第四节 小组工作技巧
一、沟通与互动技巧〔两个层面：与组员沟通、促进组员沟通〕
1、与组员沟通技巧：
1〕营造轻松、平安的气氛〔语言表情等〕，
2〕专注与倾听〔传达尊重接纳〕，
3〕积极回应〔复述〕，
4〕适当自我表露〔以促进坦陈问题和需要〕，
5〕对信息进行磋商〔弄清和正确理解〕，
6〕适当帮助梳理〔非评判性帮助梳理发言〕，
7〕及时进行小结〔归纳要点〕
2、促进组员沟通技巧：
1〕提醒相互倾听〔注意现场安静〕，
2〕鼓励相互表达〔沉默者接纳感受，适当控制时机〕，
3〕帮助相互理解〔细微处沟通〕，
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4〕促进相互回馈〔鼓励分享回应〕，
5〕示范引导〔以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式〕
二：小组讨论技巧
目标与活动方案确定、问题解决都会用到；有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。主要有事前准备和主持两个方面。
1、小组讨论的事前准备技巧：
1〕选择适宜主题〔明确，考虑开展进程、组特质、目标和组员能力〕，
2〕注意主题措辞〔事实性、价值性、推测性、性问题不同措辞〕，
3〕选择适宜讨论形式〔公开讨论、陪席式、座谈会、质询会〕，
4〕安排活动环境〔场地、座位等〕，
5〕挑选适宜参与者〔及与主持人角色分配〕，
6〕准备好讨论草案〔讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握〕
2、主持小组讨论技巧：
1〕开场〔介绍认识熟悉，引出主题，规那么及要求〕，
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2〕了解〔理解〕，
3〕提问〔5种类型：封闭式〔“是不是〞〕、探究答复型〔“描述/告诉/解释〞〕、重新定向型〔引向其他组员〕、反应和阐述型〔寻求总结〕、开放式〔“怎样/为什么〞〕，
4〕鼓励〔不逼而是注意、重复、支持〕，
5〕〔询问其他人、切断话题或打岔、限定发言时间或调整次序〕，
6〕沉默〔组员自行判断〕，
7〕中立〔提供问题/资料信息/利弊分析或事实论述，不给答案/决断〕，
8〕摘述〔段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言过于复杂或宽泛、意见对立或争执很久、发言声音过小、语言出现障碍8种情况，摘要发言应简要明晰、摘要后要征求发言者意见〕，
9〕引导〔暗示方向、提示重点、再强调程序；两个注意：一注意把握程序〔按确定问题—分析问题—寻找和评价解决方法—选择一种方法的进程去展开，围绕如何解决问题可采用头脑风暴法〕，二要妥善处理发生的冲突〔难以化解时可考虑民主表决〕；三个防止：指定发言——社工中心，轮流发言——组员未准备好而简单应付或生抵触，单刀直入和刨根问底——为难难堪〕，
10〕结束〔问题归纳、意见建议组织、形成结论；详细全面，阐述分析评价和研究，指出要应用的方法〕
三：治疗技巧
一般有三种：直接干预法、间接干预法、小组外在力量法
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1、直接干预法〔社工以治疗者角色直接影响组员行为，发生在小组自身还缺乏相应资源和经验、无法协助组员解决面对的问题时，或个别组员孤立于小组之外时〕：
1〕作为核心人物运用自身权威和组员信任，关心、鼓舞，帮助和影响改变行为；
2〕作为标准及规章制度的象征性人物，通过赞扬奖励等正向促成或警告惩罚等抑制措施改变行为；
3〕作为角色分配者规定角色及其要求和关联、引导进入、鼓励和训练履行。
2、间接干预法〔社工干预小组过程、利用小组影响来间接影响和改变组员，更重要〕：
1〕利用小组治疗元素，
2〕运用角色扮演方法，
3〕运用行为改变技巧，
4〕使用家庭作业〔增强组外行为责任感和经验学习时机〕，
5〕运用结构化组员角色技巧〔培育小组冲突协调者和行动领袖、鼓励支持参与者角色扮演，帮助组员从“替罪羔羊〞、“说大话者〞等破坏性角色中解脱出来重新定位角色〕。
3、小组外在力量法〔借助小组之外的力量——小组外活动、与组员有显著关系的外部人员、组员所属社会体系和社会环境——来影响组员和小组〕。社工实际扮演辩护者、仲裁者、中间人、评议员的多重角色；需注意防止组员不在场的情况下作出重大决定，及将外在力量的需要置于组员之上侵犯其利益。
四：活动设计技巧
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小组活动在小组工作中具有特别重要的意义，活动设计技巧也成为一种非常重要的技巧
〔1〕扣紧小组目标〔围绕总目标或最终目标、与各阶段相适应，如初期可设计自我/相互介绍、寻求朋友、集体歌唱、做游戏等，中期可设计角色扮演/互换/冲突的情景剧，注意保持阶段性目标和最终目标的一致性〕
〔2〕考虑组员特征及能力〔各方面个体性特征、社会关系及文化背景、成长经历及问题，以及能力〕
〔3〕小组活动11个根本要素：
1〕目标〔总体性和阶段性〕，
2〕参与者〔年龄性别职业文化背景等〕，
3〕规模〔参加人数〕，
4〕时间分配，
5〕组员角色扮演和互换，
6〕环境设计〔场地设施等〕，
7〕资源供给与经费预算，
8〕强度分布，
9〕预期结果，
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10〕防止和处理意外事件预案，
11〕总结与奖励
〔4〕经验分享环节。不同阶段的活动方案都应包含，也是社会工作者评估活动是否到达预期目的的环节之一。
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