战败客户回访话术
问候语
您好！XX先生/XX小姐。上午好/下午好，我是单县鑫辉长安4S店的回访专员XXX.。现在方便接听电话吗？
（否：对不起打扰您了，您什么时候方便？在您合适的时间我们会和您联系。）（客户回答：可以）
。。非常感谢！。。
你现在车买了吗？
★没购车的：那您现在购车意向怎么样？对我们长安汽车考虑的怎样？（记录下来，继续跟进）
★已经购车的：
1.哥/姐，您这次购车，最终定的是哪个品牌呢？是什么车型呢？
答：备注：
恭喜您。
2.哥/姐，本次没有选择我们长安品牌，是因产品原因、价格原因、市场原因还是 其他原因呢？
答：备注：
好的，谢谢
3.哥/姐，虽然您没在我们公司购车，但是您最终也选择了我们长安车型，那我们 这边还是恭喜您加入长安汽车大家庭，成为我们最尊贵客户。同时非常感谢您提 出这么宝贵的意见。如果您今后有亲戚朋友需要了解长安，您随时与我们联系， 成功推荐购车的话，我们这边还有好礼相送。
最后，祝您生活愉快！谢谢！再见！（心中要默数5秒钟，等客户先挂机，如客户还未挂机，提醒客户，请客户先挂机！）
