电话营销问题解答
业：先生（小姐），您好！我是金鼎黄金……
客：有什么事吗？
业：我们公司和工商银行联合向市场推广上海黄金T+D业务，您听说过吗？
客：没有。
业：那可以打扰您几分钟，为您详细介绍一下吗？
客：我没时间，我现在很忙。
业：我理解，我也老是时间不够用，不过只要3分钟你就会相信这是个对你绝对重要的理财项目。 （或者：先生/小姐，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要。而我们只要花上3分钟的时间，您就可以认识一个新的理财项目。）
客：有听说过。
业：那你觉得这个投资项目怎么样呢？
客：我不是很了解，只是听说过。
业：（这个时候就可以跟客户介绍投资黄金T+D的优势。）
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客：我没兴趣。
业：先生/小姐，我完全理解，对一个谈不上了解的东西，您当然不会立刻产生兴趣（或：要您对不知道有什么好处的项目感兴趣实在是强人所难），正因为如此，我才想为您详细解说一下。
客：我没钱，我不投资。
业：先生/小姐，我知道，只有您才是最了解自己经济状况的人，不过，现在做个全面的理财计划，对将来是有很大帮助的。（或：我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们才应该尽快开始选一种好的理财方法，用较少的资金创造最大的利润，这不是对未来最好的保障吗？）
客：等以后我有需要的时候再给你电话吧。
业：先生/小姐，也许您目前还没有太大的意愿，不过，我还是很乐意帮您了解，要是能参与这个投资，对你将会受益匪浅。（其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗？容我直率的问一句：“你顾虑的是什么？” ）
客：你把资料寄过来给我怎么样？（你把资料传真过来或是发到我邮箱吧）
业：先生（小姐），我们的资料都是比较专业的书面资料，您什么时间比较方便我给您详细讲解一下，帮助您更好了解这个黄金T+D业务，你觉得明天还是后天比较方便？
客：我会抽空看看，到时联系您。
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业：可以跟你定时间吗？您看下午三点还是四点方便？
常见问题解答实例
你不理财，财不理你，每个人都应该早有理财意识，把钱存在银行是最大的浪费。目前情况下，受经济危机的影响，全球经济还没有从危机中恢复过来，购买黄金是一个不错的理财选择。现在黄金供不应求，价格不断上涨，TD是国内刚刚开放的新型理财项目，而且操作方便分析简单，消息透明，所以很有投资价值。从长远安全有角度来说，专家理财还是比较有保障的也会省心得多。对于一个人，就是其财富增值而言，应该是钱生钱，而不是等钱，如果家里有生活上用不到的钱，那存在银行付利息不如进行理财。
我没有做过投资
A、投资市场大热，对于一个家庭来说，增加财富有两种途径，一种是工作赚钱，另一种是理财，实际上，理财给家庭增加财富的重要性可能远远大于单纯的工作赚钱，您为什么不去尝试下？
B、现在正处于在一个资产泡沫的时代，周边的各种资产都在涨价，历史上的每一次资产泡沫，都是财富重新分配过程。而在这个财富分配过程中，若一个家庭不抓紧时间理财，说严重点，相当于财富在“合法合理”地转移到别人口袋。比如一个家庭现在不买房，那么等房价上涨后再买房，则多支付的房价相当于在为别人打工，在为别人挣钱。资产泡沫过程中，社会真实财富并未增加，但一个不理财家庭的财富，在总财富中的比重是减少的。因此，今后不理财的家庭，其财富越来越少。
我没有兴趣
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你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信假若你肯花一点儿时间来作进一步了解，你会被它的投资魅力所感染。况且，如果你早先已有兴趣你已经在参与市场了，不要紧，现在生意难做，股票又难炒。不如先听我介绍完了解以后再决定。有得做便做，没得做便算了，最起码可多学一项知识，对你也有益。
我没有时间
其实你现在应该考虑的是这行业可不可以做而不是时间的问题。况且，经纪人的存在正是为了像你这样没有时间的老板们做筹谋，理财。你每天只付出跟我通几次电话的时间就可以作交易的决定，这是很方便的，绝对不会占用你太多的时间。
我没有本钱
讲到现在从头到尾我都没有向你提过钱的问题，假如我的计划真的可行，我相信你就算没钱，你也会想办法的。相反，如果你本人有很多资金，但投资计划不行，你同样不会做，所以问题不是本钱的问题，而是计划的可行问题。
朋友对我说这一行业不熟悉不要做
A、你所说的话是对的，故在现阶段我不鼓励你马上参与市场，因为你还不熟悉市场，让我讲解清楚而你又明白后再行决定。这样你心里有个底，多发展一个行业，是对你的经济来源最佳的保障，这符合现代的投资概念。
黄金风险太大，赚少亏多，不如投资股票及地产
A、每一个行业都会有赚亏，就投资来说，股票跟房地产投资资本比较大，由于房地
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产和国内股票交易不灵活，占用资金的时间长，一旦有不利于行业性的变动，其风险也是不小的。而黄金T+D市场是采取按金交易制度，占用资金量小，风险由自己控制的，交易灵活，已经得到众多国内投资者的认可，现在黄金T+D的投资者和交易量正以成倍的速度增长成为了新兴的投资市场。而且加上有专业化资讯设备和人员的配合，大大提高成盈利率。只要能紧守交易法则，相信这行是可发展的，不然我是不会投身于这行业。
你能保证我一定能赚钱吗
假如我说“包赚”的话，你也不会相信。世界上没有一门生意是百份百能保证赚钱，更何况是投资市场。风险跟利润是成正比的，即使你把钱存在银行，还有通货膨胀的风险存在。我不能保证你赚钱，但是通过我们公司专家团队的专业分析，尽力帮您做到风险最小化，利润最大化。
我在股市被套牢了，虽然我知道投资外汇是有前途，但我不能卖了股票
如果你真的在股票上套住了，而且不忍在亏本的此刻抛掉股票，这意味着你在浪费时间。不仅如此，你不防先把部分股票套现，然后投入到黄金T+D市场中试一试，利用现在黄金市场的单边行情把您股市上亏的钱都赚回来。
我有朋友做黄金T+D亏过钱
我知道赚钱要靠技术和眼光的配合，才可以事半功倍，全世界任何行业，有锐利的眼光和高超的技术，是无往而不利的。亏了钱的人，并非表示他们不能够再赚回来，我们要去研究怎么会亏钱，怎样再去赚回来。俗语说“失败乃是成功之母”如果能够从失败之中得出经验，便会有成就，怎么半途而废呢？
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我要慢慢考虑
做生意的人是绝对不会放过任何赚钱的机会的，除了要把握机会之外，更要在没有机会的时候去寻找机会，才能够有所成就，所以有赚钱的行业时，我们就应该莫失良机，把握机会，大胆地去尝试，有进展就作大量投资，务求捷足先登，你就会比别人先登彼岸，在经营塑胶花、假发、牛仔布、及电子表等行业的人，也就是因为能够抢先一步，早已盘满杯满了，所以我认为你可以先放下顾虑，先作初步的尝试吧！
我和你共同开户，共同投资，共承盈亏，可以吗？
你的这个建议在投资黄金T+D市场方面是行不通的。原因在于我是经纪人，我需要充分的精力去分析行情，保持客观而清醒的头脑，才能为你提供最理性的咨询。况且，每个人地行情的看法不一，如果这样做会很容易产生争执，影响交易，于你于我都没有好处。
我要出门公干，回来再谈
我想你现在还有疑虑？通过刚才的谈话，我知道先生是一个开明，能接受新生事物的人。但我要特别强调的是，黄金买卖是集时间、行情、交易、知识、技术于一身的行业。只有抓住机遇，紧跟行情，才有大作为。在您出差之前，最好先办妥一些手续，待行情适合时便可以进行交易，免得介时手忙脚乱，错失良机。
现在这个行业那么赚钱不想投资别的行业？
阁下您这么精明，眼光独到，投资什么行业都能赚钱，您是我学习榜样，以后希望能跟您多沟通学习。我现在介绍多一个赚钱更快、更稳当的行业，阁下您一定能感兴趣。生
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意人都知道分散投资，分散风险 这个道理，只有量大才能赚更多的钱，我相信阁下您也能明白这个道理。您看所有成功企业家，都采取这两种方案。例如李家诚他的业务分散全世界各地，有些生意赚钱，有些贴钱，互补长短，因为没有长胜将军，只有眼光独到，理财方案得当，才能力保不败之地。阁下您一定能认同我的看法，因为成功商人是有很多成功例子可以给我们参考的。
这个行业就像一样
所谓，即是赌一时的机遇和运气，是赌台上极少数人成功的事情，谈不上知识领域，更谈不上科学。它与外界的经济、、政治、突发事件、社会变迁、人类活动等没有什么关系，但黄金T+D是社会各个层面的人的新新行业，是广大投资者对黄金价格的集体评定，涉及的知识、经济、多方面，吸引了国内大型企业、基金投资机构和个人投资者为它欢欣鼓舞。虽然黄金T+D没有相当长的历史，但却是由上海黄金交易所推出的成熟投资品种。做黄金投资，意味着你的交易现代化，成功的客户靠的不是，而是准确的把握行情，靠灵活的投资策略取胜。
我要和太太商量一下
我并不反对你和太太商量，不过我认为做生意最紧要的是当机立断，才能抓住时机。如果你认为有必要的话，可以和你太太一起到公司来，让我们向她解释清楚，等你太太了解清楚以后，一定会支持你参加这项投资的。
我的亲戚也是组经纪人
很多投资者都不愿意请自己的亲戚做经纪人，因为外汇投资投资靠的是知识、眼光、
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经验和胆略，而不是靠关系。如果交给一个普通的经纪人投资，做得不好，可以换人，但如果交给一个亲属，碍于面子，不便换人，后果可想而知，一旦亏钱多的话，你们之间便产生矛盾，关系难以维持。并且，他可能把你的情况经常告诉周围的亲戚朋友，得不偿失。故此，还是我替你投资为佳。
你公司可靠吗？
我公司是上海黄金交易所认定的首批可生产合格标准金锭的定点黄金精炼企业和上海黄金交易所综合类会员单位，为广东省最大黄金生产企业，我国南方重要的黄金生产基地，我公司所提供的环境，信息都是非常快捷的、准确的，并且本公司有长期、稳健的发展前景。公司的信誉、实力良好，现有客户十分满意。如果你有时间的话，欢迎你来公司了解。
我投资的资金是否随时可以提取？是否安全？
您的资金是通过银行实行第三方托管的，绝对安全。在扣除交易保证金所超出的部分，或者是交易后没有持仓，是空仓的前提下，客户可以自主通过交易系统由交易账户提取到银行卡中，手续简便快捷。资金主要是通过银行划账，是绝对安全的。
以上只是一些经常会碰到的问题，还有更多更多。但作为经纪人必须熟练地回答客户疑问，自己整理一套属于自己的推销技巧，流畅之余还要塌实而具有说服力。在推销学上，如果你能够在客户还没有提出问题前以把他们的疑问用自然流畅的方式说出来，成功率将会大大提高。
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