试论智能营销

摘要：在知识经济时代，人类的经济活动将逐步实现智能化，而智能化的经济形态可以称为智能经济。智能经济是网络经济、信息经济和控制经济的现代管理经济的最高形式。它是人类社会最先进的经济模式和生产、管理方式。而智能营销则是智能经济的一个重要组成部分，是人类在21世纪30年代前需要解决的重大课题。知识经济时代人类创造的智能化将改变人类本身和生存空问的所有一切。智能化的机器、设备将取代人，进行仿真、传真、思考、操作，完成人所需要进行的一切工作，改变生产和经营方式，改变人的传统的习惯和认识，包括营销方式和营销思维。 关键词：智能经济；智能营销；智能技术 中图分类号：G356.8 文献标识码：A 文章编号：1006-5024(2010)04-0073-04

一、智能经济与营销活动智能化

智能经济是以现代智能理论、控制论等理论为基础，机器人技术、智能机技术、系统大网络、高速通讯网络等技术为主要技术，根据知识经济社会的经济规律进行运作的经济形式，是人类经济发展的最高级阶段。

人类的智能，就是人类认识世界的才智和本领，它有一个从低级向高级发展的时间过程。人类智能主要特征是有理性的思维和有目的性的行动，包括“智”和“能”两种成分。“智”主要是指人对事物的认识能力，“能”则主要指人的行为能力，包括种种技能和正确的习惯等等。人的“智”和“能”是结合在一起不可分割的，人类的劳动、学习和语言交流等都是“智”和“能”的统一，是人类特有的。现今我们对智能本质的研究，可称为是与基本粒子、宇宙的形成与演化、生命起源并列的现代自然科学基础理论的四大前沿学科之一。

智能经济的实施，是信息的网络经济、信息经济、控制经济、现代管理经济的最高发展形式。它是人类社会最先进经济的模式。智能机、智能型网络和智能化软件系统以及现代经济管理理论、智能经济技术是智能经济的核心。智能经济的实施阶段将经历电子智能、生物智能和量子智能三个阶段。量子智能也可以成为超生物或超级智能，它是通过具有全功能的生物“人造脑”进行思维、思考后对全球经济进行指挥、控制和管理。这一经济发展阶段标志着人类经济社会正式进入“大脑经济时代”。

智能营销不同虚拟营销或电子营销，它是建立在更高科技水平上的营销运作模式。营销智能化是智能经济的一部分，它是一种智能运作的形式。新的经济模式将直接影响营

销并对其结果也产生不可估量的效应。智能化对现代营销影响有：

1 智能技术将成为营销下一代的支持技术。人工智能是指用智能机仿真人类的思维活动，一般包括学习过程、推理过程、判断过程、识别文字图形和适应环境等。2l世纪初完全具有人类智力功能的智能型机器人将出现。人工智能科学的整个研究将贯穿在知识经济社会初期的21世纪整个世纪之中。在工业经济社会，人类在科技上最伟大的成就就是发明了电子计算机和核材料。而知识经济时代，人类在科技上最伟大的成就可以断言就是发明高性能、大规模的智能机大系统和创造出人的生命这两项。

知识经济时代初期，在高技术产业的带动下，很多新兴的产业崛起，特别值得注意的是人工智能机产业的崛起。从技术条件来看，智能机及其器件的进步，使得智能机日益具有超越单一的功能――具有对知识进行存储和处理的功能；从社会需要来看，随着信息社会的发展，信息本身的价值趋于下降，如何获取、组织和利用信息的知识价值趋于上升，因而知识(它本身可看作是一种高级信息)处理日益取代原始型的信息处理而成为信息处理的中心。在这样的社会需要的推动下，以不断提高的先进计算机技术为基础，人工智能产业崛起成为一种必然的发展趋势。知识经济时代初期，计算机将进入第六代，并发生根本的变化，它将成为一种人工智

能机。而原来的计算功能只是智能机的一小部分。21世纪在仿真人的视觉和声觉方面。将制造出有较高智能的电子型识别文字图形、语言翻译、声控打印等计算机系统，造出具有高度视觉功能的机器人。这种电子设备就是人工智能机。它有思维系统，最突出的功能是可以收集和感觉事务，有分析判断、推理、决策和自动设计思考程序。语言、语音识别系统，是人工智能机不可缺少的“耳朵”。激光、微波、红外线感测系统成为它的“千里眼”和显微镜。气味感应系统成为它敏感的嗅觉。从长远看，人工智能的目标是仿造人脑的计算机。知识经济时代21世纪的“全功能”(全媒体)的人工智能机将取代20世纪的“多媒体”计算机。

2 营销智能系统的主要用途。智能营销系统的发展和普及将为营销作业提供新型的、高效率的“知识包装”。 (1)知识库作用。营销智能系统将有力促进已有的营销知识发挥效用，并加快新知识的积累。

(2)脑力机器人的作用。各行各业的营销智能专家系统相当于脑力劳动的机器人。脑力劳动机器人将引发营销运作的新“”。

(3)个人用的小型人工智能机，它可以起到讲课老师以及翻译的作用。特别是翻译机的普及，将大大促进交流。

二、支持智能营销的技术

1 仿真技术。虚拟现实技术则是虚拟实情，操作者进入计算机虚拟的环境后，具有身临其境的感觉，并可通过遥控改变环境。实现智能自动化系统，是智能科学的发展趋势。从仿真技术到虚拟现实技术，是计算机技术应用的又一新发展，也是21世纪智能营销的一个重要的组成部分。仿真包括物理仿真、数学仿真和实物与数学结合仿真，这些都是智能系统不可缺少的。充分的仿真试验既可避免失败，又节约大量资金，是一个国家高技术水平的象征。

对大脑的认识是：大脑是人体最复杂的部分，约有140亿个神经元。大脑是分区掌握各种功能的，有“视觉中枢”、“听觉中枢”、“运动中枢”、“睡眠中枢”、“语言中枢”等，组织结构不同，各司其职。21世纪，研制的“人造脑”先是局部的、单一的功能性人造脑，例如，“视觉型人造脑”、“听觉型人造脑”等等，这些可以与“人造眼”、“人造耳朵”等配套使用。发展到一定阶段，综合型的“人造脑”将研制出来。智能营销技术将利用仿真技术和人工生物智能技术研制出综合型的“人造脑”，解决在营销作业中的思考问题。 2 智能营销全媒体技术。智能营销全媒体系统是一个21世纪人类信息通信和信息联想的、对信息存储管理、人――机接口的开发提供有力支持的工具，也是智能营销的核心技术。智能全媒体的基本概念是：在屏幕上的窗口是同

数据库中的目标――信息节点相联系的，而且这些目标之间用链相连接，这种链在屏幕上表现为图标，在资料中用作链指针。采用智能全媒体系统包括文件系统，其成分成正文，它是以字符作为基本单位，以顺序的字符、字符串、行、页作为不同的物理单位，以字、句子、段、节、章等作为不同的逻辑单位存在文件系统中，并以文件为单位存储。 智能全媒体系统主要包括两个方面的技术，单一数据库和一致窗口接口。它的软件系统包括：正文编辑、图形编辑、数据库管理和三维阅览工具。位映像显示、鼠标、窗口、偶像 和弹拉式菜单也是标准的智能营销全媒体的工具。 3 智能营销自动转换技术。智能营销自动转换系统，即大型智能营销服务系统。这一系统具有强大的信息存储、分析判断、处理和控制功能。分析程序，一个项目可以进行几亿亿次的运算进行分析判断。如果分析判断不出来，可以在极短的时间内自动设计多个新的思考程序，完成分析判断。如果子系统主机接受后，“能力”有限，则一层层递增到最大型的主机中心进行处理，完成营销程序的运作。 4 智能营销专家系统技术。智能营销专家系统是人工智能技术的结果，是利用营销专家智能和计算机手段实现知识表达和知识放大的有效途径。它可以像某一行业的营销专家那样向用户提供解决问题的办法。这种系统主要用软件实现。智能营销专家系统一般由3个部分组成，即知识库、推

理机和用户接口，其中知识库是集中营销专家的智能，用规划的形式进行分解和重组，当用户通过接口提出问题，推理机根据有关资料图例后，可从知识库中选出答案，它能对决策的过程做出解释并有学习功能，即在营销专家或用户的教授训练下增长解决问题所需的知识。智能营销专家系统通常用产生式系统来实现知识的运用。产生式系统由知识库、规则解释器和总体数据库三个主要部分组成。总体数据库包含求解问题的世界范围内的事实和断言。知识库包含所有用“如果：前提，于是：后果”形式表达的知识规则。目前已有公司诊断、管理决策、矿藏勘探及各种实验等方面的专家系统。

5 智能营销机器人。智能营销机器人是一种具有某些生物器官功能、用以完成特定操作或移动任务的应用程控的机械电子装置。程控的多关节机械手也被称为机器人。复杂的机器人除了机械手外，还具有多种人类器官的功能，如嗅觉、视觉、触觉、听觉、行走机构以及计算机实现的控制和规划系统。智能型机器人是机器人的一种。它能自动识别周围环境并自动作出行动规划。现有的这类机器人主要是应用在银行大型写字楼内自动分拣汇票上和自动数款上。智能营销机器人是知识经济时代先进技术高度集中的体现。在知识经济时代的21世纪中智能型机器人的发展阶段将经历第五代、第六代和第七代。第五代智能型机器人是一种部分具备

人体特殊功能的智能型机器人，如可以有听觉和视觉功能；第六代智能型机器人具有人的思维功能；第七代智能型机器人是一种生物机器人。

智能型机器人广泛运用，是知识经济时代的21世纪生产领域中的一次重大的变革。它将显示其巨大的威力，包括在营销领域，而其主要的设备就是智能营销机器人。 6 营销信息搜索智能化系统技术。营销信息搜索智能化系统技术是一种利用人工智能机系统存储和快速查找的能力发展起来的应用技术。它与信息的构造、分析、组织、存储和传播有关。营销信息搜索智能化系统是信息检索所用的硬件资源、系统软件和检索软件的总合。它能存储大量的信息，并对信息条目(有特定逻辑含义的基本信息单位)进行分类、编目或编制索引；可以根据用户要求从已存储的信息集合中抽取特定的信息，并提供插入、修改和删除某些信息的能力。营销信息搜索智能化系统可分为一次性信息检索系统和二次性信息检索系统。前者适合于单个条目，即信息量不大而需要经常修改的情况，如客户订购系统。后者适合于信息条目本身信息量较大而不常修改的情况，如图书目录检索系统。营销信息搜索智能化系统的功能有：

(1)信息存储。为便于查找，需要合理组织信息条目，可以按文件形式组织，也可以按数据库形式组织。信息检索系统常用的文件组织形式有：顺序文件、索引顺序文件、倒排

文件和聚类文件，其中用得较多的是倒排文件和聚类文件。 (2)信息检索。有脱机处理和联机检索两种检索方式。对于前者，用户按书面检索要求，在智能机上打印出结果。对于后者，用户通过联机终端打入检索命令，系统实时给出回答。通过智能机网络，用户还可以进行远程脱机处理或远程联机检索。

7 智能营销模拟系统技术。智能营销仿真系统技术是通过建立研究对象的数学模型或描述模型并在智能机上加以体现和试验的系统技术。研究对象包括各种类型的系统，它们的模型是指借助有关概念、变量、规则、逻辑关系、数学表达式、图形和表格等对系统的一般描述。把这种数学模型或描述模型转换成对应的计算机可执行的程序，给出系统参数、初始状态和环境条件等输入资料后，可在智能机上进行运算得出结果，并提供各种直观形式的输出，还可以根据对结果的分析改变有关参数或系统模型的部分结构，重新进行运算。智能营销仿真系统一般从形成问题到最后模型确认须经过许多步骤。其步骤为：形成问题，明确仿真的目的和要求；尽可能收集和处理系统有关的资料；形成数学模型，找出组成系统的各个部件，并描述它们在各时刻的状态的有关变量或参数，确定各部件之间相互作用和影响的规则；根据收集的资料确定或估计模型中的参数，并选择模型的初始状态：设计逻辑或信息的流程图，直至编制出计算机程序；

检验程序与数学模型之间的一致性，以及输入量的合理性；进行仿真试验，对给定的输入在智能机上执行程序；结合资料分析，收集和整理试验结果并作出解释；模型确认，检验由模型所得的结果与真实系统的性能资料的一致性程度。 8 智能营销设计系统技术。智能营销设计系统技术是指用人工智能机作为工具辅助设计设备，以实现智能机的设计和研制过程的自动化技术。人工智能辅助设计指辅助生成、验证、分析和记录智能机设计中的资料和文件。人工智能机的设计包括系统设计、逻辑设计、组装设计、集成电路设计以及诊断和测试设计、程序设计自动化等。具体内容：一是系统设计和逻辑设计通称功能设计。硬件描述语言是实现功能设计自动化的有效工具。辅助系统设计的内容主要是系统级仿真。逻辑设计自动化所涉及的内容较多，有自动逻辑综合、逻辑仿真、微程序设计自动化等。二是组装设计又称工程化设计或实体设计，目的是把设计好的逻辑线路组合成组装单元，并交付工程生产。组装方式因制造技术而异，一般都由机柜(低板)、印刷板插件、集成电路组件和基本单元电路等若干组装单元逐级构成。为减少设计的复杂性，组装设计过程常分成逻辑划分、布局、布线等若干阶段。人工智能设计自动化系统是综合的人工智能机设计自动化系统，大多由高性能的人工智能机完成。

三、几种典型的智能营销系统

1 计算机集成制造系统(cIMS)。现代出现的计算机集成制造系统(computer Integrated Manufacturinsg systems。CIMS)是计算机工程、信息处理技术、通信技术、管理科学、生产制造自动化、自动控制、自动检测等多种技术综合发展和应用的结果。这一系统主要是运用在营销的前期产品管理中。 先进的管理科学和方法，主要是以MRP的物料需求计划为核心的计算机生产管理MRPⅡ；以日本丰田公司为代表的JIT准时生产与供货方法；追求物流平衡的OPT最佳生产技术；要求供方保证供货无废品，并在生产过程中进行在线 质量检验和控制的TQC全面质量控制等先进管理思想和方法的发展，都是CIMS产生的生产技术基础。

计算机数据库技术、网络系统是实现集成的关键技术。CIMS的核心在于不仅是硬件的集成，更重要的是技术的集成、信息的集成。立足于整体，充分、客观地认识各组成部分的内在联系，将各组成部分有机的结合起来，实现公司生产经营管理的整体优化，是CIMS的目标。1973年美国约瑟夫?哈林顿博士在《computer Integrated Manufaeturinsg》一书中首次提出了CIM的概念，其思想可归纳为两点：其一，从产品研制到售后服务的生产周期全部活动，是一个不可分割的整体，每个组成过程应紧密连接安排，不能单独考虑；其

二，整个生产过程的活动，实质上是一系列数据处理过程，每一过程都有资料产生、分类、传输、分析、加工等处理，其最终生成的产品，可以看作是资料的物质表现。 根据CIMS概念提出后20年来的研究与实践，可以对它作如下理解：CIMS是一种利用现代信息技术、管理技术和生产技术对生产从产品设计、生产准备、生产管理、加工制造、直到产品发货与用户服务的整个生产过程的信息进行统一管理、控制，以优化公司生产活动，提高公司效益与市场竞争力的思想方法或生产模式。CIMS的功能与组成： (1)管理信息分系统(Management Information System，MIS)，包括经营管理、生产计划与控制、采购管理、财务管理等功能，与MRPⅡ系统相似。

(2)技术信息分系统包括计算机辅助设计(computer Aid，ed Design，CAD)、计算机辅助工艺规程编制(computer Aided Proceess Planning，CAPP)和数控程序编制(Numerical ControlProgrammed，NCP)等功能，用以支持产品的设计和工艺准备。处理有关产品结构方面的信息。

(3)制造自动化分系统。制造自动化分系统也称为计算机辅助制造(computer Aided Manufacture，CAM)分系统，它包括各种不同自动化程度的制造设备和子系统，如数控机床、柔性制造单元、柔性制造系统、装备系统、进货管理系统、运输管理系统、设备维修系统等，用来实现信息流对物流的

控制和完成物流的转换。它是信息流和物流接合部，用来支持公司的制造功能。

(4)计算机辅助质量管理分系统。计算机辅助质量管理(computer Aided Quality Control，CAQ)分系统具有制定质量管理计划、实施质量管理、处理质量方面信息和支持质量保证等功能。

2 企业流程知识库系统(BKD)。企业流程知识库系统(Business flow Knowledge Database，英文简称BKD)可以称之为后ERP系统。企业流程知识库系统是一种实践先进管理思想的公司信息系统的设计系统。如果把ERP比作一个人的话，信息集成和供应链等管理思想是ERP的大脑和心脏，BKD设计方法就是ERP的筋骨，外在的功能特性则是ERP的血肉。它们融为一体，才成为完整的ERP产品。BKD设计思想是对ERP的更准确的描述，BKD软件是一个采用BKD设计思想的新型ERP软件。通过BKD软件的实施，使公司的基础管理更规范化、业务流程自动化(信息化)、内部控制自动化(信息化)和信息利用的多样化。

BKD产品体现了不同时代的ERP特色：如安全库存(定货点法)；BOM、库存信息(MRP)；物流与资金流的集成(MRPII)；行业特性、人力资源、决策中心(商业智能)、国际化特色、销售分析和互联网功能等(ERP)。

BKD流程是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动

以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。公司的业务流程是为了达成特定业务成果目标的一系列有逻辑相关性的任务，是公司围绕经营目标而开展一系列经营活动。如采购、生产、销售和行政后勤等等，这些活动以特定的方式前后衔接、环环相扣。公司业务流程的特征：一是面向顾客，包括外部顾客和内部顾客；二是跨越职能部门、分支机构或子单位的边界。公司流程可以分成战略流程、经营流程(核心流程)和支持流程。

BKD软件通过建立商业规则知识库(过账原则)，把一些与开发工具无关的商业规则抽出来，存放于资料表(称过账原则表)中，当发生交易时，只需调用过账原则处理相关的函数。这样处理“商业逻辑”可以使商业逻辑的变动更加精确，更易于反映和控制工作流、物流、资金流和价值流的变化，使其更加清晰、更加顺畅，同时也使软件的体系结构更加严谨。软件输出的管理信息更具有可靠性。如果公司的商业逻辑发生变化，可以在BKD中很容易地进行修改。通过对流程的控制和规范，实现公司的规范化和制度化，提高公司的运行效率。

由于把公司的商业逻辑和业务规则于控制逻辑和程序之外，使软件的流程具有很大的弹性，能够与各种文化背景基础上的各类公司的实际的业务流程相吻合，从而使业务流程的计算机化和自动化目标得以实现。

3 电子自动订货系统(E0s)。电子自动订货系统是指公司间利用通讯网络(vAN或互联网)和终端设备以在线联结(ON―LINE)方式进行订货作业和订货信息交换的系统。EOS按应用范围可分为公司内的EOS(如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统)，零售商与批发商之间的EOS系统以及零售商、批发商和生产之间的EOS系统。EOS系统能及时准确地交换订货信息。

电子自动订货系统在公司物流管理中的功能有：一是对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。二是有利于减少公司的库存水平，提高公司的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。三是对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于公司调整商品生产和销售计划。四是有利于提高公司物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的资料交换更加便利和迅速，丰富公司的经营信息。

4 货物跟踪系统。货物跟踪系统是指物流运输公司利用物流条形码和EDI技术及时获取有关货物运输状态的信息(如货物品种、数量、货物在途情况、交货期间、发货地和到达地、货物的货主、送货责任车辆和人员等)，提高物流运输

服务的方法。具体说就是物流运输公司的工作人员在向货主取货，在物流中心重新集装运输，以及在向顾客配送交货时，利用扫描仪自动读取货物包装或者货物上的物流条形码等货物信息，通过公共通讯线路、专用通讯线路或卫星通讯线路把货物的信息传送到总部的中心计算机进行汇总整理，这样所有被运送的货物的信息都集中在中心计算机里。

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