游客感知价值研究综述

随着旅游业的不断发展，游客满意度已经成为了旅游业生产与经营的重要参考指标之一。而游客感知价值的研究则是游客满意度的一个重要组成部分。游客感知价值是指游客对旅游产品或服务的体验和认知所形成的主观感受，其建立在游客对产品价值的预期和实际体验之间的比较基础上。下面本文将从游客感知价值的定义、影响因素、测量方法和应用价值四个方面对游客感知价值进行综述。

一、游客感知价值的定义

游客感知价值是指游客对旅游产品或服务的整体印象，是满足游客期望和需要的门类、质量和价格比较后形成的综合评价。游客感知价值是游客在旅游中形成对旅游产品或服务的满意程度，也是游客对旅游产品或服务的体验和认知所形成的主观感受。游客感知价值的高低与产品的品质和服务的质量直接相关，是旅游企业实现长期发展的重要因素之一。

二、游客感知价值的影响因素

1. 旅游产品核心特性：游客可获得的旅游产品特性和品质直接影响游客对旅游产品的感知价值。

2. 旅游服务环节：游客对旅游服务的感知价值是依托于旅游服务环节而形成的，服务环节中的有效沟通、服务内容、服务态度等因素均能影响游客对旅游服务的体验及其感知价值。

3. 游客个体因素：游客个人传统、文化、社会背景、知识经验等因素都对游客的感知价值产生影响。

三、游客感知价值的测量方法

游客感知价值主要通过测量游客对旅游产品或服务的整体体验和认知进行评价。量表法、层次分析法、熵权法、主观式方法等均可用于测定游客感知价值。其中，层次分析法和熵权法被广泛应用于旅游公司、旅游目的地、旅游项目等的评估和决策中，而主观式方法着重于个体游客对旅游产品或服务的主观感受及心理反应。

四、游客感知价值的应用价值

1. 游客感知价值可以帮助旅游企业更好地了解游客需求，从而对产品加以改进和调整，提高产品品质和服务质量。

2. 游客感知价值可以为旅游企业选择目的地、产品及服务等提供参考，帮助企业制定更加精准的决策。

3. 游客感知价值可以作为旅游品牌建设的一个关键参考指标，对旅游品牌的推进及企业创新性的品牌设计十分重要。

结论：

游客感知价值是满足游客期望和需要的门类、质量和价格比较后形成的综合评价。在旅游产品和服务的设计和实施过程中，必须重视游客感知价值的作用，积极地组织评估并立即进行改进，从而提高产品质量和服务质量，提升游客满意度和忠诚度，推动旅游业的健康、稳定和持续发展。