关于成立质量检查监督小组的决定
为了加强监督管理，提高服务水平，提升服务品质，经研究决定，特成立质量检查监督小组（以下简称：质检组），具体办法如下：
一、 质检组的组织结构
由公司总经理出任组长，成员由各部门经理担任，现将第一届组织架构成员暂定如下：
组长：
成员： 等。
以上组织架构成员均为暂定，因工作需要，临时变动人员的，由部门经理会议另行决定。
二、质检组的权限
质检组是除员工大会、部门经理议会后的最高决策机构。对任何人、任何部门违反相关规定都可以进行处罚及处理。
三、质检组的职责及工作范围
1、 由部门经理商议每个星期对各部门进行不低于2次的质量大检查（初步定于星期二
及星期四，往后根据实际情况进行相应调整）。
2、 检查范围：
各部门的卫生状况、员工仪容仪表、员工着装、对客服务、规章制度的执行情况等。
3、 检查程序：
由办公室带头，各部门经理协查，在办公室领取佩戴好“质检组”成员牌，并带上纸笔作相应记录。对各部门挨个进行检查，对某些范围较大的卫生，进行抽查方式；对员工个人进行考核方式；检查完毕后，由各成员对检查记录进行总结，并发文存档；对某些情况需要作出处理的，及时发出处理决定。
4、 质检结果的处理
对某些不符合要求及标准的事宜，能追究到个人的，按岗位制度的责任分配进行分配；不能追究到个人的，由部门负责人一力承担。
四、其他
1、质检组所检查出的问题最低处罚额度为10元，最高不设上限。
2、如遇质检组与值班经理在决定上造成冲突的，以质检组决定为准。
3、质检组成员必须以身作则，如有发现有包庇、放纵等行为经查属实的，给予最低200元的处罚，最高不设上限。
4、各部门各员工应相互监督，对质检组的处理决定有不服的，可书面报告办公室，由办公室临时召集主管、经理会对其进行听证、复议。对复议决定仍不服的，直接开除。
5、本决定自签署之日起实行。
6、本决定最终解释权归办公室所有。
签署：
日期：
