大家好很长时间以来我们都为店铺的销售业绩不能提升而苦恼，随着市场经济不断的发展，很多公司和终端店铺都有这样的问题“怎样才能提升我公司或店铺的销售业绩呢？” 那么好接下来讲课的时候呢我就这方面的一些方法跟大家分享和探讨一下，作为现在一个产品同质化得年代，我们的产品可能不是最好的，我们的材料可能不是最突出的，我们的设计可能不是最新颖的，我们的价格可能也不是最低的，那怎么才能让我们的消费者对我们的店铺最满意，那么就要增加我们店铺员工最基本得服务技巧，今天我所讲的课程所涵盖的只有一个内容也就是说服务的技巧
那首先要知道我们服务于什么样的人，服务于顾客，那顾客是什么呢？那我问问大家你们心中认为顾客是什么？（上帝、朋友、衣食父母等等 等等）很多好的词汇全都用到顾客身上了，那很简单我反问你们（那顾客是上帝你天天能见到上帝吗？虚假很虚假， 顾客是朋友，我们学到了很多的销售技巧和销售用语包括店铺的一些陈列、色彩搭配得专业知识，为的是什么，为的可能就是把朋友兜里的钱掏出来装到我们自己的兜里，那你想想这样的朋友可交吗，好像也不可交，那还有些朋友说顾客是什么，顾客是衣食父母，有谁经常听到我们的员工这么去说小妹你妈来了，好像这也是虚假的，那顾客应该是什么，顾客应该是我们品牌或店铺的支持者，他是一个抽象的意思，支持，因为当你获得顾客的支持越多，光临你店铺的顾客也会越多，这跟选举差不多，顾客有选择权，我可以选也可以选李克强，都可以，那在这之前我们所做的工作就是这样的，店铺的陈列，店铺的形象装修，店铺的维护，这就好比选举前的一场场讲演，为的是什么呢，就是获得更多顾客的支持，顾客给我们投的选票，当然我们的选票不像选举那样，他们投的是选民的选票，而我们的是钞票，那么我们真正意义上的理解应该是顾客是给我们店铺和产品一个支持的这么一个人物，并不是像我们以前认为的那样（上帝、朋友、衣食父母），
那好做到应对顾客的技巧，要学会应对顾客的技巧，首选要了解顾客消费的多样化，随着市场的不断的发展，市场的消费层次会不断的分化的越来越清晰，同时我也感到顾客越来越成熟，不像十年前似的，很多老板都说啊呀那会的生意好做，为什么只要你弯腰肯做就能赚钱，但是现在不一样了，经常听到说现在的顾客太难缠了、顾客太挑剔，为什么会出现这种现象呢？就是因为我们对顾客消费的多样化不了解，那顾客消费多样化一般涵盖这么几个内容：第一个内容就是我们所讲的经济条件，为什么有的品牌属于高档商品，甚至属于奢侈品，为什么有的品牌给自己定位为中档品牌，还有的品牌给自己定位为低档商品，是为什么呢，是为满足各阶层的消费群，高档消费群、奢侈品、中档消费群、和低档消费群，随着顾客的经济条件经济收入不同，那他们的消费意识就不同，消费的品牌那相应也会不同，说月薪10万的人他不会去买二三百一件的衣服，那月薪千元的人也不会去消费十万块一件的衣服，也就是说经济条件的不同决定了顾客消费层面不同，高中低三个档，那第二个需要大家伙知道的就是社会条件，有些是因为我们人所从事的工作环境，比如我们大家伙都知道的白领，现在又出现什么蓝领，还有金领，包括还有一些我们普消费者，那白领在消毒费当中他就会注意到什么我的职场要求，要求我必须要穿职业装，穿正装，那他所要选择的品牌就应该是经营职业装或正装这一类品牌，那作为学生很随意很休闲，由于他的社会条件跟白领是不同的，他会在选择品牌服装的时候会定位在什么，定位在休闲、时尚类，那作为中老年他可能随着自己的这种社会条件、经济条件不同，可能说自己以前做的比较好，他会选择一些高档的中老年品牌（我们称之为贵妇装），这就是社会条件，又给我们的顾客消费群做了几次的分类，平时是人们正常的生活需要，变成什么呢，变成对不同品牌的风格类得服装进行选择，那好第三人文条件，人文条件呢我们想一想就是什么，我们的消费群所受教育的程度，那大学生、中学生、小学生，现在为什么我有时候常会听到圈内的朋友谈论这么一件事，一看这个老板，简单的一看就是什么，就是一个农民企业家，农民企业家很简单，为什么呢，他身上穿的衣服经常会感觉到名牌，甚至是一些世界名牌，可是穿在他身上，应为他接受的
教育程度不一样，也就是说说他的人文条件会跟其他一些人有一些差异，他不会去穿，也就是一看农企，穿着一身笔挺的西服，下面穿着一双布鞋，我们经常会在很多场合看到这种着装，包括穿了一身晚礼服，下面穿着一双高通靴，经常会出现这种现象。那第四个休闲时间，就拿我来说吧，每天不是在讲台上，就是在飞机火车上，我没有那么多时间去游玩，没有那么多时间经常去参加一些休闲活动，可能职业要求我必须作正装穿西服系领带穿皮鞋，虽然我以前喜好是穿休闲服装的，而且是很随意那种，牛仔裤棒针毛衣运动鞋，然而我的休息时间被我的工作时间逐步的大量的压缩，所以我变成什么，再看我选衣服的时候就变成看衬衫、看领带看西服看皮鞋，看那些属于正装的品牌，因为我没有时间去穿那些衣服，休闲时间对我来说很少
