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管理沟通在线作业1-3
(一)沟通的概念及其过程
沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节
1.沟通主体:信息的发出者或来源。
2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。
3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。
4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。
5.沟通客体:信息的接受者。
6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。
(二)沟通的类型
1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。
(三)沟通的作用
1有利于正确法理地选行决策。
2有利于统一思想、行动。
3.有利于提高工作效率。
4.有利于形成良好人际关系。
(四)有效沟通的障碍
1.有效沟通的主观障碍。这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。
2.有效沟通的客观障碍。这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。
(五)实现有效沟通
应注意以下几点:
1.沟通要有明确的目的。2.沟通要有诚意。3.沟通要控制情绪。4.沟通要准确运用语言。5.沟通要认真倾听。6.沟通要畅通渠道。7.沟通要选用恰当的方式。
判断题
1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。×
2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。√
3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。×
4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。√
5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√
6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√
7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。×
8.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。×
9.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；定位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。√
10.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应
把好消息放在最前面并避免使用术语。√
11.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×
12.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×
13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。√
8.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。×
9.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；定位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。√
10.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。√
11.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×
12.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×
13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。√
14.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。×
15.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。×
16.沟通就是把信息传递给对方。×
17.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。×
18.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。×
19.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。√
20.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。×
21.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。√
22.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√
23.建设性沟通的本质是换位思考。√
24.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√
25.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。×
26.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。×
27.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×
28.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。×
29.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。√
30.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 ×
31.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×
32.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×
33.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×
34.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。√
35.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。×
36.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。×
37.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。×
38.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。×
39.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。×
40.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。×
选择题
1.下列哪项不是演讲的目的A 了解听众
2.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素A 安逸性
3.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题B 你必须要说服一个很难对付的读者。
4.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该 C 提高写作技能
5.下列哪个不是换位思考的原则A 总是使用“你”。
6.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式C 综述
7.口头演讲中的开场白应该 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
8.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
9.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差D 理解和自我透露
10.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因B 耳聋
11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会 C 回答问题，并不指出你已经解释过。
12.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因D 为了促进群体进行决策。
13.书面信息的组织取决于：B 你的读者、目的和情形。
14.下面哪一个不是正确性问题A 法律用语
15.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是 C 4－2－5－1－3
16.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通D 为产品的成败承担责任
17.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求A 使用正式的书面语
18.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍C 倾听障碍
19.下面哪个是关于语言沟通的例子B 看一份报告
20.下列哪位受众会得到内部文档B 人力资源主管
21.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思D 以上都不是
22.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
23.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
24.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威A 年长者
25.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗D 没有，因为读者并不关心作者的感情。
26.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格A 友好、事务性的
27.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的C 求职信
28.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式D 说服
29.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型B 葡萄藤式
30.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准B 只有一个目的。
31.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息D 写一份书面建议书。
32.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
33.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心A 对新员工进行有关公司的培训。
34.下列哪种策略不会节省读者的时间A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
35.你认为下列哪个句子是最有礼貌的D 请问你能在周五前提交费用报告吗
36.下列哪种不属于倾听者的障碍D 吵闹声
37.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：D个体分析和整体分析 38.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式C 告知
39.下列哪一项并不包含在合理定位原则中C 人员定位原则
40.下面哪一种不属于表里不一致的情形A 表达的观点与问题的不一致
多选题
1.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略
2.进行沟通时，受众的范畴主要包括：A 最初对象B 守门人C 主要受众D 次要受众E 意见领袖F 关键决策者
3.在需要进行评价时应注意以下原则：A 以已建立的规则为基础C 以可能的结果为基础D 与同一人先前的行为做比较E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理
4.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍
5.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A 诠释B 情感C 推理E 逐步趋同
6.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提问的时机C 掌握提问内容D 注意提问的速度
7.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A 沟通者的身份地位B良好愿景C 专业知识D 外表形象E 共同价值
8.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A 获取重要的信息B 掩盖自身
弱点C 激发对方谈话欲D 发现说服对方的关键E 使你获得友谊和信任
9.建设性沟通的基本原则包括：A 信息组织原则B 合理定位原则C 尊重他人原则
10.沟通目标可以分为以下几个层次：A 总体目标D 行动目标
11.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A 自我介绍B 互相介绍C 介绍D 名片介绍
12.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我
13.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A 宏观B 微观C 策略E 正确性
14.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感兴趣D 支持和信任E 受到讲话人的打动
15.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：A 他们是谁B 他们了解什么D 如何激发他们E 他们感觉如何
16.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决型团队B 自我管理型团队D 多功能型团队
17.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸
18.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括：B 认识自我C 提升自我E 超越自我
19.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A 信息接受的选择性B 意识与从众心理的矛盾统一D “名片”效应与“自己人”效应E 首因效应和近因效应
20.倾听的方式主要有：A 用一只耳朵去听B 表情呆滞地听C 感谢式倾听E 积极倾听
21.管理者演讲的目的主要是：A 说明情况B 说服听众D 激励听众
22.变革沟通中可以运用的策略有：A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响B 明确从变革中获得的具体成果。C 善用不同沟通途径。E 给予员工反馈的机会。
23.危机沟通中的“雄鹰”应遵循以下主要原则：A 未雨绸缪原则B 快速反应原则C 真诚坦率原则D 人道主义原则E 维护信誉原则
24.口头沟通的特点有：B 快速传递D 即时反馈
25.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A 正确（Correct）B 清晰（Clear）D 完整（Complete）E 简洁（Concise）
26.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：B 表里一致C 认同对方D 双向沟通
27.积极倾听的技巧主要有：A 解释B 反射感觉C 反馈意思D 综合处理E 大胆设想
28.在会议的讨论主题阶段，会议应注意以下方面：A 营造气氛B 组织讨论C 提
问D 协调不同意见E 总结
29.书面沟通的特点有：A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长
30.信息组织原则要求信息：A 全面对称B 简明清晰C 注重礼节E 具体生动
