保洁员理论考试复习卷

核准人

单项选择题80题(1分/题)

80

判断题20题(1分/题)

20

总

分

100

注意事项

1.答卷前将密封线内的项目填写清楚。

2.填写答案必须用蓝色(或黑色)钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。4.本份试卷共二道大题，满分100分，考试时间90分钟。

得分评分人

一、单项选择题（第1-80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)

1.保洁员文明礼貌的表现能反映保洁员的职业道德水平和（）。CA、职业道德的操守B、文化水品的高低C、文明服务的程度D、个人工作的能力2.就做休息时，应坐满椅子的（）。BA、1/3B、2/3C、1/2D、1/43.()是碱性清洁剂的重要成分。DA、水B、硼酸C、盐酸D、氢氧化钠4.抛光机的用途是（）。AA、用于地面和拉面的抛光B、用于清洗布艺沙发C、清扫室外路面D、石材的结晶处理5.在进行高空作业时，保洁员必须佩戴（）。BA、太阳镜B、安全帽C、毛线帽D、手套6.安全带是高空作业人员（）的防护用品。DA、保护身体B、受外力伤害C、预防风吹晃动D、滑落摔伤7.桑皮肤被烈日晒红并出现红肿、疼痛时，可用（）敷于患处。DA、2%碘酒B、温开水C、创口贴D、冷毛巾

第2页共6页8.全面质量管理的具体措施不包括以下哪一条（)。CA、实施两级管理，责任到人B、保洁员行为举止文明C、保洁员在公共场所大声叫嚷D、实行奖罚制度9.PDCA循环中D是指（）。BA、计划B、执行C、检查D、处理

10.以下哪一种属于仓库管理议案的主要工作（）。C

A、发现方案有缺陷或错误，立即与公司有关部门联络，并迅速做出处理B、及时掌握供应商新产品开发的动态

C、熟悉相应物资设备的种类、规格、型号及性能，填写分明D、对公司有关清洁保养质量管理出现的问题做出处理决定

11.质量检查员代表公司，对（）警醒日常随机性检查和定期全面检查。AA、清洁部的保洁质量B、工程部的施工质量C、清洁部的服务态度D、以上都是

12.《劳动合同法》规定，（）即可变更劳动合同内容。BA、用人单位和劳动者无需协商B、用人单位和劳动者协商一致C、用人单位书面通知劳动者D、劳动者口头通知用人单位13.（）是扰乱治安管理的行为。BA、遵守治安管理B、扰乱公共秩序C、维护公共秩序D、维护公共安全14.根据污渍的（），可以判断污渍的类型。DA、颜色B、外观C、气味D、以上都是15.以下选项中不属于常用地毯清洁工具的是（）。BA、扫帚B、清洁桶C、板刷D、清洁刷

16.以下选项中不符合地毯养护质量标准的是（）。CA、地毯表面无杂物B、地毯表面物颗粒物C、地毯毛色浑浊D、地毯花色清透17.以下选项中属于花岗石基本特性的是（）。BA、容易吸水B、石材构造紧密C、质量轻D、耐磨性差18.以下选项中不属于常用手持变速抛光机的是（）。CA、手持气动出水研磨机B、手持云石抛光机C、手持电动变速/翻新结晶两用机D、手持抛光钢丝变动机19.以下选项中属于“防水”的工作内容是（）。BA、明火的监督管理B、看好施工用水C、严防对消防器材的破坏行为D、施工现场禁止吸烟20.以下选项中不属于“岗前培训”的内容是（）。AA、操作地毯保洁B、服务程序C、专业知识理论D、服务意识21.以下场所中，适合使用混纺地毯的是（）。AA、街道路面B、高档的餐厅C、客房D、化学实验室22.大理石结晶粉的优点是（)。D

A、适合去除混凝土地面的重油及轮胎痕迹B、影响石材透气性C、降低石材表面的耐磨度D、不会造成石材的任何损坏23.从认识过程分析，技能归纳不包括以下哪一项（）。AA、智商技能B、感觉技能C、动作技能D、心理技能

24.《劳动合同法》规定了劳动合同必须有的必备条款，其中不属于新增加内容的是()。AA、同工同酬B、工作地点C、社会保障D、职业危害防护25.不属于抛光面蜡特点的是（)。B

第3页共6页A、附着力强B、不发黄C、流动性弱D、不粉化26.以下哪些设备，一定要用干毛巾按照安全操作程序擦拭（）。CA、灯罩B、地板C、电闸箱D、卫生洁具27.保洁培训师，启发式教学包括（）。CA、讲授式B、死记硬背式C、讨论式D、朗读式28.以下哪一项属于公共区域（）。AA、会议室B、私人花园C、私人会所D、家用写字楼29.加盖保洁车的好处是（）。DA、减少清洗车辆频率B、可提高车速C、垃圾暴露在空气中D、极大减轻了异味30.（）就是要求热爱自己的工作岗位，专心致力于自己的行业，尽职尽责按质量表尊和规范要求完成自己职责范围内的工作。AA、爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责B、爱岗敬业，准时准点，自觉履行各项职责C、爱岗敬业，忠于职守，追求高品质生活D、爱岗敬业，准时准点，准求高品质生活

31.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）。DA、红垫B、白垫C、黑垫D、黄垫32.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。DA、地面B、楼梯C、垃圾桶D、天花板

33.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。CA.清扫B、．湿拖除尘C、.干拖推尘D、．吸尘机吸尘34.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。BA、1次B、2次C、3次D、不消毒35.每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。BA、周B、月C、天D、季度

36.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。DA、使用一个手指头B、眼睛看地上或别出C、手持物品指引方向D、手掌指示，亲切明确37.对于洗地机的操作下列说法错误的时（）。DA、硬毛刷头（盘）洗地B、软毛刷头（盘）洗地毯C、针盘配百洁垫洗石D、软毛刷头（盘）洗石材38.垃圾容量不能超出（）满。DA、三分之一B、四分之一C、四分之三D、三分之二

39.用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防治生锈的是（）。BA、单面玻璃刮B、双面玻璃刮C、伸缩杆D、涂水器40.（）用于男卫生间小便池除异味。AA、香球B、樟脑丸C、空气清新剂D、喷香剂

41.用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯、室外白英石、水泥地面的是()。BA、地毯机B、洗地机C、翻新机D、打磨机42.不属于保洁工作的是()。B

A、补做使用人不良卫生习惯留下的工作：如放水冲走使用人未冲走的粪便，夹起小便器内的烟头等

B、对卫生间的卫生洁具、墙身和地面等进行去污垢工作

第4页共6页C、清理地面垃圾，拖干地面，抹干洗手台面的水渍等

D、检查是否需要补充卫生纸或皂液以及空气清新剂等用品

43.工人在烈日下工作，突然晕倒，不正确的处理方法是（）。BA、让晕倒的工人呼吸到充足的氧气

B、其他人围住病人，以免让风吹着病人

C、将晕倒的工人抬到现场阴凉空气清新处，由较镇定且有经验的工人照顾直到救护车到达D、其他人不应围住病人，以保持空气清新和流通

44.建筑外墙所用的装饰材料不同，其清洁的周期也不同，清洁周期较短的是（）。DA、石米外墙B、马赛克外墙C、锦砖、条砖外墙D、玻璃幕墙和铝塑板外墙45.自动洗地机主要由机身和（）组成。CA、吸管B、污水箱C、控制杆D、刷子46.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。CA、检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位B、检查绿植是否摆放到位

C、检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够D、检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸47.在清扫楼梯时，应把垃圾从（），再扫到下级。BA、从靠墙以便，扫至靠楼梯一侧扶手

B、从两边扫至或从外侧扫至靠墙的一侧C、从上一级直接扫至下一级D、从分别住两边清扫

48、保洁员要注意自身健康的保护，在保洁时应带（）。CA、手套B、口罩C、防护手套和口罩D、防护服49.控制保洁质量的最常用的方法是（）。BA、自查B、经常检查C、定期查D、抽查50.在有风的环境里最不适宜进行的工作是（）。CA、清扫垃圾B、擦拭门窗C、杀毒D、清扫楼梯51.常说的“四害”是指（）。AA、蚊、蝇、蟑螂和老鼠B、蚊、蝇、白蚁和老鼠C、蚊、蝇、麻雀和老鼠D、蚊、蝇、蟑螂和蝗虫52.在保洁清扫地面有行人经过时，应（)。CA、轻扫B、用力扫C、停扫D、和行人攀谈53.《城市生活垃圾管理办法》正式施行时间为（）。CA、2007年4月28日B、2007年8月1日C、2007年7月1日D、2007年10月1日54.有毒有害垃圾是指废旧电池、过期药品和（）等。CA、餐厨垃圾B、橡胶制品C、废旧灯管D、建筑垃圾55.臭度登记的判断方法是（）。BA、用仪器测B、凭人的嗅觉判断C、用动物测D、以上都对56.公测消毒主要是对（）。ＢA、灯具消毒B、便器（槽）消毒C、隔板消毒D、顶棚消毒57.主要路段应巡回保洁路面()。BA、见本色B、基本见本色C、不见色D、见白色58.室外地面清洁的一般标准不包含以下哪一项（）。A

第5页共6页A、有少许烟头

B、明沟内无积水、无杂物

C、地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙

D、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹、无垃圾粘附物59.保洁员的成果考核不包括哪一项（）。DA、笔试B、实际操作C、工作质量D、个人品质60.保洁工作除了日常的保洁外，还应设有（）保洁。DA、定期B、静态C、专项D、动态

61、()工业与建筑垃圾必须与生活垃圾分类存放、分别收集。BA、无机垃圾B、特殊垃圾C、有机垃圾D、厨房垃圾62.保洁区域干净时，要用（）扫除路牙子上的浮土。AA、小扫帚B、大扫帚C、铁楸D、刷子63.二级道路保洁等级划分条件之一（）。AA、城市主次干道及附近路段B、次要道路和交通路段C、主要领导机关、办事机构所在地D、城乡结合部的主要交通路段.保洁员在行走过程中，应将工具(包括地拖、扫把等）（）。DA、沿地拖行B、扛在肩上C、手持离地向上D、手持离地65.对电梯轿厢里的不锈钢进行保养的方法是（）。CA、将不锈钢保养稀释后，直接进行保养并抛光B、将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养

C、将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养并抛光D、将不锈钢保养剂兑清洁剂，直接进行保养并抛光

66.在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是()。CA、1:10B、1:20C、1:30D、1:4067.物业区域内道路的清扫要求是每日清扫（）。BA、一次B、两次C、三次D、四次68.外墙面的高空清洗作业，必须由()清洗。AA、专业清洁公司B、本物业公司C、小区保洁员D、单位清洁队69.保洁员在杀毒后，应使用（)洗手。CA、肥皂B、香皂C、药用香皂D、清洁剂70.路旁绿地、绿化隔离带、行道树穴内应无（）。CA、杂草B、积存垃圾C、积存垃圾和人畜粪便D、污水71.下列不属于“脏、乱、差”特点的是（）。CA、多发性B、传染性C、个别性D、顽疾性72.“三废”是指（）。AA、废水、废气、废渣B、废油、废气、废渣C、废水、废油、废渣D、废水、废气、废油

73、下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）。CA、万能泡沫剂B、洁而亮C、碧丽珠D、蓝威爆74.下列不属于高空作业的是（）。AA、1.5mB、2mC、2.5mD、3m75.属于酸性清洁用品的有（）。AA、洁厕灵B、洗衣粉C、全能清洁剂D、肥皂76.每次清洗面积达到（）后，拖布需进行清洗。C

第6页共6页A、1㎡B、2㎡C、3㎡D、4㎡77.地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为（）。CA、6:1:1B、1:1:6C、1:6:1D、6:1:678.顾客开门后，应主动说：“先生/小姐，您好，同事鞠躬（A、10B、30C、45D、9079.清扫、保洁时间是（）。B

A、早：7:30至9:30；午：13:30至15:30B、早：8:30至10:30；午：14:30至15:30C、早：7:30至9:30；午：14:30至15:30D、早：8:30至10:30；午：13:30至15:3080.保洁工应（）保洁。BA、定时B、循环C、一遍D、两遍

）度。B

得分评分人

二、判断题（第1-20题。请将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“X”。每题1分，共20分。）

（）1.推水器用于刮地面上的积水和铲除附在地面及物体表面的顽固污垢。X（）2.职业道德是职业活动中职业关系的重要规范。X（）3.遇到火警时，要劝阻客人及其他人员使用电梯。X

（）4.保洁员执行地板清洁打蜡时，不需要按照规定的蜡液溶积个地板面积的比例向地板上涂蜡。X

（）5.《中华人民共和国道路交通安全法》自2008年5月1日施行。X（）6.《城市市容和环境卫生管理条例》于1991年10月8日发布。X（）7.地面结晶后需要每天都做保养及抛光。X

（）8.对花岗岩类地面的电梯间轿厢，应一年进行一次浅度翻新结晶养护。X

（）9.熟练的保洁人员是把注意力集中于如何掌握工具、掌握操作姿势和步骤等方面。X（）10.对大理石类的大堂整体地面，不管人流量多少，至少两年做一次晶面养护。X（）11.沙粒或其他异物入眼应立即用纸巾或毛巾擦拭。X

（）12.使用吸尘器前不能再地面上洒水，以免堵塞机器过滤部分。√（）13.地板清洗起蜡必须洁净，无需等干燥即可进行晶面处理。X（）14.碧丽珠不可直接喷洒在物体表面上，只能喷在抹布上使用。X（）15.铝合金梯子可用清水直接清洗后自然晾干。X

（）16.在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。√

（）17.保洁员在工作中的职责就是打扫卫生，在工作中可听收音机，但不能影响工作。X（）18.一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。√

（）19.保洁员规范中，对语言没有明确的规范，比如可以不说普通话。X（）20.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。√