法律分析：
电梯发生故障的原因是多方面的，比如产品质量问题、维护保养问题，或者使用不当等问题。在电梯事故妥善处理后，查明原因是十分关键的责任判定步骤，只有查明原因，才能明确责任。
【法律依据】：
《中华人民共和国民法典》 第十条 处理民事纠纷，应当依照法律律没有规定的，可以适用习惯，但是不得违背公序良俗。
同时，法律规定，当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民起诉。当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书不履行的，对方可以请求人民执行。
