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二、赢取客户的信任： 信任是营销忠诚的关键，要先把自己和企业推销给客户，让客户更多了解；不断增加在客户心中的重量；采纳不同而适当的方法和不同类型的客户打交道；让客户知道你有能力关心他；随时付出更多的实际行动来证明自己的能力；客户提出的或者是发觉的与业务无最近关系的事，你要尽力而行，不能办到则需准时解释；只有先取信，才有成交的可能。 三、与客户共成长： 在营销的过程中，要风险共担，给客户更多安全感；责任共负，给客户更多的信念；利益共享，给客户更多激励；遵守契约，履行合同，就能更多的获得更多的预期回报。以客户为尊，把客户的利益放在首位；要服务好客户，先把你的同事也当成客户对待〔要使客户满意，先让同事满意〕；要建立详尽的客户档案，心中装着客户；组建一支高绩效的销售团队，帮助客户不断进展；对大客户要给予特别的营销服务:赢取客户心智 营销服务：如何赢取客户的心智 在营销过程中，大家都熟识几个常规的定律：开发一个新客户比留住一个老客户要多花掉5倍的费用；你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益；要想赢得客户，就要赢得客户的心：互利互惠是买卖双方得以长期合作的最高准则；在市场经济浪潮中，我们人人都是客户，客户不总是对的，但他们都永久都是第一的。在这个客户制胜的时代，赢客户心者赢天下，那么，如何赢取客户的心智呢？ 一、洞察和了解客户的需求： 了解你的客户，包括细致全面的信息资料；你必需了解客户真正或主要的需求是什么，其中有隐性的和显性的需求，对于隐性的，需要引诱，对于显性的，需要迎合；随时了解客户的需求改变，这需要准时沟通和关注，与此同时，还得了解客户的将来进展打算。 魏 第 1 页 共 2 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑
激励；要关心新客户进行效益比较，给客户看得见的利益；要把买卖关系变成伴侣关系，并不断增加感情储蓄；永久记住；投入和付出越多，回报就越多。 四、不断的创新产品和服务： 不断开发出适销对路的产品，不断完善售前，售时，售后服务体系；耐烦倾听客户建议，不断收集整理市场信息，抢占市场空缺或制高点。 五、处理好和竞争者的关系 不要敌对，不要诋毁；不打价格仗；对方处于困难时，不要落井下石；客户投向另一个竞争者，不是客户的错，也不要责备竞争者，你只能自身找缘由；要塑造具有特色的产品和企业形象，和竞争者区分开，让客户作出选择。 当然，要想赢取客户的心，只有把产品做得更好，把服务做得更周到，把营销做到更能激励员工和客户，才能真正赢得客户，才能立于不败之地。 魏 第 2 页 共 2 页
