客1 目的
户资信管理制度
为了集中、统一掌握客户信用信息,全面、准确地评估,预测客户的资信能力和信用风险,从而保证本企业各项交易决策具有科学依据,并不断改善客户资源的质量,特制定本制度; 2 适用范围
制度适用于本公司客户资信管理工作; 3 定义
信用信息：指记录、代表或反映客户信用状况的各类信息; 信用等级：指依据一定方法和标准对客户的信用程度作出的评估; 资信调查：指专门机构对客户的信用信息和资信状况进行的全面调查,资信调查的结果通常被编制成资信报告;
客户：指所有与本企业有销售业务往来的经济实体,包括辅料配套厂家、给我们发运订单的中间客户或最终客户; 4 职责
合同管理部负责客户信息管理; 供应部负责供应商信息管理;
信用管理办公室负责对该项业务的审查和监督;
5 程序
.客户档案的建立
每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案; 客户档案包括：
1客户基础资料：即有关客户最基本的原始资料,包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表等资料;这些资料是客户管理的起点和基础,由合同管理部业务人员对客户的访问收集而来;
2客户特征：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营方向、等;
3业务状况：包括客户的销售实绩、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况;
4交易现状：主要包括客户的销售活动现状、未来的展望及客户公司的声誉、账务状况、信用状况等;
根据客户信息档案、历史交易记录、年交易额等,对客户实行分类管理,划分为A、B、C、D四类;具体分类标准如下：
1A类客户：商业信誉良好,严格执行销售合同,货款支付周期及时稳定;
2B类客户：无不良商业信誉记录基本能按合同执行,货款支付周期较长,偶尔需主动催款;
3C类客户：业务量占公司总业务量比例很小,但又必须保持业务往来关系之客户,必须采取款到发货;
4D类客户：产生遗留拖欠货款,必须及时清欠之客户; 签约时要对销售合同的各项条款进行逐一审查核对,合同的每一项内容,都有可能成为日后产生信用问题的凭证;合同是解决应收账款追收的根本依据; 信用档案的更新、修改
客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入客户档案;
公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信用管理办公室; 员工调离公司时,不得将客户资料带走,其销售公司会同信用管理办公室将其客户资料接收、整理、归档;
建立客户信息查阅权,未经许可,不得随意调阅客户档案; 客户管理
接待客户,按公司对外接待办法处理,对重要的客户按贵宾级别接待;
与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内;
对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制;
负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系; 6 记录
顾客台账清单 顾客电话记录 客户信息表 信息报备申请表
