２０１０年第４期 社科信息 Ｉｒｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｏｆ Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ Ｉｎ Ｘｉｎｊｉａｎｇ №．４．２Ｏ１Ｏ 如何做好县级图书馆的读者服务工作 赵春玲 （察布查尔锡伯自治县图书馆８３５００３） ［内容提要］本文结合工作实际，就读者服务工作的科学规划和管理以及如何正确处理好有偿服务与 无偿服务的关系、全方位为读者提供服务进行了论述。 ［关键词］公共图书馆；读者服务工作Ｉ县级 ［中圈分类号］Ｇ２５８．２２ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］Ｘ．ＩＮＫ一００７２（２０１０）０４—０００１—０２ 。全心全意为读者服务 是图书馆的根本宗旨，是图书馆工作的出发点和归宿。这就决定了图书馆读者服务工作在 整个图书馆业务工作中占有重要的地位，起着重要的作用。图书馆工作离不开读者与读者服务，读者来到图书馆，是希 望总结、学习前人的知识，吸收知识的养份，去粗取精，再融人自己的新知识和新认识 图书馆服务的目的不仅把知识 展现在读者面前，还要让读者更便于获取知识，甚至指导读者利用有效的时间获得有效的知识。 读者服务工作的职能和意义 公共图书馆经过２Ｏ多年的改革与发展，逐渐实现由传统图书馆向现代图书馆的转变，图书馆工作的重心由藏书工 作逐渐转移到读者服务工作上来。读者服务工作决定、影响、带动其他工作，而图书馆的其他工作应当服从并服务于读 者服务工作。 ・ 读者服务工作简称读者工作，就是组织读者利用图书馆资源的各项活动。在图书馆中，读者工作是直接与读者接触 的第一线工作，它既是其他工作的出发点，也是其他工作的归宿。也就是说，其他各项工作都是为了读者工作的更好开 展，而读者工作开展得好坏，将直接影响图书馆方针任务的完成，甚至会影响科学技术的发展与人们文化水平的提高。 读者工作在图书馆中起着重要的作用，读者工作是图书馆存在的条件，如果没有读者工作，图书馆将无法存在。图 书馆的职责也是通过读者工作来完成。读者工作、性质职能、图书馆存在着如下关系： 读者工作一性质职能一图书馆存在 读者服务工作是推动图书馆各项工作的基础 图书馆对知识的再加工和读者对知识的再创造，会使凝聚人类智慧的知识更好的服务于社会。图书馆读者与读者 服务的第一个阶段主要是一次文献服务，这一层次是以满足读者自我发展需要及其一次文献加工与服务为主要内容， 以各种形式的阅览、外借等手段提供一次文献服务． ＊［作者简介］赵春玲，女（汉族），伊犁哈萨克自治州察布查尔锡伯自治县图书馆。 一１一 社科信息 ２０１０年第４期（总第２１０期） 要想做好读者服务工作，必须进行科学管理。进行科学管理应从三个方面人手：二是组织与研究读者。就是积极发 展并科学地组织读者，根据本馆的动态、阅读的需要、阅读特点、阅读效果研究读者心理等。作为县级图书馆只有研究好 读者，才能为地方采购图书，更好地发挥县级图书馆的作用。二是组织各项服务活动。图书馆的读者服务活动主要分为 两大部分，即图书流通和情报服务。 围绕这两大部分的工作，读者服务活动大体有如下内容：阅览服务；夕 借服务；馆际互借服务；文献复制服务，图书宣 传和文献报导服务；文献检索服务；参考咨询服务；阅读指导和读者教育服务；学术报告；科学技术和信息交流活动。三 是组织管理工作。为了有效地开展读者服务工作，读者工作本身要进行组织管理，包括岗位设置、人员配备澧ｌ织劳动分 工、明确岗位职责、建立健全各种规章制度、改进服务手段以及完善服务等。以上三部分相互依存，紧密联系，构成 了完整的工作体系。组织与研究读者，是读者工作的前提；组织服务活动，是读者工作的基本要求和表现过程；组织管理 工作则是读者工作的保障。只要我们平时多留心观察，了解读者的阅读心理和阅读倾向，做图书馆事业的有心人，就会 有所收获。与读者交谈，这就需要我们熟悉读者，了解读者，根据读者群体的教学进度、学习情况、阅读兴趣、为他们的服 务做到有的放矢。了解读者的阅读需求，不仅对他们所学的专业技能进行深入调查，还要对他们所学专业以外的知识也 进行热情服务。在与读者交谈的过程中，读者往往会对图书馆的服务项目，馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度、以 及开馆时间等等进行畅所欲言，提出一些建议和看法，从而促进和推动了图书馆事业向前发展。通过与读者进行交谈， 做读者的知心朋友，我们可以及时地了解信息，做到图书服务，心中有数。 ． 读者服务工作中应处理好的两大关系 图书馆作为社会主义精神文明建设的阵地，要充分实现社会教育和知识传递职能，彻底改变封闭式运营模式，强化 开放性能功能，充分发挥现有馆藏图书的社会资源潜力，最大限度地满足读者需求。因此，在对读者服务工作中应注意 处理好两种关系： １．有偿服务与无偿服务的关系 图书馆是公益性文化事业，它的经费来源主要是国家拨款，这就决定了图书馆的主要职能是无偿为公众提供图书和 知识信息的公益性服务。但在市场经济的大潮中，公益性单位和机构经常面临经费紧缺的窘境，故为解决经费而进行 有偿服务就出现了，自这种有偿服务方式出现以来，对它的争论就一直不绝于耳。正确认识并妥善处理好有偿服务与 无偿服务，对于搞好读者服务工作有着重要的现实意义。 首先，明确无偿服务与有偿服务的地位，不管哪种服务都是图书馆为社会服务的具体形式，二者是相辅相成的，但因 图书馆的性质和资金来源，决定图书馆必须以无偿服务为主，在图书馆的服务活动中，无偿服务是主要的，基本的服务形 式。在保证开展无偿服务的基础上，积极开展有偿服务来补充事业经费不足，为无偿服务创造必要的条件，以满足不同 类型不同层次读者的需求。 其次，要严格划分有偿服务与无偿服务的界限，在图书馆工作中由于逐利原则的驱动而扩大有偿服务范围，引起读 者的不满。图书馆无偿服务是指大量的经常的为广大读者提供馆藏文献借阅服务、口头咨询、书刊宣传和阅读辅导服务 等。有偿服务主要体现在工作人员注入了创新劳动的、以文献信息开发为主的服务。有偿服务的项目必须是面对馆藏 文献信息深加工而形成的三次文献和为重大生产科研转向课题的跟踪服务Ｉ在服务过程中图书馆有材料损耗和资金投 入的项目；长期保管的具有较高学术价值的历史文物价值的资料保护费。 其三，图书馆有偿服务项目及其收费标准的确定，要有理论依据，要符合相关法规，并有一定的申报批准程序， 做到合情、合理、合法，为读者乐意接受。 ２．借阅工作与参考咨询的关系 借阅服务是满足读者将部分藏书借出馆外自由阅读，．以及利用一定的空间设施，组织读者开展文献阅读活动的一 种服务方式。参考咨询服务则是图书馆为了帮助读者更好地利用馆藏或社会信息，以个别解答的方式向读者提供文献 知识、文献调查方法和文献检索途径的一项服务工作。二者既有区别，又相互渗透。区别在于借阅工作是图书馆传统 的、以整本图刊或整篇文章为服务单元的较低层次的服务方式；参考咨询则是以信息知识为单元的更高层次的服务方 式，是图书馆学术性、情报职能及社会功能的高度体现，是现代图书馆的重要特征之一。图书馆的借阅活动始终贯穿着 一般性咨询服务，参考咨询工作中必须向读者提供馆藏信息和指南，二者相互联系，相互渗透。 （下转３１页） ２ 基层群众歌唱辅导之我见 四、技能技巧的训练与运用 基层群众歌唱教学技能技巧的训练与运用，在技能技巧学习中选择最重要而且易被群众掌握的知识． １．在技能技巧学习中，首先讲解声乐发声的解剖图，了解各种发声器官及应用，掌握四种正确方法的呼吸，为歌唱打 下扎实的基础。 ａ．慢吸慢呼，如同闻花般的缓慢吸气，保持住气息片刻后，将气缓呼出来。 ｂ．快吸慢呼，惊喜般地快速吸气，保持住气息片刻后，将气缓慢、均匀、平稳、连贯呼出． ｃ．快吸快呼。 ｄ．慢吸快呼。 ２．哼唱练习 闭口哼唱练习是获取头腔共鸣，丰富声音共鸣色彩的有效方法，也有助于正确理解声音位置前的概念，过分明亮而 “横 的声音，可从闭口哼唱中得到改善。 ３．母音均衡的练习 母音的均衡是保证声音连贯的前提，用最容易最顺利的母音来带动其他母音达到理想的声音状态，获得母音的均衡 发展，这是最常用的练习方法。 ４．连音练习 连贯流畅的声音是歌唱的基本技术，只有连贯的声音才能唱出动人的旋律线。 如，声乐歌唱艺术是一门表演艺术，这就决定了歌唱教学是一门实践性很强的技能技巧课，歌唱技能的辅导，离不 开艺术实践，学员必须参加舞台实践活动。熟悉舞台，熟悉观众，才能培养良好的歌唱心理素质，提高演唱技术与艺术表 现，鼓励学员积极参加社会活动，例如各单位举办的大合唱、重唱、独唱等多种形式既能开阔眼界，又能锻炼胆量，提高演 唱水平。 总之，群众声乐学习是既注重德育能力的培养又注重专业知识的学习。学习形式多样内容丰富，知识应不断更新和 时代同步，为丰富群众文化生活添砖加瓦、培养一批合格的群众文化娱乐人才。 参考文献 赵震民．声乐理论与教学．上海：上海音乐出版社 龠子正、田晓宝、孙晓仲．声乐教学论．昆明：西南师范大学出版社 （责任煽辑：晓建） 萼∈※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ （上接２页） 处理好以上两种关系，可以防止图书馆的读者服务工作不出现偏差，使图书馆在读者心目中树立起良好的服务形 象，更好、更充分地为读者服务。 作为县级图书馆在现代经济的大潮中，对读者工作进行科学的规划和管理，正确处理好有偿服务与无偿服务的关 系，全方位地为读者提供服务是我们读者服务工作所必须做好的．并以此吸引越来越多得人走进图书馆、利用图书馆， 发挥公共图书馆在思想道德建设和科学文化建设中的独特优势，推动社会的文明与进步。 参考文献： １．韩眷平．论发挥读者在图书馆建设中的作用．图书馆建设，２００４，（６） ２．冯雷．读者人数减少的反思．图书馆学研究２００１，（５） （责任嫡辑：朱一凡） 一３１—
