大学生联通实习周记

大学生联通实习周记 （ 一）

炎炎夏日 , 我作为一名普通的大学生很荣幸的成为了湖北联通的一 名勤工俭学的一名在校实习生 . 家境不是很好的我们对于这份来之不易 的工作更是惊喜万分，同时也感到不的压力，因为这是我们刚刚塌出 社会的一小步，酷热的温度无法熄灭我们的热情 , 更是燃烧了我们回报 社会的热情。

在这个月的实习生活中 , 我们接触到了很多联通品牌的用户，也接 触到了社会上各层次的人们，让我们暑期的生活充实而多彩。

一个月的实习很快就过去了，让我从一个普通的联通用户，对中 国联通有了深刻的了解与理解。

实习前的培训更让我理解了中国联通的企业文化，它是中国联通 的指导思想。

培训期间对中国联通企业文化的了解的同时我们还接受了业务及 礼仪的一些基本知识，正是因为这些基本知识才使我们在这个个月的 实习工作中能得心应手。

还是简单谈一下工作，联通为我们大学生推出的这项勤工俭学的 岗位，不紧使我们解决了下学期部分学费问题，更让我们为以后踏出 社会打下坚实的基础，这项工作对我们来说很新鲜。感受新鲜的同时 更让我们感受了一份责任。这阶段的工作即使不是很累也不是很轻松， 但我能感受到这份工作的意义所在。在这期间让我能更好的领悟到联 通的服务态度，让我理解到这就是联通企业文化所真正包含的意思， 那就是服务，从头到尾只有服务贯彻到底。不过，简单，单调的服务 看似简单，做好它却也还是有点困难的。

微笑，有人说过微笑是的武器，当然在工作中这是必不可少的。

联通始终在服务中贯穿着三声，那就是“应声，留声，送声”。 让每一位用户能感受到服务的热情和周到，当然，在这短暂的实习工 作中，要很好的领悟这些是需要长时间的。所以只有拥有一颗真诚的 心，对工作抱一个认真的态度我想我还是能在短暂的时间里，更好的 理解和了解这份工作并把它做好，而且会让自己更好的融如到这个集 体。

最后很感谢湖北联通公司给我们的这次机会 , 更感谢社会各界对我 们在校大学生的支持个鼓励 .

大学生联通实习周记 （ 二）

愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个 月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我持续地从内心去学习、理解、 完善工作中的新事物 ; 之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成 功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生 到联通员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下 几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国 联通的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不 但是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素 质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这个切。人民南路营业 厅的 xx 就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱 心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬 老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些 同事的身上，我已深深地感悟到增强自身的道德修养是对每一位中国 联通员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践， 实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我 们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。 可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻 保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于 繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生 了矛盾。也许这个矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。 在工作中我已遇到多次，因为长时间的等待让他们产生了不

满的情绪 从而造成了冲突。所以，这个矛盾应引起我们的深思

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的持 续接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型： 1. 客户确实不了 解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。 2. 客户完全不了 解相关业务，经再三解释后仍不明白，所以不情愿离去。 3. 客户对相 关业务半知半解，因为消费费用个人感觉过多，所以心里稍不平衡， 经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提升办理业 务的效率和客户满意度，我感觉能够适当地采取一些措施，如后两种 客户在办完相关业务后可直接让值班经理实行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点理解，我感觉营业厅是否优秀直接取决 于营业员的表现，所以好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1. 熟练的业务水平。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员 工的最

基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2. 思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可 各怀心

思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一 了，才会真正把目标落实到行动中来。

3. 团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效 是与营

业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。 木桶原理已很好地诠释了这个切。

4. 强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的 职能。

一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。 如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力 了。

三个月的实习工作不但是对我动手水平的一次提升，更是对我思 想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇， 向成为一名优秀的营销者而持续奋进。

大学生联通实习周记 （ 三）

为了的达到实习目的，我要体验这个社会有着经验丰富的人，持 续的给自己打气，努力努力这个字眼持续的在自己的脑海里绕，工作 期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要， 这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。慢慢地得到 了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。

大学是吸收知识的殿堂，而实习则是把知识和实践相结合的出发 点，是每个学生必须拥有的一段经历，是让学生进一步的了解到，这 个社会的性质，这是切身般的体会，在课堂上是我们学不到的知识因 为只有亲自的经历过才算是彻底的理解它理解它打开你的视野增长了 见识为我们以后迈向社会打下了扎实的基础。

但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另一个环节 --- 推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整 天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，以至于缴费缴得 错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致 这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。 左右逢源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。梁启超说过： “反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就会发生。所 以，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做 任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会 到达成功彼岸才不会中途落水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚 持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。

社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动 中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了整个 社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的水平，在实践活动中 成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自 我。与人交流，增强了口头的表达水平。同时也让我明白了一个道理： “就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义乌的协助别人，让别人 看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。

这个次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我 学到了很多知识和经验，这个社会的人与人之间的沟通交流，和这个 社会的职业的道

德，和社会的诚信。都是不可缺的，通过实践我能够 更好的了解自己的不足，了解中国联通与我们生活密不可分，还有中 国联通工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更好的为自 己做好职业规划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进。

虽然有时会很累，但更多在感觉自己的持续的在成长，有意义的 成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能 改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力， 这才是动力之根本，动力之源泉 ; 另一方面，我理解到自己的不足之处， 没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个 大学生来说敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏 上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这个次的中国联通 实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我是受益终生。

大学生联通实习周记 （ 四）

在中国联通 gl 分公司校园部实习了十天，获益良多。近十天满满 的培训，较之平时上课，同样是在教室，同样有严格的考试，但是面 对紧密接触到社会、接触到客户、市场、利益的培训，更让人受益匪 浅。

十天的实习是充实而且快乐的，在这个本以为自己会不习惯的八 月，快乐已经取代了温度成为我社会实习的主旋律。事实也本该如此， 开营仪式、橘红色工作服、七星公园素拓、活跃的岗前培训、营业厅 里的空调、公司食堂的可口菜……一切都历历在目。通过这几天的实

习，发现了诸多问题，关于自身的思考，关于公司的思考，这同样是 我在实习中收获的一笔宝贵财富。

大学生联通实习周记 （ 五）

这周是我们的培训，此间，联通公司相关负责领导给我们找来了 专业培训教练，就联通公司业务，礼仪，销售技巧等三方面给我们作 了简要培训，对业务上，这当然如昙花一现般撒过，但很重要的一点 是，我们接触到了三位富有智慧和修养的成功人士，他们还很年轻， 不过却懂得做人的技巧，是他们指引着万千员工在自己的岗位上做出 应有的业绩，也正是他们，传达了智慧，塑造了企业精神。由此，我 得出，贡献有很多种，而有奉献性的当属老师或者是培训师这个行样， 因为他们以一种前瞻性的眼光指引学员前进的方向，让更多的人为整 个社会做出更多的贡献，这种贡献的力量是无穷大的。

大学生联通实习周记 （ 六）

经常周末两天的复习，对上周学习的业务与待客方面的知识掌握 的更加牢固，今天领班让我跟随一名工作人员，在实践中学习如何是 如何接待客户。实际情况跟我想象还是有些差别的，人少的时候我们 仅仅站在门口，解答一些客户提出的问题。但到了人多的时段，情况 就不一样了，这个时候才是大堂待客人员真正忙碌的时候。只在门口 待客已是远远不够的，我们已经来到了等候区，为那些第一次来办理 业务的客户或一些年纪比较大的客户指导他们，首先是问他们需要办 理的是什么业务，之后带他们去领号并告知喊到他们号码的时候到相 对应窗口办理业务。通过今天的学习，我知道了自己工作的具体内容， 虽然工作的内容不是很难，但是数量还是很大的，我要做好充分的心 理准备。

大学生联通实习周记 （ 七）

这周的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的

“沃”品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神，整个品牌标识 图形设计取自中国联通标识“中国结”的一部分，寄寓了传承与突破 的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力 ; 突破传 统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的 精神理念。亲情1+是固定电话、宽带和联通业务（G网）以及其增值服 务的通信组合产品。联通新势力是中国联通

公司针对 15-26 岁的青少 年群体推出的客户品牌，主要做的是联通业务。拿着这些业务的介绍 完成了这周的实习。

大学生联通实习周记 （ 八）

今年暑假来到中国联通实习，做一名普通的营业员，工作期间， 我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一 来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板 的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。

但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另一个环节 --- 推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整 天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，以至于缴费缴得 错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致 这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。 左右逢源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。

社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动 中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了整个 社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的水平，在实践活动中 成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自 我。与人交流，增强了口头的表达水平。同时也让我明白了一个道理： “ 就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义乌的协助别人，让别人 看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。

虽然有时会很累，但更多在感觉自己的持续的在成长 ，有意义的 成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能 改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力， 这才是动力之根本，动力之源泉 ; 另一方面，我理解到自己的不足之处， 没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个 大学生来说敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏 上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这个次的中国联通 实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我是受益终生。

这个次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我 学到了很多知识和经验，这个社会的人与人之间的沟通交流，和这个 社会的职业的道德，和社会的诚信。都是不可缺的，通过实践我能够 更好的了解自己的不足，了解中国联通与我们生活密不可分，还有中 国联通工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更好的为自 己做好职业规划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进。