匹配策略
序号客户类群识别标签挽留策略匹配按用户的预警类型分类符合“欠费”或1、提醒缴费：提醒用户及时缴费充值1欠费用户“余额不足”预2、推荐优惠：推荐当前的预存送/充值送或者终端补贴警等，吸引客户缴费，并绑定其长期在网符合“投诉用户1、处理投诉：按相应流程处理投诉服务敏感”且投诉次数22、推荐服务：推荐免费体验服务，如免费提速体验三型客户多，或有越级投个月、免费体验机场贵宾服务一次等诉预警宽带符合“无上1、鼓励消费：对移动低零用户，推荐高折扣的预存赠网记录”；移动送类3低零用户符合“无通话/2、推荐应用：对宽带低零用户，推送免费应用体验信短信息记录”预息警按客户群特殊特点分类（不能按以上预警类型筛选出的客户，按照以下的客户特征时行二次筛选和策略匹配）客户类型为“是1、先了解客户需求（通过外呼），再针对性推荐方案VIP客户”或“2、客户自身原因：记录真实原因，反馈至相关部门解会员等级=钻金决（如终端故障等）；不可解决的保留资料以备赢回4VIP客户银”，或移动月3、对电信不满意原因：产品---推荐提速/新套餐等；均ARPU＞80元等价格---推荐新优惠套餐/存费；服务---进行服务有VIP经理服务承诺并推送优惠服务包信息及应用体验的客户1、推送特定权限/服务：推送告知假期免费停机服务套餐类型是校园（宽带）及免费全国漫游服务（移动）校园学生移动套餐、或校52、推送针对性套餐/优惠：推送针对学生的校园优惠套客户园宽带，地址为餐及短信包/手机流量包优惠信息，和针对学生的高折学校扣的预存送、充值送类按用户的套餐类型分类（不具备以上特殊特点的普通客户，按照以下的套餐特征时行二次筛选和策略匹配）1、推荐预存类话费优惠和终端补贴，节约用户费用，绑定客户长期在网套餐类型为e9、2、推荐宽带提速优惠，提高套餐性价比，巩固客户价全业务融6全家e或商航信值合套餐息版3、推荐VPN群，节约用户费用，增强客户社会关系粘性4、提醒消费：告知用户套餐内赠送的多项增值服务，激发用户使用1、推荐预存类话费优惠和终端补贴，节约用户费用，绑定客户长期在网2、推荐宽带提速优惠，提高套餐性价比，巩固客户价值普通融合7套餐类型为e83、推荐预存类优惠，节约用户费用，绑定客户长期在套餐网4、推荐VPN群，节约用户费用，增强客户社会关系粘性5、提醒消费：告知用户套餐内赠送的多项增值服务，激发用户使用1、推荐与移动业务或固话组成融合套餐，节约总体通产品类型为宽信费用单产品带，套餐类型不82、推荐宽带提速优惠，提高套餐性价比，巩固客户价（宽带）属于e家及商航值系列3、推荐VPN群，节约用户费用，增强客户社会关系粘性1、推荐与宽带业务或固话组成融合套餐，节约总体通产品类型为移信消费单产品动，套餐类型不92、推荐预存类/充值类优惠，节约用户费用，绑定客户（移动）属于e家及商航长期在网系列3、推荐VPN群，节约用户费用，增强客户社会关系粘性
