迪斯尼主题公园营销模式
1.迪斯尼的价格策略
迪斯尼的定价策略,因产品种类、销售时间和地点等因 素的不同而实行差别定价或地区性定价及价格调整等。 (1) 从个别定价到组合定价 (2) 从一致调价到灵活调价 2.数据库营销:
迪斯尼乐园致力于研究“游客学”,把对人的关注、个性释放及个性需求的满足推到空前中心的地位,与市场逐步建立起一种新型关系,甚至可以引导潮流,创造市场需求。数据库信息的来源不单是入园游客,还来自主题公园网站的注册,另外,可以通过专门出售消费者详细资料的公司来获取信息。 3.整合营销传播
媒体网络的铺设是迪斯尼的重要战略之一,通过多元化经营为自己建立起庞大的传媒系统以达到整合营销的功能。公司早在1983年就建立起自己的电视频道,之后逐步收购包括美国广播电视台ABC、FOX传媒在内的多家电视媒体来增强集团在电视传媒领域的实力。 4.体验营销
首先,迪斯尼有清晰、明确的市场定位———制造快乐、享受梦想。其次,体贴、周到的优质服务让成千上万的游客心甘情愿地付出高额代价,去享受迪斯尼的超值服务是乐园的宗旨。
迪斯尼经营绝招
作为目前全球最强势的品牌,迪斯尼仍然有许多令人津津乐道的经营细节免费为游客送货
有游客说,在乐园任何一家纪念品商店买完东西,只需要填写一张送货单,你购买的商品就 会在三个小时后送至门口的提货处,而在这此期间游客大可两手空空继续赏玩其他的游艺设 备,给顾客方便就是给店家自己方便,这个道理迪斯尼实在运用得很到位。
为游客设置fastpass服务
迪斯尼乐园都为游客设置了fastpass服务。这是个类似期权的东西,游客可以凭门票,每 隔若干小时获得一张某个项目的fastpass,利用这张东西无需排队即可快速入场,
时间可以省下不少,唯一的缺点就是入场时间由fastpass规定,不可早也不可晚。要充分利用fastpass,就要充分计算好时间,做一个周密计划,按时往来于需要排队和可以快速入场的游艺项目之间。尽管fastpass服务可以分流游客,但它是有的。因为游客必须用掉一个FirstPassticket后才可以拿取下一次的,当然你可以送人。换言之,一个游客无法搜集全部游戏的期权。
员工“精通”各类照相机
一位迪斯尼员工说,乐园里的员工必须都会使用世界上最先进的照相机,为此公司在 “迪斯尼大学”设有学照相的课程。因为游客会叫员工帮忙照相。如果员工不会照相,就不能照顾好顾客。在课堂上,十几台世界最先进的数码相机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学。
“偷偷”解决儿童丢失问题
儿童是迪斯尼乐园里最主要的客人之一。在数万人中丢失儿童是一件极可能的事情。但迪斯尼乐园,从不用广播寻找丢失的儿童。迪斯尼乐园员工说,试想这样的广播会给其他的家长心理上多大的压力,谁还敢带孩子来玩呢?根据公司规定,乐园里的任何员工遇见走丢的儿童,都会将其领到特定的屋子,里面有童话般的环境,孩子们能自由地玩乐。员工们再利用一切方法辨认孩子的身份,在最短的时间里找到孩子的父母。这位员工说,通常情况下,妈妈们焦急地赶来时,都会看见自己的孩子正在悠闲地吃着东西、快乐地玩游戏。
此外,员工也必须会包尿布。孩子的妈妈可能会叫任何员工帮忙抱一下小孩,但如果员工不会抱小孩,就会增添顾客的麻烦。
园区地图烂熟于胸
任何职位的迪斯尼员工,心中都必须有一份地图。有人要喝可乐,有人要买纪念品,顾客会问各种各样的问题,所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里,对迪斯尼的每一个方向和位置都要明确。