新闻传播 Ｎｅｗｓ ｇｉｓｓｅｍｉｎａｔｉｏｎ 鼍囝０囝０ 叠ｊ５『 三 霍ｉｊＩ 如何正确应对网络舆情 郭琳媛 （河南大学民生学院开封４７５０００） 【摘要】在互联网高速发展的今天，通过互联网交流感情、通过互联网办公、通过互联网购物等等，互联网已经成为 我们生活中必不可少的一部分。我们看到互联网方便的同时，也应该看到，互联网对于突发事件的传播速度非常之快，很 多突发公共事件在短时间内被大面积传播开来，形成了热点，社会的舆情压力也呈现快速增长趋势，这些现状都给我 们的国家和提出了新的挑战。本课题借用传播学和公共管理学等相关学科的研究理论与方法，对网络舆情的相关概念 进行阐述，并介绍相关的研究理论。结合国外在应对网络舆情时的有效做法，并结合我们国家的实际情况，努力探寻 出适合我们国家网络舆情应对的策略和措施。 【关键词】；网络舆情；应对策略 网络舆情的概述 一、二、对网络舆情的处理 （一）网络舆情处理经验不足 由于我国互联网使用刚刚步入飞速发展时期，许 （～）网络舆情的概念 网络舆情，就是民众借助于网络平台，对于发生的热 门话题发表自己的观点、表达自己的态度和宣泄自己情绪 多网络舆情监督员都是在４０岁左右，自身使用网络的能 力较弱，应对突发事件的能力相对有限。很多很小的事 的总和。网络舆情和传统的社会舆情基本内容是一样的， 不同之处在于它们的传播渠道。网络舆情主要是通过 ＱＱ、微博、微信、论坛、平台等传播开来。再加上网络 本身的开放性、高效性、自由性等特点，不同阶层的群 体，都可以通过网络来表达自己的意见和建议，网络舆情 多反映民众的真实的想法和观点。 情，并没有给出一个让大众十分满意的答复，导致事 件升级，造成不良的影响。通常来说，事件处理的最佳时 期，是网路舆情出现后的３—５小时之内，要做出正面 回复，而不是推诿，这样就可以正确的引导舆情，达到稳 定社会的目的。 （二）网络舆情的特点 １．匿名性 （二）网络舆情危机应对不健全 很多网络舆情出现后，我们才会同相关部门给予处 理，应该是事先就有应对网络舆情的专业部门，监控到舆 情以后，发现是哪个部门的，然后将舆情发送到该部门的 负责人手上，做一个应对网络舆情的通信网，要求每个部 门要有专人应对网络舆情，同时要２４／ｊ、时值班。 （三）专业公关人员匮乏 我国面对出现的网络舆情，呈现出来网络舆情越 严重处理的越好，网络舆情越轻微处理的越差的情况，主 要是因为，我们国家的主要部门对网络舆情都非常重 视，也相应地配备了专业人员，但是越住基层人员就越匮 乏，有些地方也有专门的公关人员，可是，他们发现舆情 的能力较差，微博或者微信上看到信息，他们并不认为会 发生重大事件。例如：发生在重庆的“最牛钉子户”事 传统媒体对信息往往有严格的审核制度，对信息内容 也进行层层把关，确保信息的真实可以可靠。当下的互联 网大时代背景下，多数人都是用网名注册，发起对某个事 件的观点。在很多网站注册，都不要求实名，或者没有进 行身份的审核。注册完成后，就可以在网站上发布信息， 其他网民看到后，可以进行转载。在传播的过程中，基本 没有审核，出现问题后才可能会有审核。 ２．便捷性 与传统媒体相比，网络媒体信息传播速度快，利用手 机和电脑就可以发布信息，信息可以在事件发生后的１分 钟内就发布出来。身边的每个人，都是一个信息的发现者 和传播者，只要有网络和照相功能，所有的信息，都会便 捷的发出来。这就为网络舆情事件的爆发提供了技术支 件，这个事件本身很小，也很常见，在最开始的时候网络 上转载也不是十分火爆，但是事情发生了前后有二十多天 的时间，当地并没有给出正面回应，因此导致事件的 持，而且网络舆情一旦爆发，相关的文字信息、图片和视 频都会在互联网中传播开未，其影响力要远远大于传统媒 体时代的社会舆情，这就要求我们国家提高网络舆情 危机公关的能力，对于引起社会广泛关注的话题在第一时 间做出回应，找到解决问题的对策。 ３．高效性 升级。在这么长的时间内，普通群众的高度关注和热烈讨 论与的不发表言论形成了强烈对比。当地没有把 握住应对网络舆情的黄金时间，在二十多天之后才召开新 闻发布会，但是所发布的信息已经很难被大众信服，当地 的公信力也受到了极大影响。 三、应对措施 网络舆情本身的传播范围广泛，所有人只要登录网络 就能看到自己想看到的或者感兴趣的，同时转载速度也是 惊人的，只要有网络存在的地方都可以畅通无阻地传播， （一）充分应用分析软件 最近几年，我们国家高度重视网（下转第５４页） 把信息传播到每一个角落。 新闻传播 Ｎｅｗｓ Ｏｉｓｓｅｍｉｎａｔｉｏｎ 曩 ◇④◇囝 脱环境的，在更多的环境下来浏览新媒体信息内容。 集了大量的青年群体，甚至中年群体，需要针对这些读者 新媒体的即时互动性也促使信息浏览有更多的乐趣，甚 至部分信息内容本身设置了更多的游戏设置，让浏览过程具 有更多的趣味性。传统报刊媒体，在外观形式上较为陈旧呆 板，内容缺乏有效互动性，无法与他人进行信息内容沟通互 特点做多样化线上活动的设计，依据读者反馈来提供更有 针对性的信息内容。 第三，注重传统老顾客的转化，在报纸发行中，需要 积极的将线上平台信息标注在报刊上，有助于传统纸质读 者资源的转化，尤其是在报刊上设计添加线上平台的活 动，参与度下降，读者自身无法在媒体中有效发声，不能找 到自身存在感。而新媒体则在此方面有更多的优势。 三、新媒体兴盛下传统报刊媒体的革新 动，加大读者进入线上平台的动力。例如告诉读者如果要 进行信息互动与意见反馈可以加入报纸线上微信或者微博 平台，或者参与优惠活动、线下活动的报名途径等，相关 办法可以依据实际地方情况做个性化调整，积极的融合社 会各方资源，让读者与读者所需要的服务做有效连接，发 挥媒体自身的桥梁作用。 结语 新媒体兴盛下获取了更大的市场份额，传统报刊媒体 需要在基础的平面纸质信息载体上进行新媒体的融合。 首先，可以开辟更多的新媒体平台。例如微博、微信 公众号、报刊网站等多种新媒体形式，将报刊内容进行渠 道传播的多样化，甚至可以在报刊内容上进行一定程度的 延伸性报道发展。同时通过相关平台来达到与读者的互动 性，鼓励读者对平台内容进行转发，提升媒体自身的社会 影响力。积极的在现有的读者群体上做扩展与巩固，建立 新媒体冲击下传统媒体普遍受到影响，其中报刊媒体 影响最为严重。需要充分正视新媒体优势，适宜的借力发 展，达到媒体融合与资源充分利用，有效地促使传统报刊 媒体的转型。 参考文献： 媒体读者群，积极的拓展线下活动，让线上与线下进行有 效融合，形成自身媒体资源的转化，从而有效的形成媒体 品牌，获取赞助商的青睐。 其次，要保持内容报道的多样化，不仅是主题多样 ｆ１］蒋亚辉．新媒体背景下传统报刊媒体管理改革 探讨ｆＪ１＿出版广角，２０１５，ｆ４）：７８—８１ ［２】胡栩鸿．新媒体的发展与传统纸质报刊媒体的应对 化，在报道方式与观察角度上也要保持多样化，保持内容 与思想的创新，同时也要充分的贴近读者群体，引发读者 共鸣，提升读者与媒体之间的黏度。可以针对不同读者群 ｌＪ１．湖北第二师范学院学报，２０１４，３１（１２）：１２８—１２９ 【３］王欢．报刊媒体与新媒体竞争中需要处理的三种关 系『ＪＩ．西部广播电视，２０１４，（２１）：３３ 在不同媒体渠道上去抓取读者，例如微信群、微博群等聚 （上接第５２页） 络舆情问题，也研发出了相应的软件，很多软件已经投入 使用，这些软件都有一个共同的特点，对敏感语句、热门 话题可以进行筛查，自动搜索和分析网上的一些评论和话 出面澄清，发布客观真实的信息，而是依然采用传统 的躲避媒体和息等方法，试图用种种消极应对的方 式让事件得以自行解决，这样做不但解决不了问题，反而 会让民众对失去最起码的信任，更严重者甚至于让政 语，对其中评论可以分门别类的进行分析。可以启动实时 报警的功能。在发现某些话题在网络上引起大范围的关注 和讨论，很可能会引发公共危机事件，这个时候系统会开 府执政的合法性受到威胁。从最近几年发生在我们国家的 热点事件可以看出，如果一个不能够对网络舆情有所 重视，在网络舆情发生的时候 不能以积极态度加以面对 的话，就会为它们的这些行为付出惨痛的代价。所以，在 这种情况下，对网络舆情事件进行分析研究，并对既往的 经验加以总结，就显得很有现实意义。 参考文献： 启自动报警模式。 （二）成立网络舆情监控中心 网络舆情的产生有它独特的特点，偶发性、不可预料 性等，要求我们各级部门都要有专人负责网络舆情，建立 相应的网络舆情监控中心和研究中心。派专人对网络舆情 进行监察和监控，成立专门的舆情监控部门，而不是出问 题后成立的临时部门。 （三）正面回复事件 ｆ１］郭乐天：互联网虚假信息的控制与网络舆情的引导 『Ｊ１，新闻记者，２００５年第２期 【２］毕宏音：网络舆情形成与变动中的群体影响分析 网络目前越来越发达，出现问题一味的掩饰，只会使 问题加重，只有正面客观地回复事件本身，才能赢得广大 ｌＪ１，天津大学学报．２００７年第５期 ｆ３］姜胜洪：网络引导和管理的舆情视角…，未来 与发展，２００６年第６期 群众的信任。应该积极主动的通过网络媒体与普通群众进 行沟通交流，引导普通群众朝着良性方向发展，让舆情朝 着有利的方向发展。 结语 ［４］刘毅：试论舆情信息汇集和分析机制的建立和完善 ｌＪｌ，理论月－？ｌｊ，２００５年第６期 随着社会发展的步伐，我们国家已经进入了一个瞬息 万变的信息化社会，民众对于自己的知情权有了较强的认 识，参与意识有所增强。在这样的社会背景之下，在社会 上发生网络舆情危机事件的时候，并不是在第～时间 ｆ５】刘毅：舆情视角下的群体性突发事件机制研究Ⅲ， 湖北社会科学，２００６年第９期 ｆ６】王来华：对舆情、和概念畀同的初步辨析 ｆ．ＪＩ，新视野，２００４年第５期
