◇科技论坛◇ 科技盈向导 ２０１３年２４期 在线旅游企业微博营销策略研究 杨奎耿贝思 （华中农业大学楚天学院商学院湖北武汉４３０２７５） 【摘要】随着人们生活水平的不断提高，旅游逐渐成为一种时尚。旅游产品凭借其无形性、生产和消费同步进行、远距离异地消费和消费 者无法对产品预先感知等特点，成为最适合进行网络营销的无形产品之一。在互联网络发展ｗｅｂ３．０时代到来后．微博已成为最具影响力的网 络营销新平台。本文通过对利用微博营销的典型企业如携程旅行网、去哪儿网的对比分析，指出在线旅游企业微博营销中存在的明显问题并提 出相应的改进建议，为其他在线旅游企业合理地利用微博营销提供强有力的参考。 【关键词】在线旅游企业；网络营销；微博营销 １．研究背景与问题 的地营销结合、打造旅游微博平台、重视意见领袖、关注消费者偏好、 ２０１２）提出旅游微 在电子商务飞速发展的今天．网上购物已成为当今生活的时尚． 加强旅游信息的细分化等方面来进行推进。余红英（进行平台划分细化微博承载 与此同时．随着生活水平日益提高．人们不再仅仅满足于单纯的物质 博应该运用流行和贴心语树立独特形象、定期举办促销活动吸引消费者关注。 生活，开始追求精神层面的享受和更高的生活品质，因此，旅游业蓬勃 功能、发展起来。 早在２０世纪９Ｏ年代，网络就已成为旅游企业新的营销渠道。旅 ３．微博营销在在线旅游企业中的应用分析 微博作为当下最新潮的媒体形式．已逐渐成为网友全面展示自身 游企业多是通过企业网站进行运营．而网站的内容是经过编辑处理后 的平台和工具，同时也是企业新的宣传手段与传播途径。越来越多的 的．会受网站编辑主观的影响．这便导致所选信息并不一定是浏览者 网友开始通过文字、图片、视频等方式来展示自己的出游情况 在线旅 所倾向的．而且消费者只是阅读网站提供的内容．从网站到消费者这 游企业建立自己的官方微博，及时发布各种旅游信息活动．数万粉丝 个过程是单向的。缺乏双向的互动。使企业无法感受用户的真实需求． 参与互动交流，有效提升了自己的品牌知名度 也无法知道自身的不足。为此，一些旅游企业开通旅游微博，使用户成 携程旅行网和去哪儿网是我国两家比较成功的在线旅游服务公 为网站的主角．并针对潜在消费者需求提供信息资源．加强了网站与 司，它们利用高效率的网络技术和新型的电子信息传播手段作为媒 潜在消费者间的双向交流。随着微博在旅游业的广泛应用。旅游微博 介，随时随地为用户提供旅游相关信息的快捷搜索和查询。在微时代 已成为一种新颖时尚的传播方式，它以短小精悍、传播快速、实时性 下，携程旅行网和去哪儿网都相应地开展了微博营销．但效果却截然 强、互动频率高等特点，成为了旅游企业信息传播的重要渠道。本文通 不同。主要是由于两者在微博内容、更新频率、粉丝互动等方面的具体 过对利用微博营销的去哪儿网、携程旅行网的对比分析．探究微博营 做法存在较大差异（见表３－１）。 销的积极作用以及存在的明显问题．并提出相应的改进建议．力求为 表３—１携程旅行网与去哪儿网比较 其他在线旅游企业合理地利用微博营销提供有力的参考 ２．文献综述 携程旅行网 去哪儿网 ２．１国内外旅游企业网络营销研究 在国内还没有产生旅游网站时．国外的旅游网站早已进入发展的 轨道 Ｂｉｌｌ Ｄｏｏｌｉｎ（２００２）指出网络技术在旅游目的地营销中具有重要作 用 Ｍｅｌｔｅｍ Ｏｚｔｕｒａｎ（２００４）强调了旅游企业应该加强对以互联网为代表 的信息技术的应用 Ｐｅｄｒｏ Ｒａｖｅｎｔｏｓ（２００６）通过分析旅游局的网络营销 战略．提出应该利用网络开展旅游目的地营销的策略。Ｇｙｅｈｅｅ Ｌｅｅ （２００７）通过分析美国大多数官方旅游网站后，提出网站是旅游目的地 营销的最重要方式 我国旅游业网络营销起步较晚 刘春梅（２００７）提出我国旅游网络 营销虽取得了一定发展．但仍存在一系列弊端．如信息基础建设较落 后、缺乏综合型人才、网站服务质量偏低、法律保障不够健全等。王宇 倩（２００９）认为企业应提高旅游网站信息的质与量、优化旅游网络营销 体系、开发先进网络技术、培养专业人才。王旭风（２０１１）提出应正确使 息都是为了推销旅游产品．只有 微博 物攻略、打折优惠、美食等其他资 攻略 酒店、路线、机票。 内容 ２．语言过于生硬．拉远了与粉丝 ２．语言风趣幽默．亲和力强 的距离感 ３．单一的复制式模仿．缺乏创 新。 １．不仅发布旅游信息．还发布最新 １．商业气息过于浓厚．每一条信 更新 １．主微博平均一天ｌ２条左右 １主微博平均一天６条左右 频率 ２．附属服务微博平均一天１Ｏ条左 ２．右．附属服务微博一月２条左若。 。 粉丝 注重与粉丝间的互动．时常转发粉 很 与粉丝进行互动，互动 丝的旅游相关微博 转发粉丝微博 基本没有 粉丝有投诉建议或需要帮助直接＠ 携程客服或到携程客服的微博留 去哪儿网将客服问题全部抛给 客服 言．有专门的客服人员给予悉心的 了附属的＠去哪儿网客服．但 帮助．携程客服不仅会及时回复粉 其客服的粉丝数只有３０００多． 丝的问题．也会主动在微博上给用 微博更新频率基本上一月１— 户发布一些建议．更新频率快 次。 用旅游业营销网站、搜索引擎、许可Ｅ—ｍａｉｌ营销、网络广告等常用的 通过对携程旅行网和去哪儿网的分析可以发现．在线旅游企业微 微博作为一种新兴的传播方式．速度快、成本低，已成为当前学术 博营销存在一些突出问题，如盲目追求粉丝数量．忽视互动：缺乏创 研究的热点。张阳、黄峻磊（２０ｏ９）认为企业能以微博来提升名气，以较 意，没有专业团队；夸大微博力量，忽略其他手段；微博可控性低，易产 低的成本维持客户关系，还可以降低网站推广费用。欧越男、欧海燕 生负面效应。企业必须正视这些问题，否则将会严重影响自身的长期 （２０１２）认为旅游业中使用微博营销有降低营销成本、拓宽受众渠道、 可持续发展。 维护和客户间关系、检测宣传的效果、提高传播的精准度、形成优良口 ４．１注重需求．加强沟通 碑效应的作用 企业要与潜在消费者零距离接触．不仅仅追求粉丝和博文的数 王乐鹏、姚明广、王奕俊（２０１１）提出组建专业的营销团队、提供有 量．要倾听用户的心声并且懂得回馈。旅游企业应该以客户需求为导 价值的旅游信息、认真回复用户留言、关注消费者体验、主动与意见领 向，立足于自身产品的特色，找准目标客户群进行有针对性的宣传，避 袖合作等微博营销策略。吴珍、王玮（２０１２）指出积极进行宣传提高微 免盲目宣传．同时要及时回复潜在消费者的问题．特别是对于刚刚开 博人气、发布独具特色的微博内容、增强与粉丝的互动都是微博营销 展微博营销的旅游企业来说．与粉丝形成稳定的互动是维持粉丝的最 的技巧。彭敏、杨效忠（２０１２）认为未来旅游企业微博营销应该从与目 重要因素。 （下转第３５９页） 网络营销工具 ２．２微博在旅游企业中的应用研究 ４．我国在线旅游企业微博营销的对策分析 ◇科技论坛◇ 科技一向导 ２０１３年２４期 ２３日与２１日功率 兰 －８．７９ ｌ８１— 产能 —４８２．１９ －９．５７ ３１８９６ ．． ５９ 功率计算公式：Ｐ＝Ｉ．７３２ ｐｖ ｃＯｓ巾 ，其中一期透平机使用的电 压为３８０Ｖ，二期透平机使用的电压为１００００￣，ｃＯＳｑｂ：电机功率因素 １１：电机效率。 按８月２２日计算年节约用电（８０００ ２５０小时 ＫＷｈ ４８万 年节约金额ｆ万元） １２５．２．４ ．．此改造方案于２０１２年８月２１ １３开始试运行，经过分期、调压、 倒泵等一系列工作，顺利完成了氯气高低压输送任务．实现了透平 机节能控制的目的。以当前１８．２万吨产能进行节能分析，共计可节 省用电量２５２．８３万千瓦・时，年节约金额１２６．４１万元，年 预计一期 电解槽改造完成后全厂可满负荷生产时．一年可节省１３８．９１万元／ 按８月２３日计算年节约用电（８０００ ２５５小时）ＫＷｈ １７万 年节约金额ｆ万元） １２７．５８ ．．平均 ２５２．８３万 １２６．４１ 年。Ｑ （上接第３４３页）４．２提高创新意识，定期激励粉丝 微博将成为主流的营销平台。但多数旅游企业开启微博只是盲目的跟 在线旅游企业应根据消费者的偏好．创意性地持续发布粉丝感兴 风，微博粉丝数较少，活跃度也偏低．导致其传播范围较窄，效果也非 趣的内容，并运用生动活泼、轻松有趣的语言，切忌太过古板，同时必 常有限．同时，不合适的微博内容使企业形象受损．降低潜在消费者对 ．须加强服务意识．认真回复粉丝的微博留言，及时与粉丝进行互动，比 品牌的信任度。因此，旅游企业应组建专业的微博营销团队来发布具 如可以经常参与热门微博的转发、热门话题的共同交流。从而提升自 有创意的微博．加强与粉丝间的互动与沟通正视客户的需求．定期地 身的被关注度．也可以与其他旅游景区或企业进行微博互动．实现各 举办活动来激励粉丝；同时，要正视微博营销的不足之处。将微博营销 自微博粉丝间的相互转化。 与传统的网络营销方式相结合起来发挥他们最大的功效．为企业带来 ４．３组建专业团队．提高服务水平 更大更正面的效益。现如今市场竞争日益激烈。不管是在线旅游企业 微博营销以营销团队的创意为立足点．需要营销人员巧妙的构思 还是其他企业，如果想要通过微博来扩大企业市场占有率．就一定要 和创新，不仅要注意语气，还要密切关注信息表达是否清晰，更需要拥 把微博营销作为一个中长期的发展战略．持续不断地投人人员和资源 有吸引用户关注评论并促使他们转发的能力。在线旅游企业必须组建 ■ 专业的微博营销团队．营销人员不仅需要掌握旅游相关的专业知识， 并坚定不移贯地彻实施，这样才能取得最后的成功。● 还需掌握网络信息管理、计算机、文案写作等知识。能够发布独具创意 【参考文献】 又意向清晰的微博来吸引用户．增强用户评论和转发的可能性。同时 ［１］Ｌｉｕ Ｊｉｎｒｏｎｇ．Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｍｉｃｒｏ Ｂｌｏｇ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｖａｌｕｅ忉．Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ 必须及时处理旅游者的投诉和抱怨。提供人性化的服务，提高用户对 ｏｎ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，２０１ １，（５）． 企业的情感认知和品牌忠诚度 ［２］Ｙｕｅ Ｐｉｎｇ ＬＩＵ．Ａｎａｌｙｓｉ８ ｏｎ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ ｏｆ Ｔｏｕｒｉｓｔ Ａｔｔｒａｃｔｉｏｎｓ ４．４微博营销与传统模式相结合 Ｂａｓｅｄ ｏｎ Ｉｍｍｅｒｓｉｏｎ Ｅｆｆｅｃｔ叨．Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ ｏｆ Ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ ｏｎ Ｗｅｂ Ｂａｓｅｄ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ 微博营销虽具有成本低、互动性强且效果好的特点。但微博绝对 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，２０１２，（９）． ［３］潘景宏．基于微博的网络营销现状研究【Ｊ］．吉林省教育学院学报，２０１１， 不是企业网络推广的唯一渠道。在线旅游企业不能过多依赖于微博营 １２）． 销．必须将微博与其他营销渠道相结合。旅游企业除了微博外，还应持 （旅游业的网络营销策略研究啪冲国商贸，２０１２，（２）． 续开展搜索引擎、电子杂志、网站广告、主网页推广、网络社区宣传等 ［４］王旭风．网络营销活动 ［５］欧越男，欧海燕．微博营销在旅业中的运用初探【Ｊ］．经济发展研究，２０１２， （３）． ５．总结 微博作为一种全新的传播利器．有专家预测．在未来２Ｏ年以内， ［６］彭敏，杨效忠．微博在旅游网络营销和管理的应用初探［Ｊ］．旅游论坛，２０１２， ｒ７）． （上接第３４４页）但是当工频干扰的初始相位不同时，多次叠加的方 易产生伪极值点．若采用大尺度．会导致信号缺失重要的部分的奇 法甚至会导致测量结果“面目全非”。 异性。 ｆ２１提高信噪比还可通过加大发射电流，提高发射磁矩来实现。这 ４．总结 种方法可以再很短的时间内提供很强的电流．使得信噪比有较大提 在查阅和研究大量文献资料的基础上．对ＴＥＭ信号的产生及ＴＥＭ 高。但是加大发射电流使得瞬时放点功率较大，只能够发射单个脉冲， 信号工频噪声引入的机理进行了分析．并分析了目前国内外常见的加 电容器负担不起正负脉冲一连串的发射。并且ＴＥＭ信号的采集都在 性工频噪声的压制方法及每种方法的特点 由上述内容也可分析出目 野外．该方法不能得到广泛应用．需考虑其他软件方法。 前常见的压制方法都具有一定的局限性．因此设计出一种针对不同环 ｆ３１陷波器滤波方法。陷波器滤波方法需使滤波器的陷波中心频率 境、不同领域中噪声压制的通用方法是后期研究工作的重点。 位于工频噪声的频率点。陷波器滤波的优点是不需要对噪声进行估 计．缺点是若使用不当．将引起信号失真，并有一部分谐波分量滤除不 干净 另外．陷波器滤波方法会使得有用信号在工频频率附近的分量 【参考文献１ ［１］潘友忠．瞬变电磁法在矿井巷道掘进前方富水性探测中的应用叨．安徽地质， 受损。 ２０１０．２：１２６—１２８． ｆ４１回归相减消除法。该方法对有用信号损失较小，但该方法 ［２］闫赛，郭恒庆等＿，Ｊ、波变换在瞬变电磁数据去噪中的应用［Ｊ】．工程地球物理学 需要精确估计工频噪声的幅度和相位，实际操作具有一定困难。 报，２０１０，７（６）：６５６—６６０． （５１／Ｊ、波方法。在阈值选取方面，当采用硬阈值方法时，将导致阈 【３］曹建章，陈民新等厩变电磁测量 值函数不连续．当采用软阈值方法时，其阈值函数中的估计小波系 ３５—３７． ４］胡晓，魏巍等．基于正弦参数估计的工频干扰消除算法［Ｊ］．生物医学工程杂 数与分解小波系数之间存在恒定偏差：小波分析方法在重构信号时 ［２７（６）：１２４３—１２４６． 计算速度慢．若采用小尺度。小波系数会很大程度上受噪声影响，容 志，
