维普资讯 http://www.cqvip.com 建立完善、公正的 知识型员工是企业中特殊的一 多企业知识员工管理所存在的问题。 北京 绩效考核制度对于稳 个群体，他们掌握着企业的核心技术 以我国经济较发达的地区上海、和知识，在企业中主要从事管理与技 为例，国内学者黄维德２００４年曾对上 定知识工作者队伍来 术工作。对企业而言，知识型员工的 海知识型员工的工作满意度进行了深 说是非常重要的，因为 重要性不言而喻，对这一群体的管理 入地调查，在大量的数据分析基础上， 绩效评价考核是激励 也是企业人力资源管理的重点和难 发现上海知识员工感到不满意比重最 的基础，如果考核评价 点。本文主要探讨如何建立适应我国 高的是福利和薪酬，分别占到了 不能反映知识工作者 企业的知识型员工激励方式。 一４５．４８％与４５．３５％，其次是上级领导 的实际工作业绩，那么 ．知识型员工的两个基本个性 者对员工的关心程度、组织文化、工作 在此基础上的激励可 特征 １、高自主性和高性 每个人都有自主的要求，能 力越强，自主从事某项活动的意 识越强。企业知识型员工接受过系统 的专业教育和训练，在自己的专业领 域拥有一定的特长，与一般体力劳动 者简单、机械的重复性劳动相反，他 们从事的大多为创造性劳动，并不断 形成新的知识成果，企业生存越来越 依赖于知识型员工所创造出的知识 成果，因此企业中的知识型员工有很 高的自主性和性。表现在工作任 务的特点上，他们要求工作有一定的 挑战性，不愿意象流水线上的操作工 人一样按部就班，被动地适应设备运 转；在工作环境的氛围上，要求具有 人性化、个性化的办公区间，排斥刻 板的、受类似工头监督的工作场所， 希望在工作中能够自我引导；在工作 时间和地点的安排方面，希望具备一 定的灵活性，体现出宽松和谐的人文 关怀。 ２、高自我价值感 技术、知识资源的稀缺性和市场 需求的高增长的矛盾，企业知识型员工激励制度研究 使得企业知识 型员工自我价值感很高。如果从人力 资本投资的角度看，知识型员工在积 累知识的过程中曾经支付了较高的 成本，既包括学习费用，也包括学习 期间没有收入的机会成本，还存在学 习很艰苦的心理成本。之所以付出这 些成本，是因为他们对将来获得高收 益有一定的预期，本着付出与回报相 对应的心理，知识型员工常常有较高 的自我价值。知识型员工选择职业或 跳槽的过程实质也就是为了寻求投 资收益最大化的过程。 二．中国企业知识型员工激励存 在的基本问题 １、薪酬满意度低 在我国薪酬满意度低是我国很 集团经济研究２００７・１ｏ月中旬刊（息第２４５期） 氛围、工作的提升机会，分别占 能不会激励想要达到 ３９．７４％、３７．５％、３６．４２％。 的效果，相反可能带来 ２、职业升迁渠道单一 负面的影响，这是企业 对专业技术人员传统的奖励方式 管理层所不愿意看到 就是将其提拔到管理层，在“官本位” 的。 的道上攀升，这种做法具有严重的弊 对技术型知识型 端。管理工作可能不符合某些专业技 员工的考核机制主要 术人员的职业目标，他们并不想获得 由考核流程与考核指 更高的行政职位或是拥有更大的管理 标两部分构成。设计考＼ 权力。硬是将他们推上管理岗位，一 核流程时必须考虑到邱 方面会因缺乏兴趣做不好管理工作， 考核方式、考核表格、 另一方面又脱离了技术工作，使他们 考核周期、考核与激励义 经过多年积累的技术知识、经验和能 相结合等相关要素。针 力不能发挥作用，一旦专业技术知识 对高级技术人员及部 更新的速度减缓，对企业来说是一种 门、小组，可以侧重其 极大的浪费，可以说是用一个出色的 成果奖励；针对低级技 专家换来了一个蹩脚的经理。而且在 术人员，则可以侧重其 人才选拔过程中主观随意性很大，不 技能提升的奖励。 乏唯亲是举、裙带之风现象，弱化了员 “工作”是激励知识型员工创造、 工激励的规范化管理。 传播和应用知识的最具影响力的要 三．知识型员工激励方式的根本 素。“能力发挥”、“工作挑战”、“工作成 设计 就”等对企业知识型员工最为重要的 １、薪酬激励 需要因素的满足都离不开工作本身。 尽管薪酬是～种外部激励因素， 要使知识型员工的工作行为本身就能 但是在我国当前它仍然是一种十分有 满足其需要，对其产生强烈的“工作激 效的激励方式，也是企业和员工都十 励”效果，企业应侧重于两方面的工作： 分关注的话题。因为薪酬所提供的物 第一，要培养知识型员工对工作本身的 质生活保障，不仅是知识型员工生存 热爱；第二，要使知识型员工了解工作 和发展的前提，也是知识型员工产生 的未来发展。当知识型员工从事一项自 更高层次需求和追求的基础；而且金 己喜爱的工作时，会不自觉地把工作看 钱财富的多少，还是一个人工作成就 作是一种娱乐，而不是一种任务或负 大小和社会地位高低的重要标志，使 担，这会极大地调动其工作的积极性， 人的价值在分配中得到体现。 从而促进工作的进展。当知识型员工充 薪酬体系应该是包括工资、奖金、 分了解到工作的未来发展与自己的人 福利待遇、股份、红利等多层面、多种 生目标的一致『生时，他会主动地投人工 形式的报酬支付和价值分配制度体 作以实现自己的个人目标，在此同时企 系。在知识社会里，知识是企业价值创 业的目标也得到了实现。 造的主要源泉，薪酬体系尤其应该充 总之，企业应该让知识型员工清 分体现知识对企业价值创造的贡献 楚地看到自己在组织中的发展前途， 率。 使其与组织形成长期合作、荣辱与共 ２、建立完善、公正的绩效考核制 的伙伴关系（作者单位：广东交通职业 度 技术学院）
