物业管理公司服务质量监督检查规定

1. 总则

为了确保物业管理公司的服务质量，促进物业管理工作的科学、有序进行，特制定本《物业管理公司服务质量监督检查规定》（以下简称“规定”）。

2. 监督检查内容

2.1 物业管理公司的基本情况核查，包括注册资本、经营许可证等是否符合相关规定。

2.2 物业管理公司服务质量评估，包括业主满意度调查、投诉处理情况、服务项目执行情况等的考察。

2.3 物业管理公司内部管理制度的监督，包括岗位职责、工作流程、考核制度等的检查。

2.4 物业管理公司资金管理的审查，包括收支情况、预算执行情况等的核对。

2.5 物业管理公司业务合规性的检查，包括合同管理、违规行为处理等的审查。

3. 检查程序

3.1 检查计划的制定：由监督机构根据需要和实际情况，确定每年的监督检查计划，并提前通知物业管理公司。

3.2 抽样检查的实施：按照监督机构的计划，对目标物业管理公司进行抽样检查。监督机构可以随机选取一定比例的物业管理公司进行全面检查。

3.3 检查结果的通知：监督机构应当在检查结束后，向被检查的物业管理公司出具检查报告，并明确下一步处理措施。

4. 监督机构职责

4.1 制定监督检查计划，并及时通知相关物业管理公司。 4.2 组织监督检查的实施，确保检查工作的公正、客观。 4.3 出具检查报告，详细记录检查情况和问题，提出改进建议。 4.4 监督检查结果的跟踪，确保物业管理公司按照要求进行整改。

5. 物业管理公司的责任

5.1 配合监督机构的工作，提供必要的资料和信息。 5.2 自觉接受监督检查，积极整改存在的问题。 5.3 加强内部管理，提升服务质量，满足业主需求。

6. 处理措施

6.1 对于存在严重违规行为的物业管理公司，监督机构应当及时发布警示通知，并可能采取暂停业务、撤销执照等相应处理措施。

6.2 对于存在一般违规行为的物业管理公司，监督机构应当要求其限期整改，并进行跟踪检查。

6.3 对于存在轻微违规行为的物业管理公司，监督机构应当要求其立即整改，并进行日常监督管理。

7. 法律责任

根据相关法律法规，对于违反本规定的物业管理公司，监督机构可以依法给予处罚，并可能追究其法律责任。

8. 其他

本规定自颁布之日起生效，并适用于所有物业管理公司。物业管理公司应当认真遵守，并不断完善自身管理，提高服务质量。

以上为物业管理公司服务质量监督检查规定，如有不清楚之处或需要补充，可联系监督机构进一步了解。