专业实习
（2012 — 2013 学年第 二 学期）
实习材料：实习计划、报告、鉴定、日记班 级：人资101 姓 名：余晶晶 指导教师：付华 总 成 绩： 序 号： 19
2013 年 2月 28日
武汉力天当代物业管理有限公司
专业实习计划
专业：人力资源管理 班级：人力资源101 姓名：余晶晶 序号：19 实习目的：通过社会岗位得实际操作，提高自身人力资源专业水平，熟悉专业日常流程，同时在实习操作中，学习为人处世，人际交往，对自身未来职业生涯提供参考依据。 人 实习时间：2013年1月10日-2013年2月21日 实习地点：武汉力天当代物业管理公司 实习日程： 1月5日-1月7日：主要通过相应文本《公司简介》对力天物业管理公司得隶属关系做相应的了解，公司部门，以及企业文化，员工自身凝聚力的把握；通过《员工手册》对公司的基本岗位框架作进一步深入的探讨，熟悉自身及相似岗位，相关岗位的职责；由岗位主管讲解，岗位班长在场操作，接受时长三天得培训，主要是熟悉在职公司的企业文化，便于同事沟通了解和环境适应。 1月8日-1月18日：主要是学习简单的日常事物，适应环境，并对自身的生物钟调整，日常生活习惯逐渐适应工作进程。对于刚学习的新的方法逐步进入到实战阶段，对员工关系处理，名字的相关记忆，人物组织框架图的整个熟悉过程进入成熟阶段。 1月18日-2月4日：这一阶段与同事间会出现矛盾的纠纷处理，工作事物中难以处理的与上级的接触较多，手头上的文档工作逐步加多，公司企业文化步入实战阶段，对自身的要求变高，对专业的探讨开始增多。 2月5日-2月15日：由于公司年饭的缘故，这个时期会见到整个公司三个支点汇聚一堂，无论是本部高层还是总部高层，都会从其中了解到相应的企业文化，以及高管们语言风格的艺术。从而为自身岗位工作提供参考，对自身职业生涯提供一定的实战依据。 2月15日-2月19日：由于过年。留下的员工并不多，自身工作的实战在学习上很容易找到这方面的前辈，向前辈取经，并听从他们说话的技巧，以及在相应的纷争处理中维护公司形象，做到业主满意，公司自身也从中受益，帮助自身提高。 2月20日-2月21日：由于已有离岗的月前申请，此时，只需完成相应的交接工作，在相关事宜上与同事交代明细，做到自身的离岗不会给他人工作带来不便。 1
武汉力天当代物业管理有限公司
实习企业
——武汉力天当代物业管理有限公司
一、公司简介
武汉力天当代物业管理有限公司，是人福科技下属的武汉当代科技产业集团的二级子公司。目前服务于当代国际花园、当代卡梅尔小镇、当代安普顿小镇。 人福科技”的全资子公司当代地产在开发定位适合城市中坚们居住的光谷五星级国际社区---当代国际花园项目时，于2005年7月注册成立了本公司。武汉力天物业公司依托于当代国际花园，开始了发展的历程。
在2007年，武汉力天当代物业管理有限公司承接了佛祖岭社区物业管理顾问工作，使佛祖岭社区摆脱居民旧观念、不规范操作等不良现象，经过创新巩固工作的不断深入，转变成生态型与现代化完美融合的示范新区。后来，在武汉锅炉公司，力天物业引入了规范的工业物业管理服务，避免了工业园的混乱现状，有效的维保公区设施设备，规避安全隐患，通过特色的物业管理服务，促进了工业物业管理的经验积累和发展。
本公司注册资金人民币叁佰万元，服务范围有安全巡查管理、环境绿化、房屋租赁、各类业务代办、设施设备维护维修服务、家庭花木养护、家政清洁维修、装修垃圾清运、物业管理顾问等诸多项。
二、组织框架
力天当代物业
当代国际花园 安普顿小镇 卡梅尔小镇 ＰＳ组 ＰＡ组 综合办 监控中心 客服前台 设维组 外包：白龙马 保修组 2
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实习内容
这次在当代力天物业的实习让我颇有感触，以前也有过大大小小的兼职经历，但可能是因为这次涉及到自己的实习，以及需要正规的上交实习报告，因此，这次的实习，我会多少留意很多与HR相关的东西，在自身的岗位上也会思考公司框架以及相应管理方面的东西，争取将自己已经学过的知识在管理的实践操作中找到属于自己的亮点，为自身的职业生涯规划提供一定的参考依据。 我将以几个自己学得的几个版块知识为依据阐述实习内容。
一．公司基层无监督性管理
这个可能涉及到我的主管汤磊所推崇的“工作实际记录”方法，就他所告知我的，他说由于安普顿小镇的2期工程还没开始，但1期只有部分业主入住，那么在无明确监督的情形下，在员工周、月的会议总结上，或者老总问起安普顿的工作实施状况时，作为安普顿分区的负责人，他的PPT用到的是大量的相片。当时我提到，可以用“工作日志法”，他说，工作日志每个部门也都有在用，PS有自己的签到，中心有工作记录，PA等部门则是签到，确定每天巡逻岗确实到达了小区的必要地点。
二．相关专业术语等知识的实践应用
这个和专业的知识只能说是稍有涉及，因为一旦真的进入工作岗位，你会发现，或许就我所在的力天，在BI（形象），EPA（面谈），PA（环卫组）等等在专业术语上与我们所学的知识存在出入，公司有自己的人资系统，系统由于设计的差异以及保证自己系统的独特性和创新完整性，更多的会拘泥于自身公司的习惯，简繁得体，体现本物业公司VIP式的服务。
三．依据员工状态排值班表
由于我所在的岗位接触最多的是PS的值班人员，所以在这点上对于员工的个人修养素质以及在职状态，有些个人的思考。
PS的人员更多的是在三班倒的时间把握上，新进入的员工由于生物钟的难以调整，会先安排上早班或中班，一般早班涉及的小区事务较多，那么就意味着新进入员工能更加快速接受操作知识，同时也较适合其的生物钟。
对于长职员工，他们更喜欢上晚班，由于生物钟已经逐步适应，晚班事少，他们偏向于在上白班时请假休息，这里就要以个人的性格进行分析，喜欢处理纠纷事务的员工偏向白班，中庸态度的员工则偏向晚班对于负责人而言，只有在考虑到个人习惯以及工作状态和偏好的基础上，才能排出偏向大多数人利益的值班表，从而让工作更加顺利进行。
另外，值班表的轮班方式以及相应时间分配也特别有意思，这个在我的实习日志中都有详细提到。
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四．PS员工心理状态感悟
这点也仅是我个人的思考，由于中心的工作也是三班倒，所以，我从某些方面是以个人实际作为出发点。
对于生物钟打乱经常上晚班的员工，他们的休息时间很散，换句话说，就是更多的是先睡2小时，过四五个小时再睡，睡眠质量难以保障，那么心理承受能力，以及在处理事务时，更多的会偏向于烦躁不安，难以控制自己的情绪，因此晚班员工很容易与业主发生正面冲突，让事情陷入尴尬，难以处理。
五．年饭环节
很有幸赶上公司年饭，在这个环节，多少能学到些东西。从订餐的分布编号，员工批次商定，游戏环节，抽奖环节，才艺环节，事先节目表的商定，上菜的批次，各个桌上的负责人敲定等等，主持人对整场氛围的把握，都至关重要。这种年饭的主持，力天由ＨＲ部门来安排，HR的负责人周姐一直在这方面极其出彩，诙谐的语言色彩，曾经和她聊天，她说更多的决定于与各岗位员工的熟悉程度，还有经验，当年我说实习ＨＲ助理，她说力天更多的不是处理事务，而是员工打交道，这会涉及更多的时间，我太小，所以不会学到我想要的东西。
六．电话语言沟通技巧
这方面涉及更多的是修养以及礼节性用语，这点在我的办公室电话中相较重要，“您好，安普顿中心”“您好，前台为您服务”，接听电话时要在第二声刚下，第三声响起时拿话筒，并先自报单位名称。
对于公司内部员工，则是一看是熟悉号码，则说“ｘｘ，您好，这里是中心”，老员工则很心疼电话费，对于他们的电话，嘟声响起后，不要接，而是挂断后给他们打过去。
在给业主打电话时，则是学会在维护公司形象的基础上，尽可能帮助业主缓解压力，即使事情无法处理，也要尽量让他们放心。这个可能有点现实，就是无论如何都应该维护公司形象，为自己的团队加分，即使不能也要说可以处理。
七．员工沟通技巧“学会吃亏”
这个可能不算什么技巧，只能说在与他人的相处中要懂得“吃亏”，希望绝大多数人能喜欢你，最好的方式就是“吃亏”，做力所能及的，做能让别人感到开心幸福的，做大家不愿意做的，这样就能很容易在团队中留下不错的口碑，让您的同事喜欢您，最后会帮助到您，您的工作只会越来越轻松，甚至有人帮您处理问题，同时，别人也愿意教您更多的东西。
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实习心得
其实想说可能是由于这次格式比较正规，而且在工作日志以及实习内容上都有谈到相应的这方面知识，所以这里的实习心得将就这次的经历，谈几点个人觉得安普顿管理处应该改进的地方，非常希望，我的主管汤磊能够看到我这篇实习心得。
一、团队构建改革
我觉得一个团队的形成需要很多因素，就是说，需要不同性格的人相互协调。安普顿的PS一共有三组，万进组，沈振琦组，杨柳组。
想指出，万进组缺乏激进人才，整个团队士气散漫，永远处于中庸格局，没有认真负责的人，认为事情可放就放，不到急上眉头，不会觉得有处理的必要，相互之间也是得过且过，这是最淡定，最无矛盾的一组。
而沈振琦组则是组长太懒惰，成员则很是激进，很能担当，组长不行。杨柳组则是最棒的看来，组长很负责任，成员更是积极，对事勤勤恳恳。
个人觉得团队构建很成问题，这个需要主管根据团队的状况进行调整，否则时间一长，内部矛盾突出，容易出事。另外，沈组和杨组常常会因各自利益在上出现矛盾，这个需要引起重视。
二、员工厌烦情绪修整
活动室是员工娱乐休闲的地方，但在安普顿却没有发挥其极致，员工很少去，因为钥匙手续繁琐，活动室偏僻，无聊散漫的情绪很容易形成，从而对员工工作开展造成阻碍。个人建议： ① 进行周期性的娱乐活动开展，在过节时进行舞台布置丰富员工业余生活，对于年龄稍大的员工，可以开展老年俱乐部，在小区进行舞蹈，戏曲等表演，提高精神面貌；
②在职责提拔上还是建议提拔年轻员工，对他们进行培训，能让他们学到更多技能方面的知识，帮助他么提高，对于PS员工可以培训水电维修，电脑故障排除等知识，这样就能提高ＰＳ的紧急状况应付能力，从而打造高效团队； ③对于新入员工的文化培训很重要，主管的个人修养，谈话方式都可以给员工留下极佳的 印象，让新入员工信服主管，信服公司，以主管为傲，以公司为誉。
三、员工内部矛盾关注
如果可以的话，建议每期进行以月为单位的会议总结，并在会议中安排“心理疏导”环节，就是由员工自身对公司提建议，并对自身工作进行检讨改进，并对下期的工作提出展望。最好是能自己说，如果有的员工不方便开口，可以事先用文本形式，或者口头形式告诉主管，从而能让下面的人听到员工的声音，也有利于公司的运作和员工关系的团结合作。另外，作为团队负责人，对团队成员最新动态的关注也是十分必要的。
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四、部门之间矛盾关注与协调
在安普顿中心呆过的人都知道，前台和中心，PS，ＰＡ最容易发生冲突，前台往往是情报接受方，而PS是情报处理方，一个讯息的错误，很容易引起PS团队的操作方向失误，从而造成难以估量的损失。作为部门主管，那么在这点上就要协调好，出了错怎么处理，由谁挑这个责任，怎样将失误降到最低，这些都很重要。聪明的主管要在让别人高兴的同时，尽可能的为自己部门谋取利益，让自己的团队幸福，自身才会获得荣誉。
总之，对于我个人的心得体会在这里主要是对安普顿物业的管理提出个人的思考，至于其他的心得，我觉得从我的“工作日志”中将终有所获。
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