2015级商务专业人才培养方案2015.0820

宜宾职业技术学院

商务管理专业 人才培养方案

（适用于2015级）

宜宾职业技术学院教务处 宜宾职业技术学院教学指导委员会

二〇一五年六月

目 录

第一部分 专业人才培养标准和要求 ................................... 1 一、专业名称及代码.................................................. 1 二、招生对象及学制.................................................. 1 三、专业职业领域.................................................... 1 四、人才培养目标与规格.............................................. 1

（一）人才培养目标.............................................. 1 （二）人才培养规格.............................................. 1 五、专业课程体系.................................................... 2

（一）专业课程体系构建思路、途径与方法.......................... 2 （二）课程设置.................................................. 4 （三）课程学时计划.............................................. 7 六、职业资格证书要求及毕业条件...................................... 7

（一）职业资格证书要求.......................................... 7 （二）毕业条件.................................................. 7 第二部分 人才培养方案实施与保障 ................................... 9 一、人才培养模式.................................................... 9

（一）商务管理专业人才培养模式.................................. 9 （二）商务管理专业教学模式..................................... 10 二、人才培养方案实施条件........................................... 10

（一）校企合作平台............................................. 10 （二）教学团队条件............................................. 11 （三）实践基地条件............................................. 12 （四）教学基本条件............................................. 13 三、教行与保障................................................. 13

（一）教行管理............................................. 13 （二）教学质量保障与监控评价体系............................... 14 附件1 商务管理专业市场调查与分析报告 .............................. 19 附件2 专业核心课程标准 ............................................ 44

附件2-1 《企业资源规划》课程标准 .............................. 44 附件2-2 《商务策划实务》课程标准 .............................. 49 附件2-3 《门店管理实务》课程标准 .............................. 53 附件2-4 《电子商务实务》课程标准 .............................. 56 附件3 课程进程表 .................................................. 63

第一部分 专业人才培养标准和要求

一、专业名称及代码

专业名称：商务管理 代码：620503

二、招生对象及学制

普通高中毕业生、中职毕业生及同等学力者，学制2-5年。

三、专业职业领域

本专业人才培养面向的岗位（群）为：

表1商务管理专业岗位群表

序号 1 2 岗位群 公共关系类 电子商务类 客户服务专员 公共关系经理 电子商务专员 电子商务项目运营经理 企业商务专员 门店店长 3 商务管理类 企业商务经理 区域经理 助理商务职业经理人资格证 岗位 岗位对应的职业标准 助理营销经理 助理电子商务师 四、人才培养目标与规格

（一）人才培养目标

本专业人才培养坚持立德树人，培养适应商务行业发展需要，具备客户关系管理、电子商务运营、商务策划管理能力，掌握销售管理与客户管理、电子商务、门店管理、商务策划技术，具备从事商务管理相关工作的能力，能够从事商务行业的公共关系、电子商务、商务管理类岗位工作的高素质技术技能人才。 （二）人才培养规格

本专业人才培养规格为高职专科层次，具备以下基本知识、技术技能和职业素质。 1.基本知识

商务管理专业学生应该具备的基本理论包括：

（1）掌握基本的社会交往、人际交流、商务礼仪、应用写作等人文知识； （2）掌握经济应用数学知识、大学英语等基础知识； （3）掌握经济管理、市场营销、财务管理等基础知识；

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（4）掌握法律法规知识：民法知识、企业法知识、合同法知识、经济法商法知识； （5）掌握销售管理、客户管理、商务谈判与商务礼仪、电子商务与网络营销知识； （6）掌握办公自动化、商务管理软件的使用知识； （7）基本管理知识、企业资源规划知识、门店管理知识； （8）掌握策划创意知识、商务策划知识。 2．技术技能

商务管理专业应该具备的技术技能如下: （1）具备文案书写、办公软件使用的能力； （2）具备商务礼仪、社交交往的能力；

（3）具备客户接待、客户沟通、商务礼仪、客户维护的能力等； （4）具备广告策划、活动策划、商务策划的能力； （5）具备网站建设、网店推广、网站推广的能力； （6）具备网络营销、电子商务项目运营的能力； （7）具备商务运营团队建设管理的能力；

（8）具备店面经营与管理、企业区域商务管理综合能力等。 3．职业素质

以高素质技术技能人才培养为目标，培养高素质有特长的高职专科学生，职业素质定位是：

（1）具有良好的政治素质：品行端正、守纪守法。

（2）具有良好的道德素质：诚实守信、情趣健康、生活朴实。 （3）具有良好的人文素质：言行文明、沟通交流、组织才能。 （4）具有良好的职业素质：热爱劳动、环保安全、团结协作。 （5）具有良好的身心素质：身心健康、积极乐观。

五、专业课程体系

（一）专业课程体系构建思路、途径与方法

1．课程体系构建思路

以培养适应商务行业需求的高素质技术技能人才为目标，以职业能力培养为主线，对接公共关系、电子商务、商务管理岗位（群）所需的知识、能力、素质要求，融入商务行业的职业标准，来构建由公共课和专业课共同组成的课程体系，如图1所示：

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◆调研对象： 电子商务行业 连锁经营行业 企业商务部门 ◆调研内容: 职业能力要求 学历层次要求 职业成长过程 商务行业职业 专业调研 对接、整合 课程体系 公共课（包括基础知识课、思政教育课和素质教育课） 专业课 标准 商务行业最新 技术 图1 专业课程体系构建思路图

2.课程体系构建途径与方法

通过对区域商务行业相关岗位（群）的调查，分析总结相应岗位（群）的基本知识、技术技能和职业素质要求，对接商务行业标准和职业标准，吸纳商务技能大赛项目对学生的能力培养的要求，遵循学生职业成长规律，按照专业基本能力、专业核心能力、岗位综合能力，重构课程体系。见下图2。

专业核心课：电子商务实务、门店管理实务、 岗位综合能力 销售与客户管理、商务谈判与商务礼仪、顶岗实习、毕业设计 专业核心能力 商务策划实务、企业资源规划 专业基础课：商务管理专业导论、经济学基础、办公自动化、管理实务、基础会计 专业基本能力 思想道德修养与法律基础、思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与、职 业规划与创业就业指导等 图2 专业课程体系构建图

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（二）课程设置

1．公共课程设置

本专业公共课程包括3门基础知识课程和 8门思政及素质教育课程。详情见下表。 思政及素质教育课程 基础知识课程 商务文员英语 经济应用数学 大学语文 公共课程 思想道德修养与法律基础 形势与 思想和中国特色社心理素质教育 会主义理论体系概论 职业规划与创业就业指导 军训、劳动、体育 图3 公共课程设置图

2．专业课程设置

根据学生职业能力培养的要求，按照从基础到专业、从单一知识到综合知识的认知规律，商务专业共设置专业课程17门，如下表2 所示。

表2 商务管理专业课程设置表

序号 1 2 3 专业基础课 4 5 6 7 8 9 10 11 12 专业课 办公自动化 管理实务 企业文化 组织行为学 社交礼仪 电子商务实务 企业资源规划 商务谈判与商务礼仪 销售与客户管理 1 2 5 5 5 3 4 3 4 课程类型 专业导论课 专业课程名称 商务管理专业导论 经济学基础 基础会计 开课期数 1 1 1 4

序号 13 14 15 16 课程类型 专业课程名称 策划创意（网络课程） 开课期数 3 3 4 6 6 专业课 商务策划实务 门店管理实务 毕业设计 综合实训 17 顶岗实习 3.核心课程简介 （1）企业资源规划

课程名称 学分 8 企业资源规划 学时 144 课程代码 理论学时 实践学时 725050 80 通过本课程学习，掌握企业资源规划职业岗位企业资源规划策略和课程目标 技巧等知识、技能，培养企业资源规划职业岗位中的资源规划技能素质。通过企业资源规划综合项目的实践，掌握企业资源规划职业岗位职业技能和工作方法。培养企业资源规划职业岗位职业素质。 项目一、ERP概念与基本原理 项目二、ERP数字企业的构建与运营 课程内容 项目三、ERP计划管理的基本原理 项目四、物料需求计划 项目五、ERP中的供应链管理 项目六、ERP的实施 （2）商务策划实务

课程名称 学分 9 商务策划实务 学时 188 课程代码 理论学时 实践学时 727000 48 140 通过本课程学习，掌握商务策划职业岗位商务策划策略和技巧等知课程目标 识、技能，培养商务策划职业岗位中的策划技能素质。通过商务策划综合项目的实践，掌握商务策划职业岗位职业技能和工作方法。 培养商务策划职业岗位职业素质。 项目一、商务策划认知 课程内容 项目二、商务策划的基本特征及基本原理 项目三、策划思维与模型、商务策划创意方法 5

项目四、商务策划的策略与技巧 项目五、策划的运作程序 项目六、市场营销策划 项目七、公共关系策划 项目八、策划书的写作 （3）门店管理实务

课程名称 学分 10 门店管理实务 学时 228 课程代码 理论学时 实践学时 725040 48 180 通过本课程学习，掌握门店管理职业岗位门店管理策略和技巧等知课程目标 识、技能，培养门店管理职业岗位中的门店管理技能素质。通过门店管理实务综合项目的实践，掌握门店管理职业岗位职业技能和工作方法。培养门店管理职业岗位职业素质。 项目一、店长作业化管理 项目二、营业员理货员作业化管理 课程内容 项目三、收银员作业化管理 项目四、企业门店现场服务管理 项目五、门店的商品管理 （4）电子商务实务

课程名称 学分 9 电子商务实务 学时 184 课程代码 理论学时 实践学时 726020 120 通过本课程学习，掌握助理电子商务职业岗位电子商务知识、技能，培养职业岗位中的电子商务技能素质。通过电子商务综合项目的实践，课程目标 掌握助理电子商务师职业岗位职业技能和工作方法。通过网络营销方法技巧等内容的学习，掌握网络营销职业岗位网络营销策略和技巧等知识、技能，培养网络营销职业岗位中的网络营销技能素质。通过网络营销综合项目的实践，掌握网络营销职业岗位职业技能和工作方法。 项目一、认识电子商务 项目二、电子商务技术 课程内容 项目三、个人电子商务 项目四、企业与电子商务 项目五、B2B电子商务 项目六、B2C企业网站

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项目七、C2C网站实践 项目八、电子商务创业方案 项目九、网络营销基础分析 项目十、网络营销策略 项目十一、网络营销策划 （三）课程学时计划

表3 课程学时计划表 学时 课程类型 合 计 公共课 专业必修课 专业课 专业选修课 网络课程 合计 536 1872 48 80 2536 百分比 21．13% 理论课 73.81% 1.90% 3.16% 实践课 100% 320 12.65% 理论实践课 14 57.7% 752 29.65% 课程类别 合 计 百分比 学时 六、职业资格证书要求及毕业条件

（一）职业资格证书要求

必考证书：

1.助理商务职业经理人资格证 2.助理电子商务师 3.助理营销经理 以上证书三选一考取均可 选考证书： 高级营销员 会计从业资格证 人力资源管理师 （二）毕业条件

1.获思想品德表现合格证

思想端正、行为良好，素质教育积分达标，获得思想品德表现合格证。 2.获学习合格证

修足专业教学计划中规定的各类课程的最低学分；获读书工程合格证；获计算机国家一级证书或通过院级计算机考试。获四川省大学英语三级合格证书或通过院级英

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语考试。（未获得四川省大学英语三级合格证书或未通过院级英语考试的，可用专业选考的一个职业资格证书进行英语证书替换）。

3.获核心技能证

课程技能考核合格；助理商务职业经理人、助理营销经理、助理电子商务师（三选一）资格证书。

必须获取以上“三证”才能毕业。

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第二部分 人才培养方案实施与保障

一、人才培养模式

（一）商务管理专业人才培养模式

在学院 “产业导向、德能并重”的人才培养模式改革下，商务管理专业积极开展“校企双导师、虚实双平台”人才培养模式改革。根据商务管理专业人才的培养目标，结合我院商务管理专业发展的需要，商务管理专业采用“校企双导师、虚实双平台”的人才培养模式，该模式是由专业与商贸企业合作， 找准双方的需求点，为学生安排两个导师，一个是学校导师，一个是企业实习导师，校内教师主要承担理论课程教学，企业导师主要承担实践项目教学。为了让教学更加贴近企业真实需求，本专业的实践课程，学生操作的实践项目是来自于企业的真实项目和教学中的真实项目。理论课程的考核由学校导师来考核，实习成绩的考核由实习单位导师来考核。专业为学生准备了“虚实双平台”，“虚平台”是指网上的真实商务平台如淘宝网店商城、商务网站，“实平台”是指专业通过校企合作，为学生实践准备的线下实体店铺，如沃尔玛、国美等，通过线上线下的双平台实践，提升学生综合商务管理能力。

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图4 商务管理专业人才培养模式

（二）商务管理专业教学模式

为了更好地配合“校企双导师、虚实双平台”的人才培养模式的实施，商务管理专业确定了“项目引导、实战促学”的教学模式，即商务管理专业从企业引进大量真实的项目，将项目贯穿于学生实践课堂，学生的学习以实战为主，运用线上、线下双平台，校企双方导师共同指导学生完成企业真实项目，让学生的学习与企业真实需求零距离接轨。

二、人才培养方案实施条件

（一）校企合作平台

学院和系部都非常重视校企合作，全体老师积极参与校企合作的企业调研，目前，本专业与宜宾五粮液柔和尖庄、宜宾宜坛酒业、宜宾叙府印象酒业公司、宜宾科讯网络、宜宾商城网万向科技网络、创维、欧芮、沃尔玛、国美、海尔、宜宾维他命等企业签订了校企合作协议，有效的保障和校外实训基地和高水平的兼职教师的稳定提供。邀请行业企业专家参与本专业的人才培养模式的设计、课程体系建设和教学内容的重

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组以及合作开发教材等工作。校企合作平台为销售与客户管理、商务策划实务、门店管理实务、电子商务实务等实训课程提供充足的资源保障。

商务管理专业校企业合作平台情况详情见下表。

表4 宜宾职业技术学院商务管理专业校企合作平台情况一览表

合作以合作是否深入 来参与实习学生总人数 1 创维集团公司 宜宾欧芮商贸公司 深圳沃尔玛宜宾店 国美电器集团 海尔集团 宜宾维他命网络 宜宾五粮液柔和尖庄公司 宜宾宜坛酒业公司 宜宾叙府印象酒业公司 宜宾科讯网络公司 宜宾商城网 万向科技网络公司 接受学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师 学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师 学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师 接受学生实习 接受学生实习 接受学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师 接受学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师 接受学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师 接受学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师 接受学生实习 接受学生实习 学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师 是 100 序号 合作企业名称 合作项目 2 是 50 3 4 5 6 是 否 否 是 300 50 30 15 7 是 52 8 是 12 9 是 10 10 11 12 否 否 是 18 16 22 （二）教学团队条件

本专业现有专任教师7名，均已取得研究生学位，目前为讲师职称；校内专职教师主要是负责专业课和大部分专业核心课程的理论和实践教学。

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本专业现有校内兼职教师2名，负责部分基础课程的教学，例如《经济学基础》。 本专业有校外兼职教师2名，李先宏和彭强，分别来自宜宾万向科技网络公司和创维集团内江分公司，作为公司高管他们实战经验丰富，对工作岗位需求的专业技能熟悉，主要负责的课程有《商务策划实务》、《销售与客户管理》等专业实践性强的课程的校外综合训练，能很好地指导学生的校外实训，带领学生迅速提升他们的实战能力。

（三）实践基地条件

为满足商务管理专业实践教学条件的需要，充分发挥和利用学院物流与商贸工程技术中心的校内外实践教学资源及条件，特别是用好本专业的实践教学资源包括商务谈判室、市场营销室，将销售与客户管理、商务策划实务、电子商务实务等实训课程纳入校内实习基地，校内实习基地能很好地满足商务专业100学生的实习，充分发挥校内实习基地的作用。

校外实训基地有创维集团、沃尔玛宜宾店、欧芮、宜宾科讯网络等12家公司，这些企业主要承担本专业校外实训课程实习项目、顶岗实习项目。

为了更好地提升学生实战能力，让人才的培养与企业需求零距离接轨，我专业和很多企业建立了校企业合作关系，校外实习基地建设情况如下：

表5 宜宾职业技术学院商务管理专业校外合作基地建设情况一览表

序号 1 实训项目 客户管理项目 国美电器集团 海尔集团 2 电子商务项目 宜宾维他命网络 宜宾科讯网络公司 宜宾商城网 宜宾叙府印象酒业公司 4 商务策划项目 宜宾五粮液柔和尖庄公司 宜宾欧芮商贸公司 5 商务管理项目 万向科技网络公司 创维集团公司 宜宾宜坛酒业公司 校外合作实训基地 深圳沃尔玛宜宾店 12

（四）教学基本条件

所有专业课程均组织老师进行课程标准的制作，自编课程实习实训指导书以及课程的教案和电子课件的资料建设。详细情况请见下表：

表6 宜宾职业技术学院商务管理专业教学基本建设情况一览表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 课程名称 基础会计 商务谈判与商务礼仪 办公自动化 管理实务 销售与客户管理 策划创意（网络课程） 企业资源规划 商务策划实务 门店管理实务 电子商务实务 建设内容 课程标准、考核方案、授课计划、ppt、讲义、教材、教学资源库 三、教行与保障

（一）教行管理

15级商务管理专业教学计划共开设132.5学分，其教行情况如下： 1．教学计划实施管理

教学计划由专业委员会组织编写，计划经系部、学院审核通过执行。专业严格按照已经审定的教学计划执行教学，对教学计划的执行进行严格的过程考核，使教学按照正常的计划轨道运行，保障教学质量符合计划要求。

2．课程运行管理

（1）充分发挥专业委员会作用，开展课程建设

课程建设是专业教学质量的重要保障，专业委员研讨并开发课程教学项目、制定课程执行计划、进行课程教学过程设计等，并认真组织实施课程教学；专业委员会成员间通过教研活动，发现课程教学组织中的不足，及时完善教学过程设计；专业委员中的骨干教师负责指导新教师，帮助他们提升教学水平，从而带动整个专业委员会成员水平的提升。

（2）项目教学过程管理

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完整的项目教学过程包括教学准备、教学过程和教学总结三个步骤。商务管理专业开学初组织教师集体备课，在教学过程中进行监控，期末根据制定的相关考核，进行考核总结。

3．工学交替管理

根据学院《宜宾职业技术学院关于工学交替实施意见》(〔2012〕45号)文件要求，专业在第3或4期实施工学交替。

（1）工学交替期间专业课程管理

工学交替期间，专业课程纳入学院正常的教学课程安排，进入教学管理系统，由校内教师和校外教师共同承担教学，其中校内专任教师承担的理论部分教学，并通过网上师生互动平台，及时解决学生集中学习和答疑时间不足的问题。实训部分由企业兼职教师现场指导，并负责实训部分的考核。

（2）工学交替过程管理

工学交替实行“项目引导、实战促学、企业主考”的方式，工学交替期间有学生两个导师，一个是学校跟班导师，一个是企业项目导师。选派教师到企业跟班教学及跟班管理，跟班教师主要职责是：考核学生在岗情况、负责学生安全、实现校企及时沟通。由于我们实行的是“项目引导、实战促学”的教学模式，因此学生的成绩由企业项目导师根据学生真实业绩考评。

4．顶岗实习管理

为提升学生的职业能力和职业素养，专业学生将在第6期安排学生顶岗实习。顶岗实习实行“双师双导、企业主考”，即学生顶岗实习期间，专业派出跟班导师组织管理学生，着重考核学生出勤、职业素养表现，企业派出项目指导导师将学生分成小组进行企业真实实战项目指导。学生的企业定岗实习终极性考核以企业考核为主，企业评价占70%，学院考核占30%。 （二）教学质量保障与监控评价体系

在学院 “教学质量管理制度系统、教学质量标准系统、教学质量管理组织系统、教学质量监控与评价系统”的指导下，商务管理专业根据自己的特点建立相关的监控与保障系统。

1．制定了教学质量管理制度系统

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除学院和系部教学质量管理制度之外，专业制定了教学督导管理、教师的课程及开课考核管理、实践教学项目化管理、教师教学质量考评、课程考核及评价等相关制度，为教学质量提供了制度上的保障。

（1）教师的课程规划及开课考核管理

根据教师的专长，结合专业课程教学需要，进行专业教师课程规划，原则上由具有讲师及以上职称，具备双师素质的教师担任课程负责人，由课程负责人具体负责课程的建设工作。为让专业教师“学有所长，术有专攻”，每位教师可承担三门课程的教学，专业每年将对教师课程建设及授课情况进行抽检，不合格的暂停该课程的教学资格，由课程组对其进行帮扶后进行开课考核，合格方能继续担任该课程的教学。

对新教师及承担新课程教学的老师，专业将组织进行开课考核，重点考核教师对课程教学目标把握、课程内容的熟悉度、重难点的把握、技能点的把握等，考核合格方能作为课程主讲教师。

（2）课程督导管理

课程督导管理的目的是为进一步完善教学管理制度，加强教学质量监控，保证教学过程各个环节规范进行并达到相应的质量标准，提高办学水平的教学质量。

成立以专业为主的教学督导管理小组，参与教学过程的常规检查，了解课程教学安排，重点检查教学计划、教学大纲、教师备课教案以及教学文件的执行情况等。督导形式有听课与检查、参与教学测评和对教师的业务考核、召开学生或教师座谈会听取意见等，督导中对发现的问题及时与专业及相关课程老师进行沟通，帮助老师分析和解决问题，督导其按教学规范进行授课，对存在严重教学违纪现象并经督导后仍无改善的老师将停课学习，并作为教师课程规划调整和期末考核的依据。

根据教学信息反馈，组织专业教师进行课程教学改革的问题研讨，组织项目化教学改革实施好的教师进行示范课教学，安排教学改革效果好的老教师对教学经验欠缺的年轻教师进行教学改革指导，以切实提高专业教学改革的成效。

（3）实践教学项目化管理

以实践项目化的标准，将实践教学课程构建成系统化的实践教学项目化体系，为了保证项目实施的规范性和有效性，对项目实行“八规定”即规定训练的目标、训练的内容、训练的进程、训练的时数、训练的环境、训练的主带教师、训练的经费、训练后的检测考核办法，从而形成涵盖实验、实训和实习的、规范的实践教学指导文件。对实践教学项目施行目标导向的水平考试，建立相关的考核标准，如实践教学课程大

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纲、实验（实训、实习）指导书、试题库等；实训与实习考核应以企业兼职教师为主，并将学生职业意识纳入考核体系。

（4）课程考核及评价

根据宜职院发《关于进一步规范和完善学分制课程考试（核）的实施意见》（〔2014〕53号），为落实“专业设置与产业需求、课程内容与职业标准、教学过程与生产过程“三对接”的要求，有效检测学生的学习成绩，以提高专业人才培养的质量，根据学院对课程考试（核）实施改革意见，对本专业各课程考核评价标准进行完善，专业课程考试（核）标准的制定是以课程标准为依据，按照高等职业教育规律，以突出对基础知识、基本理论的检查、对学生实际能力的检测、突出对学生知识、技能及素质形成过程的考察等为原则、实现形成性考核和终结性考试（核）相结合。

①专业课程考核及评价

专业课程考核成绩由形成性考核成绩和终结考核成绩构成。形成性考核成绩和终结性考核成绩均以百分制计算。可以根据不同课程的特点和要求采取笔试、口试、实操、作品展示、成果汇报等多种方式进行考核。

形成性考核：考核内容包括学习态度、学习能力、学习效果。形成性考核以教师评价为主，由学院规定因子(70%)和课程组及教师自定因子（30%）两部分构成形成性考核成绩。规定因子主要是学生学习出勤、学习过程表现、作业完成率及正确率、项目完成率以及其他检测成绩的因素，自定因子由课程组及任课教师根据课程授课情况进行拟定，课前需到系部进行备案。

说明：对学生在工学交替期间完成的课程，形成性考核成绩要引入企业的评价。 终结性考核：在课程结束时，由学院统一组织进行课程考试。

表7 课程考核方式设计表

课程类别 选择方式1 形成性考核 理论课 实践

考核方式 理论考核 选择方式2 形成性考核 35% 50% 终结性考核 65% 50% 16

实践考核 选择方式1 形成性考核 35% 45% 终结性考核 65% 55% 选择方式2 形成性考核 40% 50% 终结性考核 60% 50% 备注 终结性考核 70% 45% 必修课 选修课 必修课 选修课 30% 55% 各级择种核班选一考方

课 理论实践课 理实比例 必修课 选修课 选择1（理论：实践=50%：50%） 选择2（理论：实践=55%：45%） 选择3（理论：实践=45%：55%） 30% 45% 70% 55% 35% 50% 65% 50% 30% 45% 70% 55% 35% 50% 65% 50% 式 ② 顶岗实习考核 学生顶岗实习成绩由企业评价（占70%）和学院评价（占30%）共同构成。 实习结束时，要对学生在实习单位的表现和实习报告作全面的考核，成绩列入学生成绩册。具体如下：

由企业指导教师根据基础技术能力、岗位适应能力、工作态度、职业素质、工作实绩给与考核，在《学生顶岗实习手册》相应栏目中填写考核评语及等级，并签字确认，加盖单位公章，考核按照优、良、中、及格、不及格 5 级记分，占总评成绩的70%。

学校根据企业实习鉴定表及学生撰写的实习报告进行考核，并按照优、良、中、及格、不及格 5 级记分，占总评成绩的30%。

③建立“综合素质评价”评分系统

从学生进校开始到毕业为止，由学生代表、辅导员、任课教师等共同参与，从出勤、卫生、两操、劳动、专业学习、参与社会活动情况等方面对学生的综合素质进行测评，并通过“综合素质测评”评分系统，对学生各项表现进行量化评分，最终系统自动生成总评成绩，成绩合格方能毕业。

2．教学质量标准系统

为实现专业人才培养目标，学院及系部制定了主要教学环节质量标准与工作规范，同时，各专业课程融入专业所需职业资格考证标准、企业技术标准等制定了本专业所有专业课程标准，同时启动了专业课程考核改革工作，形成了专业课程考核标准。

3．教学质量管理组织系统

成立了以院级（教务处、实训中心、督导室）、系部和专业教学中心三级教学管理组成的教学督导组，根据学院教学督导工作文件精神，指导教师规范开展教学活动，并对教师的教学环节进行督导评价，形成了教师教学考核评价体系，开展期初、期中、期末三个阶段的教学检查，从备、教、批、辅、考、析六个环节检查教师教学情况，开展学生评教、教师互评活动，并就教学在各教学班级进行问卷调查，听取学生意见，发现教学异常情况，及时促进教师整改。

4．教学质量监控与评价系统

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（1）建立“一考双控三有”的人才培养质量内部评价体系

在人才培养模式改革与探索中，建立起“一考双控三有”的人才培养质量管控机制，确保专业教学质量得到有效控制。

“一考”是指课程考试（核）制度改革，建立起与职业教育相适宜的形成性考核和终结性考核相结合的检测制度；“双控”是指素质积分、学业学分制控制人才培养；“三有”是指建立在双制引导基础上，学生有品德合格证、学习合格证、技能合格证，才能达到毕业要求，换取毕业证。

（2）形成了“三位一体”的专业人才培养质量外部评价体系

为更好了解专业人才培养质量情况，以便及时修订专业人才培养方案、改进专业课程教学，专业构建了家长及毕业生、用人单位、第三方评价机构组成的专业人才培养质量评价体系。

制定了定时的毕业生跟踪评价制度。为了解专业业毕业生就业情况，学生在走向实际工作岗位后对在校期间的教行管理，学生工作，就业工作等方面的反馈意见，以及用人单位在选用本专业毕业生后的反馈意见，以促进专业育人工作，并及时发现专业在人才培养工作中的不足，为专业人才培养模式改革工作提供具体参考意见，根据学院毕业生社会调查实施方案，专业每年7月都将集中对毕业生情况进行调研，将毕业生的就业率、就业质量、企业满意度等作为调研本专业人才培养质量的重要指标，以建立起用人单位、学生、家长等利益相关方的人才培养质量评价制度，并建立起毕业生毕业3-5年的工作状况跟踪调查机制。

建立第三方质量评价体系。在专业评价体系建设中，引入第三方评价机构麦可思，定期对专业人才培养质量进行跟踪、评价，以提高人才培养质量评价的真实性、公正性和权威性，并以此帮助科学诊断专业存在的问题，改进教学培养，促进专业的良性发展。

成立专业人才培养质量分析小组。由企业技术专家、专业带头人、专业骨干教师等组成专业人才培养质量分析小组，该小组负责对每年度收集到的人才培养质量评价资料和评价结果进行综合分析，在此基础上形成人才培养质量分析报告，并及时将信息反馈到学院、系部相关领导，以便不断地改进专业建设的不足，提高专业人才培养质量。

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附件1

宜宾职业技术学院2015年商务管理专业市场调查与分析报告

一、前言

商务管理专业为了更好做好人才培养方案，进行了大量的准备工作，5月25日商贸教研室召开了市场调研专题教研会，全体教研室老师均参加了会议，对市场调研做了充足的分工安排。本次调研的内容主要包括：调研本专业在省内外有哪些具体岗位群，相对应的岗位核心职业能力及岗位关键职业素质有哪些，应安排哪些课程来支撑该岗位核心职业能力及岗位关键职业素质等。

此次市场调研，我们一共开了5次教研会，收集了100份市场调研问卷。5月25-5月29日走访了宜宾沃尔玛、宜宾万向科技、宜宾海尔、宜宾长虹、宜宾海信、宜宾欧芮、成都鹰翔商贸、成都金垆公司共8家公司对企业的商务管理人才需求岗位进行了调查；6月10日-15日走访了宜宾翼燕商贸公司、蓝天纸业公司、成都沣润商贸公司、宜宾博来奇尔服饰有限公司、宜宾中韵酒业公司等10家用人单位，对商务管理专业毕业生能力素质进行了调研；5月28日召开了1次专家座谈会，对沃尔玛的人事部经理、宜宾万向科技公司总经理、宜宾长虹办事处经理、宜宾海信办事处经理、宜宾海尔办事处经理的职业成长过程进行了调查；为了了解同行的人才培养方案，3月14日至6月22日间我们对四川交通职业技术学院、成都理工大学工程技术学院、四川华新职业技术学院、重庆信息技术职业技术学院等12所高校的招生情况进行了调研；本次调研主要采用了问卷、访问、参观等调研方式。通过以上调研，我们收集了大量的一手资料，为商务管理专业人才培养方案的制定提供了大量的基础数据。

二、产业背景分析

随着全球经济一体化的速度加快以及中国加入世贸组织后国内市场与国际市场的进一步接轨，我国的商务活动更加广泛，所以这就需要更多的现代商务管理人才。

商务活动是人们在商品市场交易过程中一项重要的经济活动，并随着时代的进步不断被赋予新的意义和内容。随着中国加入WTO和全球经济一体化，我国企业逐渐从执行型向决策型过渡，特别是我国正处于全球金融危机后经济结构转型时期，企业的转型需要在战略、生态、融资、管理、营销等五大领域进行全程策划。而目前我国策划业的现状与经济发展需求存在巨大反差，一方面行业本身缺乏引导和规范操作，整个市场处于一种自发的较混乱态势；另一方面企业受过系统和专业策划教育的人员

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很少，导致整个策划从业人员整体素质不高，远远不能适应日益发展的广大企业经营创新需要。因此设置商务管理专业是适应当前社会进步需要的。

随着市场经济的快速发展，商务管理的创新正成为这个时代企业生存和发展的利器，从事商务管理与创新的专业人士是目前企业和市场炙手可热的人才。商务管理特别是在计算机信息化高速发展的今天，商务的现代化管理越来越受到企事业单位的重视，发展之快，趋势之猛，超出了人们的预料。近年来，随着信息技术的发展，市场对现代化的商务管理人员需求不断增加，人才缺口增大。

根据国家经济统计局最新统计，全国有1023万户中小企业，50万家大型企业。未来我国对商务管理专业人才的需要每年约20万人，但是，现在每年大学输出的人才不到10万人。本专业的就业率高达90%，远远不能够满足市场人才的需求。我国的中小企业正如火如荼的发展，一些成功的事例表明，中国的商务管理大有希望，淘宝、苏宁易购、京东商城、海尔商务的成功就是最好的说明。特别是在加入了WTO后，中国市场将更加开放，企业导入商务管理的比例将持续增加，中国将成为商务管理在全球发展最快，潜力最大的地区之一。

三、行业背景调查

从世界范围看，各国极为重视中小企业的发展，把中小企业的发展视为经济支撑的重要细胞。二三线城市中小企业对于人才需求较为旺盛，毕业生可在工贸公司、商贸公司、连锁企业、电子商务企业、旅行社、旅游公司、酒店、外贸公司、媒体传播机构、庆典公司、经贸行政管理部门等相关企事业单位就业，毕业生初期可在公司担任客户服务专员、电子商务专员、企业商务专员，毕业1-3年后可担任门店长、公共关系经理、电子商务经理、企业商务经理相关工作，毕业3-5年后有机会成为部门经理或区域经理。

四、行业技术应用调查

（一）行业通用技术使用调查

表1 行业通用技术使用调查

序号 1 2 3

技术（工艺）名称 企业网络营销技术 商业企业管理技术 门店管理技术 20

技术类型 关键技术 关键技术 核心技术

4 5 企业商务策划与执行技术 商务谈判技术 关键技术 关键技术 （二）行业新技术使用调查

表2 行业新技术使用调查

序号 1 2 3 4 新技术（新工艺）名称 虚拟商务企业管理 网络连锁管理 商业企业托管 网络客户管理 应用前景 好 好 好 好 五、人才需求调查 （一）省内外企业的人才需求

现代企业普遍存在着专门的管理岗位，而且各个企业的管理岗位还具有明显的层次性，从操作层的基层业务管理人员，到中间层的部门管理人员到战略层的决策管理人员，各层级的管理者有着不同的知识、技能和经验的要求。对于高职高专的商务管理专业学生而言，毕业后的就业主要集中在基层和中层管理人员。其可适应的职位包括了各类企业的中基层管理者，和外资企业、公司、国际金融机构、工贸公司、商贸公司、科贸公司、货物进出口公司、国际国内融资企业、银行、保险公司、财务公司等单位的基层业务人员。通过对从宜宾八家贸易型、IT型企业的问卷调查及和多位企业代表进行的专家座谈，我们总结出企业对于商务管理类人才的需求情况。

针对企业对商务管理类人员的岗位群、岗位类型及所需人才的调查情况如表3所示。

表3 企业商务管理类岗位设置及人员需求基本情况表

是否核心岗位 否 否 否 否 是 是 岗位类型（技术岗位还是核心岗位） 一般岗位 技术岗位 技术岗位 技术岗位 技术岗位 核心岗位 21

序号 岗位名称 人才需求配置数量 10-30 20-30 5-20 3-5 5-10 3-10 人员配置结构（学历和职称要求） 大专以上 大专以上 本科或大专 大专以上 本科或大专 大专以上 岗位1 岗位2 岗位3 岗位4 岗位5 岗位6

企业商务专员 电子商务专员 运营策划主管 客户服务专员 策划专员 门店长等

岗位7 岗位8 经理助理 部门经理 是 是 核心岗位 核心岗位 3-10 3-10 大专以上，有相关经验 大专以上，有相关经验 （二）省内外企业岗位的人才结构调查

通过与企业的面谈，及收集各企业网上招聘信息进行分析，我们可以看出，企业的层次、性质和规模不同，在各个业务和管理岗位上的人才需求结构也有所不同。从人才需求的层次和人才需求的学历等上都有较大的区别。总体来看，企业特别是大部分中小企业和民营企业，个体商户对商务人才的需求仍然主要集中在中低层次的需求上，对人才的学历要求不高，大部分集中在大专或本科学历，特别是基层的业务员和管理者以大专学历为主。图1和2对企业对商务人才的层次需求和学历需求。

商务管理专业人才需求学历分布图岗位8岗位7岗位6岗位5岗位4岗位3岗位2岗位155153457721520105543222211大专以下大专本科本科以上岗位岗位1本科以上本科大专大专以下10155岗位25205岗位3515岗位423岗位5127岗位6127岗位7235岗位8244人数图1 商务管理专业人才需求等级分布图

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商务管理专业人才需求学历分布图岗位8岗位7岗位6岗位5岗位4岗位3岗位2岗位155153457721520105543222211大专以下大专本科本科以上岗位岗位1本科以上本科大专大专以下10155岗位25205岗位3515岗位423岗位5127岗位6127岗位7235岗位8244人数图2 商务管理专业人才需求学历分布图

（三）省内外企业急需的人才及要求

全球经济一体化进程加速，中国加入WTO必将进一步带动国内市场经济的繁荣，但国外企业进入中国市场是的市场竞争加剧，这更加凸显出中国传统企业缺乏现代管理理念和技术的劣势。为了更好的与国际市场接轨，增强企业在国际市场中的竞争力，企业必须改变计划时代的传统观念，引进人才，实现自我改造，向管理要效益。这种管理理念的转变，使得中国企业对专业管理人才的需求持续增加，与企业各级管理和基层业务工作岗位逐年上升。各咨询机构的调查结果都表明，在未来的很长的时间里，虽然商务管理专业的学生就业比较分散，就业方向不像一些理工科专业那么岗位明显，但整体呈现上涨趋势，未来就业形势看好。通过调研得知，省内外企业急需的人才及要求呈现以下一些特点。

1.对业务人员和中低层管理人才的需求量较大

中国企业的人才选拔机制决定，大部分的企业在管理人才的选择上一般采用的是逐层逐级晋升的方式，这种人才选择的方式决定了中国企业需要大量的基础业务人员和基层管理人员，这注定了在中国的企业中有大量的中基层人才需求。而在中基层人才的选拔上，企业对人才的能力和相关经验的重视超过对人才学历的要求。另外，中国中小企业众多，由于企业自身的规模和实力的，这些中小企业在高级管理人才

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的引进上往往因为资金、发展空间等因素的，很多高层次的人才很难青睐这样的企业，故而在就业的过程中，高职高专的学生与本科研究生一样有大量的就业的机会。

2.商务专业的就业空间较大，但企业的人才需求分散

虽然商务专业就业趋势看好，就业面也很广，但企业对人才的需求确实分散的。大部分的企业对于商务专业人才的需求不太集中。企业在人才招聘时间，、岗位需求和人员需求上均很分散，就业机会常年都有，但招聘的岗位不定且招聘的人数一般较少。因而，虽然市场上的人才总体需求量是足够的，但容易造成招聘竞争强的错觉。同时，企业商务专业人才需求分散的特点也增加了商务专业毕业生的就业难度，特别是在集中就业的毕业季，大量商务专业的学生不能在短时间内找到适合的工作，也使得商务专业的学生就业看起来较难，但其实学生如果能正确的认识自己的层次，适当的降低工作待遇等方面的要求并且能够有足够的耐心和信心，一般可以在毕业半年内找到工作。

3.商务专业的人才需求呈现地区发展不平衡的特点，东西部差异较大

由于地区经济发展的不平衡，东西部企业的经营理念也存在较大差异。西部企业由于自身地理位置的和产业结构的局限，更注重企业的实际生产，很多企业都属于劳动密集型企业，对管理人员往往是从技术人员中提拔上来的，缺乏管理科学系统的知识和技能，管理的能力和水平也有限，对专业管理人才的需求有限。而东部沿海企业由于长期与国际接轨，参与国际市场竞争，因而更清楚专业管理岗位对企业效益的重要性，也更注重对企业管理人才的引进、选拔和培养。同时，由于其经济实力较强，能够提供给管理人员的待遇也更高，因而东部沿海企业对商务人才的需求远高于西部。这样的东西部差异导致就业的区域性偏差极大，大部分的专业商务人才，特别是高级专业人才基本都集中在东部沿海地区。但随着我国西部经济战略的深入，更多的西部企业开始认识到管理人才对提高企业效益和企业竞争力的重要性，纷纷引进商业人才，也使得近几年西部的商务专业的人才需求量上升。

4.企业对商务人才的能力、经验要求较高

有调查表明企业或公司在进行人才招聘时会优先考虑应聘者的条件、技能技术等实际操作能力，相比之下，企业对学历，文凭因素的考虑逐渐淡化，知识，技能，综合素质的重视程度明显加强。现在企业，公司，部门对管理人员的重要条件是管理人员应具备组织，协调，计划，控制，沟通，人际关系语言表达，开拓，经营策划，创新及超前的思维能力；在实际工作中具有信心，诚心，勇气和智慧；有丰富的专业知

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识，有一定的工作经验，良好的服务态度，有一定的综合素质；上进心强，责任心强，良好的服务态度，德才兼备，思想和观念要弹性化，动态化，踏实肯干，基础扎实，爱岗敬业。调查结果还显示管理专业的毕业生毕业后不会直接到管理岗位去就任，首先在基层或相应的其它岗位里锻炼，等有一定的经历和经验后才到管理岗位来就任，所以工商管理专业培养人才如果在校期间具备这种能力的话，直接进入管理层次的时间就会缩短。

5.中国企业商务用人需要的社会提供情况不容乐观，用人需要不等于就业 中国企业的商务用人需要增长趋势明显，人才供给却相对缺乏，形成供不应求的局面。这主要是由于企业对商务人才的选择比较注重实践技能，虽然很多高校开展了商务专业，但是毕业生仅凭着在校期间学到的专业知识是不能胜任工作的，导致专业就业率偏低，毕业生改投其他方向，更加剧了人才缺口的拉大。造成这一供给矛盾，既有企业自身的原因，也有中国商务人才培训体系的原因。

6.高端商务人才尤其匮乏，需求满足率极低

企业对高端商务人才的需求迫切，但由于目前此类人才极为匮乏，目前需求满足率极低。近年来中国专业电子商务人才供给存在的主要问题是：1、高校培养的专业商务人才数量不足。近年来，各高校商务专业的招生人数急剧萎缩，社会和企业的高需求和学生的冷淡反应造成商务人才的巨大需求落差；2、高校人才培养定位和培养方法与社会需求存在一定差距。目前各高校在商务专业学生培养上还是主要以理论知识和一些简单的操作技能为主，和企业之间的合作培养模式也并未发展成熟，这造成所培养的学生不能再短期内适应企业的岗位需求，也造成企业对商务专业学生的不信任；3、高端商务人才需要涉及知识广泛，对知识结构的要求极高，同时还需要有极强的社会实践能力和工作经验，通过普通社会机构培训、自学渠道很难达到企业要求。 （四）用人单位对专业培养方案的意见和建议

通过一系列的市场调研，我们总结了用人单位对本专业人才培养工作意见及建议。目前用人单位对高职高专商务管理人才培养的希望主要有：

1.希望商务管理专业培养出专业化，系统化，规范化，理论联系实际的德，智，体，能全面发展的适应性强，综合性管理人才；

2.加强学生实际操作能力，应变能力，口才表达能力和创新能力的培养；

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3.学生进行一定的技能培训，给学生提供参加社会锻炼的机会，使学生在实践中锻炼，发现问题，解决问题，从而更好的胜任实际工作的需要，给市场提供合适的人才；

4.课程设置贴近当前实际情况和时代潮流，特别是对现代商务技术如电子商务、网络营销等的教学应该能跟上时代发展的水平；

5.足够重视师资队伍建设，提倡双师型教师的培养，同时教师应适时的到企业进行锻炼，了解企业的需求和最新的市场变化情况；

6.加强案例教学，通过案例贴近企业现状； 7.提高学生的英语水平和计算机水平等。

六、省内外经济发展对人才的要求

本次调查随机选取宜宾10家企业进行问卷发放的调查，回收问卷10份，所有的回收问卷都有效，有效回收率为100%。经过调查分析，我们得出企业对工作人员的责任心、专业性、纪律性、人际交往能力、关注细节能力、诚信是非常看重的，企业需要的是各种素质要求都比较高的人才。（详情见附件1-1）

七、专业毕业生成长过程调查

为了更加深入地了解本专业学生的成长过程，我们与多家合作企业从事商务管理工作的专家座谈，通过对毕业生职业成长过程的调查后，得出了学生成长过程的调查总结。

用人单位对本专业毕业生的能力素质比较满意，毕业生在企业稳定率较高，在企业有较大的提升空间，毕业生根据就业岗位不同待遇有所不同，毕业生从事的工作及具体待遇如下：

基层岗位：基层商贸企业管理岗位，如企业商务员、客户服务员、电子商务员等等，待遇2000-3000元/月。

中层岗位：门店长、运营策划主管、商务谈判专员、客户服务专员，以及部门经理助理等，待遇3000-5000元/月。

高层岗位：部门经理或区域经理，待遇5000元-10000/月。

八、结论

通过市场调研与分析，对2015级商务管理专业人才培养方案的制定有以下建议： 1.本专业就业岗位群

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通过专业调研，我们归纳出了商务管理专业的岗位（群），见下表4。

表4 商务管理专业岗位群表

序号 1 2 岗位群 公共关系类 电子商务类 岗位 客户服务专员 公共关系经理 电子商务专员 电子商务项目运营经理 企业商务专员 3 商务管理类 门店店长 企业商务经理 区域经理 2.人才培养目标 通过专业调研，确定本专业人才培养目标为：培养适应商务行业发展需要，具备客户关系管理、电子商务运营、商务管理能力，掌握销售管理与客户管理、电子商务、门店管理、商务策划技术，具备从事商务相关工作的能力，能够从事商务行业的公共关系、电子商务、商务管理类岗位工作的高素质高技能人才。

3.行业新技术发展应用趋势

网店代运营、微信商务成为最新运用的主流新技术，因此在《电子商务实务》课程中增加这两个部分的教学内容比例，让学生能更好地掌握运用商务新技术。

4.人才培养模式

通过专业调研，行业及合作企业对本专业“校企双导师、虚实双平台”的人才培养模式及“项目引导、实战促学”教学模式认可度较高，需要进一步完善。

5. 课程调整

通过专业调研，企业认为开设《企业资源规划》、《门店管理实务》、《电子商务实务》、《商务策划实务》课程对培养学生商务礼仪、公共关系、电子商务、商务管理能力至关重要。另外，根据企业对学生社交礼仪、企业文化、组织管理的能力要求和建议，增开《社交礼仪》、《组织行为学》、《企业文化》选修课。

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附件1-1省内外经济发展对人才的要求调查

一、样本基本信息

本次调查随机选取宜宾9家企业进行问卷发放的调查，回收问卷10份，所有的回收问卷都有效，有效回收率为100%。调查单位如下：

表1 调研单位

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 单位名称 宜宾中韵酒业有限公司 智成达商贸有限公司 成都顶益食品有限公司 宜宾泽丝太商贸有限公司 宜宾珠海酒业销售有限公司 宜宾翼燕商贸有限责任公司 宜宾蓝天纸业股份有限公司 宜宾沣润商贸有限公司 宜宾市博莱奇尔服饰有限公司 本调查分为两部分内容，第一部分企业对专业能力的要求，第二部分为企业对专业素质的要求。

二、企业对商务管理专业学生的能力要求

通过对企业的调研，我们总结出了企业对商务管理专业学生的能力要求，详情见下表。

表2 专业总结的企业对商务管理专业学生的能力要求

序号 1 能力要求 能力定义 商务写作能力 以商业固定格式，撰写商务公文或报告，包括撰写或回复商业信函的能力 2 行政事务处理能力 掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握本岗位的流程及 制度，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计涉及本岗位的行政管理的新思路，新制度。 3 产品知识 包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点等 28

4 5 决策能力 公司知识 根据市场产品分析，做出基本的决策。 了解行业状况，全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。 6 计算机应用能力 能够运用计算机及其网络进行文档编辑，文件发送，资料收集等。 7 客户关系管理能力 有效地与业务伙伴和客户建立良好的工作关系，并运用各方面的资源完成工作的能力 具有商务活动的策划，执行能力，能给出具体的执行方案。 8 商务活动策划能力 9 信息分析处理能力 够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议 能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力 10 计划制定 11 谈判能力 在谈判中有效的达成公司的目标，并最大限度争取和维护公司的利益的能力。 12 商务礼仪 掌握各种场合的商务礼仪，中西方国家比较典型的商务礼仪标准。 通过调查，企业对商务管理专业的专业能力需求数据收集如下： 从数据结果来看，企业对行政事务处理能力，公司知识全面了解能力，计算机应用能力、客户关系管理能力，信息收集处理能力、商务活动策划能力，计划制定能力、商务写作能力都是重要或非常重要。其中对我们提出的能力，有61%是认为非常重要的。所以，商务管理专业的专业能力为：事务处理能力（接待，沟通，礼仪，协调等）、策划能力（商务活动、广告）、具备计算机应用和信息收集处理能力，还应该具备企业计划制定执行能力。

表3 企业对商务管理专业学生的能力重要性的认可度

能力项目 商务写作能力 行政事务处理能力 产品知识 决策能力 公司知识 计算机应用能力 客户关系管理能力 商务活动策划力

不重要 不太重要 1 1 29

一般重要 2 1 1 1 1 1 1 1 重要 4 2 3 4 1 1 3 3 非常重要 3 7 6 4 8 8 6 6

信息收集处理 计划制定 谈判能力 1 1 2 2 1 4 7 9 3 图1 企业对学生技能重要性的评价

三、企业对专业学生的素质要求

通过调研我们得出了企业对专业学生的素质要求详情见下表。

表4 企业对专业学生的素质要求

序号 1 素质要求 责任心 素质定义 指能够将个人所担负的工作视为义不容辞的责任和义务，在工作中表现出积极热情、认真负责、忠实可靠、兢兢业业的品质和行为 2 公关能力 有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。 3 4 5 以客户为中心 关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务 纪律性 守公司的规则制度 人际交往能力 对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围解，获得支持与配合 6 条理性 重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、重要性区分优 30

先等级，进而有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。 7 判断力 根据外界信息，结合自己以往的经验与认知，判断来了解一个状况或问题。包括找出相互关联的各种关系；找出复杂情况中的关键或根本点；利用创意、概念或归纳推理进行概念式思考以及应用现有的概念或定义新的概念（包括四个维度：理解、判断、推理、决断） 8 时间管理能力 能够更有效的运用时间，能够比较准确地决定该做些什么事情以及什么事情不应该做，通过对时间合理的分配，降低变动性。能够透过事先的规划，对自己的工作做为一种提醒与指引。 9 10 团队合作能力 团结同事，并密切配合同事完成工作任务 服务意识别 能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。 11 组织协调能力 组织内外部人员达成某种共识的能力，促成相互理解，获得支持与配合 12 抗压力 能够吃苦耐劳，承受社会公司等外来环境对自己形成的压力，并能通过各种方式进行自我调节。 13 创新力 不受成规和以往经验的束缚，不断改进工作和学习方法以适应新观念、新形势发展的要求，提高工作效率的能力 14 倾听能力 能够倾听交流对象，并能够从对方的语言、表情、动作等分析判断对方的思维表达意思。 15 诚信 随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。 16 17 弹性与适应 具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。 关注细节能力 指掌握工作中的事实和细节，最大限度减少误差和可能出现的失误的能力 18 问题解决能力 为了达到最终的结果能够从不同角度分析问题，寻求答案的能力。遇到问题时，能自主地、主动地谋求解决，能有规划、有方法、有步骤地处理问题，并能适宜地、合理地、有效地解决问题。 调查数据统计如下： 表5 学生能力重要性统计

能力项目 责任心 公关能力 以客户为中心

不重要 不太重要 31

一般重要 2 重要 5 2 非常重要 10 3 8

纪律性 人际交往能力 应变能力 判断力 时间管理能力 团队合作能力 服务意识 组织协调能力 抗压力 创新力 倾听能力 诚信 弹性与适应 关注细节能力 问题解决能力 总计 5 1 1 3 1 1 0 1 2 1 1 7 1 1 3 2 2 2 13 2 2 3 3 5 2 2 4 2 4 4 40 10 10 7 6 6 3 6 7 8 3 1 10 5 10 3 116 从数据上看，企业对工作人员的责任心、纪律性、人际交往能力、关注细节能力、诚信是非常看重的，同时在其他的一些项目因子中，大部分企业都认为是重要或者非常重要的。可以看得出，企业需要的是各种素质要求都比较高的人才。

图2 企业最关注的学生素质

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附件1-2 企业商务管理专业人才需求调查问卷表

尊敬的企业领导：

您好！为了更好地贯彻“以市场为导向”的人才培养模式，掌握西南地区各类型企业对商务管理专业的人才及人才知识、技能、素质的需求状况，我院制定此调查问卷表，用以优化我院2014级商务管理专业人才培养方案，使该专业的毕业生更贴近企业需求，成为适应生产服务第一线需要的应用型技能型人才。

谢谢您的支持。

说明:本次问卷仅作为我院完善商务管理专业人才培养方案所需市场调研，没有其他任何商业用途。

1、单位信息

企业名称 ： （盖章）

单位性质 ：□事业单位 □国有企业 □三资企业 □民营企业 □其它 所属行业 ：□工业企业 □贸易企业 □服务企业 □其它 企业规模 ：□大于1000人 □500—1000人 □100-500人□ 100人以下 企业经营类型 ：□加工生产 □商品贸易服务 □金融 □计算机IT □电子商务 □其它

2、未来三年贵单位对商务管理类员工的需求状况 □A．有需求，10人以下 □B．有需求，11—30人

□C．有需求， 30人以上 □D．无需求 □E．不确定

3、最近三年内贵单位所录用商务管理类员工的主要学历要求为

□A．高中、中专及以下 □B．大专、高职 □C．本科 □D．研究生及以上

4、贵单位招聘商务管理类员工的专业类型有（可多选）

□A．商务管理 □B．工商管理 □C．市场营销 □D．人力资源管理 □E．行政管理 □F．财务管理 □G．其他

5、贵单位商务管理类员工主要面向的岗位及岗位性质（可多选） 设置岗位

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岗位性质 是否为紧缺岗位

核心岗位 □A．市场策划 □B．客户关系管理及服务 □C．电子商务及网络营销 技术岗位 一般岗位 是 否 □D．现场管理（如门店长、大堂经理等） □E．企业财务管理 □F．企业信息管理与ERP □G．经理协理 □H．部门经理 □I．企业管理 □J．办公文员 □K．其它 6、贵单位在招聘商务管理类员工时，最看重的因素有（限选三项及以内） □A．专业知识 □B．专业技能 □C．职业素养 □D．工作经验

□E．团队合作能力 □F．毕业院校及所学专业 □G．其他

7、贵单位要求商务管理类员工至少所应具备的技能有（可多选） □A．计算机及网络的操作与应用 □B．办公自动化软件应用 □C．市场策划 □D．网络营销 □E．国际贸易

8、贵单位对新聘用商务管理类员工所需的专业技能证书的要求为（可多选） □A．计算机等级证书（一、二、三级或更高）

□B．助理电子商务师证 □C．营销员或高级营销员证 □D．会计从业资格证 □E．物流师证书

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□F．财务管理和会计电算化 □G．市场营销与客户服务 □H．企业信息管理与ERP □I．其它

□F．其它 □G．没有特定要求

9、您认为商务管理专业需要开设课程有（可多选） □A．基础会计

□B．商务谈判与商务礼仪 □C．办公自动化 □D．管理实务 □E．销售与客户管理 □F．策划创意（网络课程） □G．企业资源规划 □H．商务策划实务 □I．门店管理实务 □J．电子商务实务 □K．国际贸易

10、您认为商务管理专业还需增加哪些课

程：

11、您对我校商务管理专业设置及培养目标的要求及建议：

填表人 部门

通讯地址 电话 您的宝贵意见将作为我们改进教学的依据，谢谢您支持!

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附件1-3 用人单位对毕业生能力素质要求调查问卷

尊敬的用人单位负责人：

感谢贵单位对我校毕业生就业工作的大力支持！为听取用人单位对我校学生教育管理的意见和建议，更好地为社会培养高素质人才，更好地做好我校毕业生就业工作，烦请您在百忙中填写这份问卷，对于您的支持和帮助，我们深表谢意！

宜宾职业技术学院经济贸易管理系商贸教研室

2015年5月13日

一、用人单位基本信息

1、用人单位名称：

用人单位性质：

2.贵单位是否聘任过我校毕业生：是( )、否( ) 请用√注明 3.贵单位所在行业：

（A）文化教育 （B）航空航天 （C）生物工程 （D）水利工程 （E）环境工程（F）机械制造 （G）能源开发 （H）汽车制造 （I）建筑房地 （J）冶金采矿（K）信息产业 （L）银行金融 （M）医药卫生 （N）商业贸易

（O）其他，请注明

二、贵单位对毕业生的需求状况

1.请对以下单位中岗位所需高校毕业生的能力素质做出表示，请用√在相应的空格内注明。

序号 能力素质名称 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

不重要 不太重要 一般重要 36

比较重要 非常重要 商务写作能力 行政事务处理能力 产品知识 决策能力 公司知识 计算机应用能力 客户关系管理能力 商务活动策划力 信息收集处理 计划制定 谈判能力

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 责任心 公关能力 以客户为中心 纪律性 人际交往能力 应变能力 判断力 时间管理能力 团队合作能力 服务意识 组织协调能力 抗压力 创新力 倾听能力 诚信 弹性与适应 关注细节能力 问题解决能力 37

附件1-4 职业成长过程情况调查表

附件1-4-1 职业成长过程情况调查表

职业成长过程情况调查表

系部： 经济贸易管理系 专业： 商务专业 2015年 6 月 3 日

天子家私有限公司（区域销售经理） 专科 年龄 学位 姓名 杜迎春 毕业院宜宾职业技校 术学院 单位（岗位） 30 学历 无 工作简历 2008年毕业与宜宾职业技术学院 2008-2013年 天子家私有限公司 销售策划 至今 天子家私有限公司（山东区域销售经理） 按照企业制定的销售计划，在一定的区域之内，销售员 为企业寻找顾客、约见顾客、接近顾客，并且能够运用相应的谈判能力进行销售洽谈，并最终达成交易，创造效益 职业成长阶段岗位 区域销售经理 典型区域销售计划的制定与执行；确保货款顺利回工作收；审核销售折扣，审核、控制并不断降低销售费任务 用，保证完成公司的销售费用控制指标；根据公司业务发展战略及销售部门的经营目标，配合市场部门组织实施本区域市场开发计划及具体的实施方案，促进公司及产品品牌的提升；客户关系管理；售后服务；销售信息管理；销售团队建设。

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附件1-4-2 职业成长过程情况调查表

职业成长过程情况调查表

系部： 经济贸易管理系 专业： 商务专业 2015年 6月 3 日

单位（岗宜宾金垆商贸有限责任公位） 司（销售主管） 本科 姓名 罗芳 年龄 30 毕业院校 重庆邮电学院 学历 学位 学士 2001-2004 国美家电 商务营销员 工作简历 2004-2008 宜宾金垆商贸有限责任公司 客户经理 2008-至今 宜宾金垆商贸有限责任公司 营销主管 商务营销专员 职业成长阶段岗位 典型客户经理 工作企业市场业务的拓展、企业品牌管理、企业商品信息管理 寻找潜在客户，建立客户信息群； 客户跟踪，谈任务 判签约；活动策划，做好销售。 负责协助店长落实门店的各项的规范类事务、行政管理事务管理及公共关系维护。 营销主管

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附件1-4-3 职业成长过程情况调查表

职业成长过程情况调查表

系部： 经济贸易管理系 专业： 商务专业 2015 年6月3 日

宜宾翔鹰商贸有限单位（岗位） 年龄 责任公司 （区域） 学历 本科 学位 姓名 曹庆华 毕业院电子科技大校 学 34 学士 工作简历 2006-2009 宜宾翔鹰商贸有限责任公司营销策划员 2009-2012 宜宾翔鹰商贸有限责任公司部门经理 2012-至今 宜宾翔鹰商贸有限责任公司区域经理 营销策划员 职业成长阶段部门经理 岗位 区域经理 寻找市场机会、建立客户信息群、进行商业营销策划 典型工负责部门市场开发与经营区域内的销售目标作任务 总体规划 全面负责区域内的市场开发与经营并对区域内的销售目标负 主要责任。

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附件1-4-4 职业成长过程情况调查表

职业成长过程情况调查表

系部： 经济贸易管理系 专业： 商务专业 2015 年6月 3 日

单位（岗欧尚超市（部门位） 学历 经理） 本科 姓名 舒玲宇 毕业院四川理工学校 院 年龄 31 学位 经济学学士 工作简历 2009——2010 欧尚 商务员 2010-2012 欧尚 部门经理助理 2012-至今 部门经理 商务员 按照公司进行产品宣传销售、外来接待、客户管理 协助部门经理完成市场开发与经营区域典型工内的销售目标总体规划 作任务 全面负责相关部门的市场开发与经营并对相应的销售目标负主要责任。 职业成部门经理助理 长阶段岗位 部门经理

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附件1-4-5 职业成长过程情况调查表

职业成长过程情况调查表

系部： 经济贸易管理系 专业： 商务专业 2015 年6月 3 日

单位（岗欧芮商贸有限位） 学历 公司（经理） 本科 姓名 毕业院校 蔡刚 年龄 38 四川大学 学位 管理学学士 2003-2010 杭州顶新国际集团 部门主管 作简历 2010——至今 欧芮商贸有限公司总经理 工2000—2003年 徐州维维集团盐城分公司 商务策划员 商务策划员 按照公司的活动要求，协助完成调研，资料收集并进行商务活动的策划。 负责落实部门的各项规范类事务，行政事典型工务以及公共关系的维护。 作任务 全面负责相关部门的市场开发与经营并对相应的销售目标负主要责任。 职业成长阶段岗位 部门主管 经理

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附件1-5企业岗位（群）调查情况表

系部：经济贸易管理系 专业：商务管理 2015年6 月 5 日

企业类型岗位主岗位创新技企业名称 员所在部主要术对学业资格证书要及规要技术 术 门及职务 岗位 历要求 求 模 销售专宜宾中韵酒人力资源部 员、策业有限公司 20 智成达商贸人力资源部 有限公司 成都顶益食人力资源部 品有限公司 200 宜宾泽丝太商贸有限公司 宜宾洋洋百人力资源部 货有限公司 100 宜宾珠海酒 销售促进销售网络客户管理、高中、助理商务职业经业销售有限公司 宜宾翼燕商 策划商务策划网络客户管理、高中、助理商务职业经理贸有限责任公司 宜宾蓝天纸 经理商务办公网络客户管理、高中、助理商务职业经理业股份有限公司 80 人力资源部 助理 技术 网络连锁管理 大专 人、高级营销员 30 人力资源部 助理 技术 网络连锁管理 大专 人、高级营销员 50 人力资源部 专员 技术 网络连锁管理 大专 理人、高级营销员 经理 技术 网络连锁管理 专 理人、高级营销员 20 部门部门协调网络客户管理、高中、大助理商务职业经门店管理网络客户管理、高中、大助理商务职业经人力资源部 门店长 技术 网络连锁管理 专 理人、高级营销员 理 技术 网络连锁管理 专、本科 理人、高级营销员 30 文员 化的运用 网络连锁管理 专、本科 理人、高级营销员 经理助商务办公网络客户管理、高中、大助理商务职业经运用技术 网络连锁管理 专 划助理 理人、高级营销员 销售策划网络客户管理、高中、大助理商务职业经被调查人企业岗位技岗位技术对职办公室办公自动网络客户管理、高中、大助理商务职业经

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附件2 专业核心课程标准

附件2-1 《企业资源规划》课程标准

一、 课程适应对象

本课程适用于商务管理专业14级学生。

二、课程基本信息

课程名称：企业资源计划 课程代码：725050 授课时间：第4、5学期 课程类型：商务管理专业核心课 先修课程:基础会计、办公自动化、管理实务 后续课程:顶岗实习、毕业设计 学分：8 参考学时：144 授课对象：商务管理11501班 三、课程目标

（一）总体目标

本课程的教学目的是使学生掌握ERP的基本概念、ERP原理与应用软件基本功能，对及生产计划的编制与生产控制、能力平衡等有全面的了解，熟悉企业从接受订单到生产，再到销售的整个流程，以及在ERP中的实现。通过本课程的学习，使学生了解ERP的形成与发展过程（MRP－闭环MRP－MRPII－ERP），熟悉工业企业的生产运作原理，掌握使用MRPII/ERP进行生产控制主要过程（生产规划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产作业控制），了解每个步骤的主要流程及原理。让学生熟悉ERP应用的各个阶段的分析方法，掌握ERP的体系结构，初步掌握ERP实施的方法。要求学生可以操作简单的ERP软件与系统设置，并进行简单的生产流程处理过程模拟。并注意专业素养的不断提高。 （二）能力目标

通过案例讨论和ERP沙盘模拟操作，使学生掌握企业从接受订单到生产，再到销售的整个流程，以及在ERP中的实现。让学生熟悉ERP应用的各个阶段的分析方法，掌握ERP的体系结构，初步掌握ERP实施的方法。要求学生可以操作简单的ERP软件与系统设置，并进行简单的生产流程处理过程模拟。 (三)知识目标

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了解ERP的形成与发展过程（MRP－闭环MRP－MRPII－ERP），熟悉工业企业的生产运作原理，掌握使用MRPII/ERP进行生产控制主要过程（生产规划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产作业控制），了解每个步骤的主要流程及原理。 （四）素质目标

1.培养学生团队合作、协作分工的精神；

2.培养学生进行资源优化协调的企业管理思维方式；

3.培养学生科学管理和高效利用软件协助决策的企业管理能力；

4.培养学生“以业务流程为核心、以管理思想为指导、以信息技术为重要支撑”的现代企业管理理念。

四、课程性质与地位

本课程为商务管理专业核心课程，理论实践课程，共9学分，168学时（理论3学分，实践6学分）。课程支撑商务管理岗位群对于现代企业信息管理能力应用的需求。

五、课程内容设计

模块（或项序目、学习情能力训练项目（有则填写） 使学生掌握和了解ERP演变1 ERP概念与基本原理 溯源及基本概念、ERP的基本原理，掌握和了解ERP对企业提升竞争力的作用。 ERP数字企业2 的构建与运营 掌握ERP运行的数据环境和认识ERP软件 基础数据设置的概念和方法，了解ERP软件的主要功能及应用。 认识和使3 ERP计划管理用ERP计的基本原理 划管理子系统 4 物料需求计认识和使了解ERP物料需求计划系统了解常用的ERP计划管理子系统功能与实现方式。 使学生掌握和了解信息世界的ERP数字企业、ERP系统功能组织的基本概念和原理 使学生掌握和了解ERP生产管理子系统基本模型、 ERP主生产计划、ERP物料需求计划、ERP能力需求计划的基本概念和原理 掌握和了解ERP物料需求计56 32 24 8 能力目标 知识目标 学时 号 境、专题）名称 45

划 用ERP物流需求计划系统 认识和使的主要功能，熟悉ERP系统MRP的基本操作与使用。 划的基本概念和基本原理 5 ERP中的供应链管理 用ERP销了解常用的ERP软件中销了解ERP供应链管理中销售、采购、库存等管理流程的基本概念和原理 16 售、采购、售、采购、库存管理子系统库存管理子系统 功能与实现方式。 掌握ERP实施要领，了解6 ERP的实施 ERP项目实施的步骤，了解企业ERP应用的评价标准和评估的基本方法的原则。 合 计 144 8 六、课程实施建议

（一）教学方法建议

采用了传统和现代教学方法与手段相结合的模式，具体体现在授课、案例分析和课程实验三个环节中。 （二）师资条件要求

要求由商务或物流管理教研室教师进行教学工作，教师应能同时承担该课程理论与实践教学指导工作。 （三）教学条件要求

该课程要求在商务专业理实一体化教室进行教学，理实一体化教师应配备学生学习和成果展示所需要的电子设备（计算机、投影仪、麦克风等），还应安装有专门的ERP沙盘模拟对抗软件。

（四）教学基本建设

（1）该课程按照新课程建设标准采用新的项目化教案进行教学 （2）部分教学资源上网供学生使用；

（3）理论课用ppt教学，适当提供学习视频让课堂丰富多彩；

（4）目前此课程已经有实训试卷库了，该课程为必修课试题库正在建设中。

七、考核方案

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课程考试注重对基础知识、基本理论和技术技能及其应用能力掌握的检测。终结性考试以卷面考试、应用能力考核两项进行，分别产生终结性考试的理论成绩和实践成绩。学生的课程综合成绩以形成性考核成绩和终结性考试成绩构成。其中理论成绩和实践成绩构成比例为50%与50%；形成性考核和终结性考试的成绩构成比例为30%与70%。

形成性考核包括学习态度、学习能力、学习效果三个方面的评价。考核因子主要是学生学习出勤、学习过程表现、作业完成率及正确率、项目完成率等因素；终结性考试在课程结束时，由学院统一组织的课程考试，应课程的时效性较强，新的知识、应用较多，故不建设试题库，有课程组老师单独组卷进行考试。

八、附录

1．崔晓阳著：《ERP123－企业应用ERP成功之路》，清华大学出版社，2005。 2．周玉清、刘伯莹、周强著《ERP与企业管理》，清华大学出版社，2005。 3．陈启申：《ERP—从内部集成起步》，电子工业出版社，200。

4．贺唤平，《ERP概要分析—采购、销售与分销、库存》，北京，清华大学出版社，2004。 5．罗鸿、王忠民编著：《ERP原理、设计、实施（第二版）》，电子工业出版社，2003。 6．张文，ERP、CRM企业实施案例，清华大学出版社，2003。 7．程控，MRPII / ERP实施与管理，清华大学出版社，2003。

8．用友软件公司，ERP生产管理系统应用专家培训教程，中国物资出版社，2003。 9．中大管理学院ERP中心编：《ERP企业资源规划基础教程》，中国铁道出版社，2003。 10．程控，革扬：《MRPII/ERP原理与应用》，清华大学出版社，2002。 11．周玉清、刘伯莹、杨宝刚，ERP原理与应用，机械工业出版社，2002。 12、吕文清 主编：《ERP成本管理》，广东经济出版社，2002。 13、张毅编著，《企业资源计划(ERP)》，电子工业出版社，2001。 14．周室屏，企业资源计划（ERP）实施与应用，兵器工业出版社，2001。 15．陈启申，MRPII 制造资源计划基础，企业管理出版社，2000。

16．Enterprise resource planning systems ¾ systems， life cycle， electronic commerce， and risk. Daniel E.OLeary. Cambridge University Press， 2000

17．叶宏谟，企业资源计划，电子工业出版社，2000。 18．相关网络资源：

企业资源管理研究中心：www.amteam.org

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用友公司：www.ufsoft.com.cn SAP: www.sap.com 19．精品课程

企业资源规划 孙福权 东北大学东软信息学院2008 年省级精品课程； 企业资源规划 陈廷斌 大连东软信息技术职业学院2007 年省级精品课程。

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附件2-2《商务策划实务》课程标准

一、课程适应对象

本课程适用于商务管理专业。

二、课程基本信息

课程名称：商务策划实务 课程代码：727000 授课时间：第3、4学期 课程类型：商务管理专业专业核心课 先修课程:管理实务、办公自动化、电子商务基础 、应用文写作 后续课程:企业资源规划、门店管理实务、毕业设计 学分：9 参考学时：188 授课对象：商务管理专业 三、课程目标

（一）总体目标

本课程是商务管理专业专业核心课。主要通过学习使学生了解商务策划思维的基本规律，掌握战略策划、管理策划和营销策划等基本理论知识及策划要领，能编写商务策划书。 （二）能力目标

通过本课程的学习使学生形成商务策划流程运作能力、市场营销策划能力、公共关系策划能力、策划书的写作能力。 （三）知识目标

1、知道商务和策划的产生根源，商务策划的发展沿革，“第四项”的重要意义，中国智慧产生的渊源，重要策划思想，经典著作及其应用 。 2、了解商务策划的概念，特征，原则与方法。3、掌握策划思维的特点，结构，程序和思维方法，以及将其整合为一体的四维策划模型。创意的理论，规律。创意方法的LZ分类法；创意方法的WBSA 分类法；商务策划十大创意方法。4、商务务策划的策划的策略和技巧，以及企业经营的某些理念和哲学。5、掌握商务策划的阶段划分，基本程序和运作流程。6、掌握市场营销策划的核心思想以及广告，促销，市场调研，销售谈判等专项策划。7、掌握公关活动策划技巧和策划书的写作。 （四）素质目标

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通过对商务策划基本知识的学习，学生能利用商务务策划的策划的策略和技巧，胜任商务策划师在策划活动的工作。

四、课程性质与地位

本课程为专业核心课程，理实一体化课程，共10学分，148学时（4个理论学分，6个校外实践学分）。课程支撑商务管理、市场营销等岗位群对于商务策划能力应用的需求。

五、课程内容设计

模块（或项目、学习情序号 境、专题）名称 了解商务和策划的产生根源，商商务策划1 导论、中国策划智慧 商务策划的基本特2 征及基本原理 掌握策划思维的掌握策划思维的策划思维特点，结构，程序与模型、商3 务策划创将其整合为一体意方法 的四维策划模型。 模型。 商务策划4 的策略与技巧 策划的运5 作程序 商务策划基本程序和运作流程能力。 商务策划基本程掌握商务策划的阶段划分，基本序和运作流程能程序和运作流程。 力。 30 商务策划十大创意方法。 掌握商务务策划的策划的策略和技巧，以及企业经营的某些理念和哲学。 16 一体的四维策划法；创意方法的WBSA 分类法；和思维方法，以及以及将其整合为论，规律。创意方法的LZ分类序和思维方法，一体的四维策划模型。创意的理10 特点，结构，程序和思维方法，以及将其整合为掌握策划思维的特点，结构，程 则与方法。 掌握商务策划的概念，特征，原6 重要策划思想，经典著作及其应用 。 重要策划思想，务策划的发展沿革，“第四项修经典著作及其应炼”的重要意义，中国智慧产生用 。 的渊源。 6 则填写） 能力训练项目（有能力目标 知识目标 学时 50

广告，促销，市市场营销6 策划 广告，促销，市场场调研，销售谈调研，销售谈判等判等专项策划能专项策划能力。 力。 公共关系7 策划 公关活动策划能力。 公关活动策划能掌握公关活动策划等知识。 力。 掌握商务策划书的结构和内容，策划书的8 写作 营销策划书写作能力。 写作营销策划书写作能力。 写作的基本要领，策划书的评价36 标准以及如何写作营销策划书等知识。 合 计 合 计 188 24 售谈判等专项策划。 以及广告，促销，市场调研，销60 掌握市场营销策划的核心思想六、课程实施建议

(一)教学方法建议

建议全程多媒体教学。 （二）师资条件要求

校内专任教师应具备中级以上职称、硕士以上学位，企业工作一个月以上经历；校外兼职教师的行业企业相应工作岗位工作10年、中级以上职称。 （三）教学条件要求

校内实训（实验）条件要求：每个学生一台四核、19寸以上的电脑、互联网接入。 （四）教学基本建设

1．教材的选用自编教材《商务策划实务》，编著者罗淯新、周晓，出版社宜宾职业技术学院

2.网络资源建设，如网络课程资源；

3.信息化教学资源建设，如多媒体课件、多媒体素材；

4.其它教学资源的开发与利用，如教学文件和资料、案例、试题库、实训指导书、学习参考书、专业期刊等。

七、考核方案

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理论实践课的考试（核）注重对基础知识、基本理论和技术技能及其应用能力掌握的检测。终结性考试（核）以卷面考试、技能操作及应用能力考核两项进行，分别产生终结性考试（核）的理论成绩和实践成绩。学生的课程综合成绩以形成性考核成绩和终结性考试（核）成绩构成。

理论实践必修课的检测。理论成绩和实践成绩构成比例为45%与55%、50%与50%。形成性考核和终结性考试（核）的成绩构成比例为30%与70%、35%与65%。

课程由系部、专业根据课程性质及课程功能及作用选定两种成绩构成方式；课程组教师根据学生、听取学生意见后，对教学班级选择一种学生综合成绩构成方式。

八、附录

教师自编讲义、ppt、视频。

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附件2-3《门店管理实务》课程标准

一、课程适应对象

本课程适用于商务管理专业。

二、课程基本信息

课程名称：门店管理实务 课程代码：725040 授课时间：第4、5学期 课程类型：商务管理专业专业核心课 先修课程: 工学交替（营销与策划综合实训）、管理实务、办公自动化、应用文写作、基础会计 后续课程: 毕业设计、顶岗实习 学分：10 参考学时：228 授课对象：商务管理专业 三、课程目标

（一）总体目标

本课程主要通过门店管理的基本概念和方法以及门店管理探索中的新成果等内容的学习，掌握门店管理职业岗位门店管理策略和技巧等知识、技能，培养门店管理职业岗位中的门店管理技能素质。通过门店管理实务综合项目的实践，掌握门店管理职业岗位职业技能和工作方法。 （二）能力目标

通过本课程的学习使学生具备门店管理职业岗位中的门店管理技能素质。通过门店管理实务综合项目的实践，掌握门店管理职业岗位职业技能和工作方法。 （三）知识目标

本课程主要通过门店管理的基本概念和方法以及门店管理探索中的新成果等内容的学习，

掌握门店管理职业岗位门店管理策略和技巧等知识、技能。 （四）素质目标

通过本课程的学习使学生具备门店管理职业岗位中的门店管理技能素质。通过门店管理实务综合项目的实践，掌握门店管理职业岗位职业技能和工作方法。

四、课程性质与地位

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本课程为专业课程，理论课程，共9学分，168学时（3个理论学分，6个校外实践学分）。课程支撑商务管理、市场营销等岗位群对于管理能力应用的需求。

五、课程内容设计

模块（或项序目、学习情能力训练项目（有则填写） 能力目标 知识目标 学时 号 境、专题）名称 能掌握店长的作店长作业化管理 业流程制定技术；店长的重点式管理技术。 能掌握营业员岗位操作技术；能对营业员理货2 员作业化管理 卖场主要设备的使用与维护。能掌握理货员岗位操作技术；能对卖场主要设备的使用与维护 能掌握POS收银机的操作； 能掌握店长的作业流程制定技术；店长的重点式管理技术。 能掌握营业员岗位操作技术；能对卖场主要设备的使用与维护。能掌握理货员岗位操作技术；能对卖场主要设备的使用与维护 能掌握POS收银机的操作； 掌握语言技巧在顾客服务中的运用技能、顾客投诉处理的技巧。 掌握商品组合策略的运用方法、运用54

了解连锁企业门店店长作用与职责、副店长的主要工作职责、熟悉店长的作业流程及作业化管理的重点 40 1 熟悉营业员的主要工作职责、营业员的作业流程；熟悉收银主管的能力要求。了解理货员的工作职责和工作流程；熟悉理货员和营业员的作业规范；熟悉卖场主要设备设施的使用与简易保养常识。 40 熟悉收银员的主要工作职责、收银员的作业流程；熟悉收银主管的能力要求。 了解顾客服务的基本规范、熟悉服务语言与技巧、防止和排除与顾客的冲突；顾客的投诉处理技巧。 50 40 3 收银员作业化管理 掌握语言技巧在企业门店现场服务管理 顾客服务中的运用技能、顾客投诉处理的技巧。 门店的商品管理

4 5 掌握商品组合策略的运用方法、运掌握商品组合策略的运用方法、运用商品陈列的技58 用商品陈列的技巧；、弄清商品盘商品陈列的技巧；、巧；、弄清商品盘点作业弄清商品盘点作业的流程 点作业的流程。 的流程 合 计 合 计 228 六、课程实施建议

（一）教学方法建议

建议全程多媒体教学 （二）师资条件要求

校内专任教师应具备中级以上职称、硕士以上学位，企业工作一个月以上经历；校外兼职教师的行业企业相应工作岗位工作10年、中级以上职称。 （三）教学条件要求

校内实训（实验）条件要求：每个学生一台四核、19寸以上的电脑、互联网接入。 （四）教学基本建设

1.教材的选用教材《连锁经营管理》，编著者饶君华，出版社高等教育出版社 2.网络资源建设，如网络课程资源；

3.信息化教学资源建设，如多媒体课件、多媒体素材；

4.其它教学资源的开发与利用，如教学文件和资料、案例、试题库、实训指导书、学习参考书、专业期刊等。

七、考核方案

理论实践课的考试（核）注重对基础知识、基本理论和技术技能及其应用能力掌握的检测。终结性考试（核）以卷面考试、技能操作及应用能力考核两项进行，分别产生终结性考试（核）的理论成绩和实践成绩。学生的课程综合成绩以形成性考核成绩和终结性考试（核）成绩构成。

理论实践必修课的检测。理论成绩和实践成绩构成比例为45%与55%、50%与50%。形成性考核和终结性考试（核）的成绩构成比例为30%与70%、35%与65%。

课程由系部、专业根据课程性质及课程功能及作用选定两种成绩构成方式；课程组教师根据学生、听取学生意见后，对教学班级选择一种学生综合成绩构成方式。

八、附录

郑光财.连锁经营实务[M].中国人民大学出版社.2012

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附件2-4《电子商务实务》课程标准

一、课程适应对象

本课程适用于商务管理专业14级11401班。

二、课程基本信息

课程名称：电子商务实务 课程代码：726020 授课时间：第3、4学期 课程类型：商务管理专业核心课程 先修课程:经济学基础、专业概述、办公后续课程: 商务策划实务、门店管理自动化 实务 学分：9 参考学时：184 授课对象：商务管理专业学生 三、课程目标

(一)总体目标

支撑商务管理专业的岗位能力：通过《电子商务实务》 教学，使学生在具备参与社会实践所必需的通用技能（诸如：自立自律、交流表达、团队合作、刻苦耐挫、应变能力等）的基础上，能够较好地掌握信息收集与处理的一般技术，并能够将实践教学中所获取的信息进行分析，以培养和提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，使之成为具备一定电子商务基础技能和网络营销基础技能、适应社会需求的应用型人才。 （二）能力目标

通过完成信息收集处理、B2B\\B2C\\C2C的流程操作，网络技术应用，网络营销、网络广告、网络推广工具应用等，具有制定电子商务解决方案和网络营销方案的能力，从而具备从事电子商务以及网路营销类岗位工作的能力。 （三）知识目标

掌握电子商务的基本概念、模式分析、电子商务的流程，以及参与流程的各种角色的功能及应用；掌握网路技术在电子商务领域的应用，掌握网上开店的流程与经营；掌握网络营销的功能；掌握网络营销各种工具的应用；掌握网络营销方案的制定和编写。 （四）素质目标

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培养学生具有强烈的电子商务开展的思维方式，形成严谨符合市场的电子商务策划理念；培养学生的强烈的网络营销策划和执行能力；培养学生遵守企业规章流程的工作作风；培养学生团队合作、协作分工的精神。

四、课程性质与地位

本课程为专业核心课程，理实一体化课程，共9学分，1学时。课程支撑商务管理、市场营销等岗位群对于企业电子商务开展和营销策划能力应用的需求。

五、课程内容设计

序号 模块（或项目、能力训练项学习情境、专题）名称 目（有则填写） 结合淘宝网、宜宾本地的电子商务企业调研，从宏观上探索我国和世界电子商务的1、电子商务之应用现状，对社会的旅； 影响；从微观上了解务的发展历程和应用现状，同时浏览知名电子商务网站，形成对电子商务概念的初步认知，进而能解释电子商务世界的基本现象，为后续电子商务学习项目的开展和实施做好基础。 网络调研方法和手段了解全球电子商本项目的工作任务是要求运用基本的能力目标 知识目标 学时 1 认识电子商务 2、电子商务现状宜宾的电子商务应用调研； 现状，电子商务对宜3、知名电子商务宾领域的积极影响，网站分析； 通过学习，对培养学生的创新、创业及积极的人生观起到一定的鼓舞作用 掌握网络技术在电子商务中的应用情网上银行的开通 况，掌握edi技术的工作原理功能特掌握网上银行的开点；掌握网络安全技术在电子商务中通，管理，应用。 理 的应用，掌握网上支付的原理及流程应用 12 2 电子商务技术 网上银行登录管12 3 1、网上购物体验 引导学生进入购物网个人电子商务 2、网络视频浏览站注册浏览，分析网掌握电子商务网络零售业、BBS类手机社区娱乐、网络视频、网上旅行行业、8 57

体验 3、网络社区、即时通信活动体验 站的盈利模式，功能，网络社区业、网络游戏业、即时通信营销策略等，进行前台业务操作步骤分析。 安排学生进入相应的网站，进行浏览分析网站的内容，盈利模式，主流业务，网站的基本功能 1、传统企业电子商务应用调研 2、企业电子商务实践调研及与传统企业模式的比能分析传统企业的生产、经营以及产品和服务的特点；能针对某家企业的生产、经营特点，给出电子商务实施方案的初步建议；能分析企业电子商务方案的商业（盈利）模式 能分析传统企业的生产、经营以及产品和服务的特点；能针对某家企业的生产、经营特点，给出电子商务实施方案的初步建议；能分析企业电子商务方案的商业（盈利）模式 业等业务的发展现状、与我们日常生活的关系；典型网站如：淘宝网、易趣、京东商城、携程、艺龙、天涯、猫扑、开心网、优酷、酷6、土豆网、腾讯、盛大、QQ、 Livemessage的业务操作流程以及所涉及的相关概念。 4 企业与电子商务 较分析 3、电子商务企业盈利现状及发展趋势调研 4、企业电子商务方案实施 1、知名B2B电子商务网站浏览 2、B2B企业网站架构分析 3、B2B企业网站10 掌握B2B电子商务模式； 掌握B2B电子商务网站后台管理工具的使用技掌握B2B电子商务的巧；掌握网站建设、推广、网络支付、开展流程 物流、网络安全、网络诚信体系、电子商务相关法律等内容。 5 B2B电子商务 交易流程分析 4、B2B企业网站交易实践 5、B2B电子商务推广策划 12 58

1、知名B2C电子商务网站浏览 2、B2C企业网站主要模式分析 B2C是电子商务的主3、网上零售买卖要模式，该项目的实商务企业网站进行浏览（或者参观公司实际工作环境），在初步了解B2C训将使学生具备基本4、网上零售交易的电子商务交易操作实践 技能。 5、B2C电子商务网站建设与推广策划 1、知名C2C电子项目首先安排对国内外知名C2C电子商务网站浏览 商务网站浏览（或者参观公司实际工2、淘宝、拍拍、作环境），在初步了解C2C网站或运易趣等网站架C2C是电子商务的主构、市场策略和要模式，该项目的实架构、市场策略和盈利模式等内容进行分析，同时进行C2C网站交易实践，分析C2C交易流程，最后在分析、实践的基础上，为某一运营C2C的企业（或某一个具体网店（淘宝）的建立4、C2C交易实践 与运营）进行电子商务网站建设与推5、网店（淘宝）广策划。 的建立与运营 1、企业电子商务项目通过设计传统企业和个人的电子营企业基本概况的基础上对C2C网站分析，同时进行B2C企业网站交易实践，最后在分析、实践的基础上，为某一B2C行业进行电子商务网站建设与推广策划。 式、交易流程、盈利模式等内容进行企业基本概况的基础上对B2C网站模本项目的工作任务是对电子商务B2C交易模式进行进一步的深入分析和探讨。 项目首先安排对国内外知名B2C电子6 流程分析 B2C企业网站 12 7 盈利模式比较分C2C网站实践 析 的电子商务交易操作3、C2C交易流程技能。 分析 训将使学生具备基本22 8 方案设计 电子商务创业方案 2、个人电子商务方案设计 能够正确编写个人及商务创业计划书，让学生整体对电子企业电子商务计划书 商务学习的知识进行综合性应用。 22 1、网络营销认识 能够理解网络营销的树立网络营销的观念，分析网络营销的营销机会；掌握网络消费者的分析，掌握目标市场的开拓，网络调研以及9 网络营销基础分析 2、网络消费者分析 重要性，对网络营销及其渠道有初步认20 59

3、网络调研渠道4、网上问卷设计与投放 1、网络营销产品策略 2、网络营销服务策略 能够对产品进行分析，选择开发网络销掌握网络营销的产品策略、服务策略、售产品；制定网络服定价策略、渠道策略、促销策略、广策略 4、网络营销促销策略 5、网络营销广告策略 务策略；分析开发渠告策略。 道；制定网上销售额促销广告策略。 识；对网络消费者进行调查并对数据结果进行分析得出结论。 渠道建设， 10 3、网络营销渠道网络营销策略 36 11 1、网络营销策划网络营销策划 方案（计划书） 能够书写网络营销计掌握网络营销计划书的编写内容。 划书 18 184 合 计 合 计 六、课程实施建议

（一）教学方法建议

该课程采用理实一体化、情景教学法、项目教学法对该课程进行教学。 （二）师资条件要求

要求教师有一定的企业实习经验，能很好地和企业合作，并和企业兼职老师一起进行教学。 （三）教学条件要求

深度利用校企合作企业资源和师资进行教学。 （四）教学基本建设

1.该课程按照新课程建设标准采用新的项目化教案进行教学 2.部分教学资源上网供学生使用；

3.理论课用ppt教学，适当提供学习视频让课堂丰富多彩；

4.目前此课程已经有实训试卷库了，该课程为必修课试题库正在建设中。

七、考核方案

（一）考核目的

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建立以电子商务综合应用能力考核为主线的开放式、全过程的考核体系，充分调动学生自主学习课程的积极性，全面掌握学生的学习动态，总结和发现教师与学生在教与学两个环节中的经验和问题，指导教师在下一个教学过程中更好地履行教师的教学责任。 （二）考核原则

1．能力本位原则：注重项目技能水平考核，并扩大能力考核范围，注重职业综合能力、创新能力、拓展能力的考核。

2．开放式考核原则：采用项目（任务）式、操作等多种考核方式。 3．过程化考核原则：

（1）考核时间的全过程化。项目（任务）贯穿整个课程教学环节，考核时间从始到终。 （2）考核地点的全过程化。实训室、专业教室、课外项目训练相结合的考核方式。 （三）考核方式与成绩评定

考核方式分为形成性考核和总结性考核。

学生的最终成绩认定：学生课程总评成绩=形成性考核*40%+终结性考核*60% 终结性考核成绩=理论成绩*50%+实践成绩*50% （四）考核标准及成绩认定

1．形成性考核

形成性考核的内容为以下五个部分，形成性考核的成绩为5各部分的成绩总和。

成绩认定 序号 考核内容 A 1 2 3 4 5 出勤情况 作业完成及其正确率 项目任务完成率 学习态度、主动性和积极性 团队合作态度及能力 20 20 30 15 15 B 16 16 25 13 13 C 14 14 20 11 11 D 12 12 15 9 9 E 10 10 授课教师 10 小组成员7 （学生） 7 考核人员 分组表现情况等分为：各个小组团队在项目完成结束后由各小组成员按照优秀占30%，良好占40%，合格、不合格占30%的比例投票表决小组成员的表现情况。

2．终结性考核

本课程是的终结性考核是在课程结束时，由学院统一组织的课程考试（核），考核。

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终结性考试（核）以卷面考试、技能操作及应用能力考核两项进行，分别产生终结性考试（核）的理论成绩和实践成绩。学生的课程综合成绩以形成性考核成绩和终结性考试（核）成绩构成。终结性考核成绩=理论成绩*50%+实践成绩*50%

九、附录

教材：我们选用许国柱编的清华大学出版社出版的电子商务实务教材。

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