PTT讲师操作手册简单

2008-07-26 14:14:42| 分类： 3、培训师秘籍 | 标签： |字号大中小 订阅 第 一 天

第 一 天

09：00~09：10 开训 09：10~10：00 导论

10：00~10：30 学员心声 10：30~10：45 休息

10：45~12：00 一分钟临场演练 12：00~14：00 午餐

14：00~14：30 小组讨论发表 14：30~14：40 休息

14：40~15：45 成功的PRESENTATION 15：45~16：00 休息

16：00~17：30 自我管理 17：30~18：00 作业宣导 晚上 作业时间

第 一 天

学习目标（Learning Objective）

学员经过今日的课程后，应该可以做到……

¾ 建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。 ¾ 暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入于四天的过程。 ¾ 克服做PTT的心理压力。

¾ 每次做PTT都采用[自我管理]的技巧，[开心金库]以及[预演未来]。 ¾ 明白什么是[思想模式]。

¾ PTT的不同阶段及每阶段的处理重点。

注：在今天的过程中每人有一分钟的[即席演讲]。 题目：课程的目的、目标、过程、要领及收获 提示 F F R 过程/活动/重点 注意要点/教具 一、 导论 1、 讲师自我介绍 背景：工作范围、入司年资、现任职位、取得成就、个 人成长经验。 目的：增强学员信心，建立讲师威信。 2、 PTT简介 （你要让学员首先对PTT有一个清晰的概念，让他们 明白学什么？重点？运用？目标？） “任何人要成为一名优秀讲师，PTT的训练是极为重要 和有效的。” PTT是PRESENTATION的缩写，它是TRAINING THE TRAINER TO TRAIN即专业讲师培训中的一部分。主讲师的解释着重在PTT，提示 R F A F R F R F 过程/活动/重点 注意要点/教具 要是讲如何作一种有效的语言表达。 而不是TTT。 PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学投影片NO1 等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然 后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除 其心理障碍。 PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的 内容，它是四个重点是： （1） 投入多少，收获多少，参与多深，领会多深。 投影片NO2 （2） 未曾经历，不成经验。 （3） 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。 讲师可以结合自己的经（4） 做你所学，进而教你所做。 验来阐述 PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，授课时，演讲 时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销 展业上，在领导的统驭、人际的沟通，甚至于一般性的 表演也都可以受益并获成功。 学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的 讲师。因为我们懂得如何作有效的语言表达的技巧，知 道怎么去做。通过PTT的训练，看谁的进步最快，自 我感受成长得最迅速。 让我们成为讲师。讲师是通过知识与技巧的传递，使学 员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。 让学员明白现在不优秀让我们成为专业的讲师，在做任何事情时都有一定的步并不要紧，而在于自己骤，按一定的程序，用一定的方法来执行。 的成长。 让我们一起来记住： 每天多做一点点，就是成功的开始； 每天创新一点点，就是领先的开始； 可以让学员发表讲师与每天进步一点点，就是卓越的开始！ 老师的区别。 二、 学员心声： 可以让学员发表专业与 （你要求学员逐个简单介绍自己，每人半分钟），内专职的区别。 容包括： ——个人背景 投影片NO3 ——工作职衔 ——有关成就 ——对课程的期许 学员可能列出的期望： 增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自 信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，克服情绪，助教计时 参与的调节等等。 当学员讲出对课程的期三、 课程的目的、目标、过程、要领及收获： 许时，讲师要高尔夫球（当放投影片时，你要先念出来，再作讲解。） 海报纸贴在白板上一一1、在PTT的课程中 记下来，课程全部结束提示 A F 过程/活动/重点 注意要点/教具 ——目的是要指导如何做专业的PTT，包括训练、演讲、时让学员作回顾比较。 说明会，甚至表演等。 ——目标是培养出经专业训练的专业讲师。 ——过程为期四天。第一天主要是成功的PTT及自我 管理；第二天主要是课程结构与资料收集；第三天是建投影片NO4 立信心和发问技巧；第四天是激发参与，处理难缠学员 及回馈等。 ——要领是通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技解释过程时要指出课程巧，并进行演练和高度参与。这是PTT成败的关键，设计中已切合学员的哪希望各位合作。 些期许。 ——收获是经过四天学习后，各位都能增加信心，增强 能力，成为称职的专业讲师。 2、态度决定你的成败。 （拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水灌进 已经全满的杯子里，任水流在外面甚至地上） “从这两杯水的例子，我们得到什么启示呢？ （1） 打开心胸，学习新知。谦虚的态度十分重要，就 像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去。 （2） 暂时挪开已往的经验。在心态上拿出一个空杯子 出来，以求接收全部的意念。不要一言九“顶”，将负面 放在心中。 （3） 旧经验+新经验。在今后的日子中，再将旧经验上课前要准备好两杯溶合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。 水。一杯全满，一杯半请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀满。 的学员。所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角 色，只扮演学生。（有时候，学习的态度决定了学习的 效果和结果） 我这样要求，可以吗？ 休息 时间控制十五分钟 过程/活动/重点 注意要点/教具 题目：一分钟临场演练 提示 F R F （请助教摇动响铃，提醒学员返回坐位，重新开始讲助教计时、摇铃，在每课）。 个学员演讲时间到前十“我现在邀请每一位学员轮流出来作一分钟的演讲，在秒（即50”时）先摇铃提演讲之前每人有一分钟作准备，当一位学员在演讲时，示，时间到则计时器会下一位可作准备。所有题目都在我手中，每一位可自由响闹，如果超时每十秒挑选。讲完的学员在桌上拿一张问卷表（A），返回座摇铃一次。 位，写下问卷上的答案。 预先准备好每人一个题请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的A表目，内容与专业无关，填妥。 题目愈棘手愈好。一定（现在你解释问卷上的每一题的意思） 要满一分钟方可下台。 提示 E Þ 过程/活动/重点 注意要点/教具 “第一题是问你的感受。可以是演讲前，演讲时，演讲投影片NO.5 后。 第二题是问你当时脑中是在想些什么？ 第三题是在问你为什么会有那样的感觉或想法？ 在演讲时，第一句必定要是[我今天的题目是……]，然注意要让操作摄像机的后开始演讲。” 人员有时间换录像带。 （讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表现） 注意学员有否忘了拿A 表。 学员开始演讲 （你要提示工作人员一定要在每一学员演讲后，镜头仍 维持在学员身上至少10秒。） 讲师要提醒学员午餐后（学员轮流演讲完后，你要将学员分成4人一组，分享要观看自己的演讲录像表A答案，将共同的地方在海报纸上写下来。每组推带。助教发海报纸和彩选一位代表，准备发表小组讨论所得，每组用时3分笔。 钟。） 午餐

题目：发表小组讨论 提示 F R F 过程/活动/重点 注意要点/教具 （午餐后，开始发表上午的小组讨论所得） （现在你要邀请每组代表，轮流发表讨论结果。并将 海报纸贴在白板上。） 学员大概会发表的内容： 觉得有压力、紧张、思维短路、一片空白；只顾想如何你要准备对每组讨论作组织内容和控制时间；由于环境、气氛的影响，求好心出归纳 切等。 （如果学员的发表不能包括以上内容，你应作出引导） “刚才是不是感到紧张，会不会脑海里出现一片空白？” “在这样的环境中，在众人面前，在时间下，肯定 有压力吧？” “其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所 要了解的是和位的讲课经验，而非内容，比如有些学员 演讲完毕忘了拿问卷表。” “在接下来的课程里，我将谈到如果来克服压力，运用 自我管理的方式，做成功的PTT。现在休息十分钟” 投影片NO.6 休息 时间十分钟 过程/活动/重点 （在投影仪上放出如下图片：白人与黑人） 注意要点/教具 投影片NO7 题目：成功的Presentation 提示 R 提示 F R F F 过程/活动/重点 注意要点/教具 1、“现在让我们来了解一个观念叫主观看法 （Perception）。先来看这张图片：假如左面是一个黑 人，右面是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都 很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那 黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，因此 黑人不能控制白人对他的看法。” “这个例子说明了什么？ （1） 这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观看 法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身 思想里产生的印象而形成。 （2） 做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己 制造的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主 观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、 物和人，你不可能要求每人人都能客观地来看待问题 和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的”。一定要让学员明白这（你不能控制别人的想法） 些观念 （在投影仪上放时间压力表） 2、“刚才各位在一分钟演练同感受到压力影响正 常的发挥。这里我们来看一个有关心理压力的图表。 这根斜线表明：如果讲师对情绪处理得好的话，随着 时间的延长，压力会越来越轻。 这根上斜线表明：如果处理得不好，随着时间的延长， 会更加紧张，压力就会越来越大。 投影片NO8 时间与压力的关系，随着时间的改变而变化。时间也 是一种压力！（提示学员因时间控制带来演讲最后的紊 乱） “你是不是一位好的讲师，不是你自己说的，而是由学 员来感受和品评的。 作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是 优秀的。当别人的期望越高，你的压力也就越大。讲 师被认为样样都会，就产生了压力。其实每一个讲师 包括著名的演说家都会有压力。 有这样一个故事：一位著名的演说家、教授，在一次 常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了厕所。[教授 先生，您是不是太紧张了？]有人问。[我怎么会紧张呢 我已经有十年的演说经验了。]教授故作轻松地回答。 [那您怎么跑进我们女厕所了]！” “看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一 会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。 每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结果可能发挥 提示 R F R R F F F R F 过程/活动/重点 注意要点/教具 得很好，也可能发挥不佳。 因为想是一回事，做又是一回事，当思想与行为不能 统一时，便产生了压力。“ 下面，让我来教各位一个新概念： 人格模式。 （放投影片人格模式图） 3、人格三层次包括：思想、感觉、行为。“它们彼此 是可以互相影响的。 思想à感觉à行为 行为à感觉à思想 讲师对学员是做思想上的影响，和行为上的影响；而 学员的感受也会影响讲师的思想和行为。 成功的人思想、感觉、行为是一致的。当思想和行为 不一致时，压力便会产生。因为影响自身及别人的看 法。如一个人不愿意做某些行为，但要勉强去做这些 行为时，压力就随之而生。 “现在我们来看一般人在做PTT时的四种心理” “（1）怕错—— 做错、说错、出错 （2）怕丢面子—— 不会回答、难以处理、没有面子 投影片NO9 （3）怕不被人接受—— 外表、内涵、技巧、内容、表达 （4）怕场面无法控制—— 时间控制、突发状况、学员问题 怕à压力à脑海空白 怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。那我们 该如果来对待？ （1）相信天下没有100%正确的讲师。 （2）有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变 的。 （3）不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的投影片NO10 人，就会有各种看法。而你不可能一一去满足。 （4）做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发 挥最佳水平。” “只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底害怕什 么？然后正确地面对它。做好自我充实即充分的准备， 懂得恰当地自我管理，这是成功的PTT的重要因素。 投影片NO11 但是，PTT其他方面的管理及预备也很重要。下面我 要讲的是PTT的三个阶段及其各自的重点，它将直接这时讲师可适当与学影响到PTT的好与坏。” 员沟通，让学员对“四“要学习新知，必先抛开旧的经验。让我们以空杯子的怕”有认同感。 提示 s F F R 过程/活动/重点 注意要点/教具 心态来学习下面的内容，看看PTT的讲师和传统的老 师，他们的作法有何不同。” 4、PTT需表达的三个阶段及其重点 “我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、 过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中重点突出的 是自己、内容、对象三个方面。 从下面的图表可以看出这六项要点。 （你可以让学员在纸上先写下每个阶段的三个排列秩 序，然后在每段讲解完后作个比较，让学员发现是否 学到了新知识）” “在我们事前的准备中，要了解听的对象（注意学员的 期许），然后为他们准备相应的内容（写提纲，作资料 收集），最后是处理自己，这是最重要的。处理内容及 对象固然重要，但自我情绪不好，表现就差，再好的 内容也没法表达。 所以要将自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角 色。 例如：京剧表演大师梅兰芳在演戏前一个小时就扮完 妆在后台候场，从不与人说话，揣摩体会角色的心理， 一上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬， 或是杨贵妃了……” “所以，事前最重要的是准备[自己]，然后是内容和对 象。” “请问各位学员，一个经验丰富的优秀演员，他是喜欢 在现场（舞台、体育馆）表演呢？还是在电视台的演 播室录像表演，哪一个发挥得更好？ （大多数学员会回答是现场，你应马上再追问，“为什 么”，答案应是有观众，有交流等）” “讲师在演讲过程中，学员的反应最为讲师关注，如何 让学员接受？应该随时沟通、了解学员的真正现场感 受，符合学员的要求。因为讲师的目的就是要令学员 对课程以及对本人接受和信赖。即使内容不够丰富， 学员至少也能掌握一两个重点，学到一些东西。” “因此，PTT要求在表达的过程中，最重要的是处理对 象，第二是内容，第三是自己。 投影片NO12 我们经常可以从伟媒中看到一些著名的演员召开个人讲师要另外再准备一表演艺术研讨会。每一个演员在演出结束后，最急切张空白的投影片，附在想了解的是自己表现的好坏。及时接受各方面的反馈，NO12上，以便划线。 处理自己的感受，整理自己的做法作为经验。令自己 倍添信心，再攀高峰。” “毫无疑问，事后作自我回馈和总结，是最重要的。其 提示 A 过程/活动/重点 注意要点/教具 次是内容和对象。 “PTT并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段里都 是以内容为中心。但PTT的理念是将讲师比作演员（前 面三个阶段的例证都与演艺有关）任何一场表达都是 作“Show”，以“Show”的心态来精心准备，因而以“自 己”和“对象”为突破口，即处理讲师自己的情绪，和学 员对讲师与课程内容的接受。这就是与传统的讲师最 大的区别。 （放投影片110=1，1*10=10） “经验的累积，有些人做十年的事情，就有十年的经 验。”（指示1*10=10解释：每一次对自己都加以检讨你要在自己准备的投和改进，做十年就累积十年的经验） 影片上连上事前和自但是有些人做十年事，只有一年的经验。就是因为他己，然后用虚线连上内们面对问题时，没有反省及处理。”（指示110=1解释：容、对象。你也可以用做了十次只是在简单地重复，做十年只有一年经验） 不同颜色的笔来表达。 你要用直线连上事后成功的PTT要求我们：事前重点准备自己，过程重点与自己，虚线连上内容关注对象，事后重点总结自己。让每一位讲师都成为和对象。 一名出色的演员！ 休息 投影片NO12 讲师要对两个公式解释清楚，否则学员可以不明白。 1*10=10可以理解为1+1+1+1+…1=10 110=1可以理解为1*1*1*…1=时间掌握十五分钟。 过程/活动/重点 注意要点/教具 题目：自我管理——开心金库 提示 F R Þ “前面我曾经谈到，要学会控制自己的情绪，必须懂得助教摇铃提醒课程开自我管理。为帮助大家更容易地掌握下一个环节的重始。 点，我们先作一些活动。” “你们要用一分钟时间去想过去发生过的最快乐的事投影片NO13 情。” （一分钟后，将学员分为三人一组，分享各自的感受，分组可以当场根据座位提示 R s R A R F F F 过程/活动/重点 注意要点/教具 十分钟左右，请助教提醒所有学员回到原座位。） 排列。分享时讲师要巡“你们分享了哪些最快乐的事情？” 视，保证每人都在做。 （学员可能答：恋爱、结婚、初为人母等） 投影片NO14 “这个活动中，对你们有什么启示？” “是不是快乐的感受可以相互传染？” 用存钱来作比喻：把过“人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇去挣的钱存在银行里，压力时，把它拿出来调节心理状况，尤如开了户头将钱当你需要钱的时候，就储起，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库。” 可以取出来用。而“开心在每次讲课前，要调整情绪，开心金库是贴“必备良药。” 金库”就是把以前快乐的（将下列字写在白板上，加深学员对开心金库的理解） 事情拿出来（回忆），调想一件 节现在的情绪和心态。 你最快乐的事 让自己兴奋 讲师可以在白板上写下并感染 这些句子 每一个即将要听讲的人 “现在，我们要来看一篇叫‘父母座右铭’的文章，它会告 诉我们：环境对人的影响是巨大的。” （你现在要分发“父母座右铭’，然后邀请一名学员大声投影片NO15 朗诵） “谢谢这位学员。”“通过这篇文章，让我们一起来分享 一个新的理念：思想模式。” 讲师可以请助教分发备（放投影片：思想模式。并解释人可以选择自己的心理好的文章。 状况：开心与不开心。<+>表示下面的积极的，<—>表 示负面的消极的） “昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态投影片NO16 或习惯。” 讲师要另外再准备一张举个例子：有一头大象在刚出生时，人们将一双后脚带空白投影片，以便在上上锁镣连接在一棵树上。小象被铐，不能远离那棵树。面写。在后面你要将昨当小象长成大象，仍认为被缚在树旁，不可能走远，故天和今天的我之间写上此从没有尝试离开。其实以大象的力气，根本很轻易地“开心金库”，在‘今天和便能拖垮大树而去。但它没有认识到这一点，并且还像明天的我’之间写上“预以前一样一跛一跛地绕着树走路。 演未来” 今天的我，是所有昨天的累积。<+>好的经验保留，<—> 坏的经验排除，令“今天的我”变得更积极。 讲师可以边讲边走出跛“人是习惯的动作，如果一个人习惯了联想想愉快的事脚的样子。 情或经验而兴奋，并在做PTT时将这些愉快的事情记 起，可有助清除心理压力，克服害怕情绪，这就是开心 金库的妙用。” “今天的我，也受对明天的憧憬及希望所影响。” 人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可 积极，有助于熬过难关。若明天没有希望，人便会焦虑 不安及沮丧。 提示 F 过程/活动/重点 注意要点/教具 现在我想讲一个故事。 “在二次世界大战期间，有一个人叫做Victor Frank1， 被德军关进集中营，当时他太太及女儿叮嘱他一定要平 安地回来，她们都在家里等着他。经过很多年， Victor Frank1最后从集中营里被释放，但很多同他一 起被关的人经受不住折磨死去了。Victor Frank1回到 家里发现妻子早已死去，他顿时觉得推动了生活的意 义，后来他独自反省，写下了一本世界名著，叫做：《人 生的真谛》——‘Man’s Search For Meaning’。在书中透 露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念 支持着他。这个信念就是他的妻女正在等他回家。其实 他的妻子女儿在他入集中营后第二年就已经死了，而他 并不知道。 这个故事告诉我们： “明天也会影响今天。对明天充满希望，那么今天的我 会是积极的。因为： 感受好，表现才佳（fell good, do better）。 讲师可以在白板上写下Victor Frankl及“Man’s Search For Meaning”等英文字

题目：自我管理——预演未来 提示 Þ R s F 过程/活动/重点 注意要点/教具 如果我们在作PTT前，也来运用憧憬未来的心态，使 我们变得更积极与自信。这就是预演未来的技巧。 “在介绍这一个自我管理的技巧之前，请各位站起来， 将身体放松，深呼吸几下，闭上眼睛，什么也不去想， 让脑子一片空白。” （你现在要描述一件事，是虚构的，但必需很仔细，接 步就班，对事情的进行中人物、天气、光线、颜色等详 加描述。做到讲者绘声绘色，令听者感到身临其境，色、讲师可以作一次导游，香、味俱全。） 让学员到一个大多数没 有去过的地方。甚至可“好，大家可以睁开眼睛，刚才有没有一些特别的感以带他们去你家作客。 觉？” 投影片NO17 （指着投影片上的问题逐一询问，让学员回答。一般会 说有真实感，但有些描述不细致的地方可能难作联想） “对，刚才我们说的并不是一件真实的事件，但仍有真 实感。刚才我们做的就是‘预演未来’。我们一步一步地 将未来曾发生过的事情预演出来，去想象心中要达到的 结果。” 提示 R F 过程/活动/重点 注意要点/教具 “现在世界各国训练运动员，除了身体动作正式操练外， 预演未来亦成为重要训练项目之工。而且最顶尖的运动 员都发觉预演未来对他们的表现有很大的帮助。 美国NBA一些篮球队曾作实验：他们将最有潜质的运 动员选出来，分成两组。一组做实际控球的操练，另一 组只做“预演未来”的操练。（即手中无球，心中运球） 最后，两组分别与人比赛，同样取得优良成绩，同样进 步明显。 由此可见，‘预演未来’是有实际效用的。 （放投影片，在解说今天到明天要一步步画上去） “请谨记：预演未来一定要和过程、行为有关，要一步 一步去做，所以对事情要有最基本的了解，及懂得实际 完成的步骤。不能先想结果。否则预演未来只是幻想， 投影片NO18 并无多大效果了。” 画的时候可以另外准备“对开心金库及预演未来还有疑问吗？” 一张投影片。边讲边画。 （如果学员有问题，应详作解答）