室内设计师谈单的流程
室内设计师谈单的流程
导语：刚刚进⼊室内设计师⾏业的朋友，对这⼀⾏业可能有些迷茫，那么室内设计师谈单的流程是怎样的?下⾯⼩编为⼤家解答这个问题。
室内设计师谈单的基本流程为：
确定初步意向→看房和测量→绘制草图⽅案和简单报价→和客户达成⼤致⽅案共识→做详尽⽅案和细节报价预算→商讨并确定⽅案及造价→签单并预收⼯程款 室内设计师谈单要点：
1、 客户咨询时， 应⾸先向客户介绍公司的市场地位，⼯程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格⽐合理)、施⼯流程(⼋级质量保障体系)。
2、 咨询时， 设计师应全⾯了解客户待装房间的基本情况， 确定装修级别、设计风格、主要材料， 做好客户登记， 安排好量房时间。
3、 根据客户的消费取向， 主动为其推荐相应价位。
4、 设计师应向客户准确解释公司不同，价位在价格、⼯艺做法、材料上的区别和共同点。 5、 当客户要求做概算时，应严格按报价单进⾏(报价单上没有的项⽬须经公司技经部门认可)。 6、咨询时不得承诺客户改动暖⽓、煤⽓管线。
7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服20、务费(⼯程尾款中扣除)，并向客户开具公司收据，严禁打⽩条。 8、报价时，应严格按公司统⼀报价做⼯程项⽬报价，如有不清楚的项⽬应向公司技经部门及时咨询，不得擅⾃改动规定报价。
9、报价时，严禁低点切⼊、漏项报价(误差不允许超过10%)。 10、严禁将不同级别的报价做在⼀个⼯程项⽬报价单中。 全程服务规范：
1、设计师实⾏全程服务，应在签约时明确制订开⼯、竣⼯时间表。 2、设计师必须在交底前天将⼯程全套图纸交给⼯长和相关部门。 3、交底⼈员包括客户、设计师、巡检和⼯长及现场负责⼈。
4、现场交底时，由设计师依照图纸向⼯程⼈员详细介绍设计理念、表达效果，⼯程⼈员向设计师提供签字认可后的交底单。
5、设计⼈员、⼯程⼈员如有⼀⽅未按照流程操作，或者⽂件不齐，另⼀⽅可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任⽅负责。
6、设计师应在⼯程中期验收前，约请客户⾄施⼯现场，共同进⾏中期设计验收。 7、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。
8、设计师应在⼯程开⼯⾄竣⼯期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。 ⼯作流程：
1、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位，设计特点(设计⼩组和“三个不做、四个少做”等设计理念)、施⼯流程(⼋级质量保障体系)、分级报价和付款⽅式。
2、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出⼀些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
3、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
4、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同⾦额60%的'⾸期款，签约后设计师应在⼀⽇内将合同交⾄质量技术经济部审核，以便及时安排开⼯事宜。 5、开⼯：合同签订三⽇后开⼯，由⼯程部统⼀安排施⼯队，设计师、巡检、⼯长和客户在开⼯当⽇，同时到现场交底。 6、施⼯：⼯程队应严格按公司⼯程质量标准进⾏施⼯，严禁在施⼯⼯艺上偷⼯减料，在材料使⽤上以次充好，每⽉公司将对施⼯⼯程进⾏评⽐，评处最好和最差的⼯程、奖优罚劣，重奖重罚。
7、质量检查：每个在施⼯程，⼯程部巡检每周⾄少去1次，认真检查⼯程质量、⼯程进度和现场⽂明情况，发现问题，及时处理。
8、电话回访：每个在施⼯程，公司电话回访员每周⾄少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当⽇转⾄⼯程部和客户服务部。
9、投诉处理：⼯程在施⼯过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责⼈及时处理，部门⽆法解决时，应将投诉及时转⾄客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单(⼀式两份)，责任⼈处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉⾄接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单⼀式两份转⾄责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的⽴即上报总经理处理及反馈⾄责任部门。
10、中期验收：⼯程⾄中期时，应由设计、⼯长和客户共同到现场进⾏中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进⾏设计验收)，中期验收后三⽇内客户应到公司财务部交纳合同⾦额35%的中期款。
11、竣⼯验收：⼯程完⼯当⽇，应由⼯长召集设计、巡检、客户共同到现场进⾏竣⼯验收，竣⼯验收后三⽇内客户应到公司财务部交纳合同⾦额5%的尾款(扣除500元的量房服务费)，客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
12、⼯程保修：合同竣⼯后，有1年的保修期。
13、客情维护：⼯程竣⼯后，保修期内电话回访员、设计师每隔⼀季度，应对客户进⾏电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护⼯作。下载全⽂
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