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保洁员题库

来源：华佗小知识

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1、单选（江南博哥）保洁员在行走过程中，应将工具（包括地拖、扫把、伸缩杆等）（）。

A.沿地拖行 B.扛在肩上 C.手持离地向上 D.手持离地本题答案：D

2、单选下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）。 A.红垫 B.白垫 C.黑垫 D.黄垫本题答案：D

3、问答题保洁的概念是什么？

解析：保洁是对其物业及其附属物长期进行清扫，并使它时刻保持清洁，延长其使用寿命，促进物业的保值和增值。

4、填空题毛巾一层用脏后再用另一层，（）全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会（）被擦物体表面。

解析：16面；损伤

5、单选抹布在使用时应对折3次，叠成（）层。 A.5 B.6 C.7 D.8

本题答案：D

6、单选在正常情况下垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的（）。 A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.四分之一

本题答案：C

7、填空题在不锈钢制品的清洁中，用（）先除尘，再用专用毛巾或软布沾（）水按（）檫拭。

解析：毛巾；不锈钢水；纹路

8、问答题简述打包免水冲型环保公厕的组成部分。

解析：打包名水冲型环保公厕由可降解薄膜制成的包装袋，走动系统，机械装置（机芯），外壳，储便桶组成。

9、多选玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是（）。 A.无污迹、可能有水迹 B.无污迹、水迹 C.用纸巾擦拭无灰尘 D.可以有划痕本题答案：B, C

10、填空题机械设备只能由培训过的（）使用，严禁未经培训或未允许的人员操作使用。

解析：专业人员

11、填空题保洁管理的有形服务主要包括（）和（）。解析：清扫；擦拭

12、单选其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该（）。 A.不理不睬

B.积极热情的配合帮忙 C.说跟我们领导沟通去本题答案：B

13、单选污垢根据其对环境影响的大小一共分为（）。 A.二级 B.三级 C.四级 D.五级本题答案：B

14、填空题对于小块凹坑内的（）和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份（）污垢处擦拭。

解析：污垢；深入

15、单选保洁工具的保管应该（）。 A.妥善保管，明确责任人 B.不需要保管，乱丢乱放 C.坏了公司再买就是了本题答案：A

16、单选追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。 A.兄弟部门员工 B.客户 C.内部同事 D.全部都是本题答案：D

17、填空题保洁管理的重心是防治“（）”。解析：脏、乱、差

18、填空题保洁员工在工作中行走一般须靠（）行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（）侧，点头（），主动（）。

解析：右；右；微笑；让路

19、单选抛光丝带棉有（）号和1号两种规格。 A.0 B.2 C.3 D.8

本题答案：A

20、名词解释开荒保洁

解析：一般泛指对建筑物在正式使用之前的外墙、外玻璃及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设施的清洁过程。

21、填空题保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的（），以知会相关人员。

解析：标识

22、填空题在可能发生火灾、（）、（）、（）、灼烫伤等的危险场所，以及可能存在粉尘、煤尘等职业危害的地点或设备内。

解析：爆炸；中毒；窒息

23、单选用干粉清洗地毯时，经过每平方米（）分钟磨洗后，用吸尘器将地毯上的粉末吸净。

A.3-4 B.5-8 C.5-10 D.6-12 本题答案：C

24、填空题国家鼓励（），鼓励建设单位、施工单位优先采用建筑垃圾综合利用产品。解析：建筑垃圾综合利用 25、多选开荒保洁包含什么（）。 A.新楼、新居及未投入使用的场所和住房 B.经营场所 C.写字楼 D.宾馆酒店

本题答案：A, B, C, D

26、单选当使用气焊时，焊点必须离气瓶（）米以上。 A.2 B.3 C.4 D.5

本题答案：D

27、判断题员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。本题答案：对

28、填空题尼龙地毯的日常清洁内容是（）、（）。解析：洗尘；清洗

29、填空题安全生产上的“三违”指的是：违章操作、违章指挥、（）。解析：违反劳动纪律

30、填空题人站在梯上工作时，必须（）相助，注意安全。要挪动时，作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上（）移动。

解析：有人扶梯；用腿夹住 31、名词解释保养

解析：指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少建筑的污染侵蚀，延长建筑物装饰材料的使用寿命。

32、单选自动洗地机主要由机身和（）组成。 A.吸管 B.污水箱 C.控制杆 D.刷子本题答案：C

33、单选去除厕所臭味的物理方法为（）。 A.加强通风，喷洒香剂 B.用生物除臭剂 C.用化学除臭剂 D.用草酸

本题答案：A

34、单选下列不属于红线标准的是（）。 A.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的 B.私自为顾客提供获取报酬的劳务 C.拾遗不上交

D.向顾客搬弄是非，造成不良影响本题答案：A

35、问答题简述做开荒保洁需要准备的工具都有什么？解析：①保洁工具和清洁剂可以判断一个物业公司的服务质量。

②开荒保洁用到的清洁工具一般有：多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等。

③开荒保洁用到清洁剂的一般有：全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专用清洗剂。 36、填空题影响清洁效果的五大因素（）、（）、（）、（）、（）。

解析：清洁剂在标的物上停留的时间；机械力；清洁剂与合理配比；适合的温度；程序

37、单选保洁时带胶手套的作用（）。 A.保暖 B.工作规定

C.使用酸、碱性清洁剂，做防护作用本题答案：C

38、填空题伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免（）锁紧器；旋转锁紧器时不要（）用力，以免使其旋转过头而损坏。

解析：损坏；过分

39、多选全方位观察保洁区域，发现垃圾污物，应及时（），要速度快、频率高，严禁散步式保洁。

A.巡回捡拾 B.焚烧垃圾 C.清理

D.以上说的都对本题答案：A, C

40、单选在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交叉污染，提高工作效率，遵循的基本原则是（）。

A.从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作 B.从上到下，从里到外，从易到难准备工作 C.从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作 D.从下到上，从外到里，从易到难准备工作本题答案：A

41、单选消毒液的有效期一般为（）年。 A.1 B.2 C.3 D.4

本题答案：A

42、填空题日常垃圾处理的“两定”是指（）和（）。解析：定时收集；定时清运

43、多选清洁灯具时，应准备的基本作业工具有（）。 A.梯子 B.螺丝刀 C.抹布 D.水桶

本题答案：A, B, C, D

44、多选酸性清洁剂在使用时需注意，说法不正确的是（）。 A.不用先湿地面 B.不管旁边是否有植物 C.用钢丝球直接刷 D.用后不必冲水过滤本题答案：A, B, C, D

45、填空题注意卫生间内的通风，按规定开关通风扇或（）。解析：开窗

46、多选建筑垃圾处置实行减量化、资源化、无害化和（）处置责任的原则。

A.谁生产 B.谁承担 C.谁受益 D.谁管理本题答案：A, B

47、问答题保洁达到的“六不”标准是什么？解析：（1）即不见积水（2）不见积土（3）不见杂物（4）不漏收堆（5）不乱倒垃圾（6）不见人畜粪

48、填空题四轻：（）轻，走路轻，（）轻，（）轻。解析：说话；敲门；操作

49、单选不属于班前准备程序中环境检查的是（）。

A.检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位 B.检查绿植是否摆放到位

C.检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 D.检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸本题答案：D

50、填空题保洁工具应放置在（），并摆放整齐。解析：指定位置

51、单选地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（）。 A.6：1：1 B.1：1：6 C.1：6：1 本题答案：C

52、单选物业区域内常见虫害一般可分为几类（）。 A.一类 B.两类

C.三类 D.四类本题答案：B

53、单选砂或其他微尘人眼，正确的做法是（）。 A.立即用手擦 B.立即用纸巾擦 C.巳立即用毛巾擦 D.立即用水冲洗本题答案：D

54、单选一般将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大一点。一层用脏后再用另一层，（）全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物体表面。

A.16面 B.3面 C.8面 D.12面

本题答案：A

55、填空题保洁员在工作中（）和（）不能分离。解析：人；工具

56、单选 BI行为标准，黄线标准为（）。 A. B.10条 C.6条本题答案：A

57、填空题家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴（）。解析：清洁口罩

58、多选地毯在清洗后应（）。 A.纤维方向一致 B.色泽均匀 C.无色差 D.清洁干净

本题答案：A, B, C, D

59、填空题清洁剂作用过程（）、（）、（）、（）、（）、（）。解析：分解；湿润；润滑；增溶；分散；洗涤 60、单选以下家庭礼仪基本规范中错误的是（）。 A.头发梳理整齐，无散发 B.面部表情微笑、自然

C.手部保持干净，每个星期剪一次指甲 D.为保持美丽，在客户家可以穿高跟鞋本题答案：D

61、填空题卫生清扫用具使用后及时放到（），禁止随意存放。解析：清扫工具柜

62、多选以下只适合家俬使用的清洁剂是（）。 A.除油剂 B.洗洁精 C.洗石水

D.全能清洁剂本题答案：B, D

63、单选不属于保洁物料的是（）。 A.去污粉 B.不锈钢油 C.除尘液 D.洗地机本题答案：D

、填空题保洁员上班时必须穿工作服，佩带（）。解析：工作牌

65、单选高速抛光机配有连载保护装置，断路器断路（）秒后，才可使其复位。 A.4 B.8 C.15 D.20

本题答案：C

66、名词解释共用部位的保洁

解析：是指对楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

67、问答题简述拖擦地面操作步骤。

解析：①选择拖擦方法。针对不同的地面和脏污情况，选择合适的方法。②推扫。粗糙的地面常采用扫帚清扫收集灰尘的方法，地面平滑的石材采用推尘的方法。③拖擦。踢脚线，地面的拖擦；拖擦的顺序是先角落后。④自检。检查地面光亮无污渍。⑤整理。整理工具。

68、填空题保洁可分为（）、（）和（）3种。解析：日常保洁；定期保洁；专项保洁 69、多选专项保洁养护一般可分为（）。 A.外墙高空清洗 B.石材的清洁 C.软质地面保洁

D.空调、锅炉等设备的化学清洗本题答案：A, B, C, D

70、填空题运输垃圾应（），在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和（）撒漏。解析：密闭；污水

71、填空题湿抹布要求达到湿润程度，即微湿润已润透、（）、也（）。解析：不滴水；拧不出水

72、填空题城市（）的管理适用《城市建筑垃圾管理规定》。解析：建筑垃圾

73、填空题清洁设备可分为两大类：一是一般清洁工具，二是（）。解析：机器工具（清洁机器）

74、填空题将涂水器放入清洁液中浸泡，拿出用手拧一下，从上往下（）。将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上，注意（），不得漏抹。

解析：滴水为止；四边角落

75、填空题使用酸性洗剂时，作业人员应戴好（）、（），注意安全。解析：胶手套；口罩

76、填空题物业的专项保洁可以委托有资质的（）。解析：专业清洁公司

77、填空题从事（）的单位，应当按照城市生活垃圾治理规划和环境卫生设施的设置标准，（）城市生活垃圾收集设施。

解析：旧区改建和住宅小区开发建设；配套建设

78、单选实用84消毒液对公共区域的电梯扶手、门把手等消毒的稀释比例是（）。 A.1：20 B.1：2 C.1：100 D.1：200 本题答案：D

79、问答题干泡地毯清洁剂。

解析：1、原理及用途：富含多种表面活性剂和地毯保护剂.可延持赃污剂，防腐剂和增白剂，用于各种地毯的清洗。

2、特性：（1）本品呈中性，适用于打泡箱式地毯清洗机；（2）配水1：30使用；（3）使用本品，地毯更加鲜艳蓬软并减少静电及尘埃吸附。

3、注意事项：如不慎溅入眼内，应以清水冲洗或就医。 80、判断题员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退。

本题答案：错

81、单选以下只适合厨具使用的清洁剂是（）。 A.除油王 B.洗洁精 C.84 本题答案：B

82、填空题卫生间清洁的目的是保持卫生间的整洁、（）、空气清新。解析：干净

83、问答题室外地面清洁标准？

解析：（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物（4）沙井、明沟内无积水、无杂物

84、单选木制家具、皮制家具要定期做（）保养。 A.除污渍

B.上蜡 C.上油 D.检查本题答案：B

85、填空题日常垃圾处理的基本原则是（）。解析：日产日清

86、问答题清洁保养的含义。

解析：清洁：指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复建筑物装饰表面原有的色彩与质感。保养：指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少建筑的清洁次数，延长建筑物装饰材料的使用寿命。

87、单选每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。 A.周 B.月 C.天 D.季度本题答案：B

88、问答题垃圾桶上的标志分别是什么？

解析：可回收物、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、医疗垃圾。、单选保洁员在杀毒后，应使用（）洗手。 A.肥皂 B.香皂 C.药用香皂 D.清洁剂本题答案：C

90、填空题雷雨天气禁止在（）附近及可能遭遇雷击的地方停留。解析：室外高压设备

91、填空题保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，（）、（）。解析：目视前方；面带微笑

92、填空题保洁管理的原则是（）和（）。解析：扫防结合，以防为主；执法必严，直接监督 93、问答题保洁通用的“五无”标准是什么？

解析：（1）无裸露垃圾（2）无垃圾死角（3）无明显积尘积垢（4）无蚊蝇虫孳生地（5）无“脏、乱、差”顽疾

94、判断题清扫保洁工的责任是服从管理，认真工作，熟悉并自觉遵守公司各项制度。本题答案：对

95、单选不锈钢字、牌制品、设施应（）用干燥干净的毛巾沾上（）进行清洁。 A.每日，玻璃水 B.每周，玻璃水 C.每月，不锈钢水 D.每周，不锈钢水本题答案：A

96、问答题简述吸尘器的使用方法。

解析：①检查线路是否连接完好，接地线，确保用电安全。②视操作作业面不同选择不同的吸尘用具。③将软管与外壳吸入口街头、短头连接妥当，将软管与各段超长接管以及接管末端的吸嘴等旋紧接牢。④使用时应先接通壳体上的开关，然后接通握持把上的开关，按一定的顺序，推动吸尘器吸尘。⑤吸尘完毕后，首先关闭电源，收好电源线，放置于工具房内。

97、多选人身安全不正确的是（）。 A.擦高层玻璃不要头身伸过窗外 B.擦电器之前断电，且不能用湿毛巾擦拭 C.关掉煤气总阀门后进行操作

D.擦电视的时候可以拿湿毛巾擦外表面本题答案：A, D

98、问答题卫生间保洁质量标准？解析：（1）卫生间内无臭味、异味；

（2）地面、墙板条、坐厕隔板门保洁标准按室内地面保洁标准执行；（3）卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味；（4）化妆镜表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰；

（5）卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹、并保持光洁。

99、填空题城市生活垃圾实行分类收集的地区，单位和个人应当按照规定的分类要求，将生活垃圾装入相应的（）内，投入指定的垃圾容器或者收集场所。

解析：垃圾袋

100、单选化粪池内的有毒气体主要是（）。 A.一氧化碳 B.煤气 C.沼气 D.硫化氢本题答案：C

101、判断题清洁剂使用量越大，清洁效果越好。本题答案：错

102、多选室外地面清洁应注意的事项（）。 A.大风天气注意高空坠物 B.高温天气戴遮阳帽 C.垃圾长时间堆放

D.清洗地面时可以用消防水本题答案：A, B

103、单选在保洁作业训练演示方法中，有些内容用通常速度演示不易看清楚，可采用（）。

A.分解演示法 B.慢速演示法 C.重点演示法 D.边演示边讲解法本题答案：B

104、单选有毒有害垃圾是指废旧电池、过期药品和（）等。 A.餐厨垃圾 B.橡胶制品 C.废旧灯管 D.建筑垃圾本题答案：C

105、单选具有高度的责任心应做到（）。 A.工作勤奋努力，尽职尽责 B.不徇私情，不谋私利 C.光明磊落，表里如一 D.方便群众，注意形象本题答案：A

106、判断题易燃物质可置放在电路开关附近。本题答案：错

107、单选新铺的垃圾袋应将垃圾口完全张开，袋口反卷（）。 A.2厘米 B.3厘米 C.4厘米 D.5厘米本题答案：D

108、单选黑龙江环保工人节定于每年（）。

A.8月26日 B.9月26日 C.10月26日 D.11月26日本题答案：C

109、单选中平能化集团后勤优质服务年是（）。 A.2008年 B.2009年 C.2010年 D.2011年本题答案：C

110、单选控制保洁质量的最常用的方法是（）。 A.自查 B.经常检查 C.定期查

D.抽查本题答案：B

111、单选在有风的环境里最不适宜进行的工作是（）。 A.清扫垃圾 B.擦拭门窗 C.杀毒 D.清扫楼梯本题答案：C

112、单选中平能化集团后勤服务的主管部门是（）。 A.物业事业部 B.物业中心 C.物业管理处 D.电力事业部本题答案：A

113、单选不爱护设备的做法是（）。

A.保持设备清洁 B.正确使用设备 C.自己修理设备 D.及时保养设备本题答案：C

114、填空题地面推尘流程：将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上，按（）方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般（）1次。

解析：直线；2小时

115、填空题保洁员制服外不得显露（），衣裤口袋整理（），勿显鼓起。解析：个人物品；平整

116、填空题拖地法：原则上应（）挥动，擦痕呈横向一字型，在角落等处，可用直拖等相应方法，拖布从（）向中间施拖。

解析：左右；四周

117、单选清扫道路时，右手放置距扫帚把顶端处（）。 A.1/2

B.1/3 C.2/3 D.1/4 本题答案：C

118、填空题 10字礼貌语（）、（）、（）、（）、（）。解析：您好；请；对不起；谢谢；再见 119、单选下列属于水溶性污渍是（）。 A.食用油 B.鞋油 C.血迹 D.胶水本题答案：C

120、单选对于洗地机的操作下列说法错误的时（）。 A.硬毛刷头（盘）洗地 B.软毛刷头（盘）洗地毯

C.针盘配百洁垫洗石材 D.软毛刷头（盘）洗石材本题答案：D

121、多选小区外围清洁的标准是：（）。

A.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的不一定要报告上级领导知道 B.做到定时巡查通道卫生

C.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理若干次

D.每天对小区通道垃圾筒清洁若干次及对小区通道椅子清洁若干次，并保持此物无灰尘

E.保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次 F.保持外围通道地面无垃圾，无树叶本题答案：B, C, D, E, F

122、多选居民应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾（）。 A.分别收集 B.自行处置

C.定时收集 D.堆放指定地点本题答案：A, D

123、多选清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（）。 A.浪费洗剂 B.打蜡和洗抹布费时 C.洗剂残留，蜡水易附着 D.物体表面容易变脏本题答案：A, B, C, D

124、判断题发现有人触电时，应立刻直接用手把人拉开。本题答案：错

125、判断题卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。本题答案：对

126、单选物业区域内道路的清扫要求是每日清扫（）、全天保洁。 A.一次

B.两次 C.三次 D.四次本题答案：B

127、多选居民生活垃圾应（）。 A.不消毒 B.无堆积 C.无漏收 D.每日清除本题答案：B, C, D

128、填空题物业区域内绿化带（包括草地、花木、建筑小品等处）（）清扫一次。解析：每日

129、单选下面不属于保洁工具的是（）。 A.拖把 B.扫帚

C.洗衣粉 D.玻璃刮本题答案：C

130、单选保洁员在清洗地毯时，应将“工作进行中”、“小心地滑”等告示牌放在显眼地方，一般20平方米范围内建议放置（）个告示牌。

A.3-4 B.5-6 C.8-10 D.10-12 本题答案：C

131、单选对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。 A.2次 B.1次 C.3次 D.不消毒

本题答案：A

132、多选擦抹配电箱时应注意的事项（）。 A.禁用湿毛巾

B.不得将配电箱门打开以防触电 C.可以不戴手套 D.打开配电箱查看本题答案：A, B

133、问答题怎样搞好清洁剂的安全管理？

解析：（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给服务员使用。（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。（4）禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危害源。

134、单选雨、污水管道（）彻底疏通清理一次。 A.每天 B.每月 C.半年

D.每年本题答案：C

135、单选拖把的种类不包括（）。 A.胶棉拖把 B.棉条拖把 C.吸水纤维拖把 D.尘推本题答案：D

136、名词解释外围清洁注意事项？写至少五条问题。解析：（1）注意车辆行驶，及时让路。（2）注意见到客户停下手中工作礼貌问好。（3）注意装修路段，安全行走。（4）擦拭物品不要遗漏。（5）垃圾桶内垃圾不要超过1/2。

（6）垃圾桶内石米不允许变成黑色，烟头以允许超过3个。

（7）注意雨水井不能有堵塞现象。（8）用水及机器操作必须穿水鞋。（9）发现设施损坏及时上报。

（10）洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。（11）绿化内不允许有白色垃圾及装修物品。（12）路面不允许有积水与污垢。（13）擦拭设施后不能留下水印。（14）注意自身形象。（15）不允许有员工聚众现象。

137、多选任何单位和个人不得（）建筑垃圾。 A.随意倾倒 B.封闭 C.堆放 D.抛撒

本题答案：A, C, D

138、单选哪些不属于垃圾可回收物。（） A.塑料 B.瓷器碎片 C.纸类 D.玻璃本题答案：B

139、单选上面蜡时，可反复涂蜡，木板涂面蜡2-3层即可，大理石地面涂面蜡（）层。

A.1-2 B.2-3 C.3-4 D.3-5 本题答案：D

140、单选保洁员在工作期间应着装整齐，佩戴（）。 A.首饰

B.工作卡 C.手套 D.口罩本题答案：B

141、问答题清洁办公室应备常用工具和物料有哪些？

解析：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶，毛巾、镜布、涂水器、玻璃刮，小胶袋、全能水。

142、填空题物业区域内的室内天花板（）清扫一次。解析：每月

143、单选打蜡是的地面温度应在（）。 A.10-15摄氏度 B.10-25摄氏度 C.20-25摄氏度 D.25摄氏度以上本题答案：B

144、单选不锈钢或铜质牌若有污物，可（）。

A.用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍 B.用粗砂纸擦掉污渍 C.用腐蚀性溶剂去除污渍 D.用铲刀清除本题答案：A

145、填空题连接进水管、高压出水管和高压喷水。打开进水阀门，打开高压喷水手柄的（），排空整个系统水管中的（）。调整工作压力至所需的值，控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。

解析：开关；空气

146、单选当工人触电时，不正确的做法是（）。 A.立即切断电源

B.用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源 C.巳马上用手将触电者推离电线

D.用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压本题答案：C

147、问答题根据物业的使用性质不同，一般划分为哪些物业的保洁？解析：（1）商业物业（包括写字楼或办公楼宇）；（2）住宅物业；

（3）商业卖场、特定的专业展场或工厂及生产车间；（4）市政项目（广场、道路、公园等）；

（5）公益物业项目的保洁等（如学校、医院、图书馆等）。

148、单选在对纺织品类物品进行除污时，下列污染源与对应清洁药品搭配错误的是（）。

A.血迹300倍 B.油迹洗衣粉 C.憨子醋酸 D.油漆洗衣粉本题答案：D

149、填空题垃圾除运应在规定时间内完成，并达到（）。解析：日产日清

150、多选保洁员工作纪律（）。 A.团结同事、不打人、骂人 B.上班时不许会客

C.服从领导安排、不得讨价还价 D.顶撞领导本题答案：A, B, C

151、判断题任何清洁剂一次使用过多都会对被清洁物产生不同程度的副作用，甚至是损伤。

本题答案：对

152、单选苍蝇的种类共分为几种。（） A.5种 B.4种 C.3种 D.2种本题答案：C

153、单选保洁员工纪律（）。 A.可以穿奇装异服

B.自觉遵守公司规章制度，注重工作细节 C.捡到物品可以纳为私有不必上交本题答案：B

154、填空题禁止在栏杆上、管道上、联轴器上、防护罩上或运行中设备的轴承上（）或（）。

解析：行走；坐立

155、单选除害剂进入人体的途径是（）。 A.呼吸 B.传播 C.注射 D.以上都是本题答案：A

156、问答题简述补蜡的四个步骤。

解析：①放置告示牌。选定补蜡的保洁服务区，放置“工作进行中”的告示牌，警示客人不要行走。

②喷蜡。把磨光蜡放入小喷壶，喷洒到需要补蜡的地面。

③抛光。根据蜡面的亮值，采用一边喷洒，一边抛光的方法，缓慢均匀地行走。可反复进行，以达到最好的效果。

④自检质量。蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到80度。 157、单选对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应（）让路。 A.主动 B.工作完 C.等一下本题答案：A

158、填空题下班前要（）门窗，（）干净工具备用。解析：关好；清洗

159、单选成品保护管理基本原则之一，就是甲方向乙方实施领导，统一（），统一指挥，共同朝着一个实施目标，保证工程顺利完成。

A.领导

B.布置 C.行动 D.口径本题答案：B

160、填空题木地板清洁后的质量标准是（）。解析：表面光亮、不褪色

161、多选下列属于安全注意事项的是（）。 A.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障 B.可以用湿布擦洗电源插座盒设备

C.在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫本题答案：A, B, C

162、填空题保洁员在2米以上高空作业必须系好（）。解析：安全带

163、单选员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。 A.使用一个手指头

B.眼睛看地上或别出 C.手持物品指引方向 D.手掌指示，亲切明确本题答案：D

1、填空题物业区域内常见的老鼠属于（）。解析：啮齿类动物

165、单选在进行晶体面处理质量检测时，在100平方米内，任意选（）个测光点，平均亮值以85-95度为最佳。

A.5 B.6 C.10 D.15 本题答案：C

166、填空题机械设备使用前，应对机械设备进行检查，确保附件齐备，（）有无破损。解析：电线插头

167、问答题常用清洁药剂的使用。

解析：1、玻璃清洁剂：适用窗、镜、玻璃表面兑水比率，大面积1：20；局部1：5。 2、不锈钢擦亮剂：适用于不锈钢表面，防尘防手印不用兑水，直接将它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。

3、全能水：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：10～1：20。

4、消毒剂：用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称、漂白粉（含有效氯25％－32％）、次氯酸钙。

168、填空题毛巾擦拭：一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布应严格分开专用。解析：家具；卫生间 169、名词解释专项保洁

解析：是指对物业特殊部位的保洁。主要包括物业外墙高空清洗，石材的清洁保养，软质地面的清洁养护和空调、锅炉、管道和热水器等设备的化学清洗。

170、问答题常见地板蜡的种类。

解析：膏状地板蜡：可以用棉布擦于地板上，手工抛光，价格便宜，但蜡膜性能（硬度、耐脏性、耐水性、防滑性）较差；打蜡费时费力。

树脂乳液蜡（行业俗称“水蜡”、“液蜡”）：硬度好，有弹性，透明度高；耐磨性和防滑性好；目前是清洁护理行业应用最广的。

171、填空题清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄处往（）处清扫，从边角向清扫，室内清扫时，原则上（）向门口扫。

解析：宽广；由里

172、问答题环保公厕中污水经过处理后可再次利用，目前常用的处理方法是生物接触氧化法，请简述生物接触氧化法处理工艺并画出流程图。

解析：出水进水在调

节池中初次沉淀，并在水位达到设定的位置时提水泵启动，将污水匀速送入生物接触氧化池。水中的有机物被微生物吸附、氧化分解和转化为新的生物膜。生物膜脱落后可随水流到沉淀池后沉淀。水流经砂滤罐过滤，可去除微小悬浮物。加药泵持续向水中添加消毒药剂，去除大肠杆菌等病菌。此时出水应该无色无味，有机物、病菌基本去除，达到冲厕要求。

173、填空题绿地的清洁标准是每天早、中、晚（）以上。解析：至少一次

174、多选楼道的清洁范围一般都包括（）。 A.楼道梯级、扶手、墙面 B.电子门、信报箱、配电箱、 C.消防系统管道、楼道门窗 D.楼道灯开头及灯罩

本题答案：A, B, C, D

175、填空题中平能化集团后勤服务工种技能大赛是（）与（）联合举办。解析：物业事业部；集团公司工会

176、单选在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（）。 A.1：10 B.1：20 C.1：30 D.1：40 本题答案：C

177、单选使用消毒液时，被消毒物品全部侵没在水中，侵泡时间为（）。 A.20-30分钟 B.10-20分钟 C.5-10分钟 D.10-30分钟本题答案：D

178、单选顽固污渍需要（）来清洗。 A.水洗 B.洗衣粉 C.去污粉 D.专用清洗剂本题答案：D

179、问答题请列举保洁工具的种类（不得少于20种）。并列出两种工具的正确使用方法（尘推、玻璃刮）。

解析：拖把、水桶、抹布、钢丝球、垃圾斗，小扫把、大竹扫把，玻璃刮、厕刷，漆刷、胶手套、清洁剂、口布、鸡皮、线弹、伸缩杆、皮吸、尘推、不锈钢养护剂、静电水、尘推喷壶、去污粉、电梯喷壶洁厕净、刀片，扁铲、云铲。

玻璃刮的使用方法：

①玻璃刮的使用：作业时玻璃刮要与上水器、水桶、毛巾等到工具配套使用，用上水器先把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮力度适当刮擦，根据不同情况横刮、竖刮都可以，并排加密不留间隙。

②刮擦程序：先上后下、先外后里→修边→擦拭窗框→擦窗槽。

③注意事项：刮擦过程中玻璃刮不能停顿，皮条水要擦干，两米以上必须带安全带

尘推的使用方法：

①使用尘推时右手握杆部顶端，左手握尘推杆30公分处在胸前部位轻轻推行，如遇特别脏的地面时，尘推可一送一回的方式重复擦拭地面，并排加密不留间隙。

②尘推的摆放：尘推用过后摆放在指定位置，杆朝上靠于墙壁，尘推着地罩外翻贴于地角线。

③注意事项：使用过程中要经常拍打尘土，尘推要定期清洗。每天下午下班前用板刷梳理尘推罩，用装有静电水的喷壶均匀喷洒静电水，使它有充足时间滋润透，以备第二天使用。

180、多选一般清洁器具包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备，如：（）。 A.抹布 B.扫帚 C.拖把 D.清洁工作车 E.吹风机 F.尘推等

本题答案：A, B, C, D, F

181、单选如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理。

A.迅速用抹布擦掉 B.迅速用清水冲洗 C.迅速用温水冲洗 D.迅速用碱性清洁剂中和本题答案：B

182、填空题《城市建筑垃圾管理规定》于2005年3月1日经第53次部常务会议讨论通过，（）起施行。

解析：2005年6月1日

183、问答题常见的碱性清洁剂。解析：1、洗手液：用于洗手间洗手。

2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 3、烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。

4、其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水等。

184、填空题物业区域内的（）、（）和（）每周清扫一次。解析：天台；开井；沟渠

185、单选对电梯轿厢里的不锈钢进行保养的方法是（）。 A.将不锈钢保养剂稀释后，直接进行保养并抛光 B.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养 C.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养并抛光 D.将不锈钢保养剂兑清洁剂，直接进行保养并抛光本题答案：C

186、多选灯具清洁的一般标准是（）。 A.灯具、灯管无灰尘 B.灯具内无蚊虫 C.灯盖、灯罩明亮清洁 D.螺丝不能固定太紧本题答案：A, B, C

187、单选花岗岩基本特性之一，就是不容易吸水，耐用年限在（）年之间。 A.50-70 B.60-90

C.75-200 D.100-300 本题答案：C

188、单选清扫楼梯时一般时从（）倒退着走。 A.从下往上 B.从上往下 C.从左至右 D.从右至左本题答案：B

1、单选 BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。 A.撤职或除名 B.降薪 C.扣分 D.以上全部本题答案：A

190、单选吸尘器附件包括（）。 A.电动机 B.风机 C.电线 D.软管本题答案：D

191、填空题进入生产现场，必须正确佩戴合格的（），安全帽带必须系好。解析：安全帽

192、单选在使用大理石晶面处理剂时，可根据石材情况不同，进行2-4次反复操作，即可达到理想效果，使用量初次每千克抛光（）平方米。

A.10 B.20 C.50 D.60 本题答案：D

193、单选化纤地毯也称合成纤维地毯，根据材质分为（）。 A.尼龙、丙纶 B.尼龙、丙纶、涤纶 C.丙纶、涤纶

D.尼龙、丙纶、涤纶、腈纶本题答案：D

194、判断题清扫要求地面目视无杂物、无积水、无明显污渍、泥沙。本题答案：对

195、填空题常用的礼貌用语是：（）、“请”、“谢谢”、“对不起”、““别客气”、“再见”、“没关系”、“打扰了”、“谅”等

解析：您好

196、填空题在毛地毯的一般清洁时，为延长使用（），避免大面积清洗。清洗前须做（）实验。

解析：寿命；褪色

197、填空题根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。

解析：马上；工作范围

198、单选补蜡后，自检质量要求为：蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到（）。 A.80度 B.90度 C.95度 D.100度本题答案：A

199、问答题污垢的分类。

解析：第一类：液体油性污垢，包括动、植物油，食品遗留物，矿物油。第二类：固体污垢，包括尘埃、黏土、沙砾、锈迹、炭黑。第三类：液体水质污垢，包括咖啡渍、茶渍、墨水渍、染料渍等。第四类：特殊污垢，包括蛋白质、淀粉、人体分泌物等。 200、问答题楼道清洁的一般标准是什么？

解析：（1）每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次；

（2）目视楼道内无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。保洁员

1、填空题钢丝球只适宜较（）的表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦试。解析：粗糙；表面

2、单选可燃与不可燃、可回收与不可回收利用的垃圾应（）存放。 A.分类 B.不分类 C.随意堆放 D.可用的另放本题答案：A

3、多选下列属于安全注意事项的是（）。

A.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障 B.可以用湿布擦洗电源插座盒设备

C.在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫本题答案：A, B, C

4、问答题全自动洗地机使用常识。

解析：1、使用洗地机清洗地面时需按照有外而内的清洁原则。

2、使用全自动洗地机时应事前对地面上杂物用尘推等工具清扫一遍，防止杂物吸进设备造成设备管路堵塞，导致吸水不彻底。

3、使用洗地机时保洁员随手配备一块抹布，定时擦拭吸水胶条上的污物，使洗地机保持良好的吸水状态。

4、使用洗地机时应注意清洁剂和消泡剂要配合使用（清水箱加清洁剂污水箱加消泡剂比例为2：1）防止因泡沫过多吸进吸水电机导致电机烧毁。

5、使用洗地机前一定要检查污水箱中是否有污水，防止污水箱水满溢出导致吸水电机烧毁。

6、使用百洁垫进行清洁时要注意，百洁垫要及时更换以免对针盘造成损害。 5、单选在使用大理石晶面处理剂时，可根据石材情况不同，进行2-4次反复操作，即可达到理想效果，使用量初次每千克抛光（）平方米。

A.10 B.20 C.50 D.60

本题答案：D

6、单选在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（）。 A.1：10 B.1：20 C.1：30 D.1：40 本题答案：C

7、单选其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该（）。 A.不理不睬

B.积极热情的配合帮忙 C.说跟我们领导沟通去本题答案：B

8、单选对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。 A.2次 B.1次

C.3次 D.不消毒本题答案：A

9、问答题清洁作业的标准。

解析：1、五定：定专人、定地点、定时间、定任务、定标准。

2、日清：清运垃圾要及时、垃圾当日清，采用垃圾分类袋装方法，集中收集。 3、六净：路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净。 4、六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无污水污迹、无浮土杂物。

10、单选保洁员在清洗地毯时，应将“工作进行中”、“小心地滑”等告示牌放在显眼地方，一般20平方米范围内建议放置（）个告示牌。

A.3-4 B.5-6 C.8-10 D.10-12 本题答案：C

11、多选排水沟等明沟清洁时，应做到（）。 A.无污渍 B.无青苔 C.无蚊蝇 D.无垃圾及砂石本题答案：A, B, D

12、单选对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应（）让路。 A.主动 B.工作完 C.等一下本题答案：A

13、填空题建筑垃圾（）等设施的设置，应当纳入城市市容环境卫生专业规划。解析：消纳、综合利用

14、问答题如何正确使用刷地机进行刷地？

解析：1、对于大面积需要清洁的地面应以从外到内的原则进行清洗。

2、如地面脏污程度较重，则可配合清洁剂预清洗（不吸水）等清洁剂反映后在进行刷地吸水工作。

3、使用全自动刷地机前，应检查污水箱是否已经排空污水，防止重复加清水至污水箱污水溢出导致吸水电机烧毁。

4、如使用清洁剂进行清洁，则必须加入消泡剂（在污水箱）防止泡沫进入电机。 15、问答题环保公厕中污水经过处理后可再次利用，目前常用的处理方法是生物接触氧化法，请简述生物接触氧化法处理工艺并画出流程图。

解析：出水进水在调

16、填空题物业区域内常见的老鼠属于（）。解析：啮齿类动物 17、名词解释保洁管理

解析：是指物业公司通过宣传、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域或环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运。

18、多选地板保洁后应做到（）。

A.光亮

B.点、线、面线条清晰 C.可以留有少许印迹 D.色泽均一本题答案：A, B, D

19、单选不锈钢养护质量标准：表面光亮、平坦，无污渍、灰尘，亚光不锈钢表面能在（）米内照出人影，镜面不锈钢表面能在（）米内清晰照出人影。

A.1米，2米 B.0.5米，1.5米 C.0.5米，3米 D.1米，3米本题答案：C

20、填空题物业区域内绿化带（包括草地、花木、建筑小品等处）（）清扫一次。解析：每日

21、多选室外地面清洁应注意的事项（）。

A.大风天气注意高空坠物 B.高温天气戴遮阳帽 C.垃圾长时间堆放

D.清洗地面时可以用消防水本题答案：A, B

22、单选当工人触电时，不正确的做法是（）。 A.立即切断电源

B.用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源 C.巳马上用手将触电者推离电线

D.用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压本题答案：C

23、问答题简述不锈钢保养的操作步骤。

解析：①用少量不锈钢清洁剂，喷于不锈钢表面，再用干净的干的软抹布顺着不锈钢纹路（若没有纹路则始终保持同方向）进行擦拭；

②将光亮剂干净的干的无绒毛巾上，擦拭不锈钢表面；

③对表面积较大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒毛巾抹平； ④重复第二步、第三步，直至不锈钢表面保养完毕； ⑤收拾工具，存放好不锈钢清洗剂和光亮剂，保持密封。

24、填空题地毯吸尘流程：将吸尘机推到工作场地，插上电源，启动开关；手握吸尘机（）；对角落，墙角线等处可用（）来工作。

解析：吸尘扒；吸尘机

25、单选公共走廊及路灯的灯罩（）擦拭一次。 A.每日 B.每周 C.每月 D.每年本题答案：C

26、单选污垢根据其对环境影响的大小一共分为（）。 A.二级 B.三级

C.四级 D.五级本题答案：B

27、填空题卫生清扫用具使用后及时放到（），禁止随意存放。解析：清扫工具柜

28、填空题表情礼仪包括：（）；（）。解析：目光；微笑

29、填空题连接进水管、高压出水管和高压喷水。打开进水阀门，打开高压喷水手柄的（），排空整个系统水管中的（）。调整工作压力至所需的值，控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。

解析：开关；空气

30、判断题任何清洁剂一次使用过多都会对被清洁物产生不同程度的副作用，甚至是损伤。

本题答案：对

31、单选在保洁作业训练演示方法中，有些内容用通常速度演示不易看清楚，可采用（）。

A.分解演示法

B.慢速演示法 C.重点演示法 D.边演示边讲解法本题答案：B

32、单选员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。 A.使用一个手指头 B.眼睛看地上或别出 C.手持物品指引方向 D.手掌指示，亲切明确本题答案：D

33、多选垃圾待运点定期洗刷，做到无（）。 A.污水流淌 B.无蝇蛆

C.无积垢无恶臭味 D.无污点

本题答案：A, B, C

34、填空题清洁设备可分为两大类：一是一般清洁工具，二是（）。解析：机器工具（清洁机器）

35、单选哪项不属于识别污垢的方法。（） A.看 B.闻 C.摸 D.擦本题答案：D

36、填空题保洁管理的原则是（）和（）。解析：扫防结合，以防为主；执法必严，直接监督

37、填空题作业时如条件允许应在现场树立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意并给予（）。

解析：告知

38、问答题垃圾桶分为哪些材质？

解析：不锈钢垃圾桶、钢板垃圾桶、玻璃钢垃圾桶、其他材质（水泥垃圾桶、木质垃圾桶、纸质垃圾桶、石材垃圾桶）。

39、单选城市生活垃圾收集、处置设施用地应当纳入城市（），任何单位和个人不得擅自占用或者改变其用途。

A.红线保护范围 B.黄线保护范围 C.绿地保护范围 D.以上都不对本题答案：B

40、填空题保洁工具应放置在（），并摆放整齐。解析：指定位置

41、填空题地面推尘流程：将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上，按（）方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般（）1次。

解析：直线；2小时

42、问答题简述补蜡的四个步骤。

解析：①放置告示牌。选定补蜡的保洁服务区，放置“工作进行中”的告示牌，警示客人不要行走。

②喷蜡。把磨光蜡放入小喷壶，喷洒到需要补蜡的地面。

③抛光。根据蜡面的亮值，采用一边喷洒，一边抛光的方法，缓慢均匀地行走。可反复进行，以达到最好的效果。

④自检质量。蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到80度。 43、单选常用立式长柄圆盘机，按功率分为（）瓦等型号。 A.30-40 B.50-60 C.100-110 D.180-1500 本题答案：D

44、填空题保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，（）、（）。解析：目视前方；面带微笑

45、多选员工工作时间个人仪容、仪表标准是：（）。 A.穿拖鞋，穿短裤

B.男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发 C.女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装 D.上班时必须按规定着装，戴工号牌，着装要整齐干净 E.衣袖、裤脚可以卷起

F.不准配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链）本题答案：B, C, D, F

46、多选使用清洁剂是为了达到以下效果：（）。 A.使清洁工作更加容易 B.消除或减少尘污的附着力

C.防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏 D.延长物品的使用寿命 E.美化物品的外观本题答案：A, B, C, D

47、问答题如何搞好清洁设备的日常管理？

解析：1、建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给使用部门，就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。

2、分级管理，制定维修保养规程。建立业务档案后，使用部门应按业务单元分级，划片包干；按种类归口，根据谁使用谁保管的原则将清洁设备的管理和使用层层落实，并采取必要的措施。

48、单选打扫广场应采用（）的清扫方式。 A.按扫 B.弹扫 C.推扫 D.浮扫本题答案：C

49、多选地毯在清洗后应（）。 A.纤维方向一致 B.色泽均匀 C.无色差 D.清洁干净

本题答案：A, B, C, D

50、填空题在班期间禁止聚堆闲谈，在生产现场不准摘下（），辫子、长发应（）。解析：安全帽；盘进安全帽内

51、填空题物业区域内的室内天花板（）清扫一次。解析：每月

52、单选在生产中不可以自行制定工艺流程和（）。 A.操作规程 B.规章制度 C.劳动纪律 D.岗位职责本题答案：A

53、多选建筑垃圾处置实行减量化、资源化、无害化和（）处置责任的原则。 A.谁生产 B.谁承担 C.谁受益

D.谁管理本题答案：A, B

54、单选 “四轻”的具体内容是什么（）。 A.搬物品轻，扫地轻，走路轻，工作轻 B.工作轻，打扫轻，开门轻，移动轻 C.说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻本题答案：C

55、填空题在清扫垃圾时，垃圾袋要（），不能放在每层的电梯口，不能与业主争（），礼让他人。

解析：封闭好；电梯

56、问答题保洁有形服务主要包括哪些？

解析：（1）主要包括服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；（2）生活垃圾的分类收集、处理、清运；

（3）物业外立面、小区栅栏等设备的非日常性清洁；（4）按规定日期在服务范围内喷洒鼠药、消毒剂等；

（5）雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。 57、填空题使用扫帚的目的是将（）的垃圾和灰尘清扫干净并（）运走。解析：零乱；集中

58、问答题卫生间保洁质量标准？解析：（1）卫生间内无臭味、异味；

（5）卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹、并保持光洁。 59、单选花岗岩基本特性之一，就是不容易吸水，耐用年限在（）年之间。 A.50-70 B.60-90 C.75-200 D.100-300 本题答案：C

60、问答题保洁员岗位职责是什么？

解析：（1）公共场所每天清扫两遍，楼梯道每周清扫两遍。（2）每天保持清运两次垃圾，垃圾桶每三天清洗一次。

（3）当班时间保持责任区风无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持区域内的卫生。

（4）对公共场所进行虫蚊杀灭，每周两次，重点是垃圾桶、排雨井、排污井等处。（5）为业主服务时，必须在接到业主要求上门卫生清洁服务的24小时内完成。（6）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

61、填空题从事（）的单位，应当按照城市生活垃圾治理规划和环境卫生设施的设置标准，（）城市生活垃圾收集设施。

解析：旧区改建和住宅小区开发建设；配套建设 62、单选在有风的环境里最不适宜进行的工作是（）。 A.清扫垃圾 B.擦拭门窗 C.杀毒 D.清扫楼梯

本题答案：C

63、单选每次清洗面积到（）后，拖布需进行清洗。 A.1m2 B.2m2 C.3m2 D.4m2 本题答案：C

、单选物业区域内常见虫害一般可分为几类（）。 A.一类 B.两类 C.三类 D.四类本题答案：B

65、填空题尼龙地毯的日常清洁内容是（）、（）。解析：洗尘；清洗

66、问答题保洁达到的“六不”标准是什么？解析：（1）即不见积水（2）不见积土（3）不见杂物（4）不漏收堆（5）不乱倒垃圾（6）不见人畜粪

67、填空题用铲刀刮除墙面污垢时，注意（）墙面。解析：不要刮伤

68、问答题简述保洁、服务人员的红线标准？解析：1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；

3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4、挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、窃取或泄露顾客资料或隐私；

6、收费不给票据； 7、与顾客或同事打架； 8、拾遗不上交；

9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、当值时间擅离职守，造成重大损失。

69、单选垃圾桶内新铺的垃圾袋应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷（）厘米折贴在垃圾容器外沿，再盖好垃圾容器的盖子。

A.5 B.2 C.3 D.4

本题答案：A

70、填空题物业区域内道路的清扫要求是（）、（）。解析：每日清扫两次；全天保洁

71、填空题保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖（），钮扣扣好。

解析：整洁

72、单选有毒有害垃圾是指废旧电池、过期药品和（）等。 A.餐厨垃圾 B.橡胶制品 C.废旧灯管 D.建筑垃圾本题答案：C

73、填空题举止礼仪包括：（）、坐姿、（）、蹲姿。解析：站姿；行姿

74、单选补蜡后，自检质量要求为：蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到（）。 A.80度 B.90度 C.95度 D.100度本题答案：A

75、多选清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（）。 A.浪费洗剂 B.打蜡和洗抹布费时 C.洗剂残留，蜡水易附着 D.物体表面容易变脏本题答案：A, B, C, D

76、单选每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。 A.周 B.月 C.天 D.季度本题答案：B

77、判断题员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退。本题答案：错

78、单选在清扫楼梯时，应把垃圾从（），再扫到下级。

A.从靠墙一边，扫至靠楼梯一侧扶手 B.从两边扫至或从外侧扫至靠墙的一侧 C.从上一级直接扫至下一级 D.从分别住两边清扫本题答案：B

79、单选蚂蚁在一年中活动的高峰期在（）。 A.6-8月份 B.5-10月份 C.2-11月份 D.10-次年2月份本题答案：D

80、多选玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是（）。 A.无污迹、可能有水迹 B.无污迹、水迹 C.用纸巾擦拭无灰尘

D.可以有划痕本题答案：B, C

81、填空题处置建筑垃圾的单位，应当向（）提出申请，获得城市建筑垃圾处置核准后，方可处置。

解析：城市市容环境卫生主管部门

82、填空题在垃圾集中地（房）周围不可有散落（）及污水，保持环境卫生优美。解析：垃圾

83、单选砂或其他微尘人眼，正确的做法是（）。 A.立即用手擦 B.立即用纸巾擦 C.巳立即用毛巾擦 D.立即用水冲洗本题答案：D

84、填空题静电尘剂使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，使用方法：不用（），使用时直接喷在尘推上，对地板进行静电吸尘，避免灰尘飞扬。

解析：兑水

85、填空题不得遗漏四边死角及摆放物下的空间，每拖（）平方米，应清洗拖布头，每拖（）平方米，应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换。

解析：3-5；15

86、单选以下只适合厨具使用的清洁剂是（）。 A.除油王 B.洗洁精 C.84 本题答案：B

87、多选属于酸性清洁用品的有：（）。 A.洁厕灵 B.洗衣粉 C.盐酸 D.全能清洁剂本题答案：A, C

88、单选清洗室内玻璃，以下不属于注意事项的是（）。

A.轻装上阵 B.天气因素 C.人员因素 D.污染因素本题答案：C

、填空题在无玻璃装裱字画的清洁中用（）或（）除尘。解析：鸡毛掸；干毛巾

90、单选员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证（）符合标准。 A.行为规范 B.仪容仪表 C.微笑服务 D.携带物品本题答案：B

91、多选施工单位不得将建筑垃圾交给（）的单位运输。 A.个人

B.未经核准从事建筑垃圾运输 C.有资质的单位 D.城市环卫部门本题答案：A, B

92、单选对垃圾的要求（）。 A.收集起来堆积如山在处理 B.日清日产，及时处理 C.根本不需要处理本题答案：B

93、问答题简述不锈钢的保养方法。

解析：①清除不锈钢表面的浮尘和污垢，可用中性清洁液清洁，清洁完毕后用干抹布擦干。②将光亮剂喷于干净的干的无绒毛巾上，拭抹不锈钢表面。③对于大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒布抹平。④收拾工具，存放好不锈钢清洁剂和光亮剂，清洗喷壶和抹布。

94、多选以下只适合家俬使用的清洁剂是（）。 A.除油剂

B.洗洁精 C.洗石水 D.全能清洁剂本题答案：B, D

95、填空题作业上空如有（）与（）时，采取安全措施后方能施工。解析：高压线；裸体线

96、问答题环境污染一般指什么？

解析：环境污染一般指经济快速发展，人为因素造成环境质量下降。 97、单选纸篓、烟灰钢内的杂物量不能超过（）。 A.二分之一 B.三分之一 C.三分之二 D.四分之三本题答案：C

98、名词解释日常保洁

解析：是指经常性的、周而复始的，对物业的公共区域进行保洁和管理的工作。 99、单选一般性空气消毒比例为（）。 A.1：20 B.1：2 C.1：100 D.1：200 本题答案：D

100、填空题百洁布使用完后，应（）干净，以不拧干自然滴水晾干为好，这种方法可以（）百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。

解析：漂洗；保持保洁员试题预测（题库版） 1、问答题洗手间的日常保洁项目。解析：（1）及时冲洗便池，保持干净

（2）及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不超过三分之一（3）继续拖抹地面，做到洁净、干爽

（4）定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具（5）擦干净门窗、天花、墙壁、窗台（6）定期消毒、喷洒除臭剂、室内清新剂 2、单选保洁员在工作期间应着装整齐，佩戴（）。 A.首饰 B.工作卡 C.手套 D.口罩本题答案：B

3、填空题城市生活垃圾实行分类收集的地区，单位和个人应当按照规定的分类要求，将生活垃圾装入相应的（）内，投入指定的垃圾容器或者收集场所。

解析：垃圾袋

4、单选对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应（）让路。 A.主动 B.工作完

C.等一下本题答案：A

5、填空题进入生产现场，必须正确佩戴合格的（），安全帽带必须系好。解析：安全帽

6、多选擦抹配电箱时应注意的事项（）。 A.禁用湿毛巾

B.不得将配电箱门打开以防触电 C.可以不戴手套 D.打开配电箱查看本题答案：A, B

7、单选对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。 A.2次 B.1次 C.3次 D.不消毒

本题答案：A

8、多选在物业区内消杀时，用的一般喷洒剂药物是（）。 A.敌敌畏 B.灭害灵 C.敌百虫 D.菊脂类药

本题答案：A, B, C, D 9、名词解释保养

解析：指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少建筑的污染侵蚀，延长建筑物装饰材料的使用寿命。

10、单选常说的“四害”是指（）。 A.蚊、蝇、蟑螂和老鼠 B.蚊、蝇、老鼠和白蚁 C.蚊、蝇、老鼠和麻雀 D.蚊、蝇、蟑螂和蝗虫

本题答案：A

11、填空题湿抹布要求达到湿润程度，即微湿润已润透、（）、也（）。解析：不滴水；拧不出水

12、单选在清扫楼梯时，应把垃圾从（），再扫到下级。 A.从靠墙一边，扫至靠楼梯一侧扶手 B.从两边扫至或从外侧扫至靠墙的一侧 C.从上一级直接扫至下一级 D.从分别住两边清扫本题答案：B

13、问答题常见的酸性清洁剂。

解析：1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。

2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。

14、填空题涂水器在使用时，清洁剂或抹下的（）均不应产生飞溅，以免造成二次（），可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。

解析：污水；污染

15、问答题简述打包免水冲型环保公厕的组成部分。

解析：打包名水冲型环保公厕由可降解薄膜制成的包装袋，走动系统，机械装置（机芯），外壳，储便桶组成。

16、单选家庭保洁有什么。（） A.私人住宅、大使官邸 B.商场清洁 C.社区 D.广场本题答案：A

17、单选当使用气焊时，焊点必须离气瓶（）米以上。 A.2 B.3 C.4

D.5

本题答案：D

18、填空题尘推握法：用一只手的大拇指放在（）握住，另一只手握住下方（）厘米，以防碰撞他人或物。

解析：顶端；30-40

19、单选在使用大理石晶面处理剂时，可根据石材情况不同，进行2-4次反复操作，即可达到理想效果，使用量初次每千克抛光（）平方米。

A.10 B.20 C.50 D.60 本题答案：D

20、填空题用铲刀刮除墙面污垢时，注意（）墙面。解析：不要刮伤

21、填空题物业区域内的（）、（）和（）每周清扫一次。解析：天台；开井；沟渠

22、单选日常清洁以下哪些物品我们可以做清洁。（） A.灯具 B.衣柜及工艺品 C.抽油烟机本题答案：B

23、问答题关于花岗石的保养。

解析：花岗石以其特有的外观、质地正越来越来受来消费者的青睐，但其保养却是令人头疼的一件大事，打蜡不好，不做又怕影响其使用寿命。其实花岗石的保养很简单，只需按以下步骤即可：（一）清洗地面。采用中性清洁剂，配合洗地机清洗；（二）吸去残液。使用吸水机吸去残液，待其干透即可；（三）落蜡。花岗石由于其表面光洁度较高，所以应选取油性封蜡，蜡面应薄而匀，待第一遍蜡干后再上第二遍。（四）上面蜡。可采用两底两面，方法同底蜡。（五）抛光。

24、填空题保洁管理主要分为（）和（）两种。解析：有形服务；无形服务

25、单选物业区域内的室内及室外蜘蛛网（）清除一次。 A.每日 B.每周

C.每月 D.每年本题答案：C

26、单选不锈钢养护质量标准：表面光亮、平坦，无污渍、灰尘，亚光不锈钢表面能在（）米内照出人影，镜面不锈钢表面能在（）米内清晰照出人影。

A.1米，2米 B.0.5米，1.5米 C.0.5米，3米 D.1米，3米本题答案：C

27、问答题楼层内发生水管爆裂该怎么办？

解析：①迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。

②迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

③电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

⑤打开门窗，用风扇吹干地面。

⑥安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

28、填空题钢丝球只适宜较（）的表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦试。解析：粗糙；表面

29、单选如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理。 A.迅速用抹布擦掉 B.迅速用清水冲洗 C.迅速用温水冲洗 D.迅速用碱性清洁剂中和本题答案：B

30、填空题四轻：（）轻，走路轻，（）轻，（）轻。解析：说话；敲门；操作

31、多选室外地面的清洁范围一般包括（）。

A.道路、甬路、健身场地 B.化粪池

C.绿化带、景观小品 D.外墙面清洗本题答案：A, C

32、单选消毒液的有效期一般为（）年。 A.1 B.2 C.3 D.4

本题答案：A

33、填空题保洁员工在工作中行走一般须靠（）行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（）侧，点头（），主动（）。

解析：右；右；微笑；让路

34、单选清扫道路时，右手放置距扫帚把顶端处（）。

A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/4 本题答案：C

35、单选保洁员工纪律（）。 A.可以穿奇装异服

B.自觉遵守公司规章制度，注重工作细节 C.捡到物品可以纳为私有不必上交本题答案：B

36、问答题环境污染一般指什么？

解析：环境污染一般指经济快速发展，人为因素造成环境质量下降。

37、填空题对于小块凹坑内的（）和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份（）污垢处擦拭。

解析：污垢；深入

38、填空题保洁工具应放置在（），并摆放整齐。解析：指定位置

39、名词解释洗地机使用前后的操作顺序。

解析：放置工作指示牌、检查电源及设备、准备配套用具（相应刷盘配套用具，电源线，清洁液）、套刷盘、清理场地（尘土、沙石、垃圾杂物）、插电源、开机、调节手柄高度后洗地、作业完成后关电源（关闭机器，拨掉电源线断电）、取下刷盘并清洗、擦干净机器底盘及机身、存入库房。

40、填空题在班期间禁止聚堆闲谈，在生产现场不准摘下（），辫子、长发应（）。解析：安全帽；盘进安全帽内

41、多选清洁地下雨、污水管井时应注意的事项（）。 A.竖警示牌，防行人跌入 B.堵塞物清除后随意堆放 C.穿连体衣、戴胶手套 D.管道堵塞，立即疏通本题答案：A, C, D

42、填空题清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄处往（）处清扫，从边角向清扫，室内清扫时，原则上（）向门口扫。

解析：宽广；由里

43、单选清扫楼梯时，应在楼梯使用（）时进行。 A.繁忙时 B.频率最低时 C.不忙不闲时 D.夜晚时本题答案：B

44、问答题垃圾桶上的标志分别是什么？

解析：可回收物、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、医疗垃圾。

45、单选补蜡后，自检质量要求为：蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到（）。 A.80度 B.90度 C.95度 D.100度本题答案：A

46、名词解释公共保洁

解析：是指物业区域内，对楼宇前后左右的地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

47、填空题百洁布使用完后，应（）干净，以不拧干自然滴水晾干为好，这种方法可以（）百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。解析：漂洗；保持

48、多选属于酸性清洁用品的有：（）。 A.洁厕灵 B.洗衣粉 C.盐酸 D.全能清洁剂本题答案：A, C

49、多选室内门窗保洁的质量标准（）。 A.缝隙处无灰尘

B.结合处以及铰链处无污垢 C.旋转中轴处无污渍

D.琉璃面无印迹、水迹本题答案：A, B, C, D 50、单选对垃圾的要求（）。 A.收集起来堆积如山在处理 B.日清日产，及时处理 C.根本不需要处理本题答案：B

51、单选保洁员在行走过程中，应将工具（包括地拖、扫把、伸缩杆等）（）。 A.沿地拖行 B.扛在肩上 C.手持离地向上 D.手持离地本题答案：D

52、多选全方位观察保洁区域，发现垃圾污物，应及时（），要速度快、频率高，严禁散步式保洁。

A.巡回捡拾 B.焚烧垃圾 C.清理

D.以上说的都对本题答案：A, C

53、单选苍蝇的种类共分为几种。（） A.5种 B.4种 C.3种 D.2种本题答案：C

54、单选在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（）。 A.1：10 B.1：20 C.1：30

D.1：40 本题答案：C

55、判断题发现有人触电时，应立刻直接用手把人拉开。本题答案：错

56、填空题家政保洁人员在客户开门后，应表现（）、（），鞠躬（）度。解析：主动；态度热情；15--30

57、填空题根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。

解析：马上；工作范围

58、单选 84消毒液一般稀释浓度为（）。 A.0.1-0.2% B.0.6-0.7% C.0.7-0.8% D.0.2-0.5% 本题答案：D

59、问答题简述不锈钢的保养方法。

60、单选在对纺织品类物品进行除污时，下列污染源与对应清洁药品搭配错误的是（）。 A.血迹300倍 B.油迹洗衣粉 C.憨子醋酸 D.油漆洗衣粉本题答案：D

61、单选打扫广场应采用（）的清扫方式。 A.按扫 B.弹扫 C.推扫 D.浮扫

本题答案：C

62、填空题运输垃圾应（），在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和（）撒漏。解析：密闭；污水

63、填空题常用的礼貌用语是：（）、“请”、“谢谢”、“对不起”、

解析：您好

、填空题卫生间清洁的目的是保持卫生间的整洁、（）、空气清新。解析：干净

65、多选物业的清洁开荒一般可分为（）。 A.自主开荒 B.聘请专业清洗公司 C.自主与外聘相结合 D.其他合理的方式本题答案：A, B, C, D

66、多选清洁灯具时，应准备的基本作业工具有（）。

““别客气”、“再见”、“没关系”、“打扰了”、“谅”等

A.梯子 B.螺丝刀 C.抹布 D.水桶

本题答案：A, B, C, D

67、多选任何单位和个人不得将（）受纳建筑垃圾。 A.建筑垃圾混入生活垃圾 B.危险废物混入建筑垃圾 C.擅自设立弃置场 D.以上说的都不对本题答案：A, B, C

68、名词解释样板房清洁注意什么？写至少十条问题。解析：（1）注意工作形象。（2）注意礼节礼貌。

（3）擦拭后的家俬不能留下灰印、水迹。

（4）橱栕内边角要擦拭到位。（5）地面清洁后不能留下水迹。（6）布艺要整理成原来的模样。（7）不允许挪动室内任何物品及家俬。（8）洗手盆内不能留下水印。

（9）家具有不锈钢部份注意保养，不能留下水印。（10）大理石地面及墙面不能用酸性清洁剂。（11）表面光洁的家俬及物品不允许用刚丝球。（12）地毯要用刷子把毛丝刷立。（13）玻璃清洁后不能留下水印。

（14）工作过程中注意是否有虫尸、有鼠患。

（15）注意所有的水阀、电阀是否处于关闭状态，防止有水浸及火灾隐患。（16）学会室内电器操作。（17）注意关闭门窗。

（18）注意观察室内家俬及建材是否有自然损坏现象。

（19）清洁工具注意分项目使用，杜绝混用。（20）工具摆放在指定位置，杜绝乱放。（21）注意物品的清点签名。

（22）工作完成后，房间钥匙交到指定地点。（23）下班后禁止再进入工作区域。（24）配合安管部做好封闭管理及安全管理。（25）不能使用样板房内马桶。

（26）下雨天注意在样板房门口放上小心地滑牌。（27）不允许与任何客户争执。

（28）不允许在客户身后窃窃私语，指东道西。（29）不允许私自饮用样板房内饮料及食品。（30）垃圾桶内垃圾不允许超过1/2。

69、填空题《城市建筑垃圾管理规定》于2005年3月1日经第53次部常务会议讨论通过，（）起施行。

解析：2005年6月1日

70、填空题拖地法：原则上应（）挥动，擦痕呈横向一字型，在角落等处，可用直拖等相应方法，拖布从（）向中间施拖。

解析：左右；四周

71、问答题保洁达到“六净”标准是什么？解析：（1）路面净（2）路沿净（3）人行道净（4）雨水口净（5）树坑墙根净（6）废物箱净

72、填空题配电室、电缆间等地点应办理（）手续，禁止擅自进入配电室清扫卫生。解析：出入

73、单选大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。 A.清扫 B.湿拖除尘

C.干拖推尘 D.吸尘机吸尘本题答案：C

74、单选在居住物业区域内保洁服务的主要对象是（）。 A.居民 B.外来人员 C.业主 D.物业公司本题答案：C

75、单选在下列选项中，不违反安全操作规程的是（）。 A.不按标准工艺生产 B.自己制订生产工艺 C.使用不熟悉的机床和工具 D.执行国家劳动保护本题答案：D

76、单选下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）。 A.红垫 B.白垫 C.黑垫 D.黄垫本题答案：D

77、填空题花岗岩、大理石清洁后的标准要求是（）。解析：表面光滑、明亮

78、填空题清洁洗手间时，如是上班后的时间对洗手间进行大清洁，需把（）牌摆放门口，并戴好（）。

解析：暂停使用；胶手套

79、单选中平能化集团后勤服务的主管部门是（）。 A.物业事业部 B.物业中心 C.物业管理处

D.电力事业部本题答案：A

80、填空题木地板清洁后的质量标准是（）。解析：表面光亮、不褪色

81、填空题禁止在栏杆上、管道上、联轴器上、防护罩上或运行中设备的轴承上（）或（）。

解析：行走；坐立

82、填空题在清扫垃圾时，垃圾袋要（），不能放在每层的电梯口，不能与业主争（），礼让他人。

解析：封闭好；电梯

83、多选居民应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾（）。 A.分别收集 B.自行处置 C.定时收集 D.堆放指定地点本题答案：A, D

84、填空题日常垃圾处理的“两定”是指（）和（）。解析：定时收集；定时清运

85、单选保洁工作除了日常的保洁外，还应设有（）保洁。 A.定期 B.静态 C.专项 D.动态本题答案：D

86、单选不属于班前准备程序中环境检查的是（）。 A.检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位 B.检查绿植是否摆放到位

C.检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 D.检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸本题答案：D

87、填空题作业人员要注意自身保护，作业时须戴防护手套和口罩，预防细菌（），预防清洁剂损害皮肤。

解析：感染

88、填空题洁而亮可以清除瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢等表面的（），使用后，必须先将残留在保洁面上的用（）清洗干净。

解析：污渍；干净的毛巾

、填空题正确使用清洁剂的意义（）、（）、（）、（）、（）。

解析：降低成本；提高工作效率；减少事故；延长使用寿命；保持良好的外观 90、单选其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该（）。 A.不理不睬

B.积极热情的配合帮忙 C.说跟我们领导沟通去本题答案：B

91、填空题表情礼仪包括：（）；（）。解析：目光；微笑

92、填空题影响清洁效果的五大因素（）、（）、（）、（）、（）。

解析：清洁剂在标的物上停留的时间；机械力；清洁剂与合理配比；适合的温度；程序

93、单选自动洗地机主要由机身和（）组成。 A.吸管 B.污水箱 C.控制杆 D.刷子本题答案：C

94、填空题保洁管理的无形服务主要包括：（）和（）。解析：宣传教育；直接监督

95、填空题建筑（生活）垃圾处置实行（）和谁产生、谁承担处置责任的原则。解析：减量化、资源化、无害化 96、单选吸尘机吸尘前的顺序是（）。

A.插电、检查电线是否破损、接软管、检查主机是否放好在桶身上、套尘袋、插头是否有损坏

B. 插电、接软管、套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、检查电线是否破损、插头是否有损坏

C.套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、接软管、检查电线是否破损、插头是否有损坏、插电

本题答案：C

97、单选不锈钢或铜质牌若有污物，可（）。

A.用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍 B.用粗砂纸擦掉污渍 C.用腐蚀性溶剂去除污渍 D.用铲刀清除本题答案：A

98、单选去除厕所臭味的物理方法为（）。 A.加强通风，喷洒香剂 B.用生物除臭剂 C.用化学除臭剂 D.用草酸

本题答案：A

99、填空题作业时如条件允许应在现场树立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意并给予（）。

解析：告知

100、多选 “脏、乱、差”具有的特点（）。 A.多发性 B.传染性 C.个别性 D.顽疾性

本题答案：A, B, D 保洁员题库考点

1、填空题环境清洁卫生工作先从清洁区、再半污染区、最后（）。解析：污染区

2、填空题清洗卫生间所用的器具应属专用，使用后应定期消毒与其他清扫器具（）保管。

解析：分类

3、单选以下家庭礼仪基本规范中错误的是（）。 A.头发梳理整齐，无散发 B.面部表情微笑、自然

C.手部保持干净，每个星期剪一次指甲 D.为保持美丽，在客户家可以穿高跟鞋本题答案：D

4、单选使用175转晶面机和3M百洁垫进行抛磨，每次操作范围在（）平方米左右。 A.0.5 B.1 C.1.5 D.2

本题答案：B

5、多选任何单位和个人不得（）建筑垃圾。 A.随意倾倒 B.封闭

C.堆放 D.抛撒

本题答案：A, C, D

6、填空题禁止在（）上、（）上、（）上、（）上或运行中设备的（）上行走和坐立，如必需在（）上坐立才能工作时，必须做好安全措施。

解析：栏杆；管道；靠背轮；安全罩；轴承；管道 7、单选消毒液的有效期一般为（）年。 A.1 B.2 C.3 D.4

本题答案：A

8、填空题物业区域内常见的老鼠属于（）。解析：啮齿类动物

9、单选在使用大理石晶面处理剂时，可根据石材情况不同，进行2-4次反复操作，即可达到理想效果，使用量初次每千克抛光（）平方米。

A.10 B.20 C.50 D.60 本题答案：D

10、填空题在垃圾集中地（房）周围不可有散落（）及污水，保持环境卫生优美。解析：垃圾

11、填空题卫生清扫用具使用后及时放到（），禁止随意存放。解析：清扫工具柜

12、名词解释吸水机使用前后的准备顺序。

解析：作业准备（清理场地尘土、沙石、垃圾杂物）、选用吸头（根据不同地面及作业）、提出主机、取出尘袋、装好主机、接好软管及吸头、接好电线并检查是否破损、开机作业、水满2/3时关闭电源进行排水、作业完关闭电源（关闭机器，电源线拨掉断电）、提出主机、倒掉污水、清洁干净桶内外及主机软管吸扒、放好尘袋与主机、收好软管吸扒电线、存入库房。

13、填空题使用酸性洗剂时，作业人员应戴好（）、（），注意安全。解析：胶手套；口罩

14、填空题物业区域内道路的清扫要求是（）、（）。解析：每日清扫两次；全天保洁 15、多选灯具清洁的一般标准是（）。 A.灯具、灯管无灰尘 B.灯具内无蚊虫 C.灯盖、灯罩明亮清洁 D.螺丝不能固定太紧本题答案：A, B, C

16、填空题机械设备使用前，应对机械设备进行检查，确保附件齐备，（）有无破损。解析：电线插头 17、名词解释公共保洁

解析：是指物业区域内，对楼宇前后左右的地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

18、填空题常用的礼貌用语是：（）、“请”、“谢谢”、“对不起”、““别客气”、“再见”、“没关系”、“打扰了”、“谅”等

解析：您好

19、问答题物业区病虫害消杀应注意的事项。

解析：（1）在楼内喷杀时，不要将药液喷在楼梯扶手或住户的门面上（2）在员工宿舍喷杀时，不要将药液喷在餐具及生活用品上（3）在食堂喷杀时，不要将药液喷在仪器和器具上（4）不要在客人出入高峰期喷药

（5）办公室、休闲场所应在下班后进行，并注意关闭门窗 20、单选对保洁员岗位职责培训，每（）进行一次循环培训。 A.2个月 B.季度 C.半年 D.一年本题答案：C

21、单选除害剂进入人体的途径是（）。 A.呼吸 B.传播

C.注射 D.以上都是本题答案：A

22、问答题卫生间保洁质量标准？解析：（1）卫生间内无臭味、异味；

（5）卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹、并保持光洁。 23、问答题楼层内发生水管爆裂该怎么办？

解析：①迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。

②迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

③电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

⑤打开门窗，用风扇吹干地面。

⑥安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

24、单选保洁员在清洗地毯时，应将“工作进行中”、“小心地滑”等告示牌放在显眼地方，一般20平方米范围内建议放置（）个告示牌。

A.3-4 B.5-6 C.8-10 D.10-12 本题答案：C

25、单选化纤地毯也称合成纤维地毯，根据材质分为（）。 A.尼龙、丙纶 B.尼龙、丙纶、涤纶 C.丙纶、涤纶

D.尼龙、丙纶、涤纶、腈纶本题答案：D

26、单选其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该（）。 A.不理不睬

B.积极热情的配合帮忙 C.说跟我们领导沟通去本题答案：B

27、单选保洁除了日常工作、相关知识学习、遵守劳动纪律外，还应注意自身的（）。 A.工作方式 B.仪容仪表 C.工作积极性 D.卫生本题答案：B

28、单选不属于保洁物料的是（）。 A.去污粉 B.不锈钢油 C.除尘液

D.洗地机本题答案：D

29、填空题物业区域内的（）、（）和（）每周清扫一次。解析：天台；开井；沟渠

30、填空题拖地法：原则上应（）挥动，擦痕呈横向一字型，在角落等处，可用直拖等相应方法，拖布从（）向中间施拖。

解析：左右；四周

31、单选保洁员工纪律（）。 A.可以穿奇装异服

B.自觉遵守公司规章制度，注重工作细节 C.捡到物品可以纳为私有不必上交本题答案：B

32、单选顽固污渍需要（）来清洗。 A.水洗 B.洗衣粉

C.去污粉 D.专用清洗剂本题答案：D

33、单选外墙面的高空清洗作业，必须由（）清洗。 A.专业清洁公司 B.本物业公司 C.小区保洁员 D.单位清洁队本题答案：A

34、单选在保洁清扫地面有行人经过时，应（）。 A.轻扫 B.用力扫 C.停扫 D.和行人攀谈本题答案：C

35、多选居民应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾（）。 A.分别收集 B.自行处置 C.定时收集 D.堆放指定地点本题答案：A, D

36、单选 84消毒液一般稀释浓度为（）。 A.0.1-0.2% B.0.6-0.7% C.0.7-0.8% D.0.2-0.5% 本题答案：D

37、问答题去除臭味的物理方法是什么？

解析：加强通风，喷洒空气清新剂是去除臭味的物理方法。 38、单选 84消毒液是否可以混合实用。（）

A.不能 B.能 C.不一定

D.不锈钢材质可以本题答案：A

39、单选清理卫生间马桶锈渍的清洁剂为（）清洁剂。 A.酸性 B.碱性 C.中性 D.溶剂型本题答案：A

40、填空题在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（），清运过程无滴漏。解析：日产日清

41、单选清洗地毯时，因按顺序进行，一行重叠一行，重叠尺寸约为多少厘米。（） A.10厘米

B.8厘米 C.6厘米 D.5厘米本题答案：D

42、填空题物业的清洁开荒一般有（）方式。解析：三种

43、单选地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（）。 A.6：1：1 B.1：1：6 C.1：6：1 本题答案：C

44、问答题保洁有形服务主要包括哪些？

解析：（1）主要包括服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；（2）生活垃圾的分类收集、处理、清运；

（3）物业外立面、小区栅栏等设备的非日常性清洁；

（4）按规定日期在服务范围内喷洒鼠药、消毒剂等；

（5）雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。 45、问答题保洁员岗位职责是什么？

解析：（1）公共场所每天清扫两遍，楼梯道每周清扫两遍。（2）每天保持清运两次垃圾，垃圾桶每三天清洗一次。

（3）当班时间保持责任区风无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持区域内的卫生。

（4）对公共场所进行虫蚊杀灭，每周两次，重点是垃圾桶、排雨井、排污井等处。（5）为业主服务时，必须在接到业主要求上门卫生清洁服务的24小时内完成。（6）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 46、多选物业区内灭鼠的主要方法是（）。 A.投放鼠药 B.粘鼠胶 C.捕鼠器 D.人工捕杀

本题答案：A, B

47、单选用大理石结晶粉兑石面做结晶时，要用水和结晶粉调成浆状，水和结晶粉的比例为（）最佳。

A.1：1 B.2：1 C.3：1 D.5：1 本题答案：B

48、单选控制保洁质量的最常用的方法是（）。 A.自查 B.经常检查 C.定期查 D.抽查本题答案：B

49、填空题根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。

解析：马上；工作范围

50、单选发电厂的一项重要技术经济指标是发电设备“年利用小时”。它是由（）计算得来的。

A.发电设备全年发电量除以发电设备额定容量 B.发电设备额定容量除以发电设备全年发电量 C.发电设备全年发电量除以年供电量 D.发电设备全年供电量除以发电设备额定容量本题答案：A

51、多选室内门窗保洁的质量标准（）。 A.缝隙处无灰尘

B.结合处以及铰链处无污垢 C.旋转中轴处无污渍 D.琉璃面无印迹、水迹

本题答案：A, B, C, D

52、多选人身安全不正确的是（）。 A.擦高层玻璃不要头身伸过窗外 B.擦电器之前断电，且不能用湿毛巾擦拭 C.关掉煤气总阀门后进行操作

D.擦电视的时候可以拿湿毛巾擦外表面本题答案：A, D

53、填空题物业的专项保洁可以委托有资质的（）。解析：专业清洁公司

54、填空题家政保洁人员在客户开门后，应表现（）、（），鞠躬（）度。解析：主动；态度热情；15--30

55、判断题员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退。本题答案：错

56、填空题举止礼仪包括：（）、坐姿、（）、蹲姿。解析：站姿；行姿

57、问答题简述补蜡的四个步骤。

解析：①放置告示牌。选定补蜡的保洁服务区，放置“工作进行中”的告示牌，警示客人不要行走。

②喷蜡。把磨光蜡放入小喷壶，喷洒到需要补蜡的地面。

③抛光。根据蜡面的亮值，采用一边喷洒，一边抛光的方法，缓慢均匀地行走。可反复进行，以达到最好的效果。

④自检质量。蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到80度。 58、单选在生产中不可以自行制定工艺流程和（）。 A.操作规程 B.规章制度 C.劳动纪律 D.岗位职责本题答案：A

59、填空题凡在离地面（）m及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。凡发现工作人员有（）、精神不振时，禁止登高作业。

解析：1.5；饮酒

60、单选拖把的种类不包括（）。 A.胶棉拖把 B.棉条拖把 C.吸水纤维拖把 D.尘推本题答案：D

61、单选如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理。 A.迅速用抹布擦掉 B.迅速用清水冲洗 C.迅速用温水冲洗 D.迅速用碱性清洁剂中和本题答案：B

62、单选下列属于建筑施工污垢的是（）。 A.水垢 B.微生物污垢

C.大气污垢 D.油漆污垢本题答案：D

63、单选使用洗地机洗地时需要准备的清洁剂是（）。 A.多功能清洁剂 B.碱性清洁剂 C.酸性清洁剂本题答案：A

、问答题简述打包免水冲型环保公厕的组成部分。

解析：打包名水冲型环保公厕由可降解薄膜制成的包装袋，芯），外壳，储便桶组成。

65、单选在居住物业区域内保洁服务的主要对象是（）。 A.居民 B.外来人员 C.业主

走动系统，机械装置（机

D.物业公司本题答案：C

66、单选在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（）。 A.1：10 B.1：20 C.1：30 D.1：40 本题答案：C

67、填空题处置建筑垃圾的单位，应当向（）提出申请，获得城市建筑垃圾处置核准后，方可处置。

解析：城市市容环境卫生主管部门

68、填空题建筑垃圾（）等设施的设置，应当纳入城市市容环境卫生专业规划。解析：消纳、综合利用

69、问答题常用清洁药剂的使用。

解析：1、玻璃清洁剂：适用窗、镜、玻璃表面兑水比率，大面积1：20；局部1：5。

2、不锈钢擦亮剂：适用于不锈钢表面，防尘防手印不用兑水，直接将它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。

3、全能水：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：10～1：20。

4、消毒剂：用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称、漂白粉（含有效氯25％－32％）、次氯酸钙。

70、问答题清洁作业的标准。

解析：1、五定：定专人、定地点、定时间、定任务、定标准。

71、填空题中平能化集团后勤服务保洁主要是指（）和（）的保洁。解析：办公物业；居住物业

72、单选不锈钢或铜质牌若有污物，可（）。

A.用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍 B.用粗砂纸擦掉污渍

C.用腐蚀性溶剂去除污渍 D.用铲刀清除本题答案：A

73、填空题物业区域内楼宇（）每日清扫一次。解析：各层楼梯及走廊

74、单选哪项不属于识别污垢的方法。（） A.看 B.闻 C.摸 D.擦本题答案：D

75、单选不锈钢字、牌制品、设施应（）用干燥干净的毛巾沾上（）进行清洁。 A.每日，玻璃水 B.每周，玻璃水 C.每月，不锈钢水

D.每周，不锈钢水本题答案：A

76、填空题拖布头不能提的太高，甩的幅度不能（），对严重污渍处，应用力（）擦拭。

解析：太大；反复

77、单选对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。 A.2次 B.1次 C.3次 D.不消毒本题答案：A

78、多选开荒保洁包含什么（）。 A.新楼、新居及未投入使用的场所和住房 B.经营场所 C.写字楼

D.宾馆酒店

本题答案：A, B, C, D

79、问答题简述做开荒保洁需要准备的工具都有什么？解析：①保洁工具和清洁剂可以判断一个物业公司的服务质量。

③开荒保洁用到清洁剂的一般有：全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专用清洗剂。 80、单选不属于班前准备程序中环境检查的是（）。 A.检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位 B.检查绿植是否摆放到位

C.检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 D.检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸本题答案：D

81、问答题环境污染一般指什么？

解析：环境污染一般指经济快速发展，人为因素造成环境质量下降。

82、单选对电梯轿厢里的不锈钢进行保养的方法是（）。 A.将不锈钢保养剂稀释后，直接进行保养并抛光 B.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养 C.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养并抛光 D.将不锈钢保养剂兑清洁剂，直接进行保养并抛光本题答案：C

83、多选清洁地下雨、污水管井时应注意的事项（）。 A.竖警示牌，防行人跌入 B.堵塞物清除后随意堆放 C.穿连体衣、戴胶手套 D.管道堵塞，立即疏通本题答案：A, C, D

84、填空题保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖（），钮扣扣好。解析：整洁

85、单选中平能化集团后勤优质服务年是（）。

A.2008年 B.2009年 C.2010年 D.2011年本题答案：C

86、判断题登高擦玻璃时，要保持重心平衡；使用梯子、桌子要检查完好情况，梯子要设人把扶。不得随意隔窗向外抛物。

本题答案：对

87、名词解释定期保洁

解析：定期保洁是相对日常保洁而言的，是指周期性、有计划地对物业的公共区域部分进行的保洁和管理工作。

88、单选处理上水管跑水操作步骤为：1、拨打报修电话。2、判断情况。3、关闭有故障的设施。4、现场清理。（）

A.1、2、3、4 B.3、2、1、4 C.2、1、3、4

D.2、1、4、3 本题答案：C

、填空题影响清洁效果的五大因素（）、（）、（）、（）、（）。

解析：清洁剂在标的物上停留的时间；机械力；清洁剂与合理配比；适合的温度；程序

90、单选家庭保洁有什么。（） A.私人住宅、大使官邸 B.商场清洁 C.社区 D.广场本题答案：A

91、名词解释开荒保洁

解析：一般泛指对建筑物在正式使用之前的外墙、外玻璃及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设施的清洁过程。

92、单选可燃与不可燃、可回收与不可回收利用的垃圾应（）存放。 A.分类

B.不分类 C.随意堆放 D.可用的另放本题答案：A

93、单选保洁管理制度分为（）。 A.日周月工作计划 B.短期和长期工作计划 C.临时和固定工作计划 D.年度工作计划本题答案：A

94、问答题全自动洗地机使用常识。

解析：1、使用洗地机清洗地面时需按照有外而内的清洁原则。

2、使用全自动洗地机时应事前对地面上杂物用尘推等工具清扫一遍，防止杂物吸进设备造成设备管路堵塞，导致吸水不彻底。

3、使用洗地机时保洁员随手配备一块抹布，定时擦拭吸水胶条上的污物，使洗地机保持良好的吸水状态。

4、使用洗地机时应注意清洁剂和消泡剂要配合使用（清水箱加清洁剂污水箱加消泡剂比例为2：1）防止因泡沫过多吸进吸水电机导致电机烧毁。

5、使用洗地机前一定要检查污水箱中是否有污水，防止污水箱水满溢出导致吸水电机烧毁。

6、使用百洁垫进行清洁时要注意，百洁垫要及时更换以免对针盘造成损害。 95、问答题楼道清洁的一般标准是什么？

解析：（1）每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次；

（2）目视楼道内无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。 96、单选清扫楼梯时，应在楼梯使用（）时进行。 A.繁忙时 B.频率最低时 C.不忙不闲时 D.夜晚时本题答案：B

97、多选保洁管理的措施是（）。

A.生活垃圾分类袋装化 B.进行超前宣传教育 C.配备必要的硬件设施 D.胡乱处罚和曝光本题答案：A, B, C

98、单选化粪池内的有毒气体主要是（）。 A.一氧化碳 B.煤气 C.沼气 D.硫化氢本题答案：C

99、单选清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。 A.酸性 B.碱性 C.中性

本题答案：C

100、填空题钢丝球只适宜较（）的表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦试。解析：粗糙；表面

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