零售业务知识竞赛题库三

1、填空题 签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。 正确答案：所有结算账户

2、单选 （）是指农业银行接受黄金企业的委托，按照双方签订的合作协议，在指定经办网点代理黄金企（江南博哥）业买卖实物黄金产品的一项业务。 A.代理上海黄金交易所交易 B.账户金 C.纸黄金

D.实物黄金代理买卖 正确答案：D

3、单选 农行网上银行交易查询功能可以查询企业通过（）进行的历史交易明细。

A、网上银行 B、柜台

C、电话银行 D、电子汇兑 正确答案：A

4、填空题 个人自用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。 正确答案：70%

5、填空题 在个贷申请评级系统中不作评级要求的贷款品种有：委托类贷款、（）、助学贷款、创业贷款以及其他低风险业务. 正确答案：个人质押贷款

6、多选 农业银行”安心得利”理财产品适合（）类型的投资者购买。 A.保守型 B.谨慎型 C.稳健型

D.进取型、激进型 正确答案：B, C, D

7、问答题 资金归集中的批量归集指什么？批量归集按金额分为哪四种归集方式？支持哪几种归集周期？

正确答案：批量归集，是指系统按照固定周期检查账户余额是否满足归集条件，如果满足，批量将归集子账户中的资金按指定模式进行划转。

批量归集功能在金额上支持全额归集、差额归集、全额取整归集和差额取整归集四种方式。

支持按日归集、按周和按月归集。

8、多选 办理”传世之宝”实物黄金回购业务时，下列说法正确的是（）。 A.投资者需提供”传世之宝”实物金条、对应的鉴定证书和购回证书原件 B.“传世之宝”实物金条原包装、防伪标识和外观完好

C.投资者不需提供原始购买凭证 D.农业银行有权对金条进行鉴定 正确答案：A, B, D

9、问答题 请问如何在网银开通个人贷款业务？

正确答案：个人客户首先在我行柜台办理个人客户贷款的签约手续，然后通过网上银行办理自助循环贷款和农户小额贷款等业务。具体步骤为： （1）客户与银行签订个人循环贷款合同；

（2）客户经理在相应系统中录入审批记录、合同信息，进行循环额度的设定，同时发送循环贷款合约签订通知单至网点柜台； （3）柜员根据签约通知单为客户办理合约签订； （4）客户通过网上银行等渠道办理借款、还款。

10、单选 网上银行企业注册客户将预约业务提交发送后，该笔业务信息等待（）处理。

A、企业账户开户行 B、企业网上银行注册行 C、收款方账户开户行 D、以上均不对 正确答案：A

11、多选 人民币个人通知存款分为（）。 A.一天通知存款 B.三天通知存款 C.五天通知存款 D.七天通知存款 正确答案：A, D

12、单选 下列关于”安心快线”理财产品，说法正确的是（）。 A.是一种封闭式理财产品，在存续期内不可赎回和申购

B.是一种封闭式理财产品，在存续期内不可赎回，但可以申购 C.是一种开放式理财产品，在存续期内不可赎回，但可以申购 D.是一种开放式理财产品，在存续期内可以赎回或申购 正确答案：D

13、单选 企业网上银行跨行转账落地业务发送成功后，系统将该笔业务信息（）

A、自动扣款

B、发送至付款方开户行 C、发送至收款方开户行 D、以上均不对 正确答案：D

14、单选 一手住房贷款由售房人提供阶段性保证担保的，阶段性保证担保期

限原则上（）

A、自贷款发放之日起至本息全部偿还之日止

B、自贷款发放之日起至办妥抵押预告登记手续之日 C、自贷款发放之日起至办妥抵押登记手续之日止

D、自贷款发放之日起至房屋买卖合同办妥登记备案手续之日止 正确答案：C

15、填空题 系统中已设置白银大额优惠，购买1千克以上（）元/克。 正确答案：13

16、单选 可以做为一手住房贷款购房首付款证明的是（）。 A、借款人存折 B、正式

C、建筑商出具的收据

D、存入售楼员账户的汇款凭证 正确答案：B

17、单选 批量归集功能支持（）种周期的归集方式，并支持（）种金额的归集。 A.3，4 B.4，3 C.2，3 D.3，2

正确答案：A

18、填空题 一手住房贷款借款人在提前还款前，原则上应向（）提交书面申请。

正确答案：贷款行

19、单选 企业网上银行的预约类业务不包括（）。 A、预签汇票 B、预签本票 C、预约购汇 D、预约提现 正确答案：C

20、多选 符合”双利丰”个人通知存款特点的是（）。 A.自动建立通知 B.便捷消费 C.自动转存 D.复利计息

正确答案：A, C, D

21、单选 企业通过农行网上银行主动支付业务时不再需要填写支票，也不需要核对预留印鉴，那么银行对企业印鉴的审核工作在（）环节中完成。

A、企业证书制作 B、企业证书发放 C、企业申请注册

D、注册行录入注册信息 正确答案：C

22、问答题 特殊准入的贵宾卡审批权限如何设置？

正确答案：（1）特殊准入的金卡，由支行行长或授权的分管行长审批；

（2）特殊准入的白金卡，由支行行长或授权的分管行长审批后，提交二级分行个金部，二级分行个金部经理审批；

（3）特顺准入的钻石卡，由支行行长或授权的分管行长审批后，提交二级分行个金部经理审批，审批后提交省分行个金部，省分行个金部经理审批后发卡。 23、多选 下列关于对晨会主持的描述正确的是（）

A、晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人

B、当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容

C、会计主管每日负责晨会督导 D、大堂经理主持晨会 正确答案：A, B, C

24、多选 农业银行”传世之宝”虎年生肖金条的规格有（）。 A.20克、60克 B.100克、200克 C.500克 D.1000克

正确答案：A, B, C

25、问答题 网点注册客户通过网银办理的转账业务哪些可以实时到账？ 正确答案：（1）全国范围内金穗卡账户之间的转账；

（2）同一数据中心内金穗卡账户和个人结算账户之间的转账； （3）同一数据中心内个人结算账户之间的转账；

（4）同一数据中心内金穗卡账户向对公账户的支付转账。

（5）全国范围内金穗卡账户向非农业银行账户的支付转账（除补录业务外）。 26、多选 关于人民币个人通知存款利率计算，以下说法正确的是（）。 A.通知存款支取时，营业机构按支取日挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清

B.实际存期不足通知期限的、未提前通知而支取的，支取金额按活期存款利率计息

C.已办理通知手续且按时支取的，支取金额与通知金额一致的，支取金额按通知存款相应利率计息

D.已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取金额按活期存款利率计息 正确答案：A, B, C, D

27、填空题 个人汽车贷款期限最长不超过（）年。 正确答案：5

28、多选 大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。 A．客户识别和推荐 B．客户引导和分流 C．客户服务指导咨询 D．营业现场管理 E．客户异议处理

正确答案：A, B, C, D, E

29、多选 假按揭制造主体主要包括（）。 A、房地产开发商 B、房地产中介机构 C、借款人

D、银行内部员工

正确答案：A, B, C, D

30、单选 关于企业网上银行客户代收代付业务说法错误的是（）。 A、企业网银客户开通单笔代付业务需开立一个94账户

B、代收代付业务的94账号的abis行号必须与对应支票户的abis行号一致 C、企业网银代收业务是指企业客户从已授权的个人结算账户扣划款项到单位结算账户

D、企业网银代付业务是指企业客户通过网上银行从单位结算账户向个人结算账户支付款项 正确答案：A

31、填空题 C3系统录入客户信息，包括客户基本信息、（）和财务信息。 正确答案：职业信息

32、单选 个人住房按揭贷款抵押登记原则上应在一手住房竣工验收之日起（）年内办妥。 A.1 B.2 C.3 D.4

正确答案：B

33、多选 电子银行业务统计数据的采集（），各级管理行应确保统计分析工作的准确性和时效性。 A、系统生成为主 B、人工统计报送为辅

C、完全由系统生成 D、完成由人工统计报送 正确答案：A, B

34、填空题 签约时需填写（）或《对公客户风险类型评估问卷（非衍生交易类）》，并签订《中国农业银行理财产品协议》，签约成功后成为中国农业银行理财业务签约客户。

正确答案：《个人投资者风险承受能力评估问卷》

35、单选 企业网银提供的单笔支付功能的付款方、收款方分别为（）。 A、对公账户、对公账户 B、对公账户、个人卡

C、单位准贷记卡或借记卡、个人准贷记卡或借记卡 D、个人准贷记卡或借记卡、对公账户 正确答案：B

36、单选 对个人信贷业务，（）向个人征信系统查询客户的个人信用报告。 A、全部要

B、个人质押贷款除外，其他需要 C、全部不要

D、个人经营类贷款除外，其他需要 正确答案：A

37、问答题 客户通过网上银行办理银期转账需要哪些前提条件？

正确答案：（1）客户必须先在我行营业网点或期货公司柜台进行银期转账业务签约。

（2）客户办理银期转账业务的账户，必须是个人网银网点注册的借记卡账户。 （3）客户通过“期货交易账户”指定功能进行账户指定。

38、单选 一手住房贷款购房首付款比例应符合总行规定及（）要求。 A、开发商 B、借款人

C、按揭楼盘准入 D、开发商和借款人 正确答案：C

39、单选 网上银行实时转账业务转账成功后，由（）打印企业客户回单。 A、开户行 B、客户 C、注册行 D、以上均不对 正确答案：A

40、单选 风险评估结果有效期暂定为（），到期后客户如购买理财产品需重新进行评估。

A.半年 B.一年 C.二年 D.终生有效 正确答案：B

41、单选 农业银行”境外宝”业务是（）。

A.接受境外机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境内进行规定的金融投资的经营活动。

B.接受境内机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境内进行规定的金融投资的经营活动。

C.接受境外机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境外进行规定的金融投资的经营活动。

D.接受境内机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境外进行规定的金融投资的活动。 正确答案：D

42、填空题 一手住房贷款发放后各行应按规定对本行辖内办理抵押（预告）登记的合法性、（）、及时性进行检查。 正确答案：真实性

43、单选 客户通过网上银行购买封闭式理财产品后系统在（）时间扣划账户资金。

A、交易完成后实时扣划 B、交易完成当日日终 C、募集期结束日日终 D、不扣划 正确答案：C

44、单选 采用抵押担保的一手住房贷款，原则上以（）住房设定抵押。 A、借款人其他 B、借款人所购 C、借款人家庭其他

D、借款人家庭之外的第三人 正确答案：B

45、单选 网上银行企业客户证书按角色不同分为（）。 A、管理员证书和操作员证书 B、录入员证书和稽核员证书 C、主管证书和经办员证书 D、记账员证书和复核员证书 正确答案：A

46、多选 以借款人所购住房设定抵押的一手住房贷款，原则上在（）之后发

放.

A.办妥保险手续

B.取得正式抵押登记权证 C.办妥阶段性担保 D.办妥抵押预告登记 正确答案：C, D

47、单选 某分行的网上银行集团客户的分公司A对其总部的授权为2级，分公司B对其总部的授权为3级，分公司C对其总部的授权为4级。则该集团客户总部不可办理的交易有（）。 A、查询各分司的账户余额 B、上划分公司B的资金到总部 C、用分公司A的资金归还银行贷款

D、将分公司C的资金转到分工司A的账户 正确答案：C

48、填空题 支行调拨黄金之后要在系统闭式（）之前，必须记账。 正确答案：5点

49、问答题 办理贵宾卡的步骤是什么？

正确答案：（1）主管登录PCRM系统，将符合发卡条件的客户指派给客户经理；

（2）客户经理登录本人的PCRM系统，对指派客户进行签约； （3）打印2份签约凭证；

（4）持签约凭证柜台办理相应级别的贵宾卡，签约凭证随传票装订1份，专人专夹保管1份。

50、单选 下列哪一项是客户对产品的真实需求（） A、客户看一下，就离开

B、客户看一下离开，办完业务，又回来看 C、客户驻足详细观看 D、客户边看边打电话 正确答案：C

51、单选 下列（）无损失本金的风险。 A.“本利丰”理财产品 B.“进取增利”理财产品 C.“安心快线”理财产品 D.“安心得利”理财产品 正确答案：A

52、单选 网点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的（）。 A.40% B.50%

C.60% D.70%

正确答案：D

53、多选 关于个人自动转账，以下说法错误的是（）。 A.个人客户可以申请更换转入账户或转出账户

B.申请更换的新账户和原账户可以是不同客户名下的账户 C.暂停转账关系时，转账自动停止，同时转账关系自动解除 D.转账时，只能按照转入账户加入顺序进行转账 正确答案：B, C, D

54、填空题 客户首次购买理财产品时，需要（） 正确答案：签约

55、单选 判断借款人所购房住房价格是否处于合理水平，应与（）同类、同档次住房价格进行对比 A、本市/县 B、本地区 C、本省 D、周边

正确答案：D

56、多选 关于个人资金归集关系，以下说法正确的是（）。 A.子账户可以暂停或恢复全部归集关系 B.主账户可以暂停或恢复全部归集关系 C.归集关系的恢复必须由原暂停方发起

D.主账户、子账户均可申请暂停或恢复单一资金归集关系 正确答案：B, C, D

57、填空题 经营性物业抵押贷款期限最长不得超过（）年，同时不得超过借款人法定经营期限和房地产权证剩余使用年限。 正确答案：10

58、单选 下列电子商业汇票交易中需要落地处理的是（） A、电子银行承兑汇票的出票申请 B、电子银行承兑汇票的提示收票申请 C、电子银行承兑汇票的背书申请 D、电子商业承兑汇票的出票申请 正确答案：A

59、单选 企业客户申请注册农业银行网上银行时，由（）负责核对企业申请表的印鉴与其预留印鉴是否相符。 A、注册行 B、开户行

C、开户行的上级机构

D、支行网上银行业务主管部门 正确答案：B

60、单选 性格外向，意志坚强，说话办事井井有条，果断务实，从不绕弯子，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节，是（）客户的特征 A．猫头鹰型 B．鸽子型 C．孔雀型 D．老鹰型 正确答案：D

61、多选 关于“聪明账”增值账户，以下说法正确的是（）。 A.可以为客户实现自动约转和便捷消费两大功能

B.客户签约后可以在设置的消费金额限额和活期资金总额的范围内进行便捷消费

C.在持卡消费时，如果消费金额大于卡内活期账户余额，对客户签约卡中的与消费金额等值的定期存款做冻结，为活期主账户提供消费额度

D.适用于资金量较大、账户资金变动频繁，希望获得高于活期存款收益的个人客户

正确答案：A, D

62、填空题 现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区 正确答案：客户类别和业务种类

63、单选 营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”属于（） A、优势对比 B、以优补劣 C、优势互补 D、除疑祛误 正确答案：B

、单选 下面所列不属于一手住房贷款调查人员应必须收集的资料是（）。 A、借款人身份证件 B、借款人婚姻状况证明 C、借款人工作证明 D、借款人还款能力证明 正确答案：C

65、填空题 （）指按照相同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购。 正确答案：分类陈列

66、单选 下面所列不属于一手住房贷款审查主要内容的是（）

A、贷款资料是否完整、有效 B、借款人工作单位是否符合规定 C、购房首付款支付是否符合规定 D、贷款担保是否符合规定 正确答案：B

67、问答题 客户通过网上银行办理第三方存管业务需要哪些前提条件？ 正确答案：（1）客户必须先在我行营业网点或证券公司柜台进行第三方存管业务签约。

（2）客户办理第三方存管业务的账户，必须是个人网银网点注册的借记卡账户。

（3）客户通过“证券交易账户”指定功能进行账户指定。

68、多选 一手住房贷款属于（）集中购买参与开发、建设及销售的楼盘的，应特别关注购房行为的真实性。 A、售房人员工 B、银行内部员工 C、建筑企业员工 D、楼盘销售企业员工 正确答案：A, C, D

69、单选 农业银行”传世之宝”实物黄金具有很高的收藏价值，金条正面刻有（）手书的”传世之宝”字样。 A.启功大师 B.韩美林大师 C.季羡林大师 D.黄永玉大师 正确答案：B

70、单选 借款人申请一手住房贷款，须具有（）。 A、偿还贷款本息的能力 B、本地户口 C、工作能力

D、偿还贷款利息的能力 正确答案：A

71、单选 以下不属于个私业主类投资经营收入证明的有（） A、三个月以上的住房公积金缴存证明

B、经工商登记的借款人持有的企业股权证明 C、经审计的公司净资产证明 D、股东分红证明 正确答案：A

72、多选 PCRM系统中客户按照金融资产情况分为（）

A、目标客户 B、潜力客户 C、签约客户 D、留置客户

正确答案：A, B, D

73、单选 客户签署的《中国农业银行理财产品协议》原件由营业机构专夹长期保管，客户签约（）有效 A.半年 B.一年 C.二年 D.长期

正确答案：D

74、问答题 办理贵宾卡与PCRM系统中客户等级的对应情况是怎样？ 正确答案：PCRM系统中金卡客户——办理金卡 PCRM系统中白金卡客户——办理白金卡 PCRM系统中钻石卡客户——办理钻石卡

75、单选 PCRM系统中目标客户准入条件是（） A、年日均金融资产10万

B、年日均金融资产10万或潜力客户金融资产余额10万 C、年日均金融资产1万或潜力客户金融资产余额1万 D、年日均金融资产1万 正确答案：A

76、填空题 黄金产品的背面印有（）字样。 正确答案：中国农业银行

77、多选 下列（）按揭贷款具备假按揭贷款特征 A、借款主体为银行内部员工 B、购房合同多项重要内容空白

C、一直滞销的楼盘或尾盘销量突然大幅提高 D、所购物业价格明显高于同地段、同档次楼盘 正确答案：B, C, D

78、单选 晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）

A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术

培训。

正确答案：A

79、多选 下列产品为农业银行代销理财产品的有（）。 A.“进取增利”理财产品 B.“安得宝”理财产品 C.代理信托计划

D.代理券商集合理财计划 正确答案：C, D

80、多选 关于个人资金归集产品中的直接扣款方式，以下说法正确的是 （）。

A.直接扣款是系统按照预先设定的周期和条件进行资金的自动归集 B.直接扣款是一种实时的资金归集 C.有全额扣款或指定金额扣款两种方式 D.直接扣款由归集人主动发起 正确答案：B, C, D

81、填空题 大堂管理模式的核心思想三个关键词：（） 正确答案：定点站位、区域管理、全面协调

82、单选 关于企业网银交易回单补打，下列哪些说法正确？（） A、未打印过的回单交易信息，不得进行回单补打 B、最多只能补打3次回单

C、可以打印申请交易日前90天的交易

D、企业客户可以在任意网点申请补打电子银行交易回单 正确答案：A

83、填空题 实行（）可以将简单业务与复杂业务窗口分离，有利于提升服务效率。

正确答案：压高增低

84、单选 “聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于人民币（）元。 A.100 B.1000 C.2000 D.5000

正确答案： C

85、多选 信贷前台部门对信贷管理系统录入信息的（）负责。 A、完整性 B、真实性 C、准确性 D、及时性

正确答案：A, B, C, D

86、单选 六大关键点不包括：（） A、客户价值判断 B、客户需求的分析 C、客户关系管理 D、客户投诉处理 正确答案：D

87、单选 电子式储蓄国债按实际天数付息，分（）和（）两种计息方式。 A.定期付息；利随本清 B.定期付息；等额本金 C.定额付息；利随本清 D.利随本清；等额本息 正确答案：A

88、多选 农业银行部分保本型”汇利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。 A.谨慎型 B.稳健型 C.进取型 D.激进型

正确答案：C, D

、单选 关于金穗借记卡，以下说法正确的是（）。

A.具有存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分功能 B.只能在中华人民共和国境内使用 C.不可在宾馆酒店类商户进行预授权 D.非实时入账 正确答案：A

90、单选 在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

A、十指交叉、掐指计算 B、微笑 C、身体前倾 D、左顾右盼 正确答案：D

91、单选 资金归集子账户（）

A.允许跨省或市关联，目前只支持人民币账户 B.允许跨省或市关联，可支持人民币、美元账户 C.仅允许本省范围内关联，目前只支持人民币账户 D.仅允许本省范围内关联，可支持人民币、美元账户 正确答案：A

92、单选 一手住房贷款的首付款证明不包括（） A、正式

B、借款人书面声明

C、合法有效的现金缴款凭证或转帐凭证

D、开发商出具的首付款收据（仅限于小额定金部分） 正确答案：B

93、单选 “聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于外币等值（）美元。 A.100 B.500 C.1000 D.2000

正确答案：B

94、填空题 对于已在柜面签约但未开通网银交易渠道的客户，可在（）开通网银交易渠道。 正确答案：网银自助

95、问答题 请比较单笔转账和批量转账的区别？

正确答案：（1）单笔转账单次只能包含一个收款方；批量转账单次可包含多个收款方，最多为60个；

（2）单笔汇款收款方既可以是本行账户也可以是他行账户；批量转账的收款方只能维护本行收款方。

96、单选 “聪明账”增值账户中，自动约转的留存金额最低可为（）元。 A.0 B.100 C.1000 D.5000

正确答案：A

97、单选 运行企业网银离线客户端时，会弹出“是否进行在线更新”的信息提示，如果选择“是”则（）。

A、离线客户端会自动判断是否有更新的离线客户端版本，如有则进行离线客户端自身的更新

B、离线客户端会将客户在网银系统中关于收款方、款项用途等的变化更新到离线客户端，使客户在网银系统中的相关信息与离线客户端中的一致，方便用户使用离线客户端

C、离线客户端将更新企业证书，使在一个月内就要到期的证书得到更新

D、将近期企业到网点申请的针对其网银的信息变更、证书补办等信息更新到离线客户端 正确答案：B

98、多选 个人住房贷款的基本要素规定，一手住房贷款的购房首付款证明可以是以下几项之一（）。 A.正式

B.合法有效的现金缴款凭证或转账凭证 C.开发商出具的首付款收据 D.借款人首付款声明 正确答案：A, B, C

99、单选 关于农业银行自主理财产品，以下说法正确的是（）。

A.“本利丰”、”汇利丰”、”券商集合理财计划”、”信托计划”都是农业银行的自主理财产品

B.“安心快线”虽是农业银行的自主理财产品之一，但其投资管理由农业银行委托其他机构负责

C.农业银行自主理财产品涵盖了由低到高的风险等级，客户可根据需要自由选择农业银行理财产品

D.农业银行不对自主理财产品的风险承担管理责任 正确答案：C

100、多选 个人汽车贷款包括（）。 A、个人自用车贷款 B、机构汽车贷款 C、经销商汽车贷款 D、个人商用车贷款 正确答案：A, D