time 即时）采购；货物⼊库后，物流部门可根据次⽇的⽣产计划利⽤ERP信息系统进⾏配料，同时根据看板管理4⼩时送料到⼯位，实现JIT配送；⽣产部门按照B2B、B2C订单的需求完成订单以后，满⾜⽤户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送⽹络送达⽤户⼿中。⽹络营销的优势：

①⽹络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的⽬标②⽹络营销可以降低促销成本③⽹络营销能够帮助企业增加销售、提⾼市场占有率④通过互联⽹络可以有效地服务于顾客，满⾜顾客的需要⑤⽹络营销是⼀种以顾客为导向，强调个性化的营销⽅式⑥⽹络营销能满⾜顾客对购物⽅便性的需求，提⾼顾客的购物效率。企业开展⽹络营销应该注意以下⼏点：

①准确、客观的市场定位②运⽤各种技术⼿段进⾏⽹址宣传③对客户的问题进⾏快速反馈④充分运⽤⾯向技术的市场营销技术⑤虚拟服务“现实”化。参考案例七⼀、简答题

1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。

企业战略是指企业⾯对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期⽣存和不断发展，对企业发展⽬标、完成⽬标的途径和⼿段的总体谋划。企业信息化战略是指基于企业发展⽬标与经营战略，制订的企业信息化建设与发展的整体思路与指导体系。企业战略与企业信息化战略之间是⼀种互动的关系。⼀⽅⾯企业战略指导企业信息化战略；另⼀⽅⾯，企业信息化战略也⽀持和影响企业战略的制定和选择，并且有助于塑造企业战略。2、企业信息化战略规划为什么需要⾼层领导的参与？

①IT规划需要⾜够的权威付诸实施；②任何重要的资源都需要从最⾼层开始规划；③信息系统的开发效率⾄关重要，重复的、不协调的开发以及过多的维护和转换活动会引起惊⼈的浪费，因此，有必要建⽴⼀个⾃上⽽下纵观全局的信息基础结构框架；④为了确定各数据处理任务的优先顺序，需要对信息处理活动确⽴⼀种结构清晰的全局性认识。3、简述BSP⽅法的主要步骤。

①研究开始阶段；②定义企业过程；③定义数据类；④分析现⾏系统；⑤确定部门对系统要求；⑥提出判断和结论；⑦定义信息系统总体结构；⑧确定系统优先顺序；⑨评价信息资源管理⼯作；⑩制定建议书和开发计划；⑾得出成果报告。4、结合⼀个或更多的例⼦说明在信息系统⽣命周期中，什么是有形成本、⽆形成本、有形收益和⽆形收益。

参考：有形成本是指能够以市场价格加以计量的成本。例如，⽐如开发⼈员的⼯资，数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统相关设备的投资、维护和升级成本、折旧成本以及系统运⾏和监督成本等）就是有形成本；⽆形成本是指很难或不能⽤市场价格直接估价的成本，如战略调整的影响，⼈员重组的影响、企业信誉和形象的改变等。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动⽣产率的提⾼等。⽆形收益包括信息获取能⼒的提⾼、内部成员⼠⽓⾼涨、新的、更好的顾客服务、企业社会形象的改善等。5、简述IT风险管理的内容。

风险管理是指在项⽬的执⾏过程中，持续不断地进⾏风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度⽽进⾏的各种管理⼯作的总和。包括：风险识别、风险分析、风险规划、风险监控。6、简述IT外包的内容。

IT外包的内容包括：IT维护与管理、构建企业信息⽹、IT知识培训、⽇常技术维护、IT⾏业信息咨询、系统解决⽅案。7、简述IT外包的四种⽅式。

IT外包有四种⽅式：整体性外包、选择性外包、战略资源联盟、买⼊式外包。8、企业为什么要设⽴⾸席信息官（CIO），其职责是什么？CIO的主要职责：

①参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定；②确⽴信息处理、利⽤及其相关设备⽅⾯的、标准、制度；③培育良好的信息⽂化；④提升组织和员⼯的信息素养、信息能⼒；⑤为⾼层管理者提供决策所需的信息⽀持和信息能⼒⽀持；⑥进⾏信息化项⽬规划，领导重要信息化项⽬的实施；

⑦监控信息化项⽬的实施，监控现有信息系统的运⾏；⑧领导信息部门为操作部门和业务部门提供咨询和服务；⑨考虑使信息

和知识为产品和服务增值；⑩将⾃⼰的经验和教训等贡献给⾏业和社会。9、系统分析师的职责是什么？⼀个优秀的系统分析师应具备哪些⽅⾯的知识与素质？

系统分析师负责研究业务问题，确定如何运⽤业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务⽅⾯的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。系统分析师应具备的知识和素质：

①信息技术应⽤知识；②业务领域知识；③解决问题能⼒；④⼈际沟通能⼒；⑤⼈际关系能⼒；⑥灵活性和适应性；⑦学习新技术的能⼒；⑧品质和道德。10、如何理解brooks法则？

Brooks法则: 向进度落后的项⽬中增加⼈⼿,只会使进度更加落后(Adding manpower to a late software project makes it later)。这是因为后来者需要加快速度，同时还要与前任进⾏沟通，从⽽使得开发团队延长了更多的开发时间，说明项⽬开发成员的任务分⼯和协调配合⾮常重要。11、说明基于瀑布模型的系统开发⽣命周期法的基本原理。

基于瀑布模型(Waterfall Model)的信息系统开发⽣命周期⼀般讲开发过程划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段⼯作及其⽂档的完备性；是⼀种严格线形的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式

12、原型法的基本原理是什么？运⽤该⽅法的前提是什么？

基本原理是：在初步了解⽤户基本需求的基础上，设计和开发⼀个可以实现的系统应⽤模型，该模型就称为原型。原型交由⽤户来使⽤和评估，据此进⾏进⼀步补充、细化和修改，依次类推，反复进⾏，直到⽤户满意为⽌并由此开发出完整的系统。原型法的前提：

①系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，⽤户需求变化较快，⽆需早期冻结⽤户需求；②有快速的系统建造⼯具；

③需要实际的、可供⽤户参与的系统模型；④⽤户能够积极地参与系统开发；⑤需要有⼀个原型⼯作环境；