广东女子职业技术学院实习报告
题 目： 用青春与激情，谱写亚运之曲
作 者： 朱燕钿 系 别：专 业：班 级：指导老师： 管理系 商务秘书 08商务秘书2班 张萍
广东女子职业技术学院
2010年 01 月 17日
用青春与激情，谱写亚运之曲
2010年的广州充满了澎湃的热情，事关第16届亚洲运动会将再次展开，我院有幸承办了亚运服务项目，而我所属的石楼大队在第16届亚运会举办期间，紧紧围绕亚运会“激情盛会，和谐亚洲”的办会理念，以“迎接亚运会、争当志愿者、创造新生活”为主题，唱响了“一起来、更精彩”的亚运会志愿者口。在担任亚运志愿者期间，创新工作思路，切实落实上级下发的工作任务，积极进取，认真勤恳。现在将工作总结如下：
一、培训阶段：
4月至11月，按照志愿者部的具体要求，学院开展了广泛而深入的志愿者培训活动。首先邀请了石楼镇第六交警中队的负责人对我大队的志愿者进行了交通知识的培训，在此培训中我学会了如何在站岗时正确规范地维护秩序并且保护自身与他人的安全。11月2日，我大队根据院的分配召集了所有志愿者于我院足球场进行了志愿者的动员大会，其后组织志愿者们进行了关于团体间沟通与合作的专项培训，提高了我们在志愿服务时的团队精神以及在人际交往中的沟通技巧。而后在11月3日，我大队对所有志愿者进行了亚运助威操的训练，增加了所有志愿者对亚运的归属感，并且在将助威操这一内容融入了即将开展的工作中去。
在培训阶段，我不仅掌握了志愿者上岗前必备的知识以及技能，并且在融入集体的过程中领悟了团队精神的重要性并且注重培养自身的集体感与归属感，为亚运志愿者服务打下了坚实的基础。
二、赛时阶段： 1．工作时间安排
我所在小组采用排班原则，组长根据每天要求到岗人数与站点自身情况相结合，将组内人员进行分工编排，最终形成完整的考勤制度与岗位安排。但由于课程与考证时间的冲突，关于排班表需要做诸多调整，在此过程中我协助了大队长进行了亚运志愿者服务期间莲花山站点的排班工作，并主动与站长沟通联系，最终达到双赢效果，在保证志愿者工作人员供应的同时，满足了其他同学的其他实际情况。在此过程中我学会了如何利用自身的专业知识去做一个自身以及他人的时间管理，将学习中的理论知识更好的与生活实际相结合，在解决问题的
同时帮助了自身的成长。
2.工作餐的配送与安排
我所在的莲花山旅游风景区为固定站点，因为采用的是工作餐直接配送到站的方式，但由于头几天亚运工作开展的生疏性，因此工作餐并未能准时到岗，导致交的志愿者都耽误了上下班时间，在此过程中，我以乐观的心态鼓励周围同学的同时，也坚持顶替其他同学吃完工作餐再进行交，表现了志愿者吃苦耐劳，肯牺牲，有热情的高尚风格，也为学院树立了良好的形象。
3．新闻稿的撰写
应区团委要求，每个站点都需结合自身实际情况，推选出新闻稿负责人，由该名负责人收集、整理每天的新闻稿并且准时上交，每天均有关于我大队各个点的新闻更新于所在博客中。我有幸被选为所在站点的新闻稿负责人，在此工作中我每天都需定时收集当天上班的志愿者的新闻稿，并进行统一排版后再转发给站长，以便我站当天的博客能够及时更新，让志愿者们在下班时间也有一片交流的领域，并且掌握自己所在点的最新动态，不断经受着鼓励与鞭策，更好地推进志愿者的工作。
4.工作期间困难的排除
关于突发事件大部分集中反映在公车拒载的问题上，有很多时候公车司机的拒载差点导致我们的志愿者无法准时上岗，而我们也只好不断尝试并且用尽各种办法到达工作地点，有时甚至不惜自费坐摩托车到工作地点只是为了准时到岗。而在院的积极帮助并且在同学们对自身进行自律自省后，公车司机对志愿者的态度有所改善，拒载事件后期也不再发生。
亚运期间外国游客的增多也是我们志愿者要面对的问题之一，有时候一些外国友人并不能清楚用英语表达，这个时候我们的志愿者则会迅速地通过指认国旗、辨认他们的胸卡等办法了解到游客的国度，随后马上用随身的通讯设备拨号给114对游客进行答疑解惑。因此多次受到外国游客的赞赏。
在志愿者服务的这一个多月中，我由于出色的工作表现以及良好的服务技能，获得了优秀站点志愿者的称号，受到了上级的肯定。但是在服务过程中遇到的一些挫折与历练也为我今后的人生路提供了一些经验与教训。
一、学会规划，条理做人
在志愿者服务期间，所做的事情都是一些细微、繁琐的小事，在这些 繁杂事务面前，如果不能保持一个良好的耐心与条理性，是不能保证工作的完成的，如排班工作，如何才能在保证每个人都能平均上班的前提下，又照顾到一些同学的特殊情况，又同时与站长做好沟通解释工作，保证对站点提供充足的人员，在杂乱的时间表前，我必须学会定出自己的一个排班原则与计划，将情况梳理清楚，统计之后再按步就班，最终实现工作的有条不紊。
二、做好定位，服务他人
定位这个词，不管是在学校中，还是走入职场，都是一个人首先要考虑的事情。在志愿服务中，我给自己的定位是一个服务者，那么作为一个服务者，我将要达到一个怎样的要求，从而采取怎样的工作态度与方法，才能最终达到怎样的效果。这些都是我在进行志愿服务前要思考的。只有一个优秀的思想指导，才能实现最好的行动目标。
三、无私奉献，做好本职
作为志愿者，我的本职工作就是为亚运服务，为广州服务。志愿，本就意味 着你崇高的心态与无私的奉献精神，因此在对于许多路人的关于补贴一说的询问，我都是予以微笑，最后否定。在报名当初，我就没想过有补贴一说。甚至觉得补贴一词是否有些侮辱了志愿者这个崇高的身份象征。但是对于很多人的质疑，我们不能严词以对，只能用自己专业的态度做好本职工作。有时候，做志愿者也要有所牺牲，自己的时间，自己的学业，甚至一些私人利益，但是我们只是为了共同的信念，那就是要办好一届属于中国的亚运，让世界人民都为之称赞的亚运。只有信念在，我们的心就不会给任何风吹草动所动摇。
四、灵活变通，达成目标
做志愿者时，也会有很多突发情况以及培训或者上课时不能教授也无法预料 的事情发生，虽然我们无章可循，无法可依，但是要懂得灵活变通，如原则上我们的站点是不提供电话以及充电服务的，但是有一次当一位游客在莲花山上与朋友失去联系，适逢手机没电时，难道我们必须生硬地拒绝他的请求么？原则是必须有的，但是原则不是一定得死守的。灵活变通，有时能让事情更，因此，要抱着一种结果心态，结果是正确的，过程我们有时又何必太纠结呢?
五、服从安排，促进工作
志愿者不是游兵散勇，我们是有团队有组织有纪律的。有纪律就要遵守，有 组织就要服从。之前我们或许与站长素未谋面，但是进入这个团队，就要服从指挥，听从安排。而不能一切还由着自己的想法来做事，要知道，穿上志愿者的制服，你就不是只属于你自己，你还属于这个团队，你代表了一种形象，这个形象就叫做：志愿者！
六、提高素质，促进团队
在每天的上岗期间，当身着志愿者制服时，自豪感就油然而生，因此我们的 一举一动都受着所有人的监督，在服务游客的同时，我们也代表了中国形象，因此我们的素质必须不断地随着我们的工作而提升并时刻进步着，团队中的每一个人都有责任与义务为我们的共同进步而作出努力，从而才能向更高的目标进发，取得属于团队的荣誉。
在做志愿者期间，我迎接的挑战很多，得到的收获也颇丰。很欣慰最后亚运的志愿者工作落幕了。我的工作与学习也回到了原来的轨道上，但是我却不会忘记这一段人生难忘的经历与回忆，它将如浩瀚宇宙的一道闪烁的星光在我人生的长河中熠熠发光。
广东女子职业技术学院 实习报告成绩评定表
指导教师评语（毕业论文成绩）： 指导教师签名： 年 月 日 教研室主任意见： 教研室主任签名： 年 月 日 系部意见： 系主任签名： 年 月 日
