ｆ ｆ面企 币咽嵴 避ｉ管；躐 Ｂ墨墨墨盛日蕊 髓皿翻 咀》；龆； ｔ 州、Ｍ ｔ ， Ｃ ｆ＝＝Ｐ１，４ 气 电 自 存 幸橱物业 些 ｉｌｉｇ－ＪＨｇ・ｉｌｉｌｌｌ遇产业物业新未来 ～ 和挑战。在市场改革深化、权利下放、供给侧改革的 助推下，一系列利好持续出台。 、《国家新型城镇化规划（２０１４— ２０２０年）》提出，促进各类城市协调发展，建立城市群发展 无疑，华夏幸福及幸福 渤业就是这样的公司。最早提 协调机制，加快发展中小城市，有重点地发展小城镇。 ｉｊ“产业新城运营”的全 里念，依托多功能基础服务平 ，住建部、、财政部联合发出《关于开展特色小 城镇培育工作的通知》，在全国范围内开展特色小城镇培 育工作，￣ｉｊ２０２０年争取培育１０００个各具特色、富有活力的 特色小镇。 打破传统的各类型功 单独运营的壁垒，深耕细作， 、苔建集各类业态、市政服多 公共事业等多种功能为一体 内城市集成服务运营体系。 等六部委发布的《基础设施和公用事业特许经 国家利好，为物业公司进入城市服务领域带 来新机遇 ｌｆ 城镇化 捷棚讲、 代城 Ⅲ 民需求 级、城 ，营管理办法》（ＰＰＰ基本法），在能源、交通、水利、环保、市 政等基础设施和公用事业领域开展特许经营，以鼓励和引 导社会资本参与基础设施和公用事业建设运营，保护特许 经营者合法权益，保障社会公共利益和公共安全，促进经 ｆ史 烈代、 拽术 融合州物业服务提Ⅲ厂新ｔｌｇ￣Ｊ＇ｌ 遇 ； Ｃｏｖｅ ｒ Ｓｔｏ ｒｙ 济社会持续健康发展。 等五部门发布《关于进一步鼓励和引导民间资 本进入城市供水、燃气、供热、污水和垃圾处理行业的意 见》，从民间资本进入渠道到金融融资创新等方面提出了 多项扶持及优惠，促进民间资本进入城市供水、 燃气、供热、污水和垃圾处理行业。 一争 Ｉ１ Ｉ。 Ｊ 上述利好的出台，对于引入社会资本更多参与投 资城市运营公用产品及服务提供了保障，为物业公司 进入城市服务领域带来新机遇。 Ｌ： 。直堂 战略先行，布局全球产业新城服务新蓝海 产业新城是在市场化运营机制主导下，受中心城市或 中心城区辐射，并对其产生反磁力作用，集良好产业基础 及完整城市服务功能于一体的宜居宜业新城，是产业园区 的高级形态。 作为“城市物业服务”的先行者和倡导者，幸福物业 于国内率先提出“产业新城物业服务”的全新概念，在中国 经济发展新常态及物业管理行业转型升级的大形势下，布 局全球产业新城物业服务新蓝海，由传统的社区物业服务 向城市物业服务转型。 幸福物业现已布局全国１４省２９市４９区域，接管全国５４ 座产业新城，２０１８年将接管全球ｌ００座产业新城，１５０个特 色小镇的物业服务。 糯．． 瀚 ｊ 城市物业服务。保障改善民生，推动经济发展 幸福物业整合城市‘‘地产物业服务”和“市政物业服 ｉ 务”，致力于在中国城镇化的发展中贡献独特的价值。一方 面，积极践行企业的社会责任，帮助承担事务，优化 配置劳动资源，协助地区产业集聚和升级，提升区域综合 价值ｉ另一方面，打破传统的各类城市运营功能单独运行 的壁垒，实现多种功能的优化组合，相互依存，相互助益， ｉ 推动城市能级提升。 幸福物业承担了城市园林局、城市环卫局、城市供热 供水机构、污水处理机构等单位职能，为固安工业园 ｉ 区、大厂潮白河经济开发区、香河产业新城、嘉善高铁新 ｉ 城、沈水生态科技创新城等提供城市综合保障服务，包括 道路清洁、城市妆点、城市亮化、城市消防、安保巡防、城 市抗洪、工程管理等，实施“绿、美、亮、净、序、专”服务 标准，并为整个城市提供供热、供水、污水集中处理服务， 成为展现产业新城形象的“城市名片”。 封面企业 ＿ ｆ封面企业实 Ｊ 城市运营管理“云”平台 城市服务生态平台体系。引领行业转型升级 幸福物业自主研发并拥有全部知识产权的城市运 营管理“云”平台，是从“传统物业服务供应商”向“城 市运营管理服务集成商”的果敢探索，它构建以城市为 展格局，为了更好地收集获取客户意见，倾听客户声音，幸 福物业全国统～客户投诉受理系统９５０９５５上线。 呼叫中心采用“７＂２４４＂，１ｔ￣坐席”的运营模式，定制开发 “远端坐席”系统，通过公共网络平台，实现全国城市信息 同步共享和两级实时监控，同时建立专人跟进的处理机制， 单元的运营管理体系，驱动人、物、现场运营能力的持 续升级。 制定了针对性的投诉信息处理流程，统一调配内部所有资 源，快速协调、跟进、反馈，提供快捷优质、统一规范的“一 站式”服务，保障了客户反馈意见及时、有效、快速处理。 同时呼叫中心服务人员根据不同城市客户的不同需 同时，构建“三合一”城市“云”服务架构的信息化系 统，开创“智能化、可视化、数字化”的物业服务新模式。 通过城市ＧＩＳ地图，实现图形、基础档案、实时动态数 据、运营决策分析数据的一体化管控。城市智能化运营中 枢，城市地图、数据和应用系统的高度整合，为城市管理 求，主动提供个性化服务，以换位思考的方式，深入了 解客户内心的感受和需求，以精益求精的态度做好客户 服务。 者提供直观、全面、高效的管理工具。 幸福城市ＥＣＡ，跨区域精准智能管控 幸福物业城市服务质量管控平台，整合了客服、秩序、 清洁、绿化、工程五大模块基于手持终端与云端数据，实 高满意度客户服务，使所服务的城市社会和谐、 人民幸福 为契合华夏幸福“全球产业新城引领者”的愿景，幸 福物业不断提升核心竞争能力，为客户提供满意的产品和 现标准化的服务质量检查与改进工作的动态监控、跨区域 精准智能管控。 服务，为中国城市精英奉献健康舒适、配套完善、环境优 美、文化气息浓厚的精英服务，使所服务的城市社会和 谐、人民幸福。 幸福物业提供规范化、专业化、亲情化服务，关注服 务细节，营造服务特色，不断提升服务品质。在服务过程 中，随时接受客户监督，不断提高物业服务的透明度。同时 致力于建设和谐城市，为客户组织丰富多彩的城市文化活 服务质量检查更规范，执行更精准：平台能清晰界定 每个工作对象的周期性检查任务，自动匹配样本、评估标 准生成计划、自动下达、自动提醒、自动跟踪执行过程。 服务质量改进动作标准化：平台针对每个服务质量不 合格项进行改进分类，形成改进计划，改进与原因分析标 准化模型自动匹配，并与整改措施模型自动耦合，使整改 行动更加可控。 动，营造浓郁的幸福城市氛围。 ２０１６年，幸福物业服务满意度明显高于行业同期水 服务质量管控更高效：告别纸质化检查管理，实现集 检查、改进一体化的模式，精准到人、物，反馈与追踪更 有据，对关键数据指标进行周期性自动分析，生成比对数 平，充分彰显了优秀的城市服务。 据、图表，帮助快速提供改进决策。 将才生培养，共建企业及行业未来的中坚力量 将才，国家未来之栋梁！ 全国统一呼叫中＇ｂ９５０９５５，倾听、反馈客户诉求 伴随公司全国性扩张，跨地区、跨地域、多项目的发 为建立高效卓越的组织，支撑业务快速多元发展，培 养未来潜力新生力量，幸福物业坚持“基业长青人才先 ≯ Ｃｏｖｅ ｒ Ｓｔｏ ｒｙ 链接： 行”的理念，开展了“将才生”招聘及培养计划。 自２０１２年起，幸福物业一直在国内２１１、９８５重点大学 幸福基业物业服务有限公司是华夏幸福基业股 份有限公司自勺全资子公司。成立于１９９９年，承载城市 发展所必须的各类资源，从城市的角度为每座产业新 城提供城市基础生活，城市综合保障，城市公建设旋 等物业服务职能。 ２０１６年，幸福物业管理规模持续突破，人员队伍 不断壮大，截至１０月末，在职员工９９６２人，管理布局 招聘将才生。６年来，已开展校园招聘会１００余场，培养将才 生４００余人，占公司管理员工总人数的３０７ｏ，超过３０７ｏ的将才 生已晋升为管理人员，他们已经成为企业及行业未来发展 的中坚力量。 新时期，新机遇！ 中国物业管理行业正迈过３５年发展历程，正经历国家 城镇化的大力推进和快速发展，历史性的发展机遇，必将 引领产业物业的腾飞 幸福物业将一如既往地秉承“服务产业新城，创造客 户价值”的使命，继续探索与研究产业新城物业服务模 式，致力于成为全球“产业新城服务”的引领者，引领中国 物业管理行业转型升级，助力中国城镇化发展，步入更加 广阔的新未来 幸福物业奉献给社会的将是一座座中国产业新城的 丰碑，一个个精英城市的典范 已涵盖京津冀、辽宁、山东、江苏、浙江等１４省２９市 ４９区域，总接管面积４０９８，２１万平方米，地产物业接 管面积２１０３．４９万平方米，接管户数１３＿３９万户，最小 经营单元１１５个；市政物业作业面积１９９４＿７２万平方 米，最小经营单元（含业务ｇｉｌ１］）４４个；市政运营接管 厂站２０个。 幸福物业以优异的表现荣登“２０１６中国物业服 务百强企业榜”第１７名，并荣获２０１６中国物业服务百 强企业成长性＿『＿ＯＰＩＯ、中国物业管理（产业园区）企 业联盟单位、中国特色物业服务领先企业、中国 园区物业服务优秀企业等殊荣。
