第２５卷第１期 江西电力职业技术学院学报 Ｖｏ１．２５ Ｎｏ．１ ２０１２年３月 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｊｉａｎｇｘｉ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ ｏｆ Ｅｌｅｃｔｒｉｃｉｔｙ Ｍ１ｔ１＂．２０１２ 巧用心理效应，加快电网企业文化落地 熊淑玲，陈玲玲 （江西电力职业技术学院，江西南昌 ３３００３２） 摘要：国网企业文化要真正落地开花，应该掌握员工的态度、需要、价值观等心理要素，利用各种心理 效应的积极作用，防止消极作用，创造良好的工作环境和心理氛围，这样才能满足员工的品位需求，调动员 工的工作积极性。从而实现企业塑造品牌形象的目标。 关键词：企业文化；心理要素；心理效应 中图分类号：Ｆ２７２—０５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７３—００９７（２０１２）０１—００４３—０４ 时代发展和社会变革使电网企业的管理人员面 启动企业必先启动人。人是生产力中最活跃、最 临着新的挑战．需要发挥企业文化的强大作用，实现 重要的因素．是企业最重要的资本。企业文化建设以 从以物为中心的硬性管理模式到以人为中心的软性 人为中心，依靠人，尊重人，目的在于最大限度地激 管理模式的转变。企业文化最终落实到人，开展以人 发人的内在潜力【ｎ。 为中心的管理是今天社会有远见的管理者的共识， 在心理学意义上．态度是指个人对某一对象所 而掌管管理过程中人的心理现象和心理活动规律是 持有的评价与行为倾向，一个人的态度会对他的行 实施有效管理的基础。 为具有指导性的动力性的影响。在日常生活和企业 国家电网企业文化如何宣贯落地，笔者认为应 管理中，我们要求个人“端正态度”，即要求某人对某 基于员工的态度、需要、价值观等心理要素，善于利 一对象有一个正确的评价和定势作用，这样才能导 用各种心理效应的积极作用，防止消极作用。具体要 致正确的社会行为。岗位可以平凡，态度不可平庸。 从员工实际出发．倡导工作有品质，满足生活幸福 坚守自己的工作岗位，就要忠于职守、勇于奉献，这 感，全员维护品牌形象，由此统一人的思想观念，协 样才能在工作中实现自己的人生价值。国网企业文 调人的行为，关心人的生活，激发人的斗志，形成强 化基本价值理念最直接的表现在于员工的品质工 大的凝聚力和向心力．共同打造电网企业良好的品 作，有品质地工作是一种态度、一种责任。 牌形象，实现国网企业精神“努力超越、追求卓越”的 电力行业作为能源行业及国家经济发展的基础 动力价值。发挥企业文化的卓越效能。 行业，承担着对职工、对企业、对社会和对国家发展 １ 企业文化建设的心理要素分析 提供动力的使命。这种使命感就是一种责任感，它要 求电力企业把责任放在第一位，注重责任意识的培 当前．统一的国网企业文化已经形成。真正要发 养，无论大到电力集团，小到地方发电厂无一不在企 挥其实际效能，挖掘其内在动力价值，员工的心理因 业文化中强调责任意识翻。国家电网公司将“诚信、 素起到很大作用。国网企业文化直接体现追求品质 责任、创新、奉献”作为其核心价值观。我们都处在一 工作，目的在于提升生活幸福指数，最终落实到塑造 定的团体中，团体中的准则、规范化的规则都可以有 企业品牌形象上．分别与我们的态度、需要心理和价 效地改变个人的态度，推动行为的改变和进步。 值观意识密切相关。 １．２需要心理是企业文化建设的落脚点 １．１ 态度心理是企业文化品质要求的关键 按照美国心理学家马斯洛的理论．每个人的基 收稿日期：２０１１－１０－２６ 作者简介：熊淑玲（１９７０一），女，湖北鄂州人，副教授 江西电力职业技术学院学报 第２５卷 本需要可以分为五个层次，第一层次是生存的需要． 包括衣食住行；第二层次是安全的需要，包括工作安 全、医疗、福利等；第三层次是社交的需要．包括友 谊、归属、接受；第四层次是尊重的需要，包括荣誉、 升迁、奖励；第五层次是自我实现的需要，包括成就、 胜任、自我实现。马斯洛的需要层次论有其科学性的 一面，作为一种激励理论。在一定程度上反映了人 类行为和心理活动的共同规律。人们为了生存的需 要，为了更好生活的需要．在这种种物质和精神需 要的强有力推动下，发展生产力，使人类社会不断 发展。【３］ 每个人都有经济、社会、心理和精神上的需要， 满足员工基本的生理、安全需要，健全规章制度，免 除后顾之忧；满足员工社会、尊重、成就需要，形成责 任、忠诚、敬业的职业态度，态度决定职业高度和工 作品质。企业对于员工的价值意义最终受个人需要 等个性倾向所制约，能满足需要的事往往会产生正 面的态度，反之则产生消极的态度。 作为人的高层次心理需要，品质工作固然重要， 但是快节奏、高品质的工作要求与多元化、高品位的 生活需求之间的矛盾日渐凸显，一些员工往往感觉 工作压力较大、幸福指数偏低。现代科学技术的高 速发展，从根本上改变了生产力结构，促进了社会劳 动智能化，同时对员工的体力要求相对降低，对心理 水平的要求迅速提高。工作压力与心理紧张感及挫 折感是影响电网员工心理健康的重要因素，维护员 工的身心健康是管理工作的重要内容，是企业文化 建设的重要环节和落脚点。只有保证员工的身心健 康。才有可能使员工在工作中发挥极大的积极性和 能动性。关注员工自身的发展性目标，用积极的理念 和思想优化心理素质，培养健全人格，培养积极的生 活态度，具有良好的心态和积极健康的生活方式，从 而实现工作的卓越感与生活的幸福感，理解并接受 企业文化。从而激发员工对企业的认同感和自豪感。 １．３价值观意识推动企业文化实践 态度来自价值，态度的核心是价值。人们对于某 项事务所具有的态度取决于该事务对人们的意义大 小，也就是事务所具有的价值大小。同样一件事，由 于价值观不同会产生不同的态度。价值观和价值体 系是决定人们期望、态度和行为的心理基础。价值观 不但影响个人行为。还影响群体行为和整个企业组 织行为，进而影响企业的经济效益。统一的企业文化 建设，有助于实施价值观管理，有助于把企业基本价 值理念落实到经营管理、员工生活、品牌建设等各个 方面，促进企业经济价值、社会价值全面提升。 许多经营得好的企业的成功经验之一．就是有 明确的价值观，有共同的信念，从而树立企业的品牌 形象。塑造”品牌形象”，提升”国家电网”品牌的知名 度、忠诚度和美誉度，要靠电网全体成员。统一的国 网企业文化培育企业共同价值观，赋予全体员工的 日常工作以崇高的意义和社会价值，赋予企业以重 大的社会责任感，为全体员工提供行动指南。 企业文化实践最好的“化”是潜移默化。国网企 业文化落地，应重视员工的企业共同价值观意识。把 员工的个人追求与企业发展目标融为一体．以企业 发展带动员工发展，以员工进步推动企业进步，实现 企业与员工的双赢。应与员工的行为规范、教育培训 切实结合起来，通过思想教育和文化活动的薰陶感 染，取得潜移默化的效果，树立集团意识、大局意识、 品牌意识，铭记“我是国家电网人”．以履行社会责任 的主动作为，以提供优质服务的实际行动，塑造“国 家电网”品牌，实践国网企业文化。 ２企业文化落地要善于利用心理效应 企业文化关注的中心，在于对企业中人的因素 的管理和激发，虽然如此做的终极目的在于企业价 值的顺利实现，但这并不妨碍企业以开发人的潜能 为切人点的管理模式为企业带来的巨大张力 。我 们要善于利用各种心理效应，为国网企业文化真正 落地开花提供有效的方法和途径。 ２．１ 善用雁阵效应 雁群在天空中飞翔，一般都是排成人字阵或一 字斜阵，并定时交换左右位置。有研究表明，雁群这 一飞行阵势是它们飞得最快最省力的方式．飞行中 后一只大雁的羽翼能够借助于前一只大雁的羽翼所 产生的空气动力使飞行省力，一段时间后，它们交换 左右位置，目的是使另一侧的羽翼也能借助于空气 动力缓解疲劳，这就是“雁阵效应”翻。 “雁阵效应”可以给我们很多有益启示。它揭示 了管理工作中个体行为、部门行为与全局行为之间 的关系是彼此相互影响和相互促进的。当成百上千 大雁排成“人”字形或“Ｖ”字形，同时起落、同时振动 翅膀、同时呜叫的时候为何会有一种震憾人心、望而 生畏的气势？那是源于它们的目标感、有秩序的生活 第１期 熊淑玲等：巧用心理效应，加快电网企业文化落地 和团体协作的精神。品质工作、幸福生活与品牌形象 是有机一体的，企业的个人行为、各个部门行为既要 服从整个企业行为的要求，个人与各个部门之间又 南风则徐徐吹动。顿时风和日丽，行人始而解开纽 扣．继而脱掉大衣，南风获得了胜利。这则寓言形象 地说明一个道理：温暖胜于严寒。明白员工需要什 么，满足员工需要是员工积极工作、生活幸福的关 要有协作精神．并通过追求个人行为、部门行为和整 个企业行为的和谐一致，来达到提高工作效能之目 的。一盘散沙难成大业，众志成城才有力量。只有全 键．使企业文化落到实处。运用“南风效应”，尊重和 关心员工，以人为本，多点“人情味”，尽力解决员工 日常生活中的实际困难和心理压力．减少员工因工 体员工都行动起来，人人尽其责，人人做贡献，人人 享其优．个人工作才有动力意义，企业大目标也才会 作而导致的种种不愉快，使员工真正感受到企业的 越来越近。 企业文化建设的过程应该是企业员工参与的过 程．充分调动员工的积极性和深化员工的参与程度， 是关系到企业文化宣灌和落地效果的重要方面。所 以企业文化建设不能停留在表面上．需要单位领导 发挥“领头雁”的作用，更需要全体员工“组成雁阵” 的响应和配合。上至最高领导，下至普通员工，人人 关心企业的发展，人人重视企业的利益，人人享受品 质工作和幸福生活带来的利益，人人都是“品牌形 象”的代言人。 ２．２巧用霍桑效应和南风效应 企业文化要令人信服并乐于接受，应从员工实 际出发．一则巧用“霍桑效应”善于疏通．二则巧用 “南风效应”善于给予。 “霍桑效应”来源于美国芝加哥郊外的霍桑工 厂，虽然具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金 制度等。但工人们仍愤愤不平，生产状况也很不理 想。为探寻原因，美国国家研究委员会在该厂开展 一系列试验研究。其中有个“谈话试验”．收到了意 想不到的结果：工厂的产量大幅度提高。这是由于 工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多 不满，无处发泄，“谈话试验”使他们这些不满都发泄 出来，从而感到心情舒畅、干劲倍增。这种奇妙的现 象被称为“霍桑效应”。电网企业文化不能简单理解 为“超越”和“卓越”的高品质要求，它从员工中来，要 回到员工中去。如今电网企业工作要求高、强度大。 员工工作中难免有差错或不尽人意之处，应该借鉴 霍桑效应，通过种种方法千方百计地让其发泄出来， 这样既能缓解员工心理压力，增添员工工作干劲，又 能了解员工的真实心理．以便进行引导和疏通。让企 业文化接地气，发挥积极效用。 “南风效应”源于一则寓言：北风和南风比威力． 看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风吹起寒冷刺骨， 结果行人为了抵御北风的侵袭，把大衣裹得紧紧的。 温暖，提高幸福感，主动认同企业文化，展现企业文 化魅力。 ２．３正视多米诺效应 在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能 量就可能产生一连串的连锁反应，通常被称为“多米 诺效应”。类似的还有“蝴蝶效应”，据说南半球一只 蝴蝶偶尔扇动翅膀所带起来的微弱气流，由于其他 各种因素的掺和，几星期后。会变成席卷美国德克萨 斯州的一场龙卷风。可见一个极微小的起因，经过一 定的时间及其他因素的参与作用，可以发展成极为 巨大和复杂的影响力。 一荣难俱荣。一损易俱损，这是连锁反应。企业 文化建设中应注重细节控制，防止因为一个小的失 误引起大的问题．同时也可借助小细节的解决体现 企业的人文关怀。重视发生在企业内部的任何微小 的变化，好的微小变化要加以利用。坏的微小变化要 注意防微杜渐，防患于未然。因为任何细微的变化经 过一段时间的演变后．都有可能对企业的全局工作 产生巨大影响。许多企业的失败。往往是由于细节上 没有尽力造成的。把任何细节做到位，企业就不会存 在问题。电网品牌形象建立在员工的品质工作和幸 福生活基础上．要让每一个员工懂得自己的一言一 行、一举一动，都是代表企业向公众亮相，自觉维护 企业形象和品牌形象。 ２．４防止超限效应 心理超限效应是指刺激过多、过强或作用时间 过久而引起的极不耐烦或逆反的心理现象。不论是 什么目标．如果单纯从理论说教的角度对员工进行 灌输，次数越多、时间越长效果越差。从心理学上讲， 这种灌输絮叨是一种重复刺激。会在大脑皮层上产 生保护性抑制。越是强调．员工听不进．甚至还会产 生逆反情绪。另一方面，如果目标太大，空洞而不切 实际．是员工经过努力也很难达到的．这种目标也不 会对员工起到激励作用，反而让员工体验到一种挫 江西电力职业技术学院学报 第２５卷 败感，形成超出员工能力范围的“超限效应”。 企业文化建设不能表现在企业单方面的强势宣 为提高企业经济效益和推动社会进步起作用田。 电网企业文化宣贯应充分掌握人的心理活动． 教上，而是要在员工群体中产生积极效应，与员工个 人密切相关，在业务活动中引导品质工作。在１３常细 节上形成品位生活．在每个员工的一举一动中体现 善于利用心理效应，创造良好的工作环境和心理氛 围，发挥员工的积极性和创造力，促进企业塑造良好 形象。促使电网企业文化要真正落地。 参考文献： 【１】胡青春．现代企业管理【Ｍ］．南京：南京大学出版社，２０１０． 品牌形象。要根据不同对象，有的放矢地作不同内容 的宣传贯彻，采取具体有效的方法进行引导，例如可 以细化到组织某项培训或活动，可以通过工作设计、 提高员工参与度等方法，切实达到企业文化的导向、 约束和激励功能。发挥其强大的凝聚作用。 ［２］叶生．中国电力企业文化建设的“三个四”特征［ＥＢ／ＯＬ］． ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｗｅｅｅｐ．ｃｏｍ／ｈｔｍｌ／２００８１０９１３５７５４—１．ｈｔｍｌ，２００８— ３结束语 “文化是明天的经济”，企业文化将成为未来企业 竞争的基石。企业文化能促进企业树立良好形象，发挥 员工的积极性和创造力，使员工同心协力，开拓未来， １０一Ｏ９． 【３】俞文钊．管理心理学【Ｍ】．兰州：甘肃人民出版社，１９９０ 【４］电网企业新员工培训读本［ ．北京：中国电力出版社，２００８ ［５】章立早．十大心理效应的管理学解读［Ｊ】。企业改革与管理， ２００７。（１２）． Ｍａｋｅ Ｕｓｅ ｏｆ Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ Ｅｆｆｅｃｔｓ ｆｏｒ Ｐｕｔｔｉｎｇ ｉｎｔｏ Ｐｒａｃｔｉｃｅ ｏｆ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｃｕｌｔｕｅｒ ｏｆ Ｓｔａｔｅ Ｇ ｒｉｄ ＸＩＯＮＧ Ｓｈｕ－ｌｉｎｇ，ＣＨＥＮ Ｌｉｎｇ－ｌｉｎｇ （Ｊｉａｎｇｘｉ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ ＣｏＤｅｇｅ ｏｆ Ｅｌｅｃｔｒｉｃｉｔｙ，Ｎａｎｃｈａｎｇ ３３００３２，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｐｕｔ ｔｈｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｃｕｌｔｕｅｒ ｏｆ Ｓｔａｔｅ Ｇｒｉｄ ｉｎｔｏ ｐｒａｃｔｉｃｅ，ｗｅ ｍｕｓｔ ｇｒａｓｐ ｔｈｅ ｐｓｙ— ｃｈｏｌｏｇｙ ｆａｃｔｏｒｓ ａｂｏｕｔ ｔｈｅ ａｔｔｉｔｕｄｅ，ｎｅｅｄ ａｎｄ ｗｏｒｔｈ ｏｆ ｓｔａｆｆ ａｎｄ ｍａｋｅ ｆｕｌｌ ｕｓｅ ｏｆ ｓｏｍｅ ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ ｅｆｆｅｃｔｓ。 Ｇｏｏｄ ｗｏｒｋ ｓｕｅｅｏｕｎｄｉｎｇｓ ａｎｄ ｇｏｏｄ ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ ａｔｍｏｓｐｈｅｒｅ ａｒｅ ｃｒｅａｔｅｄ．Ｓｏ ａｓ ｔｏ ｒｅａｌｉｚｅ ｔｈｅ ｇｏａｌ ｏｆ ｔｈｅ ａｃ— ｔｕａｌ ｅｆｆｅｃｔｓ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｃｕｌｔｕｒｅ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄ：ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｃｕｌｔｕｒｅ；ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ ｆａｃｔｏｒ；ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ ｅｆｆｅｃｔ
