实训总结
香格里拉酒店关于入驻新加坡旅游市场营销环境分析 新加坡共和国是位于东南亚马来半岛南端的一个岛国。亚洲四小龙之一。新加坡是个多元种族的移家，也是全球最国际化的国家之一。
新加坡是全球富裕的国家之一，其经济模式被称作为“国家资本主义”，并以稳定的政局、廉洁高效的而著称。新加坡是亚洲重要的金融、服务和航运中心之一。全球金融中心指数的排名，新加坡是继伦敦、纽约和之后的第四大国际金融中心。新加坡在城市保洁方面成绩斐然，故有“花园城市”的美称。
由于得天独厚的地理条件，新加坡的旅游业每年吸引大量来自全球的游客前往新加坡旅游；近年来我国旅游热的兴起，每年去新加坡旅游的国人也逐年攀升，旅游业发展前景大好；酒店服务业作为旅游业发展的支柱，能够提供优质服务的酒店一定会获得顾客的认同。
（1）经济环境：
① 人口及其分布特点：目前新加坡常住总人口约为540万，新加坡人主要有近一百年来亚洲、欧洲等地区迁移来的移民及其后裔组成的。其移民社会的性质加上殖民统治的历史和地理位置的影响，使新加坡呈现多元文化的社会特色。新加坡公民主要以4大族群来区分：华人（汉族）占人口的74.2%、马来族（13.3%）、印度裔（9.1%）、欧亚混血（3.4%）。大多数新加坡华人来自我国南方，主要是福建。
广东和海南省。
② GDP和经济水平：2012年新加坡GDP初值是3455.61亿新元（2765.15亿美元），同比增长1.3%，其中人均GDP为52051美元。新加坡被世人成为亚洲四小龙之一，虽然国土面积狭小但经济发展水平居亚洲甚至世界前列，是亚太地区经济最繁荣的国家之一。新加坡是受犯罪团伙影响最小的地区，且工作效率高、贪污罪案少，因而是全球最安全的经商地之一。经济消费水平高，社会安定，是酒店行业进驻的首要条件之一。
③ 新加坡的发展是离不开全球化的浪潮，新加坡作为为亚洲经济二战以来发展的亮点；在国际社会上积极推动为了经济发展与合作创立经济区域联盟。欧盟（UN）、北美自由贸易区（NAFTA）、亚太经合组织（APEC）是世界三大区域经济集团；新加坡是APEC的成员国之一，并且亚太经合组织的总部就设在新加坡；由此可见新加坡在APEC中的重要地位。 （2）文化环境：
① 语言与语境：由于新加坡是个多元种族的国家，所以英文起了沟通桥梁的作用，促进了各族间的交流。不同种族的人群拥有自己的语言，在新家坡英语是通用语言也是官方语言，部门的报告文件都是全英文，这是历史的原因（新加坡曾是英国的直属殖民地）；由于华侨人数众多，中文几乎也可以实现日常生活的交流目的，此外还有马来语和泰米尔语（印度语的分支）。有以上分析可以得出结论：新加坡的语言是高语境（HC）与低语境（LC）的混合体，英语是低
语境语言的代表，而且英语是新加坡的通用语和官方语言；而中文（也称华语）是世界上最复杂的语言之一，是高语境语言的代表，而华人占新加坡人口的绝大多数，中文的使用也是相当普遍的。
② 教育发展水平：科学技术的发展离不开人才的培育，新加坡的科技发展水平处于亚洲前列；新加坡是全球最大的硬盘机制造过，同时也是多媒体产品的主要产地。瑞士洛桑管理学院全球竞争力报告中，新加坡科技实力排名全球第八，在亚洲仅次于日本。新加坡在教育投资方面十分慷慨，在过去十年里，新加坡教育部一直按平均占3.5%的GDP来提高素质教育；其中教育部的开支占总支出的20%，高于韩国（15%）、日本（10%）、英国（12%）和美国（15%）。巨大的教育投资使新加坡的居民素质提到很大的提升，整个社会和谐安定，民族之间和睦相处。
③ 宗教信仰和风俗习惯：新加坡是一个多元民族、多元文化的社会，有宗教信仰的新加坡人占全国人口的83%。新加坡提倡宗教和族群之间的互相容忍和包容精神，实行宗教自由，新加坡为多宗教国；主要宗教有：佛教、道教、教、天主教、教、印度教和其他宗教。一些宗教禁忌是值得注意的，比如教的人是不吃猪肉的；印度教的信徒把牛当作神的化身，他们不吃牛肉；进清真寺要脱鞋，女士不能穿短裤或暴露的裙子也不可进入祷告大厅等作为酒店服务业，尤其要做到“入乡随俗”，尊重当地人的风俗习惯。生活习俗：1、服饰：由于独特的海洋气候，新加坡一年四季温度较高，着装一般以衬衫、T恤、休闲裤为主。其中马来裔和印度裔妇女穿传
统民族服装的人较多，新加坡对衣着要求以简便为主，除非出席重要场合，一般穿西服。2、饮食：新加坡主食一般为米饭和包子，不爱吃馒头，副食只要是鱼虾等海鲜类。3、主要节日：农历春节、圣诞节、屠妖节、回教的开斋节、国庆节、食品节、百鸟争鸣节。4、礼仪禁忌：新加坡是一个礼仪之帮，讲礼貌已成为新加坡人的行为准则。新加坡人忌用食指指人，忌双手随便叉腰，忌随地弃物，忌触摸别人的头部，忌穿奇装留怪发，新加坡人非常讨厌男子留长发或蓄胡须。同时，新加坡人对色彩的想象力很强喜欢红、绿、蓝色，紫色不受欢迎，黑、白、黄为禁忌色。忌讳猪、乌龟的图案，喜欢大象、金鱼、蝙蝠等图案。
④ 新加坡人的价值观：新加坡居民的价值观本质上是以我国的如儒家思想（忠、孝、仁、爱、礼、义、廉、耻）为基础，同时又吸收了西方发达国家的一些积极内容制定了“国家之上，社会为先；家庭为根，社会为本；关怀扶持，同舟共济；求同存异，协商共识；种族和谐，宗教宽容”的五大价值观。在的大力倡导下，新加坡的人文价值理念成为每个新加坡人的日常行为的指导原则。 （3）政治法律环境：
① 政治环境：1，政治—“多党民主，一党执政制”。2、实行议会共和制，新加坡自建国以来一直由人民行动党执政的国家，实行英国式的内阁制代议制民主。注册政党21个，主要有：人民行动党（执政党）、工人党、新加坡民主党。自以来，，新加坡的政治制度一直是模仿英国式的议会制度，总统、议会和之间建立监
督、制衡与合作的关系，从而产生较为稳定、高效和廉洁的政治制度。
② 法律环境：新加坡的法律体系是英美法系，又称为习惯法系或判例法系。它以中世纪以来英国的法律为基础，最重要的特点是它以传统为导向，重视习惯和案例，过去案例的判决对以后类似案例的判决有约束力。新加坡法律有以下明显特征：1、高度的法制化，其社会管理的突出特色就是厉行法制。2、法律体系完备、严厉、透明并联系实际。3、在经济领域进行全面立法，如知识产权保、专利权保以及国际商务往来等方面的法律。4、可能对社会有危害的行业严加管制，如烟花、国防工业等。
总结：在新加坡这样一个文明和经济都高度发达的国家进行商业活动具有较大的发展前景；作为酒店投资这样的资本密集型产业，成本回收期较长，旅游业发达的新加坡，依托廉洁高效的行政，完备的法律体系，高水平的酒店服务业在激烈的市场竞争中也会获得发展优势，实现企业的国际化发展。
