建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区

及评分细则

建住房物[2000]008号

各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：

我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作有关事项通知如下：

一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。 二、申报基本条件

1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。 2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。 4、物业管理企业无重大责任事故。

5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。

五、根据建房[1995]120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自95年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。

六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。 七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。

八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房[1995]120号文件要求执行。 附件：1、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则 2、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表（略）

二○○○年五月二十五日

附：

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

序号 标准内容 基础管理 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2、己办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 规定分值 32 1 1 1 评分细则 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管1 理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业2 管理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制2 一 度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利2 明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员1 会同意 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并2 制定具体的落实措施和考核办法 符合1.0，不符合0 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统2 整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，2 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执2 行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，2 查阅方便 扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0 符合2.0，基本符合1.0.不符合0 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人2 对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的2 建议及时整改，满意率达95％以上 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、2 返修率不高于1％，并有回访记录0 每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务访录每次扣0.1 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点0.2，记录不完整或无回访记录。 0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完房屋管理与维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及2 幢、单元（门）、户门标号标志明显 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，单元、户号每缺一个扣0.1 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房使用用途扣1.0 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、2 无污迹 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，2 二 无安全隐患或破损 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计2 有要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落污损扣0.2 符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管2 线和损害他人利益的现象 共用设施设备管理 三 1、共用配套设施完好，元随意改变用 15 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故2 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.13、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观2 瞻 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5 符合2.0，发现一处不符合扣0.2 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影2 响车辆和行人通行 通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2 扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活2 用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，符合0；有处理方案0.5.无处理方案0 措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运2 行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好 8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安全事故，2 轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ 保安、消防、车辆管理 1、小区基本实行封闭式管理 1 10 1 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合01 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟2 悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 四 2 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订2 消防应急方案 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登2 记 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺无记录扣0.2 偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停每部车扣0.2 环境卫生管理 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 14 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，2 五 实行标准化保洁 3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放2 杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净 7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和2 乱贴、乱画现象 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染 绿化管理 l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 六 2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 1 1 7 1 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，2 无斑秃 4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 精神文明建设 七 l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 管理效益 l、物业管理服务费用收缴率98％以上 八 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 3、本小区物业管理经营状况 2 1 2 3 2 1 5 2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0分 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合2.0每降低1个百分点扣0.5 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 盈利1.0，持平0.5，亏本0 全国物业管理示范大厦标准及评分细则

序号 标准内容 基础管理 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2、己办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 规定分值 22 1 1 1 评分细则 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管1 一 理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业2 管理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制1 度完善 完善1.0，基本完善0.5，不完善0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利1 明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委1 员会同意 11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，2 并制定具体的落实措施和考核办法 符合1.0，不符合0 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工1 统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，1 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面1 执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完1 善，查阅方便 范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.1:着装及标志符合0.3，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5未公包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1 中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人2 对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理1 的建议及时整改，满意率达95％以上 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、2 返修率不高于1％，并有回访记录 每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务每次扣0.1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣记录不完整或无回访记录。 返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0房屋管理与维修养护 9 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立1 引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 二 3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃2 幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没志扣0.2 符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5 符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，1 无安全隐患或破损 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀 2 符合1.0未按规定设置0；按规定设置，但不或有破损每处扣0.l，有安主隐患每处扣0.5符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，每发现一处不符合扣0.1 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计1 有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管1 线和损害他人利益的现象 共用设备管理 （一）综合要求 35 4 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、1 运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 2、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机1 房环境符合设备要求 3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 （二）供电系统 1 1 3 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间1 通知住用户 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符扣0.5 3.备用应急发电机可随时起用 三 （三）弱电系统 1 2 符合1.0，不符合0 符合1.0，发现一处不符合扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限1 保存 （四）消防系统 5 发现一处不符合扣0.5 1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好1 无损，可随时起用 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各1 种问题 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火1 责任人 4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、1 引路标志完好，紧急疏散通道畅通 ５、无火灾安全隐患 （五）电梯系统 1 6 每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，责行人不明确每发现一处扣0.2 无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每一处不畅通扣0.１ 每发现一处安全隐患扣0.5 １、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1.0，不符合0 每发现一处不符合扣0.2 ２、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明1 及附属设施完好 ３、轿厢、井道、机房保持清洁 ４、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 1 １ 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 ５、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 １ ６、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 （六）给排水系统 1 9 １、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的1 用水和节水计划 2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供2 水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围1 无污染隐患 5、限水、停水按规定时间通知住用户 1 没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐0.2 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 符合1.0， 每发现一处不符合扣0.2 6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无1 积水、浸泡发生 7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、1 泛水、长时间停水现象 8、制定事故应急处理方案 （七）空调系统 1 3 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 1、空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严1 重滴漏水现象 2、空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达1 现场维修 3、制订空调发生故障应急处理方案 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执够的扣0.5 （八）供暖供气系统 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 共用设施管理 四 1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 3 1 1 1 4 1 符合1.0，不符合0 每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 符合1.0， 每发现一处不符合扣0.2 符合1.0， 每发现一处不符合扣0.2 2、共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无碍观瞻 1 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦 保安及车辆管理 1、大厦基本实行封闭式管理 1 1 9 1 符合1.0， 每发现一处不符合扣0.2 符合1.0， 每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员2 熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责 3、结合大厦特点，制订安全防范措施 1 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡录等不规范每处扣0.2 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一无防范措施扣0.2 五 4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人1 通行 5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入登记 1 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 7、非饥动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，1 场地整洁 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 环境卫生管理 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 10 1 符合1.0，不符合0 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，1 实行标准化保洁 3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共2 用设施设备无蚁害 六 4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放2 杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和2 乱贴、乱画现象 6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 每发现一处不合格扣0.2，发现一次环保部门整改通知扣0.5 绿化管理 1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 七 4 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，1 无斑秃 3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 1 1 3 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 无措施扣1.0，有措施，落实不力扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 精神文明建设 1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管1 理规定 2、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 管理效益 l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 3、本大厦物业管理经营状况 1 1 4 2 1 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 每降低1个百分点扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 盈利1.0，持平0.5，亏本0 全国物业管理示范工业区标准及评分细则

序号 标准内容 基础管理 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 2、已办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物 业管理合同.双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前 期物业管理服务协议 双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 一 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意 规定分值 21 1 1 1 1 评分细则 符合1.0.不符合0 符合1.0，不符合0.3 符合1.0.不符合0 4 符合1.0，基符合0.5，不符合0 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合扣0.5，未建立0 完善l.0，.基本完善0.5、不完善0 符合1.0.基符合0.5.不符合0 符合1.0、基符合0.5，不符合0 1 1 1 1 符合1.0、不符合0 制度、工作标准建立健全1.0。主要检查：物业11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，2 并制定具体的落实措施和考核办法 理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完考核办法扣 0.5 范扣0. 2；末制定具体的落实措施扣 0.5.未12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.1；着装及标志符合0.3。不符合0 符合1.0。基本符合0.5，不符合0 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段，1 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面1 执行有关规定0.5。末执行0；公开0.5。末公执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完善，查阅方便 2 用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大每发现一项不齐全或不完善扣0 记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便 17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使 用1 每发现一处不符合扣0.2 符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话每次扣0.1 1 符合1.0，基本符合0.5不符合0 人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各2 类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上 0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访 建立并落实0.5，建立但末落实扣0.2.末建立19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100％，1 返修率不高于1％，并有回访记录 0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣 记录不完整或无回访记录0 返修率符合0.2、不符合0：问访记录完整 0房屋管理与维修养护 1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻11 工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类标识1 牌统一有序 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0.发现一处标志不清或没有标志扣0.符合1.0.每发现\"处私揩乱建或擅自改变房 屋用用途扣0.5 3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍： 无2 纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美 观，1 无安全隐患或破损 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀 6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调\"致，不超出外墙面； 除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮1 阳蓬等 7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整 洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生 间、1 水房等管理完好 8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损 9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象 1 1 符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2；每发一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2 符合1.0、未按规定设置0；按规定设置，但不整二 或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5符合1.0、每发现一处不符合扣0.1 符合1.0.如发现一处不符合扣0.1 符合1.0，如发现一处不符合扣0.2 符合1.0，发现一处不符合扣0.2 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.5 10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及 建筑结构的安全隐患 共用设施设备管理 (一)综合要求 1 34 4 符合1.0，发现一处不符合扣0.5 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2 l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保 养、1 运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行 2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机 1 房环境符合设备要求 3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程 4、设备良好，运行正常.一年内无重大管理责任事故 (二)供电系统 1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定 时间通知任用户 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉 何 3、备用应急发电机可随时起用 (三)弱电系统 1 1 3 1 符合1.0.每发现-处不符合扣0.2 符合1.0。不符合0 符合1.0，不符合0 符合1，0，不符合0 1 1 2 符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符均扣0.5 符合1.0。不符合0 符合1.0，发现一次不符合扣0.5 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 发现一处符合扣0.2 1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工 作 1 2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定 期三 限保存 (四)消防系统 1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完 好元损，可随时起用 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时 处理各种问题 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域 防火责任人 4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意 图.照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监 管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用 6、区内无火灾女全隐患，督促各用户与消防管理部门签订 消防责任书 7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定.室内电线、插座 安装规范，无安全隐患 (五)电梯系统 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 7 1 1 每发现一人不符合要求扣0.2 1 符合1，0，责任人不明确每发现一处扣0.2 1 无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每现一处不畅通扣0.1 符合1.0。基本符合0.5.不符合0 1 1 符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5，未签订责任书扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，不符合0 1 5 1 2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属 设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁 3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货 运电梯由专人管理操作，严禁超载.客梯严禁载货 1 每发现一处不符合扣0.2 1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 符合1.0、不符合0 符合1.0、基本符合0.5.不符合0 每发现一处不符合扣0.2 4、运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维 修 1 5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 (六)给排水系统 1、建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合 理的用水和节水计划 2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐 全；水池、2 水箱清洁卫生，无二次污染 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周 围无污染隐患 5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人 6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生 7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积 跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案 (七)空调系统 1、空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标， 无严重滴漏水现象 2、空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内 到达现维修 3、制订空调发生故障应急处理方案 (八)供暖供气系统 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北 方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 共用设施管理 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 四 1 1 1 1 8 1 1 符合2，0，每发现一项不符合扣0.5 没百管理措施扣0.5。水箱周围每发现一处隐扣0. 符合1.0，基本符合0.5.不符合0 符合1.0、每发现一处不符合扣0.2 1 3 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 1 2 1 1 4 1 无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执不够的扣0.5 符合1.0，不符合0 每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，每发现一处不亮扣0.2 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 2、共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观 瞻 1 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦 1 1 9 五 保安及车辆管理 1、工业区基本实行封闭式管理 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员1 符合1.0，每有一起不符合扣0.2 熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认 真负2 责 3、综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度 4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 5、工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入有登记 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 环境卫生管理 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀 4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂 六 5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区2 内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各2 类排气口安装统一有序，无安全隐患 绿化管理 1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 七 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 精神文明建设 八 1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定 3 1 1 1 3 1 2 1 1 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡录等不规范每处扣0.2 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一无防范措施扣0.2，未实行通行制度扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，基本符合0.5.不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 1 1 1 1 1 11 1 1 未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2 1 每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清扣0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3 符合1.0，不符合0 1 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 符合2.0，发现一次环保部门下放整改通知扣 其它每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；宿舍区设信息公告栏；1 设有文化体育活动场所 3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件 管理效益 1、物业管理服务费用收缴率98％以上 九 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 3、本小区物业管理经营状况

1 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 盈利1.0，持平0.5，亏本0 1 4 2 符合1.0，基本符合0.5，不符合 每降低1个百分点扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符合0