暑期实习报告(电信人员)
暑期实践报告(电信人员)
众所周知我们中国的三大运营商巨头分不是移动,联通和电信,我们平常打电话,上网都离不开这三个品牌。今年暑假有幸进入电信营业厅做暑期工,既充实了自己的暑假生活,又锻炼了自己。
中国电信集团公司(简称中国电信)成立于2002年,是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴,连续多年入选 世界500 强企业,注册资本1580亿元人民币。要紧经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,拥有世界第一大固定电话网络,覆盖全国城乡,通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务。 社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历,它是我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上全然学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还能够让我们更实际的了解和熟悉工作,只有在实际的工作中,我们才能够明白工作到底是如何一回事,如何处理工作中的人际关系等等,这将有助于我能更全面的认识和了解职业。
作为一名中国电信营业厅营业员,我的工作要紧是办卡,充值和简单的业务咨询,也包括给顾客推举适合他们的手机。
由于上学的缘故,大部分时刻都呆在学校里,没有任何销售经验,在实践的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识,在介绍的业务时搞得到后来自己都不明白得讲些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮依旧无功而反。为了搞好销售,白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的差不多常识外晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务,后来总算摸到了一些门道。
通过不断地向顾客介绍推销过程中,让我明白得销售员是需要高度的激情和恒心的,这些天的销售工作提高我们的交际能力,不断的积存着自己的销售经验和技巧,锻炼我们的口才。销售行业必须遵循的第一原则,那就是顾客就是上帝,不管顾客多么钻,要求多高,都要尽量满足顾客。在实习的过程中,首先,态度要求高,要有礼貌,脸上要尽量带着微笑,如此就保证了职员的差不多素养,同时也是给顾客留下一个良好的印象。不论顾客的咨询题有多钻,你是否能解答,最重要的是你对待顾客的态度要好,不能显示出不厌之色,要尽最大可能为顾客解决咨询题。销售代表要给客户以友善的,有礼貌的服务,这是使客户回头购买产品最好的方法,而且能够增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买,给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钞票去买高质量的服务,专门是现在市场竞争这么厉害,我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点,我们对每一位来电信营业厅的客户都给予热情周到的服务,不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买,那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。
其次就是需要我们有毅力。任何情况做久了我们都会产生厌倦感的,只是刚刚开始时有热情是远远不够的,我们需要的是持之以恒。不能因为天天做着差不多的工作就消极工作,要学会从无聊的工作中寻到你的欢乐点。
通过实践,对销售有了一定的了解,掌握了一些差不多的销售技巧。 1.良好的服务态度是销售成功进行的前提。做为一名导购,销售业务,顾客关于我们来讲就是上帝良好的服务态度是必须的。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量,语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就因为服务不够耐心而错过了很多顾客!
2.高超的销售技能是销售成功的关键。在实习中,我才发觉假如不掌握一定的销售技巧,
仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销业务时我就发觉,同样一种业务,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。以下是一些前辈介绍和在工作中总结出来的一些销售技巧：
(1)、沟通技术的应用。应对主动提咨询的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客咨询题,然后寻找顾客提咨询缘故,再寻一个垫子引导顾客讲出其真实需求的方法。
(2)、展示产品的技巧。了解顾客购买的思维方式,依照营销理论中的排除法,顾客会购买价格两个极端的商品,通过体验销售,不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品;加强主题,突出三个卖点,提供正面的展示或负面不良的暗示,使顾客积极参与到产品的性能体验中来。比如e家业务：送手机,低资费标准,一号双机业务。 e9免费送ITV一年差不多上我们的推举重点。
(3)、把握成交的操纵。掌握成交缔结的技巧,在多数销售中,如何操纵销售过程的进展,在每一个时期及时关心顾客做出决定即成交缔结,对不同的顾客应该采取不同的方法。成交的要诀：多看、少讲;一咨询一答;不急不忙;保持态度。
3.善于抓住顾客心理是销售成功的保证。现在的市场由于竞争激烈,顾客成了稀缺资源,而且顾客往往都有货比三家的习惯。因此,要想让顾客第一时刻办理电信的业务,分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多如此的经历,有很多顾客往往差不多看上了一些产品,但因为费用太高等缘故而迟迟不肯出手,这时就要抓住他的这种心理,向他充分介绍产品的效能,使其产生物有所值的办法。就像e6套餐要抓住顾客他的手机月话费多少来选择适合的档次,并强调固话免月租等有利于顾客的标准。
当然,在暑期实践的过程中,也遇到了很多其他的咨询题。前半段时刻,可能自己觉得工作非常简单,就粗心大意,马虎了事,而且还有点心浮气躁,常常出现错误,但由于和他们未熟悉因此不敢和他们讲太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发觉,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也非常乐意和我交往,还教会我一些实际的东西,由此我深感真诚的重要性。这是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事,也是需要有恒心、细心和毅力,那才会到达成功的彼岸。在那个地点不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是专门重要的,它会关系到你能否开展工作,孤芳自赏并不能讲明你有个性,过于清高是非常难融入大集体的。
社会实践活动带给我的是欣喜,喜悦、在实践活动中我感受到自己的微薄,体会到合作的力量。一方面,我锻炼了我自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正的走出课堂,如何服务大伙儿,享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦中,有时忙的时候也会觉得非常累,但更多的是感受自己在成长,我在有意义的成长。另一方面,我也意识到了自己的不足,在与人交流的时候有比较大的欠缺,但通过这次在电信营业厅的实践,我发觉自己在慢慢的进步。
首先,真诚待人。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉因此不敢和他们讲太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发觉,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也非常乐意和我交往,还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在那个地点不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。
其次,勤学好咨询。刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好咨询。但必须注意的是,在咨询人之前要分清哪些咨询题能够咨询,哪些咨询题不该咨询,还要注意在什么时候咨询会好一点。比如新来的职员就尽量避开酬劳那个话题,不要对薪水太在乎,关于新人来讲,能学到东西才是最重要的。善于总结。每天我们都会遇到新咨询题,我们只有在总结前一天工作具体情况的基础上制定出预防方案,如此才能保证按质按量的完成工作任务。同时,这也提高了我们解决咨询题的能力和应变能力。
通过这一个月不到的实习,我深深的体会到作为一名合格的电信营业人员,不仅要具备较
高的业务水平,更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员,是我们企业最一般、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们移动企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。
