湖南泰弘物业管理有限公司 THPM/WI-KF-18 物业巡查管理规程 版次：A/0 第1页 共3页 物业巡查管理规程
1. 0 目的
规范小区内各区域的巡查管理工作，保证小区正常的生活秩序。 2. 0 适用范围
适用于 服务中心对物业的巡查管理工作 3. 0 职责
3. 1 服务中心经理负责小区巡查的统筹工作。
3. 2 服务中心经理/客服主管负责分配管理员的巡查区域，对《小区巡查报表》的审核工作。 3. 3 管理员、秩序维护员、维修员、清洁工执行小区巡查工作。 4. 0 工作程序
4. 1 小区内的物业巡查工作主要由小区管理员负责，秩序维护员和清洁人员协助。要求小区管理员对所
管辖的区域内常住户、非常住户、出租户、营业中的商铺、公司内部使用的商铺、闲置商铺的数量及使用状况非常熟悉。 4. 2 多层、中、高层楼宇巡查
4.2.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单
位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知住户中心前台管理员查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时报告工程主管，并跟进处理结果在《小区巡查报表》中进行记录。
4.2.2 巡查梯间。检查楼宇大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间
墙身、天花是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《小区巡查报表》中记录需改善的项目；
4.2.3 对于业主/住户乱放垃圾、杂物的行为，管理员应礼貌说服业主/住户，并劝其改正，若发现梯间有
异常气味，应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立刻上报服务中心经理协助进行处理； 4.2.4 检查天台排水管\\通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,并在《小区巡查报表》
记录需改善的项目。
4.2.5 巡查中、高层楼宇时，当发现施工人员使用电梯运载禁载物时，要没收相关施工人员的施工出入证，
并交客服部管理人员进行处理。
湖南泰弘物业管理有限公司 THPM/WI-KF-18 物业巡查管理规程 版次：A/0 第2页 共3页 4.2.6 保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。
4.2.7 在各楼宇天台屋面设置的《巡查签到表》中记录好每次巡查的时间并签到。 4. 3 商铺巡查
4.3.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系商户进行跟进。当水表在该商
铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台管理员查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时报告经理，并跟进处理结果和在《小区巡查报表》中进行记录。
4.3.2 管理员应遵照相关商铺管理规定对违章行为礼貌地给予劝告，并劝其纠正。 4.3.3 当商户不服从劝告时，应将情况如实向客服主管/服务中心经理反映。 4.3.4 检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。 4. 4 公共场所巡查
4.4.1 检查道路、广场的相关设施是否完好；
4.4.2 儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态； 4.4.3 小区内的标识是否有损坏现象；
4.4.4 公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化是否完好； 4. 5 检查辖区内的装修施工单位
4.5.1 有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工； 4.5.2 有无乱堆乱放装修垃圾； 4.5.3 有无因装修而破坏公共设施设备； 4.5.4 有无消防隐患；
4.5.5 装修施工人员有无串岗现象； 4. 6 巡查频率
4.6.1 值班主任、各分管主管每月须开展楼宇巡查工作，频次为每周不少于1次，记录在《工作日检记本》
《周检查记录》上；
4.6.2 管理员每周须开展楼宇巡查工作，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等，频次为每周不
少于2次，记录在《管理员巡查记录》上。 4.6.3 秩序维护员参照《巡逻岗工作规程》开展巡查工作；
湖南泰弘物业管理有限公司 THPM/WI-KF-18 物业巡查管理规程 版次：A/0 第3页 共3页 4.6.4 维修员参照《维修手册》、《设备管理手册》来开展有关职责范围内的楼宇巡查工作。 5. 0 记录
5. 1 《工作日检记录》 5. 2 《周检查记录》 5. 3 《管理员巡查记录》 5. 4 《物业巡查问题处理表》 5. 5 《巡查签到表》 6. 0 相关支出文件
6. 1 《公共设施安装维修作业规程》 6. 2 《装修管理作业指导书》 6. 3 《空置房管理作业规程》 6. 4 《巡逻岗工作规程》 6. 5 《维修手册》 6. 6 《设备管理手册》
