擦鞋服务规程

2018-02-20发布 2018-02-25实施 XX游轮有限公司 发布 II

Q/HJL FW 02.C17—2018

前 言

本标准按GB/T1.1给出的规则起草。

本标准由XX游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。 本标准起草部门：XX游轮有限公司驻船经理部。 本标准主要起草人： 本标准审核人： 本标准批准人：

本标准2018年首次发布。

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Q/HJL FW 02.C17—2018

擦鞋服务规程

1 范围

本标准规定了房务部擦鞋服务的术语与定义、流程及要求。 本标准适用于房务部楼层服务员。 2 术语与定义

指为了让客人感受到无微不至的服务而制定的制度。 3 流程及要求

主要有以下程序和要求：

3.1 当接到客人擦皮鞋的服务需求后，首先要看清皮鞋的颜色，以便准备相应的鞋油。 3.2 将皮鞋拿到内部工作间，用一张废报纸垫着放地上。 3.3 用抹布将皮鞋上的尘土抹干净。

3.4 根据皮鞋的颜色选择合适的鞋油。在皮鞋的近鞋附近涂上适量的鞋油，测试鞋油是否会对皮鞋产生变色或其他不良影响。

3.5 实验一分钟左右，在确定所用鞋油正确后，在皮鞋上涂上适量的鞋油，然后用相应的鞋刷把鞋油擦均匀。

3.6 最后用擦鞋布再擦一遍。

3.7 客人要求擦的鞋要在规定时间内擦好交还给客人。

3.8 若客人不在房，而鞋内插有要求擦鞋的标记，应在清洁完房间后，尽快将皮鞋取出擦好，并整齐摆放回客人原先摆放皮鞋的位置上。

3.9 对于无法进行的擦鞋服务，应及时给客人做好解释工作。

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