KSF绩效考核方案
被考核人考核人工资合计（元）占比基础工资金额15%岗位工资占比金额15%绩效工资部门部门客服部职务职务考核天数24天/月占比考核工资金额个人产值K3公司人创绩效元/人10%K4组织流失率人20%K5团队扩模增员人20%P1工作计划70%特别说明1、基本工资（15%）+岗位工资（15%）不参与考核；2、考核的基数只针对70%的绩效工资；P3工作任务 P4工作态度客服主任工作编号考核时间任务绩效（产值/公司、人均）K1指标/平衡点/激励单位月薪权重（100%）占比金额平衡点财务精细化测算财务精细化测算财务精细化测算营业收入元10%K3销售额元10%工作计划、任务、周边绩效（能力/态度）P2月结15%月结5%月结5%月结5%财务精细化测算财务精细化测算计划：1.客服工作、客服标准与客服流程改善计划：客户接待与服务（平均响应速度/客户回访）、客户投诉处理（客户意见反馈及时/投诉解决）、客户档案与信息管理计划客户满意度与部门协作满意度计划（周、月、季、年度工作计划与总结）./每月4个周计划，一个月、季、年度计划3.组织协调、督促、检查部门工作计划完成情况与总经理办公会决议/每次会议执行落实报告3.客服部事务工作的处理：作业流程、安全管理/每周一次4.员工管理：员工关系、薪酬福利、激励机制、职统筹管理：1.根据企业定位建立、监督、推动与优化公司制度有效实施的程度和输出企业差异性文化，部门流程的优化与有效实施的程度，部门管理的程度与效果2.分解战略目标，标准化商户/会员服务管理机制，建立互联网平台/门户网站客服体系于每年十二月底前提交年度计划，于每月三日前核查计划达标情况。3.根据岗位职责制定并完善各部门岗位工作价值积分考核内容。企业文化建设和部门各项规章制度执行度高，部门人才队伍建设有标准，有计划，人才储备与培养完整5.公司重要活动、会议筹备，外联关系维护与费用控内部管理与外部管理：1、财务类：平台市场与线下市场客服费用预算与控制、薪资费用实际与预算、办公与培训费用实际与预算比率2.内部管理：部门规章制度规范、健全、适用，内部业务流程操作规范、流程合理。根据相应法规、行规制定平台商品的售后服务（退换货）标准并监督实施，客户投诉记录的巡查、跟进处理和满意度调查3.落实并监督客服部的活动，设定客服制度与流程，维护企业形象，提供市场和客户需求的相应服务。制定客户回访流程与制度，受理客态度与能力：1.廉政清财：财务廉洁明磊，对其它成员产生影响力与威慑力2.领导力：对员工付出与回报协调、业绩与态度进行客观评价，掌握岗位精确工作技能及全面专业技术并组织实施，培训员工胜任力，影响员工自愿追随并付出贡献3.公正：利用制度对工作作出正确评定，主动提出别人工作改进方案并提供支持，并产生积极效果4.责任与担当：承认结果，承担责任，着手解决问题，减少和改进业务流程，做事有预见，有防误设计5.团队协作：尊重他人，善于聆听，直言与分享他们的观点和信息使团队前进，支持团队（领导者）的决定，愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮奖励制度每多每多每多每多每多薪酬结构奖励尺度奖励奖励奖励奖励奖励少发制度每少每少每少每少每少少发尺度少发少发少发少发少发备注目标依据奖励或少发薪酬说明计算公式数据提供人特别说明高历史数据奖励金额高预计数据测算套算奖励金额低历史数据少发千分之三财务千分之三财务千分之三财务千分之三财务千分之三财务采购清单/物资领用表检查登记表/单据检查登记表文件档案资料(夹)试行3个月，在试行期间，公司将根据实际运行情况，要以对各指标和数据进行适当调整，并与员工本人沟通达成共识。
