医院市场部业务绩效考核方案
市场部人员薪金由底薪+提成+奖金三部分构成，每月底由业务提交当月业绩报表交由主管核算业绩和考勤，并上报财务复核，由财务统一于工资发放日发放。
一、底薪
市场部业务人员均实行阶梯式弹性底薪制度： （试用期新员工为2500元/月） 初 级——2500元/月 中 级——3500元/月 高 级——4500元/月 主 管——6000元/月 （一）业务人员
1.新业务员（指未从事过该行业的）试用期为三个月，试用期第一个月暂不设业绩指标，自第二个月始，基础业绩指标为10000元/月（当月已结算病人消费总和），未完成基础业绩按已完成的业绩比例发放相同比例底薪（底薪按照完成率打折）；
2.市场部业务员每人每月总业绩不少于2万元/月，或季度业绩不少于6万元为依据来制定月度总任务；
3.市场部主管按照市场部成员数量与等级为基础依据来制定总任务； 4.底薪弹性比例：团队业绩，主管业绩，业务员业绩都必须遵守底薪弹性比例执行。未完成基础业绩目标的按实际完成业绩比例发放相等业绩底薪。（底薪按照业绩完成比例打折发放）例如：
当月核算，未完成下达任务的80%，底薪资按80%发放； 当月核算，未完成下达任务的60%，底薪资按60%发放； 当月核算，没有业务，不发放底薪；
当月核算，连续两个月未完成下达任务的60%，建议离职； 当月完成任务为上一级别任务的可申请上升一个级别，享受上
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升级别基本工资及提成方案；
上升到某一级别后，若当月未完成下达任务的，给予降级，享受降至下一个级别基本工资及提成方案。
5.硬性指标
1.业务员每人每月发放宣传单页、健康卡、杂志等不少于500份；
2.业务员每人每月组织义诊普查不少于1场，协助参与本组义诊不少于3场；
3.业务员每人每月发卡不少于500张，通过卡回院病人不少于3 人次；
4.按业务员级别不同考核任务量不同，详见如下：
初 级—劳务工绑定200人、体检100人、转诊4人 业绩累计金额：2万元 中 级—劳务工绑定400人、体检500人、转诊6人 业绩累计金额：5万元 高 级—劳务工绑定600人、体检700人、转诊10人 业绩累计金额：7万元 主 管—劳务工绑定1000人、体检800人、转诊15人 业绩累计金额：10万元
（二）导医
导医底薪不进行弹性考核。针对导医的考核主要针对客户服务满意度及行为规范打分制。
初 级——2500元/月（总额提成20%） 中 级——3500元/月（总额提成25%）
高 级——4000元/月（服务之星 总额提成30%） 主 管——5000元/月（总额提成25%）
提成按照每天来门诊挂号、到院体检的病人计提 ：0.5元/人 二、提成
（一）劳务工绑定提成分配
开发绑定单位（劳务工个人绑定）：共10元/人，业务员按照4元/人提成（包括客户维护费用）。工厂4元/人，社保0.5元/人，剩余1.5元作为市场部团队及优秀个人奖励经费，导医0.5.元/人从该笔费用中出。对劳务工较多的新开发绑定单位，前期攻关费用
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可上报院领导特殊处理，后期谈定后酌情从业务员提成中作出相应减出。
（二）体检提成分配
体检提成总计按月度总收入的50%（含客户维护费）由院方提给市场部（年底除去市场部全部绩效剩余额度交回医院），具体提成比例分配如下：
1． 体检提成比例与体检金额成正比，详细标准如下： 一、单笔业务（在医院体检套餐不打折的前提下）
体检金额10万以上 —— 按业绩提成40% （含客户维护费）； 二、单笔业务（在医院体检套餐不打折的前提下）
体检金额 5万以上 —— 按业绩提成35% （含客户维护费）； 三、单笔业务（在医院体检套餐不打折的前提下）
体检金额 5万以下—— 按业绩提成30%（含客户维护费）。 2.特殊情况时，可上报院领导审批，调整方案。其他业务相关提成另商定。
3.联系团队体检的提成方案：团队体检折扣原则上不予打折，但业务员可以在30%折扣内自主调整，所打折扣从业务员提成中扣除。
（三）其他业绩提成分配
除劳务工绑定和体检业务之外，其他所有业务通过社区市场开发来院患者、其他非绑定工伤住院患者以及零散介绍患者均按以下比例提成，重要说明：以下所有提成基数按除掉自费打折减免费用及会诊、高支耗材、血液费用外，按以下比例提成：
5万以上————按业绩提成25%（含客户维护费） 3万以上————按业绩提成22%（含客户维护费） 2万以上————按业绩提成20%（含客户维护费） 1万以上————按业绩提成18% （含客户维护费） 1万以下————按业绩提成15% （含客户维护费）
劳务工已绑定的工厂工伤、住院、给予15%的提成（含客户维护费用）
（四）复诊业绩：业务员开发的患者每次在医院住院就医所发
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生的费用都按以上返点给予来源渠道（药店、诊所等）和员工的以上提成制度给予计算，从而形成渠道的长期合作和市场人员的细心维护。如出现业务员开发的就诊患者正在治疗康复疗程中，暂不计算业务提成。
（六）业绩的管理
1.转诊凭诊所医生开转诊单到挂号处登记，并报市场部确认统计；或报业务联系电话跟病人姓名，需提前半天通知市场部专员登记信息，如市场部专员未登记该信息不予核算该业绩，已在挂号处登记信息后到市场部备案信息者也不予核算该业绩。患者就诊时，由导诊分诊登记注明转诊诊所及医生姓名，确定个人业绩。
2.就诊病人，持名片或卡或报市场人员姓名在导诊分诊登记，确定个人业绩。
3.药店（娱乐场所）病人核算同上。
4.企事业单位体检在挂号处登记体检（单位名称）确定个人业绩。
三、奖金（导医暂不参加此项绩效奖金） （一）绩效奖金
1.绩效奖金500元，每人每月均有一张绩效考核登记表，由本人和主管共同打分评定，总得分为绩效奖金比例，例如绩效考核为80分，绩效奖金=500×80%=400元。
2试用期三个月内新员工、无业绩人员不享受500元的绩效奖金，有业绩人员同老员工同样打分计算绩效奖金。
3.主管不参与此项奖金. （二）团队奖金
全组业绩每月达到15万元，给予团队每人 100 元奖励。 主管不参与此项奖金. 四、其他事项
（一）考核结果与考核工资
1.考核结果向本人公开，并留存于员工档案。 2.考核结果所具有的效力：（1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。（2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。
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3.连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。 （二）试用考核
1.市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由市场部负责人批准。
2.试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为3个月完成业务额2万元。试用届满根据考核结果决定是否正式录用。
3.对试用优秀者，可推荐提前转正。 （三）考核申诉
对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告申诉，由主管会同医院领导审定后予以答复。
此考核方案为聘用合同重要组成部分，每季度根据本人职级变化和市场发展状况，医院可做相应的调整。相关人员签字视为已详读并全部理解认同。 （此项文件根据医院经营策略适时调整）
责任人：
市场部：
院领导：
董事会：
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附件
业务员绩效考核登记表
姓 名 部 门 项 目 1.任务额 2.客户开发 3.老客维护 4、计划性 5、工作量 6、工作速度 7、合作性 及沟通性 8、纪律性 9、执行性 10、流程缜密 11、综合素质 12、专业水平 13、职业素质 -
岗 位 评价区间 评定内容 实际完成 主 管 市场部 2018 年 月 日-- 月 日 自评 主管 平均 完成率 标准分 70分 10分 2分 2分 2分 3分 计划 计划 实际完成 完成率 根据需要定期拜访或电话问候老顾客，深化客户关系 及时制订综合计划，完成率高，工作成果良好，并及时书面总结。 月职责内工作及整体配合工作总量基本饱和,无长时间空闲现象。 完成工作迅速、及时，无浪费时间或拖拉现象。 在人际关系及与其他部门配合方面顺畅和谐；为了有效工作，能及时与其他同事进行科学的工作沟通。团队合作性强。 严格要求自己遵守医院及部门各项规章制度，纪律性强，无随意违纪、违规现象。 对上级指示、决议、计划坚决执行并跟进。 工作认真细致，考虑问题的全面、流程遗漏率低，出错率低。 主动学习各种知识，积极参加各类培训，拓宽知识面，提高综合素质。 对所任职务所需的专业知识和业务技能掌握熟练，积极组织培训与自我学习，并能运用自如。 职业意识强，有职业道德，言谈举止符合职业特点。 3分 5分 3分 2分 2分 2分 2分 —6—
14、工作态度 评价得分 评价者 综合意见 乐观、积极的工作心态，对工作充满热情，有进取精神、勤奋、责任感强。 2分 备注 分 评价者签名： 日期：
注：1.此表由自评及主管考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求事；
2.员工自评须于每月28日前完成，主管评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.1；
3.评价后统一存于院办公室，综合打分后由办公室复印一份反馈给本人，以便自勉提高。
呈：董事会报：医院领导发：市场部
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