电话营销方案

打电话前准备 1 在前一天晚上列出第二天要打的电话的清单，并做好时间安排表，这样可

合理安排时间； 2 2 对每一个电话制定清晰的电话目标； 3 3 清楚在电话中将要提到的问题；清楚客户在这个电话中将会得到什么

利益；

4 4 估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答； 5 5 列出客户为什么配合自己采取行动的3个原因； 6 6 在给相关决策人打电话时，最好能通过其他途径对其进行了解；

7 清楚地知道什么时候打电话给客户最好；

7 8 将可能用到的客户资料、同事资料、竞争对手资料放在手边； 8 9 清理办公桌。打电话给客户时1 认真对待每一个电话，不要由于

任何假设而做出不礼貌的行为，很多人已在这一点上吃过很多亏；2 先打电话给重要客户；3 判断接电话的是否是决策者或是有影响力的人，如果不是，则应向其探询他的基本情况，然后要求与决策者或是有影响力的人交谈；4 对电话中重要的内容作记录；5 提问“为什么？”尤其是客户提到产品不适合时，以找到真正的原因；6 供足够的信息给客户，以帮助客户作出正确的决策；7 保持电话中的声音的活力，如果认为站起来有助于自己讲话，就站起来讲；8 微笑！通过声音我们可以听到对方的微笑，想像客户就坐在我们对面，而我们此时的注意力也正放在客户身上，正在倾听客户谈话；9 合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上，记住：我们的时间是最宝贵的，客户的也一样；

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10 要表现得自然一些，以自然的、与朋友正常交谈的语速与客户交谈，不要太快，也不要太慢，运用声音匹配技术；

11 客户留下专业人员的印象，在电话中不要喝水或者吃东西，试想一下，假如我们接到一个电话，可以听到对方在那边吃冰激淋，我们的感觉会是什么？

12 问客户我们打电话的时机是否合适；

13 电话结束时无论我们达到目标没有，都要向客户说谢谢； 14 在电话中多次使用对方的名字或头衔； 15 要有耐心；

16 认真倾听！声音可以透露出许多有用的信息，对方讲电话的方式和语气等都可以告诉我们客户目前的心态；

17 充分准备是十分重要的，因为电话中客户很容易说不，而且时间短，准备就显得更为重要；

18 向客户陈述他应该采取行动的原因时，要向客户确认，得到客户的反馈意见，并记住一次只陈述一个原因；

19 及时对客户打来的电话进行处理，例如客户要下订单、需要什么资料等；

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20 要仔细！电话销售就是快，快就意味着出错的机会也多，所以要仔细核对报价半单等，避免出错； 21 要诚实！没有任何一个人对任何东西都是了解的，当客户提出不太清楚的问题时，要给自己留时间，有了准确的答案后再回答客户； 22 提问；

23 不要被可能的个别暴跳如雷的客户干扰情绪，我们应清楚，客户有这种行为不是针对我们个人的，而是针对某些事情的； 24 我们应当有信心！我们应当理解，不是所有的潜在客户都会成为我们的客户，我们的目标是尽可能地将这些客户变成我们客户，当我们遇到太多的“不”时，不要气馁，只要我们辛勤耕耘，最后会有收获；

25 记住：质变是在量变的基础上的，所以，打的电话越多，我们就越熟练，越能尽快地成为一名出色的电话销售人员；