Q/SDYG
沈阳地铁有限公司 运营分公司管理文件
车站保安管理办法
沈阳地铁有限公司运营分公司
车站保安管理办法 Q/SDYG.0-Ⅲ-YY.ZW.ZW.008-2010.A
车站保安管理办法
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车站保安管理办法 Q/SDYG.0-Ⅲ-YY.ZW.ZW.008-2010.A
编制：张海春 审核：吴国金 批准：岳红旗 版本：2010.A 发布日期： 部门：站务中心 部门： 部门： 发文字号：Q/SDYG. 0-Ⅲ-YY.ZW.ZW.008-2010.A 实施日期： 日期：2010年5月22日 日期：2010年8月23日 日期：2010年8月24日 受控状态：受控文件 修订次数：
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1 编制目的
为加强对沈阳地铁有限公司运营分公司（以下简称分公司）各车站保安的日常管理，规范车站保安日常工作行为，确保车站平安，特制定本办法。
2 适用范围
适用于在地铁车站服务的保安人员。
3 职责
3.1站务中心、站务部负责人对保安的工作情况负责检查监督，站务部负责与保安公司的管理对接。
3.2 车站负责本站保安的日常管理、培训、安排和考核等具体工作。
4 质量要求
见附录A《质量控制标准》及附录B《车站保安月度工作考核表》中的质量控制标准。
5 工作规范
5.1 一般要求
5.1.1熟练掌握车站紧急停车按钮、电扶梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。
5.1.2 掌握行车安全、客运服务等相关规章制度，熟悉两纪一化(劳动纪律、作业纪律、标准化作业)作业标准。
5.1.3 熟悉车站周围公交、路名及周边环境。
5.1.4 熟悉保安工作流程，岗前准备、交、班中巡查等工作不出现错误。 5.2 工作职责 5.2.1 班前
5.2.1.1 按规定每天上岗前30分钟到车控室签到、阅读文件，接受上级交待工作、注意事项，参加交会议。
5.2.1.2 早班人员领取相关钥匙及设备，并做好登记；中班人员与上一班做好交接工作。 5.2.2 班中
5.2.2.1 按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作。
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5.2.2.2 熟悉所在车站的房间、公共设施、设备的分布位置，至少每隔1小时不间断进行巡视，检查公共区域的设施、设备、建筑物外观，重点的巡视内容为：检查安全门的状态；扶梯运行是否正常；站台消防等设备设施的状态等。接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理；巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告，预防和处理各类不安全事件；巡视情况应及时向车站工作人员汇报。
5.2.2.3监督、引导乘客购票、检票、验票，杜绝闯闸、跳闸等逃票事件发生； 监视列车到发，正确引导乘客排队候车、上下车，安全门即将关闭时，制止乘客上车，以防夹伤，同时应密切监控安全门开关状态。注意提醒站台候车人员不要倚靠安全门。
5.2.2.4 发现站台异常情况影响到车站的正常运营时，马上上报车站控制室，并按指示处理。
5.2.2.5遇有突发事件配合车站工作人员开展工作，听从相关领导指挥，积极配合地铁机关维护车站安全工作。
5.2.2.6调解旅客纠纷；保证车站工作人员及设备安全。
5.2.2.7协助相关人员运送车票、票款等，确保票款及车票的绝对安全。 5.2.2.8在非运营时间值守车站，维护车站安全防止意外事件发生。 5.2.2.9 在站长（值班站长）的领导下，负责车站的安保工作。 5.2.2.10 工作标准参照《乘客服务规则》。 5.2.3 班后
5.2.3.1 前对站台负责区域进行巡视。
5.2.3.2 早班保安人员与下一班做好交接工作，交代注意事项；中班保安人员将钥匙和备品交还车站控制室，并签退下班。 5.2.4 其他规定
5.2.4.1 完成站长（值班站长）安排的其它临时性工作。 5.2.4.2 遵守车站基本工作制度。 5.2.4.3 及时参加车站组织的总结会。 5.3 行为规范
5.3.1 执行分公司的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。
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5.3.2 尽忠职守，服从车站工作安排。
5.3.3 不得假借职权，徇私舞弊，或以分公司名义在外招摇撞骗。
5.3.4 上班不迟到、不早退，工作中不擅自离岗，不做违章违纪的事情，如确需暂时离开工作岗位，须征得当班值班站长同意。
5.3.5 因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度，需提前一个班次书面向车站申请，严禁私自换班调班。站务保安离开原工作岗位（车站）需提前一周交书面申请，经车站同意后报站务中心批准方可离职。
5.3.6 班前及班中禁止饮酒，上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。
5.3.7 办公用具要按规定摆放，做到整齐、干净、方便使用。
5.3.8 对内、对外的工作联系应谦恭合作，待人接物应热情有礼，使用礼貌规范用语。
5.3.9 上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。 5.3.10 爱护并看管好车站设备。
5.3.11 车站内严禁吸烟，注意保持站内环境卫生。
5.3.12 言谈举止文明，严禁嬉笑打闹，自觉维护分公司及车站形象。 5.3.13 遵守车站的基本工作制度，按时参加车站组织的各项活动及会议。 5.3.14 服从车站站长、值班站长的领导，听从指挥，不得有推诿拖拉行为。 5.4 奖惩制度
5.4.1 每月各站站长组织相关车站值班站长召开考核考评会，考核结果于当月末交站务部汇总，站务部指出存在问题，并报站务中心，站务部与保安公司联系，制定相应整改措施。
5.4.2 对工作表现突出的保安人员，站长可提出嘉奖建议，经站务部汇总后上报站务中心，由站务部与保安公司联系落实。
6 附录
附录A 车站保安工作月度考核表
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附录A
质量控制标准
质量控制标准 1、严格执行运营分公司有关规章制度。严格落实好交制度。 2、严格遵守作息时间，不迟到、早退，因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度。 劳 3、不得离岗和无事串岗。如确需暂时离开工作岗位（如厕、拿饭），须征得当班负责人同意后方可。 考核细则 每违反一次扣5元 每违反一次扣10元 每违反一次扣10元 每违反一次扣5元 动 4、班中不得与任何人聊天。 5、上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的纪 书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信每违反一次扣10元 律 息台。 6、严禁在车站禁烟区吸烟。 7、班前及班中禁止饮酒。 8、服从车站站长、值班站长的领导，听从指挥，不得有推诿拖拉行为。 1、上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。 服务要求 2、对内对外的工作联系恭谦合作，待人接物应热情有礼，使用礼貌规范用语。 3、爱护并看管好车站设备、设施，遵守生产和车站设备的使用管理规定。 4、用水、用电要安全节约：最后离开岗位的人员应负责关好门窗及相关电器的开关，杜绝长流水第一次扣50元 和长明灯。 工作技1、协助车站的接发列车作业，按分公司及车站制未掌握相应作业标准发定的接发列车作业标准接。 现一次罚10元 2、熟练掌握车站各种紧急按钮、电扶梯、手提广不会使用每发生一次扣每违反一次扣50元 第一次扣100元，第二次辞退 每违反一次扣50元 每违反一次扣5元 每违反一次扣5元 每违反一次扣5元 能 播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。 20元
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质量控制标准 巡查等工作不出现错误。 巡，每1个小时巡视1次。） 2、正确引导乘客排队候车、上下车，注意站台人20元 考核细则 3、熟悉保安工作流程，岗前准备、交、班中每发现一次错误，罚款1、做好站台巡视工作。（每天前和后必未按规定巡视，每发现一次扣5元 员和站台施工设备不得越过黄线，保证车站工作如有失职每次扣5元 工 人员及设备安全。 作 3、发现险情，及时报告。 4、按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作，监如有失职每次扣50元 职 督、引导乘客购票、检票、验票，杜绝闯闸、跳每发现失职一次扣50元 闸等逃票事件发生。 责 5、爱护并看管好车站设备，认真遵守生产和车站每发现失职一次扣10元 设备的使用管理规定。 6、工作积极主动。
工作消极每次扣10元 - 5 -
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附录B
车站保安工作月度考核表
YYZL/BB-ZW/ZW-007
质量控制标准 1、严格执行分公司、中心、部及车站有关规章制度；严格落实好交制度。 2、严格遵守作息时间，不迟到、早退，因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度。 3、不得离岗和无事串岗。如确需暂时离开工作岗位（如厕、拿饭），须征得当班值班站长同意后方可。 4、班中不得与任何人聊天。 5、上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。 6、严禁在车站禁烟区吸烟。 7、班前及班中禁止饮酒。 考核细则 每违反一次扣5元 每违反一次扣10元 奖惩 劳 动 纪 律 每违反一次扣10元 每违反一次扣5元 每违反一次扣10元 每违反一次扣50元 第一次扣100元，第二次辞退 服务要求 工作技能 工 作 职 1、上班按规定着装，仪容端庄、大方，每违反一次扣5元 按时到岗签到。 2、对内对外的工作联系恭谦合作，待人每违反一次扣5元 接物应热情有礼。 3、使用礼貌规范用语。 每违反一次扣5元 第一次扣100元，第二4、严禁辱骂乘客或与乘客发生纠纷。 次辞退 未掌握相应岗位技能，1、掌握行车安全、客运服务等相关规章考试不及格每扣次扣制度，熟悉“两纪一化”作业标准。 30元 2、熟练掌握紧急停车按钮、电扶梯、手不会使用每发生一次提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备扣20元 的使用方法。 每天交提问，答不3、熟悉车站周围公交、路名及周边环境。 出一次扣5元 1、做好站台巡视工作。（每天前和接未按规定巡视，每发现班后必巡，每1个小时巡视1次）。 一次扣5元 2、正确引导乘客排队候车、上下车，注意站台人员和站台施工设备不得越过黄如有失职每次扣5元 线。 3、发现险情，及时报告。 如有失职每次扣50元 - 6 -
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质量控制标准 考核细则 奖惩 责 4、按规定做好负责管辖区域的安全保卫每发现失职一次扣50工作。 元 5、爱护并看管好车站设备，认真遵守生每发现失职一次扣10产和车站设备的使用管理规定。 元 6、工作积极主动。 其 它
工作消极每次扣10元 合 计 扣 奖 或 加 奖 合 计 - 7 -
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勘误声明
自四月份启动文本编制工作以来，各部门通力合作，历经数月鏖战，现已完成编制工作。文本划分为经营管理和技术管理两大类，计25，220万字。
因时间紧迫、经验不足，疏漏之处在所难免，望分公司员工于工作中结合实际及时反馈误、错信息，提出意见和建议，分公司将定期组织人员对反馈信息进行核查、确认，并及时进行改进和修订。
联系人：安技中心安质部 沈诗圣 联系方式：22663442
建议及反馈邮箱：sy_metro@yahoo.com.cn
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