绩效考核指标库

绩效考核量化指标

目 录 第2章 高层管理人员绩效考核

2。4 总经理绩效考核指标量表 2。5 生产总监绩效考核指标量表 2。6 营销总监绩效考核指标量表 2。7 客服总监绩效考核指标量表 2。8 行政总监绩效考核指标量表 2.9 生产总监绩效考核方案 2。10 销售总监绩效考核方案 2.11 财务总监绩效考核方案

第4章 技术研发人员绩效考核

4.1 技术部关键绩效考核指标 4。2 研发部关键绩效考核指标 4。3 技术部经理绩效考核指标量表 4。4 研发部经理绩效考核指标量表 4.5 技术研发人员绩效考核方案

第5章 采购供应人员绩效考核

5。1 采购部关键绩效考核指标 5。2 供应部关键绩效考核指标 5。3 采购部经理绩效考核指标量表 5.4 供应部经理绩效考核指标量表 5。5 采购人员绩效考核实施方案

第6章 生产工艺人员绩效考核

6.1 生产管理部关键绩效考核指标 6.2 工艺管理部关键绩效考核指标 6。3 生产车间主任绩效考核指标量表

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6.4 生产车间班组长绩效考核指标量表 6.5 生产车间班组长绩效考核方案

第7章 产品质量人员绩效考核

7。1 产品管理部关键绩效考核指标 7.2 质量管理部关键绩效考核指标 7.3 质量经理绩效考核指标量表 7。4 质控主管绩效考核指标量表 7.5 产品经理绩效考核方案

第8章 设备管理人员绩效考核

8。1 设备动力部关键绩效考核指标 8。2 设备能源部关键绩效考核指标 8.3 设备维修部经理绩效考核指标量表 8。4 设备采购部经理绩效考核指标量表 8。5 设备采购人员绩效评估方案

第9章 运输配送人员绩效考核

9。1 运输部关键绩效考核指标 9.2 仓储部关键绩效考核指标 9.3 运输部经理绩效考核指标量表 9.4 仓储部经理绩效考核指标量表 9.5 配送部经理绩效考核指标量表 9.6 配送人员绩效考核管理方案

第10章 设计包装人员绩效考核

10.1 设计部关键绩效考核指标 10。2 包装部关键绩效考核指标 10.3 设计部经理绩效考核指标量表 10.4 包装部经理绩效考核指标量表 10。5 包装人员绩效考核方案

第11章 营销企划人员绩效考核

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11.1 营销部关键绩效考核指标 11。2 市场部关键绩效考核指标 11。3 企划部关键绩效考核指标 11.4 营销部经理绩效考核指标量表 11.5 市场部经理绩效考核指标量表 11。6 企划部经理绩效考核指标量表 11。7 市场人员绩效考核方案

第13章 销售促销人员绩效考核

13.1 销售部关键绩效考核指标 13.2 区域部关键绩效考核指标 13。3 渠道部关键绩效考核指标 13。4 促销部关键绩效考核指标 13。5 直销部经理绩效考核指标量表 13.6 零售部经理绩效考核指标量表 13.7 导购部经理绩效考核指标量表 13。8 销售人员绩效管理方案

第15章 客户服务人员绩效考核

15。1 客服部关键绩效考核指标 15.2 呼叫中心关键绩效考核指标 15.3 客服部经理绩效考核指标量表 15.4 呼叫中心经理绩效考核指标量表 15.5 客户服务人员绩效考核方

第20章 财务会计人员绩效考核

20。1 财务部关键绩效考核指标 20。2 资金部关键绩效考核指标 20。3 审计部关键绩效考核指标 20.4 财务部经理绩效考核指标量表 20.5 审计部经理绩效考核指标量表 20.6 资产管理人员绩效考核方案

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第21章 行政后勤人员绩效考核

21。1 行政部关键绩效考核指标 21.2 法律部关键绩效考核指标 21。3 后勤部经理绩效考核指标量表 21。4 接待部经理绩效考核指标量表 21。5 行政后勤人员绩效考核方案

第22章 人力资源人员绩效考核

22。1 人力资源部关键绩效考核指标 22.2 培训发展部关键绩效考核指标 22.3 人力资源部经理绩效考核指标量表 22。4 绩效薪酬部经理绩效考核指标量表 22.5 招聘效果评估方案

高层管理人员绩效考核

2。4 总经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 指标维度 KPI指标 净资产回报率（市值） 财 务 类 主营业务收入（营业额) 利润额 总资产周转率(选） 成本费用利润率 年度发展战略目标完成率 权重 15% 15％ 10％ 5％ 5％ 10％ 职位 职位 总经理 董事长 部门 部门 考核得分 绩效目标值（参考前2年事先设计定好） 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 考核期内利润额达到____万元 考核期内总资产周转率达到____％以上 考核期内成本费用利润率达到____%以上 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 考核期内新业务拓展计划完成率在____%以上 考核期内投融资计划完成率在____％以上 考核期内市场占有率达到____％以上 考核期内品牌市场价值增长率在____%以上 考核期内控制在____%以内 考核期内达到____% 考核期内控制在____%以内 内部运营类 新业务拓展计划完成率 投融资计划完成率（选) 5% 10% 5％ 5％ 5％ 5% 5% 客 户 类 人力资源类 市场占有率 品牌市场价值增长率 客户投诉次数 核心员工保有率 员工流失率 本次考核总得分（事先定义好最后得分的范围及意义) 4

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1。成本费用利润率 考核 指标 说明 成本费用利润率=×100% 2.品牌市场价值 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字: 日期： 复核人 签字： 日期： 2.5 生产总监(厂长)绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 指标维度 财 务 类 KPI指标 净资产回报率 主营业务收入 生产成本控制 年度企业发展 战略目标完成率 生产计划完成率 内部运营类 产品质量合格率 产品废品率 生产设备完好率 劳动生产率 生产安全事故发生率 客 户 类 学习发展类 客户满意率 员工满意度 培训计划完成率 员工流动率 核心员工保有率 权重 10% 10% 10% 5% 10% 10％ 5％ 5％ 5% 5% 5% 5％ 5％ 5％ 5％ 职位 职位 生产总监 总经理 绩效目标值 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 控制在预算之内 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____％ 达到100％ 达到____％ 控制在____%以内 考核期内达到____％ 比上一考核周期提高____％ 重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在____‰以内 考核期内客户满意率在____％以上 考核期内员工满意度在____分以上 考核期内培训达到100％ 考核期内员工流动率控制在____％以内 达到____%以上 部门 部门 考核得分 本次考核总得分 考核 指标 说明 被考核人 签字: 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字: 日期： 员工满意度指标获得 通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值 2.6 营销总监绩效考核指标量表

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被考核人姓名 考核人姓名 指标维度 KPI指标 职位 职位 权重 10％ 10% 10％ 5％ 5% 10％ 10% 5％ 5％ 5％ 5% 5％ 5% 5％ 5% 营销总监 总经理 绩效目标值 部门 部门 考核得分 净资产回报率 财 务 类 主营业务收入 销售收入 销售费用 货款回收率 年度企业发展战略目标完成率 内部运营类 销售计划完成率 合同履约率 销售增长率 市场推广计划完成率 客 户 类 学习发展类 市场占有率 客户保有率 客户满意率 培训计划完成率 核心员工保有率 考核期内净资产回报率在____％以上 考核期内主营业务收入达到____万元 考核期内销售收入达到____万元 考核期内销售费用控制在预算之内 考核期内货款回收率达到____% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____％ 考核期内销售计划完成率达到____% 考核期内合同履约率达到____％ 考核期内达到____％ 考核期内市场推广计划完成率达到____％ 考核期内市场占有率达到____% 考核期内客户保有率达到____％ 考核期内客户满意率在____％以上 考核期内培训计划完成率达到100% 考核期内核心员工保有率达到____％ 本次考核总得分 考核 指标 说明 销售增长率 销售增长率＝ 被考核人 签字： 日期: 考核人 签字: 日期： 复核人 签字: 日期： 2。7 客服总监绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 指标维度 财 务 类 内部运营类 KPI指标 净资产回报率 主营业务收入 客服费用控制 年度企业发展战略目标完成率 客服工作计划完成率 职位 职位 权重 10% 10％ 10％ 10% 10％ 客服总监 总经理 绩效目标值 考核期内净资产回报率在____％以上 考核期内主营业务收入达到____万元 客服费用控制在预算范围之内 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 考核期内客服工作计划完成率达到部门 部门 考核得分 6

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100% 客服标准有效执行率 10％ 考核期内客服标准有效执行率达到____％ 考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上 考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上 考核期内投诉解决率达到____％ 考核期内部门协作满意度达到____分以上 考核期内培训计划完成率达到100% 考核期内核心员工保有率达到____% 客服流程改善目标达成率 10% 客 户 类 客户投诉处理满意率 投诉解决率 部门协作满意度 培训计划完成率 核心员工保有率 10％ 5％ 5% 5% 5％ 学习发展类 本次考核总得分 1.客服流程改善目标达成率 考核 指标 说明 客服流程改善目标达成率= 2。投诉解决率 投诉解决率= 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字: 日期： 2.8 行政总监绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 指标维度 KPI指标 净资产回报率 财 务 类 主营业务收入 办公用品费用控制 行政成本控制 年度企业发展战略目标完成率 内部运营类 行政工作计划完成率 行政工作流程改善目标完成率 后勤工作计划完成率 行政办公设备完好率 客户 内部员工满意率 职位 职位 权重 10% 5% 5％ 10% 10% 10% 10% 10％ 5％ 5% 行政总监 总经理 绩效目标值 考核期内净资产回报率在____％以上 考核期内主营业务收入达到____万元 考核期内办公用品费用控制在预算范围之内 考核期内企业行政成本控制在预算之内 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____％ 考核期内行政工作计划完成率达到100% 考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____％ 考核期内后勤工作计划完成率达到100％ 考核期内达到____% 考核期内内部员工满意率达到____％ 部门 部门 考核得分 7

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类 学习发展类 后勤投诉次数 培训计划完成率 核心员工保有率 10％ 5% 5％ 考核期内后勤投诉次数不得高于____次 考核期内培训计划完成率达到100％ 考核期内核心员工保有率达到____% 本次考核总得分 考核 指标 说明 行政办公设备完好率 行政办公设备完好率=×100％ 被考核人 签字: 日期： 考核人 签字： 日期: 复核人 签字: 日期： 2.9 生产总监绩效考核方案

受控状态 方案名称 生产总监绩效考核目标责任书 编 号 甲方 总裁 乙方 生产总监 甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。 一、考核期限 ××××年××月××日~××××年××月××日。 二、双方的权利和义务 ① 甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。 ② 乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作,在工作上服从甲方的安排。 三、薪酬标准 ① 乙方年薪为____万元(乙方年薪=固定薪酬×65％+浮动薪酬×35%）。 ② 每月固定发放薪水____人民币；每月浮动部分为____~____元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。 ③ 每半年根据半年考核的常规KPI指标表对生产总监进行考核，根据考核结果发放绩效奖励,奖励额度为____~____元。 四、工作目标与考核 （一）KPI指标考核 8

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生产总监常规的KPI考核指标如下表所示。 KPI考核指标表 考核指标 总产值 财务 总成本 类指标 总利润 生产计划编制的及时性 生产计划完成率 原料供应的及时性 非财务产品优良率 类指标 产品合格率 安全生产事故 …… （二）年度重点任务完成情况考核 年度重点任务完成情况详见下表。 年度重点任务完成情况考核表 重点任务工作事项 (三）工作能力考核 考核的依据是职位说明书 五、附则 ① 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。 ② 公司管理部与人力资源部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计监察部加强审计监察力度。 ③ 本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后,由公司另行研究确定解决办法。 ④ 本责任书解释权归公司人力资源部。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 计划目标 实际完成情况 考核标准 评估 权重 分值 计划目标 实际目标 9

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编制日期 审核日期 批准日期 2。10 销售总监绩效考核方案

方案名称 一、目的 为明确工作目标、工作责任，公司与事业部总监签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。 二、责任期限 ××××年××月××日～××××年××月××日。 三、职权 ① 对公司销售人员的任免建议权及考核权. ② 对市场营运有决策建议权。 ③ 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改. ④ 市场营运费用规划及建议权。 四、工作目标与考核 （一）业绩指标及考核标准 指标 销售额 销售增长率 销售计划完成率 销售回款率 销售费用率 市场占有率 考核标准 绩效目标值为____%，每低于1％，减____分，完成率<___％,此项得分为0 绩效目标值为____％,每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0 绩效目标值为____％，每低于1％,减____分，完成率〈___％，此项得分为0 绩效目标值为____％,每低于1％，减____分，完成率<___%，此项得分为0 绩效目标值≤____%，每高于1%，减____分，费用率>___％，此项得分为0 绩效目标值为____%,每低于1%，减____分，完成率〈___%，此项得分为0 销售总监绩效考核目标责任书 受控状态 编 号 （二)管理绩效指标 ① 企业形象建设与维护,通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达____分，每低____分，减____分。 ② 客户有效投诉次数每有1例，减____分。 ③ 核心员工保有率达到____％，每低于1％，减____分。 ④ 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例,减____分. ⑤ 部门培训计划完成率达100%，每低于1％,减____分。 ⑥ 销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次,减____分。 五、附则 ① 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时,有权修改本责任书。 ② 本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份,公司与被考核者双方各执一份. 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 2.11 财务总监绩效考核方案

方案名称 财务总监绩效考核目标责任书 受控状态 编 号 10

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一、岗位类别和聘期 姓 名 入职时间 聘 期 考 核 期 二、主要职责 1。组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。 2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理. 3。财务监控。 4.财务分析与预测。 5.疏通融资渠道. 6。审计管理。 7.分管部门管理. 三、工作目标 1。财务预算与控制,对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现1次,减____分。 2.财务分析。每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供有效的相关信息，减____分~____分. 3。疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务100%地完成，每差1%，减____分。 4.投资回报率达到____％,每低1％，减____分. 5.资金利用率达到____％，每低1％，减____分。 6。成本控制。对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每出现1次，减____分。 7。分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到100％,未完成该项工作，减____分；及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在____分以上，加____分. 8。年度重点工作完成情况。 年度重点任务完成情况考核表 重点任务工作事项 计划目标 实际完成情况 考核标准 评 估 任职部门 财务部 职 务 财务总监 ____年____月____日 ____年____月____日～____年____月____日 ____年____月____日～____年____月____日 说明：① 年度重点工作中,如出现子项目或者分阶段目标的情况,应对子项目和分阶段目标都赋予相应的标准分值。 ② 在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整。 四、附则 1。责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同. 2。本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时,有权修改本责任书。 3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。 4。本责任书解释权归公司人力资源部. 第4章 技术研发人员绩效考核

4。1 技术部关键绩效考核指标

序号 1 KPI指标 工作目标按 计划完成率 考核周期 年度 ×100％ 指标定义/公式 资料来源 技术部 11

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2 3 4 5 6 7 8 技术创新使标 准工时降低率 技术创新使材 料消耗降低率 技术改造 费用控制率 重大技术改进 项目完成数 技术服务满意度 外部学术交流次数 内部技术培训次数 年度 年度 年度 年度 年度 年度 年度 ×100％ 财务部 财务部 财务部 ×100％ ×100% 当期完成并通过验收的重大技术改进项目总数 对技术服务对象进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值 当期进行外部学术交流的次数 考核期内进行内部技术培训的次数 技术部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 4。 2 研发部关键绩效考核指标

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI指标 研发项目阶段 成果达成率 科研项目 申请成功率 研发成本控制率 新产品利 润贡献率 项目开发 完成准时率 科研课题完成量 科研成果 转化效果 产品技术稳定性 试验事故 发生次数 考核周期 年度 年度 年度 年度 年度 年度 年度 年度 年度 ×100％ 指标定义/公式 资料来源 研发部 ×100% ×100% ×100% 研发部 财务部 财务部 研发部 研发部 研发部 研发部 研发部 ×100％ 当期完成并通过验收的课题总数 当期科研成果转化次数 投放市场后产品设计更改的次数 当期试验事故发生次数 4.3 技术部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 KPI指标 部门工作计划完成率 技术改造费用控制率 部门规章制度建设 标准工时降低率 材料消耗降低率 技术改进项目完成数 权重 20％ 15% 10% 10％ 10％ 10％ 职位 职位 技术部经理 总经理 绩效目标值 部门工作按计划100%完成 技术改造费用控制率在 ％以下 部门制度建设完善并得到100％执行 技术创新使标准工时降低率达到 %以上 技术创新使材料消耗降低率达到 ％以上 重大技术改进项目完成数在 项以上 部门 部门 技术部 考核得分 12

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7 8 9 10 11 技术方案提交及时率 技术方案采用率 外部学术交流次数 内部技术培训次数 部门员工管理 1.技术方案提交及时率 5% 5% 5% 5％ 5% 技术方案提交及时率达到100% 提交的技术方案被采用的比例达到 ％以上 考核期内进行外部学术交流的次数在 次以上 考核期内进行内部技术培训的次数在 次以上 部门员工绩效考核平均得分在 分以上 本次考核总得分 技术方案提交及时率=×100% 考核 指标 说明 2.技术方案采用率 技术方案采用率=×100％ 3。员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 4。4 研发部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 研发项目阶段 成果达成率 项目开发 完成准时率 部门规章 制度建设 研发成本控制率 新产品投 资利润率 新产品利 润贡献率 科研成果 转化效果 开发成果 验收合格率 科研项目 申请成功率 试验事故 发生次数 权重 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10％ 5％ 5％ 5% 职位 职位 研发部经理 总经理 绩效目标值 研发项目阶段成果达成率在 %以上 项目开发完成准时率在 ％以上 部门规章制度建设完善并得到100％执行 项目研发成本控制率达 % 新产品投资利润率在 %以上 新产品利润贡献率在 ％以上 本年度实现科研成果转化在 项以上 开发成果验收合格率达到100% 科研项目申请成功率到达到 %以上 试验事故发生次数在 次以下 部门 部门 研发部 考核得分 13

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11 12 部门员工管理 产品技术 重大创新 5% 加分项 部门员工绩效考核平均得分在 分以上 每次酌情加5～10分 本次考核总得分 1.新产品投资利润率 新产品投资利润率＝×100％ 考核 指标 说明 2.开发成果验收合格率 开发成果验收合格率＝×100％ 3.产品技术重大创新 指产品技术创新获得国际认可或填补国家某项空白,经权威机构认证，由公司技术负责人进行评议，酌情给予考核加分 被考核人 考核人 签字： 日期： 复核人 签字: 日期： 签字： 日期： 4.5 技术研发人员绩效考核方案

方案名称 一、总体设计思路 (一）考核目的 为了全面并简洁地评价公司技术研发人员的工作成绩，贯彻公司发展战略，结合技术研发人员的工作特点，制定本方案. （二）适用范围 本公司所有技术研发人员. （三）考核指标及考核周期 针对技术研发人员的工作性质,将技术研发人员的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力考核，具体考核周期如下表所示。 考核周期分布表 考核指标类型 考核周期 （四）考核关系 由技术研发部门主管会同人力资源部经理、考核专员组成考评小组负责对生产人员的考核。 二、考核内容设计 （一）工作业绩指标 工作业绩考核表 人员类型 关键业绩指标 新产品开发周期 技术评审合格率 研发人员 项目计划完成率 设计的可生产性 考核目标值 实际开发周期比计划周期提前 天 技术评审合格率达到100% 项目计划完成率达到100％ 成果不能投入生产情况发生的次数少 于 次 14

权重 30 25 20 15 得分 工作业绩 项目结束/年度 工作态度 月/季/年度 工作能力 月/季/年度 技术研发人员绩效考核方案 受控状态 编 号

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研发成本降低率 技术设计完成及时率 技术方案采用率 技术人员 技术改造费用控制率 技术服务满意度 技术资料归档及时率 （二）工作态度指标 研发成本降低率达到 ％以上 技术设计完成及时率达到 %以上 技术方案采用率达到 ％以上 技术改造费用控制率达到 ％ 相关部门对技术服务满意度评价的评分在 分以上 技术资料归档及时率达到100% 10 30 25 25 10 10 工作态度考核表 考核标准 指标名称 标准 工作责任心 工作积极性 团队意识 学习意识 强烈 非常高 强烈 强烈 优 得分 30 25 25 20 标准 有 很高 有 有 良 得分 24 20 20 16 标准 一般 一般 一般 一般 中 得分 18 15 15 12 标准 无 无 无 无 差 得分 6 5 5 4 总分 得分 30 25 25 20 （三）工作能力指标 工作能力考核表 考核标准 指标名称 标准 分析能力 判断能力 计划能力 创新能力 学习能力 应变能力 理解能力 非常强 非常强 非常强 非常强 非常强 非常强 非常强 优 得分 20 20 20 15 15 10 10 标准 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 良 得分 16 16 16 12 12 8 8 标准 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 中 得分 12 12 12 8 8 6 6 标准 较弱 较弱 较弱 较弱 较弱 较弱 较弱 差 得分 4 4 4 3 3 2 2 总分 得分 20 20 20 15 15 10 10 （四）年度绩效考核 年度绩效考核表 被考核者 考核者 指标类型 工作业绩 工作态度 工作能力 合 计 特别加分事项 注：特别加分事项需要附相关证明材料 部门 部门 平均得分 所占权重 70％ 15％ 15％ 100％ 分数 岗位 岗位 折合分数 证明人 15

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绩效考核总评 绩效改进意见 期末评价 □优秀：出色完成工作任务 □符合要求：完成工作任务 □尚待改进：与工作目标相比有差距 考核者： 被考核者： 年 月 日 三、考核实施 技术研发人员的考核过程分为三个阶段，构成完整的考核管理循环。这三个阶段分别是计划沟通阶段、计划实施阶段和考核阶段. （一）计划沟通阶段 ① 考核者和被考核者进行上个考核期目标完成情况和绩效考核情况回顾。 ② 考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标. （二）计划实施阶段 ① 被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标. ② 考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。 （三）考核阶段 考核阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个步骤。 1。绩效评估 考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分。 2.结果审核 人力资源部和考核者的直接上级对考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议。 3.结果反馈 人力资源部将审核后的结果反馈给考核者,由考核者和被考核者进行沟通,并讨论绩效改进的方式和途径. 四、绩效结果运用 （一）绩效面谈 考评者对被考评者的工作绩效进行总结，并根据被考评者有待改进的地方，提出改进、提高的期望与措施，同时共同制定下期的绩效目标。 （二）绩效结果运用 1。 薪酬调整 技术研发人员工资与绩效考核结果直接挂钩，具体有以下标准。 ① 年度绩效考核得分在95分以上的，薪资等级上调两个等级,但不超过本职位薪资等级的上限。 ② 年度绩效考核得分在80分到95分（含）的，薪资等级上调一个等级，但不超过本职位薪资等级的上限。 ③ 年度绩效考核得分在60分到80分（含）的，薪资等级不变； ④ 年度绩效考核得分在60分以下的，薪资等级降一个等级，但不低于本职位薪资等级的下限。 2. 培训 年度绩效考核得分在80分（含）以上的员工，有资格享受公司安排的提升培训.年度绩效考核得分在70分（含）以上的员工,可以申请相关培训，经人力资源部批准后参加。年度绩效考核得分在60分(含）以下的员工,必须参加由公司安排的适职培训。 五、绩效申诉 (一)申诉受理 16

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被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部绩效考核管理人员申诉。 （二)提交申诉 员工以书面形式提交申诉书。申诉书内容包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由. （三)申诉受理 人力资源部绩效考核管理人员接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据,仅凭主观臆断的申诉不予受理。 受理的申诉事件,首先由所在部门考核管理负责人对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、共同上级、所在部门负责人进行协调、沟通。不能协调的，上报公司人力资源部进行协调. （四)申诉处理答复 人力资源部应在接到申诉申请书的10个工作日内明确答复申诉人。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 第5章 采购供应人员绩效考核

5.1 采购部关键绩效考核指标

序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 采购计划完成率 采购订单 按时完成率 成本降低 目标达成率 订货差错率 采购资金节约率 采购质量合格率 供应商履约率 考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 指标定义/公式 资料来源 采购/仓储部 采购/仓储部 财务部 生产/质检部 财务部 生产部 5.3 采购部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 KPI指标 采购计划完成率 采购成本降低 目标达成率 采购部门管 理费用控制 采购及时率 采购质量合格率 采购计划 编制及时率 权重 20% 15％ 10％ 10％ 10％ 10% 职位 职位 采购部经理 总经理 绩效目标值 考核期内采购计划完成率达到 %以上 考核期内采购成本降低目标达成率达到 ％ 考核期内控制在预算范围之内 考核期内采购及时率达到 ％以上 考核期内采购质量合格率达到100％ 考核期内采购计划编制及时率达到 % 部门 部门 采购部 考核得分 17

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7 8 9 10 供应商开发 计划完成率 供应商履约率 供应商满意率 员工管理 1。采购及时率 10％ 5% 5％ 5% 考核期内供应商开发计划完成率在 ％以上 考核期内供应商履约率达到 ％ 考核期内供应商满意率在 %以上 部门员工绩效考核平均得分在 分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 采购及时率= 2.采购计划编制及时率 采购计划编制及时率= 被考核人 签字: 日期： 考核人 签字： 日期: 复核人 签字: 日期： 第6章 生产工艺人员绩效考核

6.1 生产管理部关键绩效考核指标

序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 2 3 4 5 6 7 8 生产计划达成率 内部利润达成率 劳动生产效率 交期达成率 产品抽检合格率 生产成本下降率 生产设备利用率 生产安全 事故次数 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 月/季/年度 季/年度 年度 季/年度 考核期内生产安全事故发生的次数合计 生产管理部 财务部 质量管理部 销售部 质量管理部 财务部 设备部 生产管理部 6。2 工艺管理部关键绩效考核指标

序号 KPI指标 新产品工艺设计 任务完成准时率 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 季/年度 工艺管理部 18

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2 3 4 5 工艺试验 及时完成率 工艺工装文 件差错率 工艺工装文 件出错损失 标准工时降低率 工艺改进 成本降低率 部门管理费用 预算达成率 月/季/年度 工艺管理部 月/季/年度 因本部门提供的工艺工装文件错误造成的经济损失金额 质量管理部 生产管理部 财务部 工艺管理部 生产管理部 财务部 财务部 季/年度 根据实际 6 根据实际 7 季/年度 6.3 生产车间主任绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 序号 KPI指标 生产计划 1 按时完成率 确保本考核期内的劳动生产效率比上一期的劳2 劳动生产效率 10% 动生产效率提高 ％ 3 4 交期达成率 产品抽检合格率 生产计划 5 排程准确率 6 7 8 工时标准达成率 物耗标准达成率 生产现场5S质量 生产安全事 9 故发生次数 10 员工技能提升率 有效的流程和制度 11 得到实施的百分率 5％ 实施 5％ 10％ 重大生产安全事故为0 考核期内应达到 %以上 考核期内确保有效的流程和制度100％得到贯彻 10% 10％ 5％ 考核期内工时标准达成率达 ％ 考核期内应达到 %以上 考核期内5S要求的不合格项数不得超过 项 考核期内一般性的生产安全事故不超过 起, 10% 考核期内不得低于 ％ 10％ 10％ 考核期内确保交期达成率在 %以上 考核期内产品抽检合格率不得低于 ％ 15％ 考核期内确保产量、产值计划100%按时完成 权重 职位 职位 生产车间主任 生产管理部经理 绩效目标值 部门 部门 生产车间 生产管理部 考核得分 19

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本次考核总得分 考核 员工技能提升率 指标 说明 被考核人 签字: 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 6。4 生产车间班组长绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 序号 KPI指标 生产计划 1 按时完成率 确保本考核期内的劳动生产效率要比上一期的2 劳动生产效率 20％ 劳动生产效率提高 ％ 产品一次 3 性合格率 4 5 产品返工率 工时标准达成率 生产安全事 6 故发生次数 15％ 重大生产安全事故为0 本次考核总得分 考核 指标 说明 被考核人 签字: 日期： 考核人 签字: 日期: 复核人 签字： 日期： 10% 15％ 考核期内产品返工率应控制在 ％以内 考核期内工时标准达成率达 ％ 考核期内一般性的生产安全事故不超过 起， 20% 考核期内产品一次性合格率达到 ％以上 20% 考核期内确保产量、产值计划100%按时完成 权重 职位 职位 生产车间班组长 生产车间主任 绩效目标值 部门 部门 生产车间 生产车间 考核得分 6。5 生产车间班组长绩效考核方案

20

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方案名称 一、考核目的 生产车间班组长绩效考核方案 受控状态 编 号 为加强生产车间的班组建设,提高班组长的素质,全面评价班组长的工作绩效，保证企业经营目标的实现,同时,为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定生产车间班组长绩效考核实施方案。 二、考核原则 （一）公平公开原则 1. 人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定且对企业内部全体员工公开。 2. 考评一定要建立在客观事实的基础上进行评价，尽量避免掺入主观性和感情色彩。 3。 企业生产车间所有班组长都要接受考核，同一岗位的考核执行相同的标准。 （二)定期化与制度化 绩效考核制度作为人力资源管理的一项重要的制度，企业所有员工都要遵守执行。将生产车间班组长考核分为季度考核和年度考核两种. （三）定量化与定性化相结合 生产车间班组长考核指标分为定性化与定量化两种，其中，定性化指标权重占40%，定量化指标权重占60%。 （四）沟通与反馈 考核评价结束后，人力资源部或生产部门相关领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。 在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释,肯定成绩和进步，说明不足之处，提出今后努力方向的参考意见等，并认真听取被考核者的意见或建议，共同制订下一阶段的工作计划。 三、绩效考核小组成员 人力资源部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括人力资源部经理、生产部经理、生产车间主任、人力资源部绩效考核专员、人力资源部一般工作人员。 四、生产车间班组长绩效考核内容 （一)生产车间班组长季度考核内容（如下表所示） 生产车间班组长绩效考核表（季度） 编号： 日期: 年 月 日 姓名 考核时间 业绩 指标 信息 来源 考核 人员 权重 部门 考核周期 考核标准 标准定义 A≥1。2 产值 达成率（A） 产值 统计表 生产车间 主任 15% 1≤A＜1。2 0.9≤A＜1 0。8≤A＜0。9 A＜0.8 产品 质量 合格 达成率（B) 月度 产品 质量 检查表 B≤1 生产车间 主任 15％ 0。9≤B＜1 0。8≤B＜0。9 0.7≤B＜0.8 B＜0。7 得分区间 91~100分 81~90分 61～80分 51~60分 0～50分 91～100分 81～90分 61~80分 51~60分 0～50分 岗位 得分 生产车间班组长 21

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排单 计划 达成率(C) 日排单 计划及 日排单 计划履 行记录 生产车间 主任 20% C≥0.9 0。8≤C＜0.9 0。7≤C＜0。8 0。6≤C＜0。7 C＜0.6 及时发现生产现场问题,处理十分妥当，没有造成任何损失 及时发现生产现场问题，处理得当，造91~100分 81～90分 61~80分 51～60分 0~50分 91～100分 81～90分 61～80分 51~60分 0~50分 90~100分 80～90分 70～80分 60~70分 60分以下 80~100分 70~80分 60～70分 60分以下 现场 问题 处理 效果 技术 问题 处理 记录 生产车间 主任 20% 成的损失很小 能够应对生产现场问题，采取处理措施，但造成一定损失 未能及时发现生产现场问题,处理措施一般,但造成较大损失 不能及时发现生产现场问题，且处理措施不当,造成很大损失 大大超过计划要求，给公司带来预期外的较大收益 领导 综合 满意度 生产 车间 主任 生产车间 主任 20% 超出计划要求，超过公司预期目标 达到计划的基本要求，完成了基本目标 未能达到计划的要求，但尚未给公司带来较大损失 远远未完成计划，给公司的正常工作开展带来较大消极影响 工作 积极 工作 态度 主动 性及 合作 意识 最终绩效得分 生产车间主任评语 人力资源部评语 生产车间 主任 10% 工作积极主动，具有良好的团队合作精神 能与同事较好合作,及时完成工作 能与同事相处工作，偶尔有矛盾但能及时完成工作 与人很难相处,常有矛盾发生，消极 签字： 日期： 年 月 日 签字： 日期： 年 月 日 （二）生产车间班组长年度考核内容（如下表所示） 生产车间班组长绩效考核表（年度） 编号： 日期： 年 月 日 姓名 考核时间 考核事项 工作业绩 工作能力 工作态度

评分 部门 考核周期 权重 50％ 30% 20％ 岗位 加权得分 22

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综合得分 工作业绩考核细则表 资料来源 生产车间主任评语 人力资源部评语 五、考核周期 月度考核汇总表 人力资源部绩效考核专员 季度考核得分平均值 签字: 日期： 年 月 日 签字： 日期： 年 月 日 对生产车间班组长的考核，在绩效考核小组的直接领导下进行，季度考核的时间一般是下一个季度开始第一个月的1～10日进行;年度考核时间为次年1月的5～20日进行. 六、考核实施 绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的述职报告于考核期间交于人力资源部，人力资源部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。 七、考核结果的应用 考核结果分为五等（划分标准如下表所示），其结果为人力资源部薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据。 绩效考核结果等级表 A 优秀 B 好 审核人员 审核日期 C 合格 D 待提高 E 差 相关说明 编制人员 编制日期 批准人员 批准日期 第7章 产品质量人员绩效考核

7。1 产品管理部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 产品项目立项 一次性通过率 产品规划 方案通过率 新产品产值率 新产品利 润贡献率 产品销售 额达成率 产品品牌知名度 新产品开发周期 考核周期 季/年度 指标定义/公式 资料来源 产品管理部 季/年度 年度 年度 产品管理部 财务部 财务部 月/季/年度 接受随机调查的人群对产品品牌知名度评分的算术平均值 新产品开发周期即为新产品从立项到批量生产所花费的总天数 销售部 年度 年度 市场部 研发中心 7。2 质量管理部关键绩效考核指标 序号 1

KPI指标 质检工作 考核周期 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 质量管理部 23

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及时完成率 2 3 4 5 6 7 8 9 原辅材料现场 使用合格率 产品质量合格率 产品质量 原因退货率 质量会签率 批次产品 质量投诉率 客户投诉改善率 质量体系认证 一次性通过率 产品免检 认证通过率 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 季/年度 季/年度 年度 质量管理部 质量管理部 财务部 售后服务部 售后服务部 质量管理部 年度 质量管理部 第11章 营销企划人员绩效考核

11。1 营销部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 KPI指标 销售额 销售量 营销计划达成率 销售增长率 市场占有率 实际回款率 销售费用预算 坏账率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 年度 指标定义/公式 考核期内全部销售收入总计 考核期内全部销售数量总计 在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各项费用 通过一般综合投入产出比评估法、销售增量回报比评估法、效益增量回报比评估法三种方法进行9 促销效果评估 月/季/年度 评估 1.投入产出比评估法促销效果= 2.销售增量回报比评估法促销效果= 3.效益增量回报比评估法促销效果= 新品（重点推介商10 品)销售收入百分比 月/季/年度 营销部 资料来源 营销部 营销部 营销部 营销部 市场部 营销部 财务部 财务部 营销部 11. 2 市场部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 KPI指标 市场拓展 计划完成率 策划方案成功率 市场推广 费用控制率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 年度 指标定义/公式 资料来源 市场部 市场部 财务部 24

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4 5 6 7 8 9 10 推广活动效果 推广活动 销售增长率 市场调研 任务达成率 品牌市场 价值增长率 广告投放有效率 媒体正面 曝光次数 媒体满意度 年度 月度 ×100％ 市场部 营销部 月/季/年度 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得 在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数 接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值 市场部 年度 年度 年度 市场部 市场部 市场部 年度 市场部 11.3 企划部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 企划任务 按时完成率 费用控制率 企划方案成功率 品牌市场 价值增长率 媒体正面 曝光次数 广告投放有效率 危机公关 处理及时率 公关单位及 媒体满意度 考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得 在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数 对危机公关时间能在第一时间内进行应对处理，处理后通过对受众、领导进行问卷调查的满意度得分达到规定的分值以上 季/年度 接受调研的公关单位、媒体对企划部工作满意度评分的算术平均值 企划部 企划部 指标定义/公式 资料来源 企划部 财务部 企划部 市场部 企划部 企划部 8 11.4 营销部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 销售额 销售量 营销计划达成率 销售增长率 销售费用预算 实际回款率 坏账率 权重 20% 15% 15％ 10％ 5% 5％ 5％ 职位 职位 营销部经理 总经理 绩效目标值 考核期内销售额达到 万元以上 考核期内各项业务销售量达到 以上 考核期内营销计划达成率达到100％以上 考核期内销售增长率达到 %以上 考核期内销售费用控制在预算之内 考核期内实际回款率达到 ％以上 考核期内坏账率控制在 ％之内 部门 部门 营销部 考核得分 25

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8 新客户实现率 新品（重点推介商品） 5％ 考核期内新客户实现率达到 ％以上 考核期内新品(重点推介商品）销售收入百分比 9 销售收入百分比 10 11 12 市场占有率 部门管理费用控制率 员工管理 5% 达到 ％以上 5% 5% 5％ 考核期内企业、产品市场占有率达到 %以上 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 考核期内员工绩效考核评分达到 分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 新客户实现率 新客户实现率= 被考核人 考核人 签字: 日期： 复核人 签字： 日期: 签字： 日期: 11。5 市场部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 KPI指标 市场拓展 计划完成率 策划方案成功率 市场推广活动 费用控制率 推广活动 销售增长率 推广活动效果 部门管理 费用控制 品牌市场 价值增长率 传播促销费用率 媒体正面 曝光次数 市场调研 计划达成率 员工管理 1。市场推广活动费用控制率 市场推广活动费用控制率= 2.传播促销费用率 传播促销费用率= 26

权重 20％ 15% 15% 10% 10％ 5% 5％ 5% 5% 5％ 5% 职位 职位 市场部经理 总经理 绩效目标值 考核期内市场拓展计划完成率在 ％以上 考核期内策划方案成功率达到 %以上 考核期内推广费用控制率控制在 %以内 考核期内因推广活动销售增长率达到 ％ 考核期内推广活动效果得分达到 分以上 考核期内部门管理费用控制在预算之内 考核期内品牌市场价值增长率达到 ％以上 考核期内传播促销费用率控制在 ％ 考核期内媒体正面曝光次数在 次以上 考核期内市场调研计划达成率在 ％以上 考核期内员工绩效考核评分达到 分以上 部门 部门 市场部 考核得分 本次考核总得分 考核 指标 说明

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被考核人 签字: 日期： 考核人 签字： 日期: 复核人 签字： 日期： 第13章 销售促销人员绩效考核

13。1 销售部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 销售额/销售量 销售计划达成率 年销售增长率 新产品销售收入 核心产品 销售收入 销售回款率 销售费用节省率 坏账率 新增客户数量 市场占有率 考核周期 月/季/年度 季/年度 年度 季/年度 月/季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 指标定义/公式 考核期内各项业务销售收入总计/销售数量总计 考核期内新产品销售收入总额 考核期内企业核心产品销售收入总额 考核期内新增合作客户数量 资料来源 销售部 销售部 财务部 财务部 财务部 财务部 销售部 财务部 销售部 市场部 13。2 区域部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 KPI指标 销售额/销售量 销售任务达成率 回款达成率 年销售增长率 费用率 坏账率 新增客户数量 区域市场占有率 考核周期 指标定义/公式 资料来源 区域部 区域部 财务部 财务部 财务部 财务部 销售部 市场部 月/季/年度 考核期内业务销售收入总计/销售数量总计 季/年度 季/年度 年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 考核期内新增加客户数量 9 10 新产品利润率 核心产品利润率 月/季/年度 月/季/年度 财务部 财务部 13。3 渠道部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 KPI指标 销售额/销售量 渠道开发计划 实现率 年销售增长率 回款达成率 销售费用节省率 考核周期 月/季/年度 季/年度 年度 季/年度 季/年度 指标定义/公式 考核期内通过渠道销售的收入总计/销售数量总计 资料来源 渠道部 渠道部 财务部 财务部 财务部 27

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6 7 8 9 渠道库存量控制 新增渠道 成员数量 渠道满意度 代理商培训计划 完成率 季/年度 季/年度 渠道库存量控制在适当范围内，具体标准量根据具体实际设定 考核期内新开发销售渠道成员数量 渠道满意度的高低，可以通过渠道调查来实现，比如通过第三方调查机构 渠道部 渠道部 季/年度 年度 渠道部 渠道部 13.4 促销部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 KPI指标 促销计划完成率 (因促销活动) 销售增长率 年销售增长率 考核周期 月/季/年度 月度 年度 促销效果评估一般采用综合投入产出比评估法、7 促销效果评估 促销方案预期 目标达成率 季/年度 销售增量回报比评估法、效益增量回报比评估法三种方法 8 年度 促销部 市场部 指标定义/公式 资料来源 促销部 财务部 财务部 财务部 市场部 促销部 促销费用节省率 季/年度 产品市场占有率 宣传品制 作完成率 季/年度 季/年度 13.5 直销部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI指标 销售额/销售量 销售计划达成率 年销售增长率 销售费用节省率 新产品销售收入 利润率 新开发大客户数 对客户意见在标准时间内的反馈率 部门员工技能提升率 权重 30% 15% 10% 10% 10% 10％ 5％ 5% 5％ 职位 职位 直销部经理 总经理 绩效目标值 考核期内销售额/销售量达到 万元或 件 考核期内销售计划实现100%以上 考核期内销售增长率达 ％以上 考核期内销售费用有效控制，节省率达 %以上 考核期内新产品销售收入达 万元 考核期内直销部利润率达到 ％以上 考核期内新开发大客户数达 家 考核期内及时反馈客户意见，在标准时间内的反馈率达100% 考核期内下属员工技能提升率达 ％以上 部门 部门 直销部 考核得分 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.利润率 2。对客户意见在标准时间内的反馈率 对 28

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被考核人 签字： 日期： 考核人 签字: 日期: 复核人 签字: 日期： 13。6 零售部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI指标 销售额 销售计划达成率 年销售增长率 销售费用节省率 客户重复购买率 利润率 新产品销售收入 集团购买销售 额目标达成率 下属员工 技能提升率 权重 30% 15％ 10％ 10％ 10％ 10% 5％ 5％ 5％ 职位 职位 零售部经理 总经理 绩效目标值 考核期内销售额达到 万元 考核期内销售计划实现100％以上 考核期内销售增长率达 %以上 考核期内销售费用有效控制，节省率达 ％以上 考核期内会员客户重复购买率达 ％以上 考核期内零售部利润率达到 %以上 考核期内新产品销售收入达 万元 考核期内实现集团购买销售额目标达100%以上 考核期内下属员工技能提升率达 ％以上 部门 部门 零售部 考核得分 本次考核总得分 1。客户重复购买率 考核 指标 说明 客户重复购买率＝ 2。集团购买销售额目标达成率 集团购买销售额目标达成率＝ 被考核人 签字： 日期: 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 13。7 导购部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6

KPI指标 销售额 导购管理工作 计划达成率 年销售增长率 导购管理 费用节省率 导购培训 计划完成率 导购考核达标率 权重 20％ 15% 15% 10％ 10％ 10％ 职位 职位 导购部经理 总经理 绩效目标值 考核期内各门店、卖场的销售总额达 万元以上 考核期内导购管理工作计划实现100% 各门店、卖场年销售增长率达 ％以上 考核期内导购管理费用有效控制,费用节省率达到 ％以上 考核期内导购培训计划完成率达100% 年度考核中，各门店、卖场导购考核达标率达部门 部门 导购部 考核得分 29

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到 ％以上 7 8 9 客户意见 处理及时率 客户满意率 下属员工 技能提升率 10% 5% 5% 考核期内客户意见处理及时率达 %以上 考核期内客户对导购工作的满意率在 ％以上 考核期内下属员工技能提升率达 %以上 本次考核总得分 1。导购管理工作计划达成率 导购管理工作计划达成率＝ 考核 指标 说明 2。导购管理费用节省率 导购管理费用节省率＝ 3.客户意见处理及时率 客户意见处理及时率＝ 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字: 日期： 复核人 签字： 日期： 13。8 销售人员绩效管理方案 方案名称 一、总则 （一)目的 为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。 (二）适用范围 本方案主要适用于对一线销售人员的考核，考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗)超过三分之一的销售人员不参与考核。 （三）使用本方案得出的绩效考核结果将作为销售人员的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。 (四）原则 1。 定量原则。 尽量采用可衡量的量化指标进行考核，减少主观评价。 2. 公开原则。 考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。 3. 时效性原则。 绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩. 4。 相对公平原则。 对于销售人员的绩效考核将力求体现公正的原则，但实际工作中不可能有绝对的公平，所以绩效考评体现的是相对公平。 二、考核周期 (一）月度考核

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销售人员绩效管理方案 受控状态 编 号 李明岩老师系统参考资料

每月进行一次,考核销售人员当月的销售业绩情况。考核时间为下月1日~10日。 (二)年度考核 一年开展一次，考核销售人员当年1~12月的工作业绩。考核实施时间为下一年度1月10日～1月20日。 三、考核机构 ① 销售人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理部门是集团销售总部。 ② 各销售分公司、部门对销售人员进行考核，考核结果上报销售总部经理或营销总监审批后生效。 四、绩效考核的内容和指标 对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容,其权重分别设置为：工作绩效占70％；工作能力占20%；工作态度占10%.其具体评价标准如下表所示。 销售人员绩效考核表 考核 项目 考核指标 权重 ① 计算公式: 销售额完成率 定量指标 销售增长率 10％ 25% ② 考核标准为100%，每低于5％，扣除该项1分；高于5％另行规定 与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1％，加1分，出现负增长不扣分 超过规定标准以上，以5％为一档，每超过一档,加1分,低于规定标准的，记0分 考核期内每增加一个新客户,加2分 ① 在规定时间内完成市场信息的收集，加1分,否则记市场信息收集 2% 0分 ② 每月收集有效信息不得低于 条，每少1条扣1分 ① 在规定的时间之内将相关报告交到指定处,加1分，报告提交 3％ 否则记0分 ② 报告的质量评分为2分，达到此标准者,加1分,否则记0分 销售制度执行 团队协作 2％ 3% 每违规一次，该项扣1分 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次,扣除该项3分 ① 了解公司产品基本知识 ② 熟悉本行业及本公司的产品 专业知识 5％ ③ 熟练掌握本岗位所具备的专业知识,但对其他相关知识了解不多 工 作 能 力 分析判断能力 5％ ④ 熟练掌握业务知识及其他相关知识 ① 较弱，不能及时地做出正确的分析与判断 ② 一般,能对问题进行简单的分析和判断 ③ 较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来 ④ 非常强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩 沟通能力

5% ① 能较清晰地表达自己的想法 31 评价标准 评分 销售回款率 新客户开发 15% 10% 工作绩效 定性指标 李明岩老师系统参考资料

② 有一定的说服能力 ③ 能有效地化解矛盾 ④ 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 ① 思想比较保守，应变能力较弱 灵活应变能力 5％ ② 有一定的灵活应变能力 ③ 应变能力较强,能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施 ① 员工月度出勤率达到100％，得满分，迟到一次扣1员工出勤率 2% 分（3次及以内) ② 月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 日常行为规范 工 作 态 度 责任感 3% 2％ 违反一次,扣2分 ① 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 ② 自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任 ③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 ④ 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 服务意识 五、考核实施程序 ① 由集团销售总部安排相关人员在考核期之前,向各销售分公司、相关部门发放“销售人员绩效考核表”，对销售人员进行评估。 ② 考核期结束后的第3个工作日，各销售分公司、相关部门向销售总部提交“销售人员的绩效考核表”. ③ 考核期结束后的第5个工作日，销售总部完成考核表的统一汇总,并发给销售人员本人进行确认，如有异议由销售总部经理进行再确认.确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。 ④ 考核期结束后的第8个工作日，销售总部完成个人考核表的汇总统计。 ⑤ 考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果发给其上级主管，将整体统计表提交销售公司总经理和财务部门,财务部门依据考核结果按照《销售人员薪酬激励制度》进行薪金发放. ⑥ 如果需要对绩效考核指标和方案进行修订,上报总经理批准后，在考核期结束后的第15个工作日，由集团销售部完成修订工作. 六、考核结果的运用 根据销售人员的年度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。 销售人员考核结果的运用 考核得分 90(含）以上 80（含）～90分 60（含）～80分 50(含)~60分 50分以下 3％ 出现一次客户投诉，扣3分 薪资调整 基本工资＋基本工资×2.0 基本工资＋基本工资×1.5 基本工资＋基本工资×1.0 基本工资－基本工资×0。2 基本工资－基本工资×0.4 销售级别调整 建议升2级 建议升1级或不变 建议不变 建议降级，给予一定考察期 建议辞退 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 32

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第15章 客户服务人员绩效考核

15。1 客服部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI指标 客户意见 反馈及时率 客户服务信息 传递及时率 客户回访率 客户投诉 解决速度 客户投诉 解决满意率 大客户流失数 大客户回访次数 客户满意度 部门协作满意度 考核周期 月度 指标定义/公式 资料来源 客服部 月度 月度 月度 客服部 客服部 客服部 月度 客服部 客服部 客服部 客服部 月/季/年度 考核期内大客户流失数量 月/季/年度 考核期内大客户回访的总次数 月/季/年度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部 15。2 呼叫中心关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 KPI指标 呼叫中心业务 计划完成率 服务费用 预算控制率 客户调研 计划完成率 呼叫中心服务流程 改进目标完成率 客户满意度 转接率 呼叫数 呼叫放弃率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 指标定义/公式 资料来源 呼叫中心 财务部 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 月/季/年度 月/季/年度 指所有打入/打出中心的电话,包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话 月/季/年度 职位 职位 权重 20% 15％ 客服部经理 总经理 绩效目标值 考核期内客服工作计划完成率在 %以上 考核期内客服费用预算节省率达 ％ 部门 部门 15。3 客服部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 KPI指标 客服工作 计划完成率 客服费用 预算节省率 客服部 考核得分 33

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3 4 5 6 7 8 9 10 客户意见 反馈及时率 客户服务信息 传递及时率 客服流程改进 目标达成率 客服标准 有效执行率 客户满意度 部门协作满意度 大客户流失数 员工管理 15% 10% 10% 10% 5% 5％ 5％ 5% 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达 ％以上 考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达 ％以上 考核期内客服流程改进目标达成率在 %以上 考核期内客服标准有效执行率达____％ 考核期内客户对客服满意得分在 分以上 考核期内部门协作满意度在 分以上 考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在 以下 考核期内部门员工平均考核成绩在 分以上 本次考核总得分 1。客服工作计划完成率 考核 指标 说明 客服工作计划完成率= 2.客服费用预算节省率 客服费用预算节省率= 被考核人 签字: 日期： 考核人 签字: 日期： 复核人 签字： 日期: 第20章 财务会计人员绩效考核

20。1 财务部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 KPI指标 公司财务 预算达成率 财务分析 准确度 财务费用 降低率 账务处理 及时性 现金收支 准确性 财务资料 完好性 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 财务分析报告中，对公司的整体财务状况分析出错次数 指标定义/公式 资料来源 财务部 财务部 财务部 财务处理未在规定时间内完成的次数 财务部 现金收支出错次数 财务部 财务资料损坏、丢失、泄露的次数 财务部 20。2 资金部关键绩效考核指标 序号 1 2

KPI指标 公司资金 预算达成率 资金筹集计划 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 34

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编制及时率 3 4 5 6 7 月度流动资金 计划编制及时率 资金使用 目标达成率 资金收支 准确度 资金头寸变动信 息掌握的及时性 资金使用评估 报告编制及时率 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 资金收支出错次数 月/季/年度 因没有及时掌握资金头寸信息，导致公司损失的金额 资金部 资金部 月/季/年度 20.3 审计部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 KPI指标 审计计划执行率 审计报告 一次通过率 审计问题 追踪检查率 审计结果准确性 审计报告 证据充分性 审计报告归档率 考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 KPI指标 部门工作 计划完成率 部门管理 费用控制 财务计划 编制及时率 财务体系规范 化目标达成率 公司财务 预算控制率 财务数据准确度 报表编制及时率 财务费用降低率 现金收支准确性 财务资料完好性 权重 15% 10％ 10％ 10％ 10% 10％ 10％ 10％ 5% 5％ 指标定义/公式 资料来源 审计部 审计部 审计部 审计部 审计部 审计部 审计结果更正的次数 因审计证据不足而使审计结果被推翻的次数 财务部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 职位 职位 财务部经理 总经理 绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达100％ 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 考核期内财务计划编制及时率在 ％以上 考核期内财务体系规范化目标达成率在 ％以上 考核期内公司财务预算控制率在 %以上 考核期内提交的各类报表、报告中数据出错的次数控制在 次以内 考核期内报表编制及时率在 ％以上 考核期内财务费用降低率在 %以上 考核期内现金收支出错次数在 次以内 考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在 次以内 部门 部门 财务部 考核得分 35

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11 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 财务体系规范化目标达成率 财务体系规范化目标达成率= 被考核人 签字: 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字: 日期： 20.5 审计部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI指标 部门工作 计划完成率 部门管理 费用控制 审计计划执行率 审计报告 一次通过率 审计问题 追踪检查率 审计结果准确性 审计报告 证据充分性 审计报告归档率 员工管理 权重 20% 15％ 15% 15% 10% 10％ 5％ 5% 5% 职位 职位 审计部经理 总经理 绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达100% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 考核期内审计计划执行率在 ％以上 考核期内审计报告一次通过率在 ％以上 考核期内审计问题追踪检查率在 %以上 考核期内审计结果更正的次数在 次以下 考核期内因审计证据不足而使审计结果被推翻的次数在 次以下 考核期内审计报告归档率达100％ 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上 部门 部门 审计部 考核得分 本次考核总得分 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 第21章 行政后勤人员绩效考核

21。1 行政部关键绩效考核指标 序号 1 2

KPI指标 行政工作 计划完成率 后勤工作 考核周期 季/年度 季/年度 ×100％ ×100％ 指标定义/公式 资料来源 行政部 行政部 36

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计划完成率 3 4 5 6 7 8 9 行政费用 预算控制率 行政办公 设备完好率 办公用品采购 按时完成率 后勤服务满意度 车辆调度合理性 消防安全事 故发生次数 部门协作满意度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 ×100% 财务部 ×100% 行政部 ×100% 企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值 相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数 考核期内消防安全事故发生的次数 相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值 行政部 行政部 行政部 行政部 年度 人力资源部 21.2 法律部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 各类法律风险分析 报告提交及时率 法律纠纷 发生次数 法律纠纷 处理及时率 诉讼胜诉率 法律支持满意度 普法培训 计划完成率 文书档案归档率 KPI指标 后勤工作 计划完成率 后勤费用 预算控制率 基建工作 计划完成率 环境卫生达标率 公共设施维 护及时率 维修费用降低率 权重 20% 15% 15％ 10％ 10％ 10％ 考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 ×100% 考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数 ×100％ ×100% 参与企业经济谈判,为相关部门提供决策参考，相关部门满意度评价的算术平均值 ×100％ ×100％ 职位 职位 后勤部经理 总经理 绩效目标值 考核期内后勤工作计划完成率达100％ 考核期内后勤费用预算控制率在____％以内 考核期内基建工作计划完成率达100% 考核期内环境卫生标率达100％ 考核期内公共设施维护及时率在____%以上 考核期内维修费用降低率在____％以上 部门 部门 指标定义/公式 资料来源 法律部 法律部 法律部 法律部 法律部 法律部 法律部 后勤部 考核得分 21。3 后勤部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 37

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7 8 9 10 维修及时率 食宿服务满意度 安全事故 发生次数 员工管理 5% 5％ 5% 5% 考核期内维修及时率在____％以上 考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分以上 重大安全事故发生次数为0 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 安全事故 安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外 被考核人 签字: 日期: 考核人 签字: 日期： 复核人 签字： 日期: 21。4 接待部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 KPI指标 接待部门工作 计划完成率 部门管理 费用控制 接待费用控制率 接待服务方案 提交及时率 信息传递及时率 接待服务满意度 接待服务 被投诉次数 员工管理 权重 20％ 15％ 15% 15％ 10％ 10% 10% 5％ 职位 职位 接待部经理 总经理 绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达100% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 考核期内接待费用控制率在____%以内 考核期内接待服务方案提交及时率在____%以上 考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100% 考核期内接待服务满意度评价在____分以上 考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上 部门 部门 接待部 考核得分 本次考核总得分 考核 指标 说明 部门工作计划完成率 部门工作计划完成率=×100％ 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期: 复核人 签字： 日期： 21。5 行政后勤人员绩效考核方案 方案名称 行政后勤人员绩效考核方案 受控状态 编 号 38

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一、考核目的 ① 通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。 ② 全面评价员工的工作表现,为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。 ③ 促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。 二、考核内容与标准 对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行.其具体考核内容与考核标准，详见下表。 行政后勤人员考核内容与标准 考核内容 出勤情况 考核标准 出勤率达到____%以上，每低1%，减____分 ① 对分内分外的工作都十分积极主动，____分 工作主动性 工作 态度 工作责任心 ② 能主动地完成好本职工作，____分 ③ 工作较被动，有时需要外界推动才去做，____分 ④ 工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，____分 ① 工作一丝不苟且勇于承担责任，____分 ② 工作勤奋，责任心较强，____分 ③ 责任心一般,满足于完成日常的任务,____分 ④ 工作较马虎，责任心不强，____分 服务态度 按程序按规定办事,能积极主动地为员工提供服务,员工满意度评价达____分以上，每低1分,减____分 员工对食堂管理满意度评价达到____分以上，每低1分，减____分 保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达____％以上，每低1％，减____分 ① 严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违日常 工作 存车处管理 公共设备、 设施维修及时 治安管理 年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的全部分数,一般性事故每发生一次，减____分 ① 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解 专业知识 工作 能力 团队协作 ② 掌握本专业知识,有一定的深度 ③ .对本专业的知识一般性掌握 ④ 缺乏本专业知识 ① 团队意识强，协作能力强，乐于助人 ② 主动与他人合作 ③ 缺乏合作精神 三、考核实施 ① 考核分为季度考核与年度考核两种。 ② 考核时成立考核评议小组,负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成.

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车辆管理 反1次，减____分 ② 出车及时率达到____％,每低于1％,减____分 车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减____~____分不等 因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减____分 员工食堂管理 企业辖区 环境卫生 李明岩老师系统参考资料

③ 考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。 ④ 考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部. 四、考核反馈 考核工作结束后,考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。 五、绩效评估奖惩规定 ① 依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金. ② 年度考核分数 分以上的人员，次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。 ③ 拟晋升职务等级之人员，其年度考核分数应高于 分。 ④ 年度考核分数在 分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 第22章 人力资源人员绩效考核

22.1 人力资源部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 KPI指标 人力资源工作计 划按时完成率 招聘计划完成率 培训计划完成率 绩效考核计划 按时完成率 绩效考核申诉 处理及时率 工资与奖金 计算差错次数 员工任职 资格达标率 核心员工流失率 考核周期 月/季/年 月/季/年 月/季/年 月/季/年 ×100% ×100% ×100％ ×100％ 指标定义/公式 资料来源 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 月/季/年 ×100％ 人力资源部 人力资源部 财务部 人力资源部 人力资源部 月/季/年 对工资、奖金核算及发放人为出错次数为0 年度 月/季/年 ×100% ×100% 22.2 培训发展部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 人才培养 计划完成率 培训计划完成率 培训成本控制率 员工职业生涯 辅导计划完成率 培训考核达标率 职称评定 申报及时率 员工任职 资格达标率 考核周期 月/季/年 月/季/年 月/季/年 月/季/年 月/季/年 月/季/年 ×100％ ×100％ ×100％ ×100％ ×100％ ×100％ 指标定义/公式 资料来源 培训发展部 培训发展部 财务部 培训发展部 培训发展部 培训发展部 年度 ×100％ 培训发展部 40

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22。3 人力资源部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 人力资源工作 计划按时完成率 人力资源成本 预算控制率 人力资源规划 方案提交及时率 招聘计划完成率 培训计划完成率 绩效考核计划 按时完成率 薪酬调查方案 提交及时率 员工任职 资格达标率 核心员工流失率 员工管理 权重 15％ 15％ 15％ 10％ 10% 10% 10% 5% 5% 5% 职位 职位 人力资源部经理 总经理 绩效目标值 考核期内人力资源工作计划按时完成率达100％ 考核期内人力资源成本预算控制率在____%以下 考核期内人力资源规划方案提交及时率在____%以上 考核期内招聘计划完成率达100％ 考核期内培训计划完成率达100% 考核期内绩效考核计划按时完成率达到100％ 考核期内薪酬调查方案提交及时率达100％ 考核期内企业员工任职资格达标率达100％ 考核期内企业核心员工流失率不得高于____% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上 部门 部门 人力资源部 考核得分 本次考核总得分 1。人力资源成本预算控制率 考核 指标 说明 人力资源成本预算控制率=×100％ 2.人力资源规划方案提交及时率 人力资源规划方案提交及时率= 被考核人 签字: 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 22.4 绩效薪酬部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5

KPI指标 部门工作 计划完成率 部门管理 费用控制 绩效考核计划 按时完成率 薪酬调查方案 提交及时率 绩效评估报告 权重 15% 15％ 10% 10% 10% 职位 职位 绩效薪酬部经理 总经理 绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达100％ 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 考核期内绩效考核计划按时完成率达100% 考核期内薪酬调查方案提交及时率达100% 考核期内绩效评估报告提交及时率在____%以 41

部门 部门 绩效薪酬部 考核得分 李明岩老师系统参考资料

提交及时率 6 7 8 9 10 工资与奖金 计算差错次数 员工保险、福利 计算差错次数 员工薪酬满意度 薪酬考核 资料归档率 员工管理 10% 10％ 10％ 5% 5% 上 考核期内因人为原因造成差错的次数为0 考核期内因人为原因造成差错的次数为0 考核期内员工对薪酬满意度评价达到____分以上 考核期内薪酬绩效资料归档率在____%以上 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上 本次考核总得分 1.部门工作计划完成率 考核 指标 说明 部门工作计划完成率= 2。员工薪酬满意度 员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期: 复核人 签字： 日期： 22。5 招聘效果评估方案 方案名称 一、目的 ① 检验招聘工作的成果与招聘方法的有效性程度 ② 下次招聘工作的改进 二、招聘评估工作小组的构成 招聘工作评估小组由人力资源部经理、招聘工作人员及用人部门的负责人组成。 三、评估内容 (一）招聘周期 招聘周期是指从提出招聘需求到人员实际到岗之间的时间. （二)用人部门满意度 主要从招聘分析的有效性、信息反馈的及时性、提供人员的适岗程度等方面进行综合评估. (三）招聘成本评估指标 1. 招聘成本 招聘成本是指为吸引和确定企业所需要的人才而支出的费用，主要包括广告费、劳务费、材料费、行政管理费等。 单位招聘成本= 招聘所花费的总成本低，录用人员质量高，则招聘效果好；反之，则招聘效果有待提升。 总成本低，录用人数多，则招聘成本低；反之，则招聘成本高. 2。 选拔成本 它由对应聘人员进行人员测评与选拔，以做出决定录用与否时所支付的费用所构成。 3。 录用成本 招聘效果评估方案 受控状态 编 号 42

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录用成本是指经过对应聘人员进行各种测评考核后，将符合要求的合格人选录用到企业时所发生的费用，主要包括入职手续费、安家费、各种补贴等项目。 4。 安置成本 安置成本是指企业录用的员工到其上任岗位时所需的费用，主要是指为安排新员工所发生的行政管理费用、办公设备费用等。 5. 离职成本 离职成本是指因员工离职而产生的费用支出（损失)，它主要包括以下四个方面。 ① 因离职前的员工工作效率的降低而降低企业的效益。 ② 企业支付离职员工的工资及其他费用。 ③ 岗位的空缺产生的问题,如可能丧失销售的机会、潜在的客户、支付其他加班人员的工资等. ④ 再招聘人员所花费的费用。 （四）基于招聘方法的评估指标 ① 引发申请的数量. ② 引发的合格申请者的数量 。 ③ 平均每个申请的成本. ④ 从接到申请到方法实施的时间. ⑤ 平均每个被录用的员工的招聘成本。 ⑥ 招聘的员工的质量（业绩、出勤率等)。 （五）录用人员数量评价 1。 寻用比 录用比=×100% 2/ 招聘完成比 招聘完成比=×100％ 3。 应聘比 应聘比=×100％ 四、评估总结 招聘工作结束后，招聘工作的主要负责人应撰写招聘评估报告,报告应真实地反映招聘工作的过程，为企业下一次的招聘工作提供经验。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

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