以人为本的管理智慧

管理・商道　氆　以人为本的管理智慧　李宏　随着企业问竞争的日益激烈，越来越多　我思考了半天，说：　“看来我们对客户经　的企业家意识到竞争的关键不再是产品的竞　理的工资制度要变一变了，正是因为稳定性的　争，而是人才的竞争，人力资源管理已成为　薪酬制度造成了这种局面。现在的薪酬制度没　企业管理的一个重要组成部分。在企业人力　有起到激励作用，也没有实现员工的个人公　资源管理中，我曾遭遇过一些困境，但最终　平。你去找人力资源部候总，让他制定一种针　通过以人为本、人性化的激励模式带领大家　对客户经理这种特殊员工队伍的浮动性薪酬制　实现成功。　度。”　浮动性的薪酬体系　经过摸底了解和详细测算，人力资源部下　本人现就职于某通讯公司，任地区总经　发了公司客户经理薪酬制度改革方案，改变了　理。公司目前约有２００余名合同制员工，下设　以往“大锅饭”的工资制度，而为底薪＋提成　了９个职能部室、２０个县市分公司，主要经营　的方式，浮动薪酬占比达到６０％．客户经理纷　移动话音、数据、ＩＰ电话和多媒体业务、计算　纷表示不满，小张对吴总说：　“凭什么我们跟　机信息网络国际联网和基于移动通信业务的　其他人工资不一样，我们坚决不同意”。吴总　各类增值业务。公司在薪酬制度方面一直采　回答：　“公司的制度我们没办法变，而且是为　用岗位工资制度，即对每个岗位设定了专门　了公司利益和激励你们。你要么选择服从，要　的职级，员工工资与职级挂钩，绩效工资约　么选择辞职”。大家都无话可说。　占工资总额的２０％。有一段时间，大客户部　新的薪酬制度实行以来，客户经理办公室　的业务不断下滑，集团客户投诉增多，市场　基本没人了，偶尔有人来打印资料或是处理文　份额也有所下降。作为公司运营收入主要增　件。客户经理／Ｊ＼王一马当先，签回来一个大　长点的集团业务受到冲击，作为总经理的我　单，当月工资拿到以往的３倍。大家看了有些　自然很着急，便把大客户部经理吴总口Ｌ１到办　眼红，但更多的是鼓起劲来，去跑市场，拉业　公室了解情况：　“怎么会出现这种局面，集　务。一个季度过后，大客户部的业务量超额完　团客户的重要性你应该很清楚啊ｆ”。吴总忙　成任务，我在经理办公会上表扬了吴总，吴总　说：　“李总，刚开始我也很困惑，还以为是　谦虚地说：　“关键还是客户经理薪酬制度调动　竞争对手对我们的压力，后来也了解了一些　了员工的积极性。”年终，／Ｊ＼王的Ｉ资总额甚　情况，正准备跟您汇报这个事情呢。”　至超过了吴总，被大家津津乐道。后来，公司　“刚开始，我觉得挺纳闷，怎么最近客户　推行的客户经理薪酬制度还被省公司在其他地　经理每天在办公室坐着，不出去发展业务和　市公司推广。　维系客户了？我一到他们办公室吧，他们又　科学有效的薪酬激励机制能够让员工发挥　装着一副忙工作的样子。后来，我叫员工们　出最佳的潜能，为企业创造更大的价值。在员　一块吃饭，酒后他们才说了实话‘我们出去　工的心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，　发展业务没多大意思，拿回来再多的业务，　它在一定程度上代表着员工自身的价值，设计　我们也没有一丝的好处。再说我们干好干坏，　和实施一个具有激励性的薪酬体系，对企业管　工资都差不多，您说谁还费那劲？　’。吴总这　理效率的提升具有不可估量的促进作用，更是　么向我汇报。　人力资源管理提升的一个重要方面。　４９